ADM05023 - ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 2021 1 PS

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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 1º Semestre / 2021 - PS - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 
1º Semestre / 2021 - PS - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
 Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
 Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
 Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
 Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 
(vinte) questões. 
 O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às 
respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e 
devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua 
prova, gerando grau zero. 
 No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo 
todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
 Deve-se usar caneta azul ou preta. 
 Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
 A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
 Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
 Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
 Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
 Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo:  10
Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova

 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 
 
 
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A fábrica de ferramentas Tá Na Mão tem um determinado produto final (A) que é produzido utilizando os itens B, C, D, E e F, 
conforme estrutura a seguir: 
 
 
 
O Lead Time, em semanas, de cada componente e do produto final está entre parentes na figura. Supondo que não haja nenhum 
estoque, o Lead Time Total mínimo, em semanas, para atender a um pedido do produto final (A), será de: 
 
(A) 13. 
(B) 24. 
(C) 11. 
(D) 9. 
(E) 17. 
 
 
2 
Cada tipo de processo em manufatura faz com que a empresa siga uma linha de ação diferente para organizar as atividades das 
operações. Os processos de projeto consistem em um conjunto de atividades que produz uma descrição de algo que ainda não 
existe, porém é capaz de viabilizar a construção desse artefato em criação, resultando na consecução de um objetivo que atende 
a parâmetros previamente fixados de prazo, custo e qualidade. Processos de projeto lidam com produtos muito específicos, 
normalmente bastante customizados. 
 
Um exemplo de processo de projeto é a produção de: 
 
(A) filmes. 
(B) usinas de energia. 
(C) alfaiates. 
(D) montadoras de automóveis. 
(E) alimentos congelados especiais. 
 
 
 
 
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A eletricidade é uma das formas de energia mais eficazes e que mais se adaptam às necessidades da modernização no mundo 
atual. Sua utilização está tão popularizada que dificilmente existirá uma sociedade tecnologicamente avançada que não faça o 
seu uso em grande escala. O sol pode funcionar como fonte de energia para geração de energia elétrica por meio da energia 
fotovoltaica. A energia solar não necessita ser extraída e nem transportada para o local da geração, próximo à carga, evitando os 
custos com a transmissão em alta tensão por utilizar células solares, responsáveis pela geração de energia, e um inversor para 
transformar a tensão e frequência, sem emissão de gases poluentes ou ruídos e com necessidade mínima de manutenção. 
 
Pensando nisso, Gilberto e seu sócio, Gilmar, criaram há cerca de cinco anos a GGcell, fábrica de painéis fotovoltaicos. O 
empreendimento está localizado no Paraná e ainda conta com o gerenciamento de quatro lojas. Os sócios decidiram manter os 
estoques de produtos em um único armazém. Cada loja fará seus pedidos diretamente ao armazém, que enviará o estoque de 
reposição. A dificuldade dos sócios era encontrar a melhor localização para o armazém. Era, não é mais, pois Gilberto encontrou 
a solução utilizando o método do centro de gravidade. A localização de cada loja é dada pelas coordenadas x e y conforme o grid 
a seguir: 
 
 
 
Os volumes de vendas de cada loja em termos de caminhões por mês são representados na tabela a seguir: 
 
Lojas Volume de Vendas mensais (carga caminhões) 
A 8 
B 12 
C 6 
D 10 
 
 
As coordenadas (aproximadas) do centro de gravidade da localização com o menor custo para o armazém são: 
 
(A) (6, 4). 
(B) (5, 4). 
(C) (3, 5). 
(D) (4, 3). 
(E) (5, 3). 
 
 
 
 
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Há muitas razões pelas quais um arranjo físico é essencial para uma empresa, mas escolher um deles é de grande 
responsabilidade. Para a elaboração do layout, são necessárias informações sobre especificações e características do produto; 
quantidades de produtos e de materiais; sequências de operações e de montagem; espaço necessário para cada equipamento 
(incluindo espaço para movimentação do operador); estoques e sua manutenção e informação sobre o recebimento do mesmo; 
expedição; estocagem de matérias-primas e de produtos acabados e transportes. 
 
