ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 2021 1 P2

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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 1º Semestre / 2021 - P2 - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 
1º Semestre / 2021 - P2 - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
 Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
 Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
 Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
 Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 
(vinte) questões. 
 O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às 
respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e 
devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua 
prova, gerando grau zero. 
 No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo 
todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
 Deve-se usar caneta azul ou preta. 
 Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
 A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
 Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
 Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
 Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
 Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo:  10
Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova

 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 
 
 
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A gestão de operações e serviços compreende um conjunto de atividades que transformam insumos (recursos) em bens e 
serviços demandados pelos consumidores. Tais atividades ocorrem em todas as organizações. Portanto, a gestão de operações 
trata da forma como as organizações criam e entregam serviços e produtos. 
 
Ela se refere ao projeto, à orientação e ao controle sistemático dos processos que transformam insumos (inputs) em produtos e 
serviços: 
 
(A) exclusivamente para clientes internos. 
(B) somente para fornecedores e distribuidores. 
(C) somente para clientes externos. 
(D) para clientes internos e fornecedores, somente. 
(E) tanto para os clientes internos quanto para os externos. 
 
 
2 
Slack et al. (2018) afirmam que todas as operações criam e entregam serviços e produtos pela transformação de inputs 
(entradas) em outputs (saídas), usando o processo “input – transformação – output”. A Figura a seguir mostra esse modelo geral 
do processo de transformação, que é a base de todas as operações. 
 
 
 
Fonte: Slack et al., 2018. 
 
Dito isso, e analisando a figura, é correto afirmar que as operações que processam informações podem mudar a posse da 
informação. Exemplo(s) disso são a(o)s: 
 
(A) empresas de pesquisa de mercado. 
(B) bibliotecas. 
(C) salões de beleza. 
(D) empresas de telecomunicações. 
(E) empresas de varejo. 
 
 
 
 
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A visão de cadeia de suprimentos para Krajewski et al. (2017) é que a maior parte dos serviços ou produtos é produzida por meio 
de uma série de atividades empresariais inter-relacionadas. A produção excessiva, ou seja, quando a fábrica produz mais do que 
precisa, acaba gerando o desperdício do excesso de produtos acabados no estoque. Esses produtos geram custos de estocagem 
para a empresa, podem estragar caso sejam perecíveis ou podem acabar ficando obsoletos depois de um tempo. O desperdício 
e os custos desnecessários devem ser cortados. 
 
Cada atividade de um processo deve agregar valor às atividades: 
 
(A) subsequentes. 
(B) seguintes. 
(C) precedentes. 
(D) decorrentes. 
(E) futuras. 
 
 
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Os processos são fundamentais para as organizações, pois demonstram como elas funcionam e criam valor na perspectiva do 
cliente. Nenhum serviço pode ser prestado e nenhum produto pode ser produzido sem um processo. Um processo essencial, 
segundo Krajewski et al. (2017), entre outros, é o processo de: 
 
(A) relacionamento com os fornecedores. 
(B) controle dos recursos financeiros. 
(C) informação necessária à tomada de decisão. 
(D) recrutamento e contratação. 
(E) movimentação e tratamento de dados. 
 
 
5 
Em relação às quatros dimensões da produção (volume, variedade, variação e visibilidade), sabe-se que a dimensão visibilidade 
significa quanto das atividades de uma operação é percebido pelo consumidor, ou quanto da operação é exposto aos 
consumidores. Ao compararmos o mesmo percurso de uma empresa de transporte urbano com o serviço de táxi é correto 
afirmar que: 
 
(A) 
o custo por quilômetro viajado será mais baixo para um táxi do que o serviço de ônibus urbano, pois seus motoristas não 
precisam ter bom conhecimento da área. 
(B) 
embora ambos forneçam o mesmo serviço básico (transporte), o serviço de ônibus tem alta variedade de rotas e horários 
para oferecer a seus clientes, já o serviço de táxi não. 
(C) 
pouca flexibilidade será exigida pela operação dos ônibus, pois tudo é padronizado e regular, o que resulta em custos 
relativamente menores, comparado ao uso do táxi para o mesmo percurso. 
(D) 
se tudo correr conforme a programação, muita flexibilidade será exigida pela operação dos ônibus; já os serviços de táxi vão 
demandar pouquíssima flexibilidade. 
(E) 
a forma menos customizada de transporte, como um serviço de táxi, oferece baixa variedade de serviços, mas está 
preparada para buscar uma pessoa na maioria dos lugares. 
 
