ACP II Atividade 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Bruno do Nascimento Cabral
Polo: Bauru - SP
Data: 12/04/2024
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Técnico em Qualidade
Esta atividade propõe discorrermos sobre alguns conceitos específicos relacionados a Auditoria da Qualidade, Norma NBR ISO 19011:2012 e Norma NBR ISO 9001:2015.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os objetivos de uma auditoria do sistema de gestão da qualidade é promover ou verificar a existência de falhas. As auditorias são orientadas para garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade contribua para a melhoria contínua dos processos de uma empresa, atingindo a satisfação dos clientes e o sucesso organizacional, ao mesmo tempo em que assegura a conformidade com os requisitos normativos e legais aplicáveis.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
O objetivo da ISO 19011:2012 é orientar profissionais ou organizações estabelecendo diretrizes para realização de auditorias do sistemas de gestão, incluindo auditorias internas e externas, visando garantir sua eficácia, consistência e contribuição para a melhoria contínua das organizações.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
 A auditoria é um processo que faz parte do cliclo PDCA, que fornece uma estrutura para a melhoria contínua dos processos e sistemas de gestão, enquanto a norma de auditoria estabelece diretrizes para garantir a eficácia e consistência das auditorias realizadas para avaliar e melhorar esses sistemas.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
1 - Auditoria Interna : Realizada pela própria organização.
2 - Auditoria Externa de Segunda parte: Conduzida por uma entidade externa à organização.
3 - Auditoria Externa de Terceira parte: Conduzida por uma organização independente e certificadora, que avalia e certifica o sistema de gestão da qualidade. 
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
No processo de Auditoria da Qualidade, existem vários atores que desempenham papéis cruciais, como Auditor Lider, Auditor, Cliente da Auditoria, Auditado, Equipe de Auditoria, Especialista, Observador e Guia. Cada um desses atores traz uma perspectiva e um conjunto de responsabilidades para o processo de auditoria, e o sucesso da auditoria depende da interação eficaz entre eles.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
São aqueles que seguem as instruções do Auditor Lider, cooperando e apoiando em cada fase da auditoria, devem estar atentos ao fluxo de comunicação entre a equipe de Auditora e o Auditado, envolve uma série de responsabilidades e comportamentos que contribuem para a eficácia e a confiabilidade da auditoria
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Conforme o método PDCA, o processo de auditoria se divide em etapas:
Plan (Planejar): Planejamento e Preparação
Do (Fazer): Condução, realização e Encerramento
Check (Checar): Acompanhamento
Act (Agir): Melhoria
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Uma não conformidade ocorre quando um produto, serviço ou processo não atende aos requisitos especificados ou não cumpre com os padrões estabelecidos. Isso pode ser devido a erros, defeitos, falhas nos processos, falta de conformidade com normas, regulamentos ou especificações internas.
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9. Tipos de Não Conformidades
Exemplos e Tipos de Não Conformidades:
Maiores: Não garantem para o cliente a qualidade ou a segurança do produto e seus efeitos no uso pretendido.
Menores: São situações pontuais que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do SGQ. São lapsos não significativos e ocasionais.
Não Conformidade de Sistema: Uma não conformidade que está relacionada ao sistema de gestão da qualidade em si, como a falta de documentação adequada ou a não implementação de um processo especificado.
Não Conformidade de Registro: Uma não conformidade que se refere à falta de registros adequados ou a registros que não refletem a realidade dos processos ou resultados.
Não Conformidade de Processo: Uma não conformidade que ocorre durante o processo de produção ou fornecimento do serviço, como um erro de fabricação ou falha na execução de um procedimento.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O Relatório da Auditoria deve ser objetivo e fornecer um registro completo com as seguintes informações:
- Os objetivos da auditoria
- O escopo da auditoria, particulamente a identificação das unidades organizacionais ou funcionais ou os processos auditados
- A identificação do cliente da auditoria
- A identificação da equipe da auditoria e dos participantes do autitado na auditoria
- As datas eos locais onde as atividades da auditoria foram realizadas
- Os critérios da auditoria
- As constatações da auditoria e as evidências relacionadas
- As conclusões da auditoria
- Uma declaração sobre o grau em que os critérios de auditoria foram atendidos
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Esta atividade me proporcionou um entendimento maior sobre a mensuração das informações e etapas necessárias para realizar uma auditoria. Com a realização desta atividade foi possível um esclarecimento de aguns conceitos da auditoria, como a direta relação entre o Ciclo PDCA e as auditorias de melhorias , também foi de extrema relevância a distinção dos atores integrantes e suas respectivas responsabilidades em um proceso de auditoria. Isso me permite compreender como as organizações podem aprender com suas não conformidades, implementar ações corretivas e preventivas eficazes e, assim, fortalecer seu sistema de gestão da qualidade ao longo do tempo.
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
https://www.produtividademaxima.com/ciclo-pdca-modelo-de-aplicacao-para-download/
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fblog
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fpt.linkedin.com
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/
https://8quali.com.br/sgq-tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-o-sistema-de-gestao-da-qualidade/
https://www.produttivo.com.br/blog/o-que-e-nao-conformidade-exemplos-e-como-tratar/
 
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