Entre outros objetivos da atividade de arranjo físico é correto apontar: 
 
(A) coordenação dos investidores e maximização de atrasos. 
(B) coordenação de investidores e condições dos fornecedores. 
(C) inflexibilidade a longo prazo e condições dos investidores. 
(D) segurança contra riscos intencionais e imagens. 
(E) acessibilidade e condições dos fornecedores. 
 
 
5 
Em geral, as empresas adotam estruturas organizacionais distintas, pois embora a função da produção esteja presente, podem 
existir outras, como, por exemplo: marketing, contabilidade, desenvolvimento de produto; ou ainda funções apoiadoras, como 
gestão de pessoas, compras e engenharia, que também são fundamentais para a atividade (Slack et al., 2018). 
 
Independentemente da operação, o resultado final será um produto ou serviço, em alguns casos um misto dos dois, e isso passa 
por um processo de transformação que emprega recursos (inputs) para mudar o estado ou a condição de algo, produzindo 
outputs. 
 
Isso posto, é correto informar que operações que processam materiais podem mudar a posse dos mesmos, como as operações 
de: 
 
(A) entrega de encomendas. 
(B) arquivos e bibliotecas. 
(C) varejo. 
(D) teatros. 
(E) armazéns. 
 
 
6 
A decisão de localização envolve possíveis riscos, que estão relacionados diretamente com o caráter de longo prazo de um 
investimento, e influencia o composto mercadológico da empresa. A análise de localização identifica as oportunidades de 
mercado, os hábitos de compra, e os desejos e as necessidades de clientes futuros e potenciais. 
 
Portanto, o objetivo da decisão da localização de uma empresa consiste, segundo Slack, Chambers e Johnston (2018), em 
alcançar um equilíbrio adequado entre três objetivos relacionados, quais sejam: 
 
(A) alta produção, estoque mínimo e rapidez na distribuição. 
(B) estoque mínimo,serviços oferecidos e alta produção. 
(C) receitas potenciais, estoque mínimo e giro rápido. 
(D) custos espacialmente variáveis, serviços oferecidos e receitas potenciais. 
(E) alta variedade, alto volume e velocidade de entrega. 
 
 
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Nota
Os três fatores decisivos para tomar a decisão são: custos espacialmente variáveis, serviços oferecidos e receitas potenciais
 
 
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Os processos em lotes, ou bateladas, assemelham-se muito aos de jobbing, porém não possuem tanta variedade. Quando um 
processo em lote concretiza a fabricação de determinado produto, os períodos se repetem, e por conseguinte pode ocorrer uma 
produção repetitiva, ou essencialmente variável, com a possibilidade da produção de um lote de produtos totalmente novos, 
divergindo do processo de jobbing. 
 
É exemplo de processo em lotes a produção de: 
 
(A) peças componentes de uma linha de montagem de automóveis. 
(B) consultores de valores imobiliários. 
(C) montadoras de automóveis. 
(D) refinarias petroquímicas. 
(E) oficinas de restauração de móveis antigos. 
 
 
8 
A maioria das operações produz produtos e serviços. Essa combinação caracteriza pacotes de valor, que podem representar 
importante vantagem estratégica em muitos segmentos. Estudos indicam que poucas empresas oferecem apenas uma das 
parcelas; em maior ou menor grau, as empresas tradicionalmente classificadas como de manufatura oferecem aos clientes 
serviços agregados, e as empresas convencionadas como de serviços oferecem produtos, chamados de bens facilitadores. 
 
Mas existem casos em que algumas operações criam e entregam apenas serviços, como é o exemplo de: 
 
(A) restaurante. 
(B) provedor de sistema de informação. 
(C) consultoria. 
(D) produção de petróleo. 
(E) clínica psicoterápica. 
 
