ADM03023 - ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 2020 2 PS

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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 2º Semestre / 2020 - PS - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 
2º Semestre / 2020 - PS - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
 Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
 Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
 Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
 Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 
(vinte) questões. 
 O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às 
respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e 
devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua 
prova, gerando grau zero. 
 No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo 
todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
 Deve-se usar caneta azul ou preta. 
 Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
 A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
 Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
 Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
 Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
 Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo:  10
Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova

 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 
 
 
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Entre os principais métodos de acionamento da produção empregados atualmente pelas empresas, destacam-se o MRP e o 
MRP-II. Eles são aplicáveis a empresas que trabalham com demanda dependente, como ocorre na produção por encomenda. 
 
A principal diferença entre o MRP e o MRP-II é o fato de que o: 
 
(A) 
MRP-II, diferentemente do MRP tradicional, faz uso da estrutura do bem a ser produzido, também denominada bill of 
materials (BOM). 
(B) MRP-II consiste dos mesmos métodos utilizados no MRP tradicional, apenas adequando-se às normas atuais de produção. 
(C) 
MRP-II, atualmente o mais empregado, inclui também outras áreas da organização, como recursos e limitações financeiras, 
recursos humanos, projetos, além de outras áreas. 
(D) MRP tradicional não inclui o controle das operações. 
(E) MRP-II cuida apenas do controle das operações e dos materiais necessários à produção. 
 
 
2 
Uma das principais etapas necessárias para o uso do MRP é a determinação da estrutura do bem que será produzido. Esse 
processo é popularmente conhecido como bill of materials (BOM). 
 
No que tange o conceito de bill of materials, é correto afirmar que: 
 
(A) mostra o custo de cada insumo da produção, permitindo um conhecimento detalhado do custo de produção. 
(B) 
mostra apenas os materiais utilizados em forma final para a produção do bem, não mostrando os elementos que formam 
esses insumos finais. 
(C) mostra a localização de cada insumo da produção dentro do galpão de estocagem, permitindo velocidade na produção. 
(D) mostra apenas os elementos que não são produzidos na empresa, mas comprados de fornecedores. 
(E) 
elenca todos os materiais necessários para a produção do bem de forma estruturada, permitindo organizar a produção em 
etapas. 
 
 
3 
O sistema Kanban foi desenvolvido com a experiência de supermercados americanos, onde a exposição dos produtos fazia com 
que a compra fosse facilitada do ponto de vista dos clientes. Um aspecto fundamental do Kanban é que se trata de um processo 
de produção “puxada”. 
 
Sobre esse tipo de processo é correto afirmar que: 
 
(A) se produz uma quantidade de produtos recomendada pela projeção da demanda esperada. 
(B) só se produz alguma coisa, bem ou serviço, quando demandado. 
(C) só produz estoques quando o produto apresenta uma grande quantidade de vendas. 
(D) se produz o suficiente para a formação de um estoque, porém de forma reduzida. 
(E) se produzem grandes quantidades do produto para formação de grandes estoques. 
 
 
4 
O sistema Kanban trabalha com qualquer meio que acione a cadeia de produção, do cliente ao chão de fábrica, não sendo 
necessário utilizar os cartões clássicos. Ainda assim, algumas informações são essenciais para o acionamento da produção em 
um sistema Kanban. NÃO é uma informação necessária ao sistema: 
 
(A) o código de barras para integração com ERP. 
(B) o conjunto de datas de início e fim. 
(C) a quantidade a ser fabricada. 
(D) o setor ou a máquina. 
(E) o código e a descrição da matéria-prima. 
 
 
 
 
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O princípio arbitrário é o mais simples dos métodos de identificação e codificação. Nele, os itens são identificados e codificados 
sequencialmente à medida que ingressam nos estoques. 
 
Com relação às vantagens do princípio arbitrário, é correto afirmar que: 
 
(A) facilita o ressuprimento pela ausência de dificuldade em consolidar materiais semelhantes. 
(B) permite agrupamento de materiais com características semelhantes. 
(C) a entrada de materiais equivalentes receberá códigos iguais. 
(D) estabelece relação entre o código e o material. 
(E) não necessita de mão de obra especializada. 
 
 
6 
Os princípios adotados para codificar e identificar materiais podem ser separados em dois tipos: o princípio arbitrário e o 
princípio simbólico. 
 
Entre as desvantagens do uso do princípio simbólico, é correto citar que: 
 
(A) dificulta o ressuprimento pela dificuldade em consolidar materiais semelhantes. 
(B) atribui códigos diferentes para a entrada de materiais equivalentes. 
(C) não permite agrupamento de materiais com características semelhantes. 
(D) não estabelece uma relação entre o código e o material. 
(E) provoca um maior custo operacional. 
 
 
7 
O objetivo principal da gestão da demanda é contribuir para a elevação do serviço ao cliente, fornecendo projeções adequadas 
da demanda futura. 
 
