Unidade 4_Slides - 4 2 Usabilidade e UX

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4.2 Usabilidade
Prof. Rafael Moreira Guimarães
4.2 Usabilidade
Reflexões iniciais
Não sei se você conhece a caixa de palitos Gina (imagem
ao lado). Usualmente, a experiência é comprometida
por um projeto que não privilegia a usabilidade. Isto, 
pois, para você conseguir retirar um palito, é necessário
impor uma força maior do que a caixa pode suportar. 
Como resultado, comumente, observa-se o desperdício 
de inúmeros palitos que acabam saindo junto com 
aquele único que se desejava.
4.2 Usabilidade
Reflexões iniciais
Usabilidade por Don Norman (legenda em pt disponível)
Don Norman (novamente ele) fala 
sobre projetos centrados no ser 
humano. Para sorte nossa (enquanto 
usuários), a culpa por não entender 
ou usar bem determinado produto 
ou projeto, dificilmente, recai sobre a 
gente. Por outro lado, isso 
representa um claro desafio para as 
organizações, sobretudo as 
orientadas para o CX. 
https://youtu.be/yY96hTb8WgI
4.2 Usabilidade 
Usabilidade – Definição e conceitos-chave
Norma ISO 9241: Capacidade de um sistema em permitir que usuários específicos atinjam metas 
específicas com eficácia, eficiência e satisfação em contextos específicos de uso.
Usabilidade por Padovani, Schlemmer, Scariot (2012):
I. Não necessariamente inclui aspectos emocionais e de preferência estética;
II. Qualidade do sistema, ou seja, algo que necessita ser avaliado. UX é um conjunto de percepções e 
respostas do usuário que não necessariamente precisa ser analisada do ponto de vista avaliativo;
III. Medida no momento da interação. UX pode ser medida na antecipação do uso e/ou reflexão pós-uso.
4.2 Usabilidade 
Usabilidade – Perguntas-chave para o usuário / consumidor
👉 O usuário entende?
👉 Isso exige esforço?
👉 Ele consegue completar uma tarefa”? Foi rápido, confuso?
👉 Ao final da interação, o cliente ficou feliz?
Alguém por aí pensou em Spotify?
4.2 Usabilidade 
UX versus Usabilidade
4.2 Usabilidade 
UX & Usabilidade
UX abrange a usabilidade, visto que esta diz 
respeito a momentos anteriores e posteriores
ao uso do produto. A experiência, usualmente,
é subjetiva. E o usuário é, por definição, a parte
mais complexa. Portanto, é necessário pensar 
em projetos que sejam concebidos com base 
nas necessidades de seus clientes. Pesquisa,
testes e exercícios de empatia são
particularmente importantes. Além de tais con-
ceitos, é válido trazer, ainda, o termo UI - User
Interface -, mais voltada para o desenvolvimento 
de interfaces ditas amigáveis ou “user friendly”. 
4.2 Usabilidade
Usabilidade: Bons exemplos
Nike GO FlyEase
Que tal esta inovação priorizando a 
usabilidade?
Imagine só os benefícios para 
aqueles que têm alguma dificuldade 
motora fina?
https://www.youtube.com/watch?v=SzSUeHiLD7U
4.2 Usabilidade 
Usabilidade: Bons exemplos
Outro bom exemplo é a página da Google... Simples, limpa e objetiva, o site permite que se obtenha um 
resultado relevante, rápido e sem fricções ou, como também chamadas, lombadas ao longo do processo. 
4.2 Usabilidade 
Considerações finais
Usabilidade é condição relevante para uma boa experiência do usuário - UX. 
A UX, por sinal, é potencializada a partir de uma cultura voltada para a valorização integral da experiência 
do cliente, perspectiva ancorada no conceito de CX.
A harmonia entre tais conceitos, portanto, é pilar relevante para empresas na chamada Economia da 
Experiência. 
E para isso, espera-se que a adoção de um mindset digital prevaleça e se estabeleça.
4.2 Usabilidade 
Referências bibliográficas adicionais:
INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION – ISO. ISO 9241. Ergonomics 
requirements for office work with visual displays terminals (VDTs) – Part 1: General introduction. 
International Standard, Suécia, 2001.
PADOVANI, S.; SCHLEMMER, A.; SCARIOT, C.A. Usabilidade & user experience, usabilidade versus user experience, 
usabilidade em user experience? Uma discussão teórico-metodológica sobre comunalidades e diferenças. In: 12. 
Ergodesign – Usihc, 2012, Natal. Anais. Natal: LEUI – LEXUS, 2012, p. 13- 01-13.
VIANA, L. G.. UX: USER EXPERIENCE E PLATAFORMAS DIGITAIS. 2019.