 
 
 
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Em meio à pandemia do coronavírus, muitas universidades e outras organizações educacionais se viram obrigadas a recorrer à 
tecnologia para manter as atividades funcionando. A necessidade de distanciamento social fez com que a aula on-line se 
tornasse a única modalidade de ensino possível no momento. Foi nesse contexto que João Elias se viu interessado em comprar 
um laptop. Com objetivo e orçamento definidos, a escolha ficou limitada a alguns modelos. João Elias fez, então, uma lista de 
prioridades, que incluía a velocidade do processador do computador, o peso, o tamanho da tela e o preço. Após considerar 
alguns modelos diferentes, a lista foi afunilada com base na velocidade de processamento e nas dimensões da tela, e finalmente 
foi escolhido um modelo com base no peso e no preço. 
Na decisão de João Elias peso e preço são, então, exemplos de fatores competitivos: 
 
(A) menos importantes. 
(B) confiáveis. 
(C) decodificadores. 
(D) ganhadores de pedidos. 
(E) qualificadores. 
 
 
7 
Analise a figura a seguir em relação aos fatores competitivos ganhadores de pedidos, qualificadores e menos importantes, 
segundo Slack et al, 2018. 
 
 
Após sua análise é correto informar que a figura representa os fatores: 
 
(A) 
qualificadores, pois apresentam condições básicas esperadas pelos clientes e podem representar uma desvantagem 
competitiva se não estiverem acima do nível. 
(B) 
neutros, pois esses fatores tanto crescempositivamente como negativamente à medida que a operação mantém o mesmo 
investimento ao longo do tempo. 
(C) menos importantes, pois aumentando o desempenho da produção eles impactam de forma significativa os consumidores. 
(D) 
ganhadores de pedidos, pois mostram aumento firme e significativo em sua contribuição para a competitividade à medida 
que a operação melhora para obtê-los. 
(E) 
qualificadores, pois os objetivos menos importantes têm pouco impacto sobre os clientes, não importando o desempenho 
da produção com relação a eles. 
 
 
SAMSUNG
Nota
Nesse caso o preço e o peso são fatores-chave para João Elias realizar a compra de seu computador e com isso vai decidir qual melhor fornecedor de adequa às características atribuídas por ele
SAMSUNG
Realce
SAMSUNG
Nota
A partir do gráfico é possível identificar que o único fator que se enquadra é o "ganhadores de pedido" pois o cliente espera que ele entregue o desejada por ele
SAMSUNG
Realce
 
 
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Leia, atentamente, o fragmento de texto apresentado a seguir: 
Para quem está em busca de restaurantes de alta gastronomia em Goiânia, o Aproveite a Cidade selecionou nove que valem 
muito a pena conhecer. Nesses locais, a gastronomia assinada por chefes tem inspiração em diversas regiões do Brasil e do 
mundo. Em muitas indicações, há aquela pitada de originalidade, que realmente faz diferença. 
A gastronomia local ainda tem muito espaço para se firmar e expandir, quando se fala em autoral. Porém, há notório 
crescimento nos últimos anos. E quanto mais público interessado em entender e apreciar gastronomia, mais favorável o cenário 
para inovação (...). 
Fonte: https://diaonline.ig.com.br/aproveite/gastronomia/9-restaurantes-de-alta-gastronomia-em-goiania-para-voce-
aproveitar/?utm_source=Carlos+Freitas&utm_campaign=diaonline-author. 
 
Agora, com o pensamento voltado para o objetivo primordial das decisões sobre arranjo físico, que é, acima de tudo, apoiar a 
estratégia competitiva da operação, é correto afirmar que os restaurantes de alta gastronomia se enquadram no tipo de arranjo 
físico básico denominado: 
 
(A) por produto. 
(B) funcional. 
(C) posicional. 
(D) celular. 
(E) em linha. 
 
 
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Em tempos de crise, às vezes será preciso utilizar novos métodos, estipular novos prazos para o cumprimento de metas, rever 
despesas e planejar o aumento da receita. Bem, foi pensando assim que Dalto resolveu comprar uma nova ferramenta para o 
processo de sua pequena empresa, um torquímetro digital importado. O instrumento de precisão é indicado apenas para 
apertar parafusos e porcas que necessitam de um aperto controlado, e este é o caso do processo na pequena indústria. É que lá, 
uma junta deve ser apertada a 80 N.m ± 10%. O novo torquímetro é testado e obtém-se uma média 81 N.m e um desvio (σ) de 
1,5 N.m. Na célula onde essa junta precisa ser apertada existe um cartaz enorme com os seguintes dizeres: “O uso fora do 
padrão estabelecido (torque) pode resultar em acidentes e danos ao produto”. Foi o próprio Dalto quem fez e colou o cartaz, 
pois em tempo de vacas magras não é possível tolerar qualquer desperdício. 
 