 
9 
Para iniciar um empreendimento, um dos primeiros passos é definir o local de operação da empresa. Que tarefa difícil, não é 
mesmo, futuro empreendedor? São muitas variáveis a serem consideradas, e a decisão é de extrema importância. Sabemos que, 
uma vez tomadas, as decisões de localização são difíceis de desfazer, pois os custos de mudança de uma operação para outro 
local podem ser extremamente altos, bem como o risco de criar inconvenientes para os clientes. 
 
Quando as operações mudam sua localização é, em geral, porque há: 
 
(A) queda na produção e pouco investimento em novas tecnologias. 
(B) redução de pessoal da linha de frente e problemas de armazenamento. 
(C) alto investimento em novas tecnologias e baixo investimento em treinamento. 
(D) problemas de estoque e de distribuição. 
(E) mudanças na demanda e mudanças na oferta. 
 
 
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Nota
As peças de uma linha de montagem de automóveis possuem características tais quais o alto volume de produção e baixa variedade 
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Nota
As clínicas criam e entregam serviços exclusivos para o paciente de acordo com a limitação.
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Nota
Quando trata-se de localização, a oferta e a demanda são primordiais para decidir a nova localização da organização.
 
 
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Leia atentamente a definição a seguir: 
 
“São diagramas que mostram as etapas de um processo. É uma ferramenta de qualidade utilizada para representar a sequência 
e a interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do 
funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.” 
 
O trecho contém a definição de: 
 
(A) fluxogramas. 
(B) estrutura do produto. 
(C) grid de localização. 
(D) diagramas de Gantt. 
(E) tipos de processo. 
 
 
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Deu no jornal, mas se você não viu fique sabendo que recentemente a primeira-dama, Michelle Bolsonaro, passou por cirurgia 
para troca de prótese de silicone. Algumas personalidades, tanto do meio artístico como do político, realizam a troca de silicone 
e, em geral, ninguém toma conhecimento. Algumas delas por insatisfação estética e vontade de mudar, e outras por questão de 
saúde. Já a cirurgia para implante de silicone nos seios é indicada para mulheres que desejam aumentar o volume das mamas, 
ou mesmo recuperar a firmeza e o volume perdidos após grandes perdas de peso ou após a gestação. 
 
Ao colocarmos esse tipo de processo no espectro volume-variedade é correto afirmar que ele tem: 
 
(A) alto volume e alta variedade. 
(B) baixa variedade e alto volume. 
(C) baixa variedade e baixo volume. 
(D) médio volume e média variedade. 
(E) alta variedade e baixo volume. 
 
 
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Os processos produtivos são atividades que recebem uma entrada (input), ganham um valor agregado e, então, geram uma 
saída (output). Ou seja, desde que seja gerado um valor, cada etapa na produção de um item ou na prestação de um serviço 
pode ser considerada um processo produtivo. 
 
Agora, de modo geral, os processos de manufatura, quando comparados aos processos de prestação de serviços, apresentam: 
 
(A) tempo de resposta curto e qualidade difícil de ser mensurada. 
(B) alto nível de contato com o cliente e qualidade facilmente mensurável. 
(C) tempos de resposta mais longos e uso mais intensivo de capital. 
(D) uso mais intensivo de mão de obra e tempo de resposta mais curto. 
(E) uso mais intensivo de mão de obra e pouco uso intensivo de capital. 
 
 
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Nota
O fluxograma descreve as etapas de um processo através de variáveis como o fluxo de informações
 
 
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O conjunto de processos de suporte tem a função de oferecer reforço ou apoio aos processos essenciais, colaborando com a sua 
boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de 
segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento. A 
principal diferença entre este conjunto e os processos essenciais é que os processos de suporte conferem valor para outros 
processos, e não para o cliente diretamente. 
Um exemplo de processo de suporte é a função de: 
 
(A) relacionamento com fornecedores. 
(B) execução de pedido. 
(C) contabilidade. 
(D) desenvolvimento de novos produtos ou serviços. 
(E) relacionamento com o cliente. 
 
