Proporcionar a melhor experiência ao cliente deve ser a missão da sua empresa para conseguir se diferenciar dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Entre os pilares, estão empatia, confiança,

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ATIVIDADE 1 – MKT - OMNICHANNEL E INBOUND 
MARKETING - 52_2024
Proporcionar a melhor experiência ao cliente deve ser a missão da sua empresa para 
conseguir se diferenciar dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Entre os pilares, 
estão: empatia, confiança, capacidade de resolução de problemas, atender a expectativas, 
confiança e personalização. Deste modo, entendemos que customer experience é a 
experiência que o cliente tem com a sua marca desde o primeiro contato feito, seja on-line 
ou offline, até o momento de fidelização, o desfecho ideal da jornada do consumidor. Isso 
significa que para que uma boa experiência aconteça é necessária uma integração de 
canais consistente e efetiva
Fonte: adaptado de: https://www.zendesk.com.br/blog/quais-os-pilares-do-cx-customer-
experience/. Acesso em: 8 abr. 2024
A partir do nosso Estudo de Caso, compreendemos que uma estratégia omnichannel deve 
ser estruturada a partir dos pilares da experiência do consumidor (customer experience). 
Neste sentido, partindo dos conceitos estudados, você deverá escolher apenas três dos 
seis pilares propostos, explicá-los e exemplificá-los, com algum exemplo real, que pode ser 
algo que você vivenciou; que existe na sua empresa; ou pesquisar algum exemplo de 
alguma empresa que se enquadre nos pilares escolhidos
Boa atividade!