A demanda pode ser dependente ou independente. Uma das características da demanda dependente é o fato de ser: 
 
(A) planejada por ponto de pedido (probabilística). 
(B) probabilística ou não probabilística. 
(C) planejada por MRP (quando tem tendência e sazonalidade). 
(D) governada pela produção do item pai. 
(E) governada pelo “mercado”. 
 
 
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A padaria de um bairro resolveu analisar suas vendas nos últimos dias e conseguiu levantar a quantidade de pães vendidos na 
semana anterior: 
 
Dia Quantidade 
vendida 
Segunda 47 
Terça 45 
Quarta 49 
Quinta 52 
Sexta 55 
Sábado 80 
Domingo 110 
 
Com base nos dados obtidos pela padaria, utilizando-se o desvio médio absoluto e o fator estatístico de 1,25, o desvio padrão 
será: 
 
(A) 16,35. 
(B) 27,81. 
(C) 23,16. 
(D) 25,30. 
(E) 18,74. 
 
 
9 
Uma das maneiras de determinar o desvio padrão é por meio do Desvio Médio Absoluto (DMA). O DMA de uma série dedados 
consiste da média das diferenças entre cada dado e a média geral desses dados, diferenças essas tomadas em valores absolutos 
(em módulo). 
 
Com base nos dados da tabela a seguir, o desvio médio absoluto será de: 
 
132 
110 
90 
114 
144 
151 
 
 
(A) 18,83. 
(B) 154,37. 
(C) 14,56. 
(D) 123,50. 
(E) 23,54. 
 
 
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Nota
média = 47+45+49+52+55+80+110/7 = 62,57

DP = (47-62,57)^2+(45-62,57)^2+(49-62,57)^2+(52-62,57)^2(55-62,57)^2+(80-62,57)^2+(110-62,57)^2/7

Dp = 242,42+308,70+184,14+111,72+57,30+303,80+2.249,60 /7
Dp= 3.457,68/ 7 = raiz493,54
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Quando se tenta estimar o desvio padrão, três métodos básicos podem ser empregados: o uso do desvio médio absoluto com 
fator de correção, o modelo de equação básica e o uso do Excel. 
 
Com base no modelo de equação básica 𝜎 = √∑ (𝛿𝑥𝑖)2𝑛𝑖=1𝑛−1 e considerando-se que x é o desvio absoluto, e n, a quantidade de 
elementos, o desvio padrão dos dados da tabela a seguir será: 
 
9 
7 
6 
5 
9 
11 
12 
13 
 
 
(A) 4,14. 
(B) 3,25. 
(C) 8,28. 
(D) 2,88. 
(E) 5,56. 
 
 
11 
É essencial que o processo de uma empresa seja capaz de fornecer vantagens competitivas em relação à concorrência presente 
no seu mercado de atuação. Alguns critérios competitivos se apresentam de forma a quantificar o valor agregado do produto em 
relação aos concorrentes. Entre esses critérios NÃO consta: 
 
(A) a capacidade de produção. 
(B) a flexibilidade do sistema de produção. 
(C) a inovação. 
(D) o custo de produção. 
(E) a qualidade do produto. 
 
 
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A logística agrega valor de tempo, lugar, qualidade e informação ao produto, sendo um importante componente estratégico. 
 
Com relação aos objetivos operacionais da logística moderna, é correto afirmar que ela: 
 
(A) foca apenas nos processos. 
(B) objetiva a variância máxima. 
(C) não fornece suporte ao ciclo de vida do produto. 
(D) busca respostas rápidas. 
(E) visa à maximização dos estoques. 
 
 
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Nota
média = 9+7+6+5+9+11+12+13/8 = 7,75
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Os modais de transporte oferecem características diferentes que devem ser levadas em consideração para que o melhor modal 
disponível possa ser usado para determinado produto. 
 
Quando uma empresa procura um modal que seja capaz de transportar uma carga de alto valor, em uma pequena quantidade, 
com rapidez e por uma distância consideravelmente longa, o modal mais indicado, não importando o custo, é o: 
 
(A) ferroviário 
(B) aeroviário. 
(C) dutoviário. 
(D) aquaviário. 
(E) rodoviário. 
 
 
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A produção pode resultar em dois tipos básicos de saída: produtos ou serviços. Eles têm características distintas entre si. 
 
Com relação especificamente a produtos, é correto afirmar que: 
 
(A) não são estocáveis. 
(B) produção e consumo não são simultâneos. 
(C) a avaliação da qualidade tem restrições, por isso é mais difícil de avaliar. 
(D) há elevado nível de contato com os clientes e com fornecedores. 
(E) podem ser transportados sob a forma digital, com base no modal infoviário. 
 
 
15 
Os processos de produção em manufatura podem ser classificados com relação a sua variedade e seu volume de produção. 
 
Quando falamos dos processos por lotes ou bateladas, é correto afirmar que: 
 
(A) 
são processos que lidam com produtos discretos, geralmente bastante customizados. São caracterizados pelo baixíssimo 
volume e pela altíssima variedade. 
(B) 
são caracterizados por um grau inferior de variedade e superior de volume em relação aos processos de jobbing. No 
processo de batelada sempre é produzido mais de um produto. 
(C) lidam com produtos de alta variedade e baixo volume, onde os produtos devem compartilhar os recursos de operação. 
(D) são processos com produtos de pouquíssima variedade, elevado volume e que operam por períodos de tempo muito longos. 
(E) são processos com produtos de pouca variedade e alto volume. 
 