 
14 
Analise cuidadosamente a figura a seguir, que mostra o desempenho relativo de várias empresas do mesmo setor em termos de 
eficiência em custo e variedade de produtos ou serviços que oferecem a seus clientes. 
 
Supõe-se que todas as operações, idealmente, gostariam de ser hábeis em oferecer variedade muito alta e, ao mesmo tempo, 
ter níveis muito altos de eficiência em custo. 
 
 
 
Assim sendo é correto afirmar que: 
 
(A) 
quem tem a melhor eficiência entre todas é a operação A, por se situar proporcionalmente entre variedade e eficiência em 
custo. 
(B) 
as operações D e E se equivalem, pois possuem o mesmo nível de eficiência em custo, por isso ambas estão sobre a linha da 
fronteira eficiente, mas D oferece uma maior variedade. 
(C) 
a operação B é a que tem maior eficiência em custo e que ainda apresenta a maior variedade entre todas as operações, 
portanto é o modelo a ser seguido. 
(D) a operação E é a ideal, pois domina sobre a demais por estar na fronteira eficiente com menor nível de eficiência em custo. 
(E) 
a operação A tem desempenho inferior porque a operação B é capaz de oferecer variedade mais alta no mesmo nível de 
eficiência em custo; e a operação D oferece a mesma variedade de A, mas com melhor eficiência em custo. 
 
Caso 1 
O enunciado abaixo será utilizado pelas questões 15 e 16. 
 
Roberto sempre teve o desejo de expandir o seu pequeno negócio e se destacar da concorrência, que é acirrada. Mas a dúvida é: 
como crescer durante a crise da pandemia docovid-19? Nesse cenário, é bastante comum que os empresários tenham retração 
e deixem de investir tanto, devido às incertezas presentes na economia. Por outro lado, esse pode ser um período de grandes 
oportunidades, pois enquanto uns veem crise, outros veem oportunidades! Com esse pensamento, Roberto, um pequeno 
empresário, resolveu tomar algumas decisões para catapultar sua empresa e colocá-la definitivamente na memória de seus 
clientes. 
 
 
 
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Roberto contratou um profissional da área de pesquisa de mercado que orientou a empresa a realizar uma pesquisa com seus 
clientes ativos e alguns em potencial através de contato direto por telefone ou através de e-mails, pois o distanciamento social 
precisa ser mantido para diminuir a velocidade de transmissão do vírus. O total de respondentes foi de 500 clientes (e-mails + 
telefone). O profissional de pesquisa utilizou como ferramenta gerencial a matriz de importância-desempenho. As pontuações 
alcançadas dos aspectos mais importantes considerados pela empresa são mostradas na tabela a seguir: 
 
A matriz de importância-desempenho utilizada como método de gestão foi essa a seguir: 
 
 
 
 
15 
Assim sendo, o aspecto que precisa de uma ação urgente é: 
 
(A) condições de pagamento. 
(B) desempenho. 
(C) marketing. 
(D) sistema de segurança. 
(E) confiabilidade de entrega. 
 
 
 
 
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Com o pensamento voltado para a matriz de importância-desempenho, Roberto pode investir mais no aspecto que precisa de 
uma ação urgente reduzindo o investimento em: 
 
(A) condições de pagamento. 
(B) conformidade com as normas técnicas. 
(C) desempenho. 
(D) serviços agregados. 
(E) sistema de segurança. 
 
 
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Leia atentamente a definição a seguir: 
 
“[...] É a demanda futura por um item que, pela impossibilidade de se calcular, tem obrigatoriamente de ser prevista para que se 
possa gerir o item. Exemplos são a maioria dos produtos acabados, que têm sua demanda futura amarrada a uma infinidade de 
fatores alheios ao controle do planejador, como as ofertas concorrentes e seu preço, as condições climáticas, de moda, os 
‘humores’ do mercado, as condições macroeconômicas locais e globais etc." 
 
