06 Técnicas de Guiamento - Terminologia Turística

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TÉCNICAS DE GUIAMENTO
TERMINOLOGIA TURÍSTICA 
CURSO TÉCNICO EM GUIA DE TURISMO
PROF. MSC. BERNARDO COSTA JUNIOR
IMAGEM: FAROL DE SALINÓPOLIS
Toda área tem sua terminologia própria que permite aos
estudiosos se comunicarem de maneira uniforme. Muito
embora se discuta muito se o turismo é uma ciência ou um
fenômeno social existe uma terminologia própria de seus
estudiosos e profissionais.
TERMINOLOGIAS TURÍSTICAS
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE GUIAMENTO
PROF. MSC. BERNARDO COSTA JUNIOR
 ON SEASON: A temporada, em temporada;
 OFF SEASON: Fora de temporada;
 HIGH SEASON: Alta temporada. Período de maior fluxo de
clientes/hóspedes/turistas (Alta Temporada ou Alta Estação);
 LOW SEASON: Período de menor fluxo de clientes/hóspedes/turistas (Baixa
Temporada);
 PEACK SEASON: pico da alta temporada.
 FORFAIT: É o serviço que chamamos de "viagem sob medida", um roteiro de viagem
feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é taylor made
ou feito sob medida.
VOCABULÁRIO APLICADO EM FLUXO DE TEMPORADA
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 TICKET / TKT: Bilhete de Passagem;
 BLOCK OFF: Fretamento Parcial ou Integral de uma aeronave em Voo Regular;
 VÔO CHARTER: Ou fretado é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por
meio de um pool de operadoras. É o fretamento parcial ou integral de uma aeronave por uma
empresa operadora de turismo para realizar um determinado trajeto;
 BACK TO BACK: Voo charter que retorna a um certo destino sem escalas;
 GUARDA BAGAGEM: Local protegido em um terminal onde se guardam bagagens ou volumes
a prazos preços estabelecidos (em inglês pode ser Bagagge Check Room);
 CLASSE Y: Classe Econômica;
 CLASSE C ou J: Classe Executiva (Business Class);
 CLASSE F ou P: Primeira Classe (First Class) ou Classe Premium;
VOCABULÁRIO APLICADO NOS TRANSPORTES AÉREOS
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 PASSAPORTE: Documento de identificação onde constam os dados pessoais do portador. É
utilizado nas viagens internacionais. A emissão é de responsabilidade do país de origem do turista;
 PAX: Passageiro;
 VISA OU VISTO DE ENTRADA: Para os países com os quais o passageiro necessita de visto de
entrada, o mesmo será concedido no consulado representante de cada país. Selo ou carimbo oficial
que permite a entrada ou não em país estrangeiro;
 ESCALA: Um voo com escala significa que irá ocorrer um pouso em uma ou mais cidades durante a
viagem sem que haja a troca de aeronave;
 CONEXÃO: Parada intermediária entre o ponto de origem e o de destino com troca de equipamento
ou meio de transporte;
 ONE WAY (OW): Roteiro ou trajeto só em uma direção (só ida);
 ROUND TRIP ou CIRCLE TRIP (RT/CT): Roteiro ou trajeto que se inicia em um ponto de origem,
passa por um ponto de destino e retorna a origem. (ida e volta);
VOCABULÁRIO APLICADO NOS TRANSPORTES AÉREOS
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 FULL FARE: Tarifa integral sem descontos promocionais;
 TARIFA PROMOCIONAL: Tarifa que incide descontos promocionais que variam conforme a
data de embarque, número de pessoas, destino e a empresa transportadora;
 MCO – Miscellaneous Charge Order: Documento de crédito utilizado pelas Cias aéreas para
pagamentos diversos. Uma ordem de serviço em forma de voucher;
 PTA - Prepaid Ticket Advice: Aviso emitido internamente pelas cias aéreas, indicando que um
determinado bilhete já esta pago. Muito usado para de emitir passagens em locais diferentes
do de residência do turista ou de onde ele compra sua passagem;
 VIP – Very Important Pearson: pessoa ou personalidade que requer tratamento diferenciado;
 ENDORSEMENT (ENDOSSO) – A ato de endossar um bilhete ou do bilhete ser endossável
permite que um bilhete comprado em uma companhia aérea possa ser utilizado para voar o
mesmo trecho em outra companhia aérea;
VOCABULÁRIO APLICADO NOS TRANSPORTES AÉREOS
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 OVERBOOKING: Comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima dos
disponíveis para ocupação;
 GO SHOW: Expressão utilizada quando um passageiro embarca em um voo sem prévia
reserva, o passageiro comparece ao aeroporto e havendo lugar no voo seu embarque é
realizado;
 NO SHOW: Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não
cancelada dentro do prazo estipulado. Quando o passageiro efetua uma reserva e não
comparece para o embarque;
 ONE CLASS: Voo com uma única classe para todos os passageiros;
 RATE: Tarifa;
 ROUND TRIP: Voo de ida e volta.