Assim sendo, a razão de capabilidade do processo (CP) e o índice de capabilidade (Cpk) são, respectivamente: 
 
(A) 2,00 e 1,55. 
(B) 2,22 e 2,44. 
(C) 3,55 e 1,00. 
(D) 1,00 e 0,77. 
(E) 1,77 e 1,55. 
 
 
SAMSUNG
Nota
média = 81
desvio = 1,5 
+ = 88
- = 72

Cp = 88-72/6*1,5 = 1,777778

Cpk =[88-81/3*1,5;81-72/3*1,5]
Cpk =[1,55;2]
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Realce
SAMSUNG
Realce
SAMSUNG
Nota
Se enquadra no arranjo físico por posição pois os clientes permanecem em seus lugares e toda a parte de produção e entrega dos pratos acontecem ao seu redor
 
 
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Considere-se a estrutura de um determinado produto P. A demanda (necessidades brutas de P) para os próximos 12 meses é de 
500 unidades, e estão previstas uma entrega de 200 unidades no início da semana 5 e outra de 300 unidades no início da 
semana 11. A estrutura, os itens em estoque e o lead time do processo estão informados conforme figura e tabela a seguir: 
 
 
 
Ao realizar o MRP para o item C é correto afirmar que devem ser produzidas: 
 
(A) 11.000 unidades no 4º mês e 24.000 unidades no 10º mês. 
(B) 24.000 unidades no 4º mês e 11.000 unidades no 10º mês. 
(C) 6.550 unidades no 3º mês e 12.000 unidades no 9º mês. 
(D) 8.000 unidades no 4º mês e 12.000 unidades no 10º mês. 
(E) 6.550 unidades no 4º mês e 1.200 unidades no 10º mês. 
 
 
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O arranjo físico de uma operação produtiva diz respeito ao posicionamento físico dos seus recursos transformadores. Isso 
significa decidir onde colocar todas as instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da operação. Vejamos o exemplo de uma 
loja de departamento com áreas de exposição de vários tipos de produtos em vários pontos da loja. O arranjo físico 
predominante é um, pois cada área de exposição pode ser considerada um processo separado, dedicado a vender uma classe 
específica de bens. A exceção é a loja de artigos esportivos. Essa área é uma loja-dentro-da-loja, dedicada à venda de vários 
tipos de produto com o tema de esporte comum, procurando satisfazer às necessidades de um tipo particular de cliente. 
 
O tipo de arranjo físico que o texto coloca em destaque como exceção é o: 
 
(A) celular. 
(B) por produto. 
(C) funcional. 
(D) flexível. 
(E) posicional. 
 
 
P 
A(5) B(5) C(40) 
SAMSUNG
Nota
*P
Semana 5 
200-25=175 (necessidade líquida)
Semana 11
300-0= 300
LT 1

*C 
Semana 5 
175*40 =7.000-450= 6.550
Semana 11 
300*40 = 12.000-0 = 12.000
LT 1
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Realce
 
 
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Leia, atentamente, o fragmento apresentado a seguir: 
 
Com criatividade e muitos vídeos, Paris começa desfiles da alta-costura tentando driblar a pandemia 
 
Começa nessa segunda-feira (25) em Paris a temporada de desfiles da alta-costura. Durante quatro dias, mais de 30 maisons 
apresentam suas coleções no calendário oficial, tentando encontrar soluções para manter o glamour desse evento tipicamente 
francês, apesar da pandemia (...). 
 
(...) No caso da alta-costura, prática tipicamente francesa, com peças sob medidas e fabricadas manualmente em ateliês 
parisienses, a questão da venda on-line nem se coloca. Com apenas algumas centenas de clientes pelo mundo, os desfiles são 
antes de mais nada uma ocasião para as marcas mostrarem do que são capazes em termos de criatividade e proezas técnicas e 
artesanais (...). 
 
Fonte: https://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/rfi/2021/01/24/com-criatividade-e-muitos-videos-paris-comeca-desfiles-da-
alta-costura-tentando-driblar-a-pandemia.htm 
 
Agora, com o pensamento voltado para os tipos de processo é correto afirmar que o tipo de processo utilizado na alta-costura 
do texto acima é o: 
 
(A) em massa. 
(B) em linha. 
(C) de projeto. 
(D) em lote. 
(E) de jobbing. 
 
