Gab ATENDIMENTO- ABERTURA DE OCORRÊNCIA

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ATENDIMENTO: ABERTURA
DE OCORRÊNCIA
Iniciado em
sexta, 10 mai 2024, 19:15
Estado
Finalizada
Concluída em
sexta, 10 mai 2024, 19:17
Tempo
empregado
2 minutos 6 segundos
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https://unico.cogna.com.br/mod/quiz/view.php?id=19365
https://unico.cogna.com.br/
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
1
No Dynamics onde é possível encontrar artigos para consulta de dúvidas de procedimento?
a. Através do modulo: Insight em Análise do conhecimento.
b. Através do modulo: Base do Conhecimento e menu Pesquisa de Conhecimento.

c. Através do modulo: Pesquisar no menu de Soluções.
d. Através do modulo: Atendimento no menu de Ocorrências SOS.
Sua resposta está correta.
2
O aluno tem direito de pedir até quantas solicitações?
a. 3 solicitações.
b. 5 solicitações.
c. Não há limitações..

d. O aluno não pode realizar solicitações.
Sua resposta está correta.
A
va
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o
s!
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO 
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
3
Quais as 3 primeiras etapas da Linha de Processo da abertura de ocorrência?
a. Identi�car, Analisar e Resolver.

b. Analisar, Identi�car e Resolver.
c. Captar, Analisar e Resolver.
d. Resolver, Analisar e Captar.
Sua resposta está correta.
4
Ao completar o atendimento com o aluno e resolver a questão é necessário selecionar o campo:
a. Detalhes da ocorrência- Resolvido neste contato = Sim.
b. Informações da ocorrência – Resolvido neste contato= Sim.
c. Área de informações- Resolvido neste contato= Sim.
d. Atualização de ocorrência – Resolvido neste contato= Sim.

Sua resposta está incorreta.
A
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-n
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s!
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
5
Em “Informações do aluno é possível ter acesso a quais dados?
a. Nome completo e RA.
b. Nome completo, RA, CPF, E-mail e celular.

c. RA, Nome completo e e-mail.
d. Apenas RA.
Sua resposta está correta.
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