 
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As principais áreas do planejamento logístico são as estratégias de estoques, localização e transportes, todas focando em 
aumentar o nível de serviço. 
 
No que tange a estratégia de localização especificamente, é INCORRETO afirmar que ela engloba: 
 
(A) a localização e o dimensionamento de facilidades. 
(B) a disposição dos estoques. 
(C) a seleção de fornecedores. 
(D) a seleção de demandas. 
(E) as facilidades, próprias ou não. 
 
 
 
 
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Baseando-se em uma montadora de veículos, particularmente na Toyota, Iyer (2009) definiu os processos de produção em cinco. 
Sua opção é válida porque esse tipo de produção é extremamente complexo e rico pela variedade de fornecedores na cadeia de 
suprimentos a montante. 
 
É INCORRETO citar, como exemplo de processos de produção definidos por Iyer: 
 
(A) o planejamento e projeto de produto. 
(B) o planejamento anual de vendas e operações. 
(C) o projeto logístico de vendas. 
(D) o projeto da unidade em termos de capacidade e flexibilidade. 
(E) as compras. 
 
 
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A análise de Pareto atua como um método de identificação de pontos críticos na armazenagem. Distinguem-se dois tipos de 
diagramas – diagrama por fenômeno e diagrama por causa. Enquanto o diagrama por fenômeno procura identificar os maiores 
problemas, o diagrama por causa busca identificar as maiores causas dos problemas. 
 
A opção que NÃO representa um dos fatores analisados no diagrama por causa é: 
 
(A) mão de obra: turno, idade, grupo, experiência, habilidade. 
(B) custo: perdas, despesas. 
(C) matéria-prima: fabricante, fábrica, lote, tipo. 
(D) operação: condições, método. 
(E) maquinário: equipamento, ferramenta, instrumento, organização. 
 
 
 
 
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Uma fábrica de velas aromatizadas trabalha com 20 funcionários em uma jornada de 8 horas por dia em 20 dias no mês. Cada 
vela necessita de 2 HH para ser confeccionada por completo. Sabe-se que a produção será iniciada no segundo mês e será 
encerrada no sexto mês. A tabela CRP a seguir mostra como está o planejamento atual da fábrica. 
 
Mês 01 02 03 04 05 06 
Necessidades Brutas 0 1.000 1.500 2.000 2.000 2.000 
Estoque Inicial 0 0 0 0 0 0 
Necessidades Líquidas 0 1.000 1.500 2.000 2.000 2.000 
Recebimento de ordem 0 1.000 1.500 2.000 2.000 2.000 
Estoque final 0 0 0 0 0 0 
Emissão de ordem 1.000 1.500 2.000 2.000 2.000 0 
 
Acredita-se que, no planejamento atual, a empresa terá que trabalhar acima da sua capacidade máxima em alguns meses. 
Adequando-se o modelo da empresa na tabela CRP a seguir para que ela possa trabalhar dentro das suas limitações, conclui-se 
que: 
 
Mês 01 02 03 04 05 06 
Necessidades Brutas 0 1.000 1.500 2.000 2.000 2.000 
Estoque Inicial 
Necessidades Líquidas 
Recebimento de ordem 
Estoque final 
Emissão de ordem 
 
 
(A) trabalhando com a capacidade máxima de produção do mês 02 ao mês 06, a demanda será atendida por completo. 
(B) 
trabalhando com a capacidade máxima do mês 02 ao mês 04, pode-se reduzir a carga de produção nos meses seguintes, que 
ainda assim a demanda será atendida. 
(C) 
o modelo atual não trabalha acima da capacidade de produção, portanto pode ser mantido para que a demanda seja 
atendida. 
(D) 
não é possível atender à demanda, pois o limite de fabricação da empresa do segundo ao sexto mês é de 8.000 unidades, e a 
demanda total é de 8.500 unidades. 
(E) a demanda será atendida mesmo que a empresa trabalhe com metade da sua capacidade de produção do mês 02 ao mês 06. 
 
 
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Uma floricultura recebeu alguns pedidos, confirme a lista a seguir: 
 
Produto Pedidos Entregue Prazo Data de entrega 
A 10 10 16/Jan 16/Jan 
B 30 15 22/Fev 22/Fev 
C 20 20 27/Fev28/Fev 
D 40 20 28/Fev 27/Fev 
E 50 40 12/Mar 11/Mar 
F 80 80 20/Mar 20/Mar 
G 20 0 20/Mar - 
 
Com base nos dados fornecidos, o percentual referente ao serviço ao cliente prestado pela loja nos pedidos apresentados é de: 
 
(A) 28,57%. 
(B) 71,42%. 
(C) 42,85%. 
(D) 57,14%. 
(E) 14,28%.