 
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Muito provavelmente você já conversou com algum atendente de call center quando precisou de informações sobre aquele 
produto que queria comprar, e depois da compra, se ligou, provavelmente, foi para reclamar do mau funcionamento do mesmo. 
O call center é, como o próprio nome indica, do inglês, uma central de ligações. O objetivo dessa abordagem é centralizar a 
comunicação com o cliente em um único local, onde um ou vários operadores que dominam diferentes áreas e são responsáveis 
por diferentes setores de uma empresa trabalham para prestar assistência e suporte aos consumidores. O trabalho em call 
centers cresce em volume e importância na economia brasileira, enquanto elo entre empresas e clientes a favor da 
competitividade. 
 
Assim sendo, com o pensamento voltado para o espectro volume-variedade dos processos, os call centers são um tipo de: 
 
(A) loja de serviço. 
(B) serviço de jobbing. 
(C) serviço contínuo. 
(D) serviço em massa. 
(E) serviço profissional.14 
Um fluxograma de processo é um conjunto de símbolos gráficos conectados de forma lógica, formando uma sequência de 
passos que demonstram a execução de um trabalho. O símbolo de decisão indica momentos em que a direção do fluxo depende 
de uma tomada de decisão – ou seja, o processo pode seguir por mais de um caminho. Ele é representado por: 
 
(A) um hexágono. 
(B) um quadrado. 
(C) uma seta. 
(D) uma linha pontilhada. 
(E) um losango. 
 
 
https://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/rfi/2021/01/24/com-criatividade-e-muitos-videos-paris-comeca-desfiles-da-alta-costura-tentando-driblar-a-pandemia.htm
https://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/rfi/2021/01/24/com-criatividade-e-muitos-videos-paris-comeca-desfiles-da-alta-costura-tentando-driblar-a-pandemia.htm
 
 
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A localização de uma operação afeta tanto sua capacidade de competir quanto outros aspectos, internos e externos. Em 
empresas manufatureiras, a localização afeta tanto custos diretos como o custo de transporte (das matérias-primas e 
componentes para a operação e dos produtos acabados da operação para os clientes) e o custo da mão de obra (diferentes 
locais têm diferentes níveis salariais e até legislações diferentes no que diz respeito a custos indiretos). Portanto, os gerentes 
devem examinar cuidadosamente muitos fatores quando avaliam a atratividade de determinada localização. De modo geral, 
podem ser descartados fatores que não satisfaçam a, pelo menos, uma de duas condições a seguir: 
 
(A) o fator não deve ser impactado pela localização e deve ser o de valor médio entre as empresas concorrentes. 
(B) 
um fator deve ser mantido pela atratividade mesmo se ele tiver baixo impacto sobre os clientes e deve atender aos objetivos 
dos fornecedores. 
(C) 
o fator analisado deve permitir que decisões erradas de localização possam ser revertidas facilmente e de modo que o fator 
gere pouco custo. 
(D) o fator deve ser sensível à produção e não deve ser afetado pelas novas tecnologias. 
(E) o fator deve ser sensível à localização e deve ter alto impacto sobre a capacidade da empresa de cumprir seus objetivos. 
 
 
16 
Em termos práticos, uma gestão operacional eficiente é capaz de tornar uma empresa melhor como um todo, desde o aumento 
da satisfação dos clientes e da maior procura pelos produtos ou serviços à melhora do engajamento, da produtividade e, 
consequentemente, dos lucros. A função de gerente de operações é principalmente implementar as práticas e os processos 
corretos em toda a organização. Entretanto, existem quatro atividades que se aplicam a todos os tipos de operações e que os 
gestores realizam, a saber: 
 
(A) 
definir e implementar programas de fabricação; elaborar planos na utilização eficaz dos equipamentos; planejar programas 
de treinamento e capacitação dos colaboradores; e acompanhar índices de produtividade para desenvolver táticas na 
melhoria contínua do fluxo dos processos. 
(B) 
assegurar o cumprimento das metas de produção; gerenciar operadores de máquinas, supervisores e outros profissionais 
diretamente ligados à área de produção; planejar programas de treinamento e capacitação dos colaboradores; e avaliar e 
implementar os melhores programas de benefícios. 
(C) 
dirigir a natureza e a estratégia global da produção; projetar os recursos e processos da operação; planejar e controlar a 
entrega do processo; e desenvolver as capacidades de seus processos para melhorar o desempenho do processo. 
(D) 
reter talentos, atrair novos talentos, desenvolver e mensurar os resultados obtidos pelos colaboradores; e planejar 
programas de treinamento e capacitação dos colaboradores. 
(E) 
avaliar e implementar os melhores programas de benefícios; traçar estratégias para tornar (ou manter) o clima 
organizacional da empresa agradável e saudável; desenvolver atividades entre colaboradores; e planejar programas de 
treinamento e capacitação dos colaboradores. 
 
