AULA 8 NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

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Normas de Certificações e 
Auditorias 
Prof(a). Especialista Waldirene de Cássia Dantas 
 
 
BREVE HISTÓRICO 
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Neste vídeo vamos falar sobre o processo de 
comunicação e as operações em processo. 
 
 
 
 Comunicação-Processo 
A execução do processo de auditoria 
pode ser conduzido por um ou mais 
auditores, que devem, antes de iniciar, 
confirmar os critérios, o escopo, 
processos, possíveis documentos e 
informações pertinentes e necessárias 
para a realização e validação das 
evidências. 
 
 
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 Comunicação-Processo 
Na abertura de auditoria deve-se: 
● o auditor apresentar qual o objetivo da 
auditoria, qual o papel dos auditados e 
como será realizada a auditoria; 
● esclarecer a necessidade de 
confidencialidade das informações; 
● Identificar possíveis dúvidas e se 
deslocar para o(s) local(is). 
 
 
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 Comunicação-Processo 
Durante a auditoria deve-se 
● identificar junto ao entrevistado os itens preestabelecidos; 
● registrar evidências e informações para posteriormente utilizar como 
material na descrição e identificação de não conformidades; 
● identificar oportunidades de melhoria e de boas práticas; 
● solicitar, sempre que necessário, informações para rastrear processos; 
● Identificar junto ao auditado sugestões ou oportunidades de melhorias. 
 
 
 
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 Comunicação-Processo 
Ao final da auditoria é recomendável um 
parecer sobre o resultado das verificações e 
para tirar dúvidas. Após a apresentação dos 
resultados, o líder da área deve analisar com 
sua equipe o relatório e a descrição das não 
conformidades detectadas, analisar as causas e 
estabelecer prioridade, responsável, data e ação 
para cada situação apontada. 
 
 
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 Importante 
Na implantação de Sistema de Gestão da Qualidade, é importante entender e 
identificar o tempo de espera dos clientes por todo o ciclo (lead time), conhecer 
cada etapa de produção e execução do produto ou serviço, e com isso atuar na 
redução de tempo e de custos, hoje considerados fatores diferenciais e de 
vantagem para muitas organizações. 
 Para tanto, se faz necessário a implantação de controles, indicadores, 
planejamento e gerenciamento eficaz para resultados satisfatórios. 
 
 
 
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“ As coisas boas acontecem quando são planejadas 
e as más por conta própria”. 
 (PHILIP CROSBY, 2009) 
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PALAVRA-CHAVE 
Tratativa 
PALAVRA-CHAVE 
Análise 
PALAVRA-CHAVE 
Implantação 
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Obrigada! 
Waldirene de Cássia Dantas 
wal-dantas@hotmail.com