A definição acima é de: 
 
(A) demanda independente. 
(B) demanda dependente. 
(C) previsão postergada. 
(D) sazonalidade prevista. 
(E) visão de processo. 
 
 
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Considere a árvore de estrutura do produto A e as informações de estoque (tabela) de cada item. Considere também que o lead 
time é de uma semana para cada um dos itens e que não há recebimento programado para nenhum dos mesmos. Com base 
nessas informações, na tabela e na figura a seguir, a quantidade máxima de A, em unidades, que pode ser entregue a um cliente 
no início da próxima semana é de: 
 
 
(A) 100. 
(B) 70. 
(C) 120. 
(D) 40. 
(E) 60. 
 
 
 
 
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Leia atentamente o fragmento de notícia a seguir: 
 
Após anunciar cronograma de entrega de vacinas, governo diz que não pode cumpri-lo por atraso do Butantan 
Instituto rebate dizendo que “desgaste diplomático causado pelo governo brasileiro em relação à China” gerou atraso na 
entrega de matéria-prima 
 
BRASÍLIA — O Ministério da Saúde anunciou nesta quinta-feira que não cumprirá o cronograma divulgado pela própria pasta na 
quarta. Segundo o ministério, o Instituto Butantan fornecerá apenas 2,7 milhões de doses em fevereiro, o que corresponde a 
30% das 9,3 milhões de doses anunciadas inicialmente pelo governo federal. Em resposta, o Butantan afirmou que o órgão 
“ignora fatos”, disse que entregará 3,6 milhões de doses neste mês e citou “desgaste diplomático causado pelo governo 
brasileiro em relação à China” como causa de atraso da matéria-prima para produção de vacina (...). 
 
Fonte: https://oglobo.globo.com/sociedade/vacina/apos-anunciar-cronograma-de-entrega-de-vacinas-governo-diz-que-nao-
pode-cumpri-lo-por-atraso-do-butantan-24889084. 
 
No fragmento de texto da matéria jornalística é possível identificar um objetivo de desempenho da produção que foi afetado, 
qual seja, a: 
 
(A) velocidade. 
(B) flexibilidade. 
(C) confiabilidade. 
(D) prazibilidade. 
(E) qualidade. 
 
 
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Leia atentamente o trecho de notícia a seguir: 
 
No combate à covid, a rapidez do resultado de um exame de imagem pode ser crucial para um paciente. 
 
As tomografias foram fundamentais desde o início da pandemia, quando havia poucos testes para confirmar a covid-19 e o 
resultado podia demorar semanas. Ainda hoje, elas ajudam os médicos na primeira avaliação e no encaminhamento de 
pacientes que apresentam uma imagem esbranquiçada e leitosa nos pulmões. 
 
“O que a gente identificou na Covid-19: as alterações que nós tínhamos nos pulmões não eram uma alteração de origem 
respiratória, e sim uma alteração de origem hematológica, que você tinha microcoagulações que provocavam essa imagem de 
vidro fosco”, explica Luiz Carlos Zamarco, superintendente do Hospital do Servidor Público Municipal. 
 
Nos hospitais e unidades de saúde da prefeitura de São Paulo, os exames de imagem são terceirizados. Com a pandemia, a 
central de laudos da empresa passou a priorizar os casos suspeitos de covid. Os exames passam na frente, na fila, e os mais de 
150 radiologistas, que trabalham em casa, emitem os laudos em, no máximo, meia hora (...). 
 
Fonte: https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2020/09/12/exames-de-imagem-incorporam-a-inteligencia-artificial-para-
diagnosticos-mais-rapidos.ghtml 
 
Com o pensamento voltado para os tipos de arranjo físico de uma operação, é correto afirmar que os exames de imagem, como 
o citado na reportagem acima, são exemplos de arranjo físico: 
 
(A) posicional. 
(B) em linha. 
(C) por produto. 
(D) celular. 
(E) funcional. 
 
	Após anunciar cronograma de entrega de vacinas, governo diz que não pode cumpri-lo por atraso do Butantan