 
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A finalidade do MRP (Material Requirements Planning) é ajudar a planejar a tomada de decisão sobre a quantidade de materiais 
a serem comprados e o momento exato para realizar aquisição de insumos para atender à demanda de produção. Assim essa 
ferramenta permite calcular os materiais que serão necessários e suas quantidades ideais para abastecer um meio de produção, 
permitindo, assim, planejar as próximas aquisições de insumos. 
 
O MRP é um sistema computadorizado de informações desenvolvido especificamente para auxiliar fabricantes a administrar: 
 
(A) as decisões de localização das operações. 
(B) estoque de demanda dependente e programar pedidos de reposição. 
(C) os processos de desenvolvimento de novos produtos ou serviços. 
(D) o estoque de demanda independente e os itens pais e filhos. 
(E) os processos de relacionamento com os fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES - 1º Semestre / 2021 - P2 - TIPO 1 
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Na empresa de Maria Clara, um determinado produto P consiste na montagem da árvore do produto conforme a figura a seguir: 
 
 
Entre parêntesis estão as quantidades de cada “filho” (componente) no seu “pai” (montagem). A previsão de venda para o 
próximo mês é de 400 unidades do produto P. Sabe-se que a empresa não produz para estoque. Assim sendo, a quantidade 
necessária, em unidades, do componente F será de: 
 
(A) 2.800. 
(B) 3.600. 
(C) 3.200. 
(D) 6.800. 
(E) 3.800. 
 
 
19 
Em relação às implicações dos “4V” dos processos de produção, sabe-se que todas as quatro dimensões têm implicações para o 
custo de criar e entregar serviços ou produtos. De forma simples, alto volume, baixa variedade, baixa variação e baixo contato 
com o cliente ajudam a manter os custos de processamento: 
 
(A) enormes. 
(B) baixos. 
(C) altos. 
(D) zerado. 
(E) médios. 
 
 
P 
F(3) 
B(2) 
I(4) 
G(2) H(3) 
F(4) 
L(4) 
C(1) 
 
 
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Vacinação para pessoas com 82 anos ou mais começa nesta 4ª, dia 17 
 
16 de março de 2021 
 
Campus e Comunidade 
Dando continuidade à campanha de vacinação contra a Covid-19, idosos com 82 anos ou mais poderão ser imunizados com a 
primeira dose da vacina nesta quarta-feira, dia 17, no campus da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Por meio do 
sistema “drive thru”, a ação acontece das 9h às 16h, no estacionamento da Faculdade de Educação (Faced). A iniciativa é uma 
parceria entre a Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) e a UFJF. Somente serão imunizados residentes no município. (...) 
(...) O procedimento para o ato de vacinação é o mesmo realizado nos “drives thrus” anteriores. É necessário que o idoso seja 
pré-cadastrado, exclusivamente, no site da PJF. “Com o objetivo de diminuir o tempo de triagem na fila, o cidadão pode levar 
impresso o formulário para vacinação já preenchido, deixando em branco apenas o campo Estabelecimento de Saúde.” 
No dia da vacinação, os idosos devem apresentar cópia da identidade com foto e o comprovante de residência. Caso o 
comprovante não esteja em nome do idoso, será necessária uma declaração por escrito do titular da residência, confirmando 
que a pessoa a ser imunizada reside no local. Em relação à vestimenta, para agilizar o ato de vacinação, é recomendável que o 
cidadão compareça com roupas que permitam a exposição do braço de forma facilitada. (...). 
Fonte: https://www2.ufjf.br/noticias/2021/03/16/vacinacao-para-pessoas-com-82-anos-ou-mais-comeca-nesta-4a-dia-17/ 
No programa de imunização em massa trazido pelo texto, em que todos os clientes requerem a mesma sequência de atividades 
administrativas, médicas e de aconselhamento, o tipo de arranjo físico utilizado é: 
 
 
(A) o funcional. 
(B) por produto. 
(C) por processo. 
(D) o de posição fixa. 
(E) o celular. 
 
https://covid19.pjf.mg.gov.br/vacinacao_juiz_de_fora.php
https://covid19.pjf.mg.gov.br/vacinacao_juiz_de_fora.php
	Vacinação para pessoas com82 anos ou mais começa nesta 4ª, dia 17