VOCABULÁRIO APLICADO NOS TRANSPORTES AÉREOS
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 TRANSFER: Traslado;
 TRASLADO: Transporte para passageiros, geralmente realizado entre aeroporto e hotel, mas pode ser
utilizado do hotel para outro ponto.;
 TRANSFER IN: Traslado de ida. Normalmente refere-se ao transporte do aeroporto do voo de chegada ao
hotel;
 TRANSFER OUT: Traslado de volta. Neste caso, seria do hotel ao aeroporto;
 TOUR: Passeio para conhecer um determinado local;
 MAPA DO ÔNIBUS: identificação dos assentos do ônibus com seus respectivos passageiros;
 CITY TOUR: passeio visitando os principais pontos turísticos, históricos ou culturais de uma cidade;
 SIGHTSEEING: City Tour realizado em tempo reduzido e sem sair do ônibus;
 INCLUSIVE TOUR (IT): Excursão em que estão inclusos os preços de passagens, hotéis, passeios, etc.
VOCABULÁRIO APLICADO NOS TRANSPORTES RODOVIÁRIOS
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 ROOMING LIST: Lista de hóspedes por apartamento, enviadas previamente ao hotel,
mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos mesmos (single, double). A
listagem deve conter os nomes dos hóspedes e seus respectivos aposentos.
Exemplo: ALMEIDA, Jorge da Silva Apto Duplo Quarto: 1202;
 TARIFA BALCÃO OU RACK RATE: Aplicada para hóspedes que não tem reserva e se
apresentam no hotel;
 CONECTING ROOMS: Quartos conjugados ou interligados por uma porta de passagem de um
quarto para outro;
 DOUBLE (DBL): Acomodação para duas pessoas;
 DUPLEX: Acomodação de dois andares;
 JUNIOR SUÍTE: Suíte maior quês as normais com uma divisória entre o quarto e a sala;
VOCABULÁRIO APLICADO NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM
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 STANDARD (STD): Categoria de apartamento padrão na hotelaria;
 TWIN: Acomodação para duas pessoas com duas camas de solteiro;
 DOUBLE DOUBLE OU SWING DOUBLE: Acomodação com duas camas de casal;
 SINGLE (SGL): acomodação para uma única pessoa;
 TRIPLE (TPL): Apartamento para ocupação de três pessoas;
 HALF BOARD/MAP: Meia Pensão, que é o regime incluindo café da manhã e jantar ou
almoço;
 FULL BOARD: Pensão completa, inclusas todas as refeições na diária;
 ALL INCLUSIVE: sistema utilizado em poucos hotéis, onde estão inclusas todas as refeições e
bebidas locais servidas no restaurante do hotel. Em alguns casos estão inclusas as atividades
recreacionais do hotel
VOCABULÁRIO APLICADO NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM
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ALFABETO FONÉTICO
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A ALFA N NOVEMBER
B BRAVO O OSCAR
C CHARLIE P PAPA
D DELTA Q QUEBEC
E ECO R ROMEU
F FOX S SIERRA
G GOLF T TANGO
H HOTEL U UNIFORM
I INDIA V VITOR
J JULIET W WHISKY
K KILOMETRO X XADREZ/ X-RAY
L LIMA Y YANKEE
M MIKE Z ZULU
CODIGO IATA
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 CÓDIGO DE DUAS LETRAS: Código definido pela International Air Transport
Association - IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo), para designar
empresas aéreas e é composto por duas letras ou número e letra.
 CODIGO DE TRÊS LETRAS: Definido pela IATA para designar cidades, estados,
países ou Aeroportos e é composto por três letras.CODIGO IATA (DUAS LETRAS)
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AV - AVIANCA BRASIL
AD - AZUL LINHAS AEREAS
5L - AEROSUR
AC - AIR CANADÁ
CA - AIRCHINA
UX - AIR EUROPA
AF - AIRFRANCE
NM - AIR MADRI
AA - AMERICAN AIRLINES
AV - AVIANCA
BA - BRITISH AIRWAYS
CO - CONTINENTAL AIRLINES
DL - DELTA AIRLINES
G3 - GOL
IB - IBÉRIA
MX - MEXICANA DE AVIACIÓN
QF - QANTAS AIRWAYS
QR - QATAR AIRWAYS
AS - SOUTH AFRICAN
JJ - TAM
T4 - TRIP LINHAS AEREAS
CODIGO IATA (TRÊS LETRAS)
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BEL – BELÉM (PA)
BSB – BRASILIA (DF)
POA – PORTO ALEGRE (RS)
REC – RECIFE (PE)
MCP –MACAPÁ (AP)
MAO –MANAUS (AM)
GYN – GOIÂNIA (GO)
GRD – GUARULHOS (SP)
CGH – CONGONHAS (SP)
GIG – GALEÃO (RJ)
SDU – SANTOS DUMONT (RJ)
FLN – FLORIANOPÓLIS (SC)
VRP – CAMPINAS (SP)
STM – SANTARÉM (PA)
MAB –MARABA (PA)
SLZ – SÃO LUIZ (MA)
BPS – PORTO SEGURO (BA)
FOR – FORTALEZA (CE)
VIX – VITORIA (ES)
CWB – CORITIBA (PR)
CGB – CUIBÁ (MT)
CODIGO IATA
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PROF. MSC. BERNARDO COSTA JUNIOR