Gestão Da Qualidade

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Gestão Da Qualidade - 2024_02_EAD_B Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Iniciado em quinta, 16 mai 2024, 20:04
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 mai 2024, 20:12
Tempo
empregado
7 minutos 41 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados de qualidade com foco na melhoria contínua e na
prevenção de defeitos. O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo,
que utiliza técnicas como o(a):
Escolha uma opção:
Diagrama de convergência.
Controle Estatístico de Processo (CEP). 
Diagrama de Kano.
Diagrama de Porter.
Diagrama tendência.
Sua resposta está correta.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como
controle estatístico de processo (CEP) e diagrama de Pareto (DEAN; BOWEN, 1994; SOUSA; VOSS, 2002).
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP).
20/05/2024, 09:55 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507700&cmid=486975 1/5
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=175
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=177
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13966
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13966&section=4
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O método PDCA é um dos mais conhecidos da Gestão da Qualidade Total. Marque a opção incorreta, de acordo
com cada etapa deste ciclo.
Escolha uma opção:
a.
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para gerar resultados de acordo com os
requisitos do cliente e com as políticas de qualidade.
b.
Act (agir): executar ações para promover continuamente a melhoria da qualidade.
c.
Do (fazer): implementar as diretrizes da gestão da qualidade.
d.
Improve (improvisar): é fazer as devidas modificações no segmento da qualidade. 
e.
Check (checar): monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos
para o produto e relatar os resultados.
Sua resposta está correta.
Improve é um falso cognato da língua inglesa e não é uma fase do ciclo PDCA. Tal palavra significa melhorar. A ideia
(de melhoria) aparece implícita na fase do Act (agir).
A resposta correta é:
Improve (improvisar): é fazer as devidas modificações no segmento da qualidade.
Cabe destacar que a liderança é considerada por vários estudiosos como um fator de grande importância para o
sucesso da implantação de programas de qualidade e sua manutenção (HART; SCHLESINGER, 1991). Existem muitas
definições sobre liderança, cada uma delas enfatizando diferentes aspectos do conceito. Marque a opção que
contenha um conceito CORRETO sobre a liderança.
Escolha uma opção:
Liderança é um processo no qual uma pessoa chefia outras pessoas a se comprometerem com a busca de
objetivos divergentes.
Liderança é o que dá a uma organização sua meta e capacidade para transformar essa meta em hipótese.
Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade da alta gestão da
empresa.
Liderança é aplicar processos de marketing na gestão da qualidade.
Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores. 
Sua resposta está correta.
“Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores” (KOUSES; POSNER, 1991, p. 1).
A resposta correta é: Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores.
20/05/2024, 09:55 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507700&cmid=486975 2/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto com atenção:
Por que a Controlflex® utiliza a filosofia de produção Just-in-time?
Quando foi primeiramente implementado no Japão na década de 1970, o conceito do Just In Time (JIT) marcou
radicalmente o processo de fabricação industrial. O novo modelo de produção contribuiu para reduzir o desperdício
através do fornecimento de peças apenas quando fossem encomendadas.
O JIT eliminou a necessidade de manter estoques em cada fase do processo, o que resultou em uma enorme
economia para as empresas. O JIT apresenta outras vantagens também, pois envolve a força de trabalho muito
mais diretamente no controle de suas próprias necessidades de inventário, permitindo que uma variedade de
modelos possa ser produzida sobre a mesma linha de montagem simultaneamente. Antes de sua introdução, as
linhas de montagem eram capacitadas para operar apenas um modelo de cada vez.
O Just In Time é tanto uma filosofia quanto um sistema integrado de gestão da produção que é praticado pela
maioria das grandes indústrias internacionais.
Sabendo que o JIT pode ser usado na Gestão da Qualidade, percebe-se que a referida empresa adotou uma
dimensão da qualidade do tipo:
Escolha uma opção:
Life.
Strong.
Light.
Soft.
Hard. 
Fonte: http://www.controlflex.com.br/noticias/por-que-a-controlflex-utiliza-a-filosofia-de-producao-just-in-time/ , acesso em 30 abr. 2020.
Sua resposta está correta.
A dimensão hard refere-se a técnicas de controle do processo e produção, que garantem o correto funcionamento
dos processos (entre outros, processo de design, filosofia just-in-time, norma ISO 9000 e as sete ferramentas básicas
de controle da qualidade.
A resposta correta é: Hard.
20/05/2024, 09:55 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507700&cmid=486975 3/5
http://www.controlflex.com.br/noticias/por-que-a-controlflex-utiliza-a-filosofia-de-producao-just-in-time/
http://www.controlflex.com.br/noticias/por-que-a-controlflex-utiliza-a-filosofia-de-producao-just-in-time/
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto com atenção:
Trabalho em Equipe nas Empresas 
O trabalho em equipe nas empresas continua sendo a vantagem competitiva definitiva – precisamente por ser tão
poderoso e ao mesmo tempo tão raro” – afirma o autor Patrick Lencioni logo no início do livro “Os Desafios das
Equipes”, da Editora Campus.
Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro “Trabalho em equipe – Motive e energize sua equipe já”, da Qualitymark,
completam dizendo que “o trabalho em equipe supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar algo
mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado”.
Não há dados que comprovem quando surgiu a ideia de reunir indivíduos em grupos em prol de um objetivo
comum, mas sabe-se que esta concepção de equipe existe há muito tempo, desde que se começou a pensar no
processo do trabalho. [...]
Pode-se afirmar que o trabalho em equipe traz benefícios à Gestão da Qualidade das companhias, quando bem
aplicada. Neste sentido, se uma empresa “X” adotar o processo de liderança e trabalho em equipe, qual seria a
dimensão da qualidade envolvida?
Escolha uma opção:
Life.
Light.
Hard.
Strong.
Soft. 
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/, acesso em 30 de abr. 2020.
Sua resposta está correta.
A dimensão soft inclui tópicos como liderança, cooperação, autonomia, trabalho em equipe, relação com
fornecedores e foco no cliente.
A resposta correta é: Soft.
Marque apenas uma única opção que não contenha um dos princípios da Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
Não aceitação de erros.
Gerência impositiva. 
Gerência de processos.
Garantia da qualidade.
Aperfeiçoamento contínuo.
Sua resposta está correta.
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é a gerência participativa, e não a gerência impositiva.
A resposta correta é: Gerência impositiva.
20/05/2024, 09:55P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507700&cmid=486975 4/5
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa Total Quality Management ou simplesmente GQT) consiste numa
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Por que a GQT é referida como “total”?
Escolha uma opção:
Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros. 
Porque usa o modelo just in time.
Porque usa a metodologia 5S.
Porque faz a gestão total dos recursos produtivos e financeiros, evitando perdas e desperdícios.
Porque usa o gráfico de pareto.
Sua resposta está correta.
É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros
de negócios.
A resposta correta é: Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros.
A empresa LuberNove Ltda., do ramo de Call Center, deseja saber o motivo que 35% de todas as ligações recebidas
não são atendidas. Deste modo, os gestores e os funcionários decidiram se reunir, em no máximo seis (6) pessoas,
para obterem respostas a seguinte indagação: Em qual turno (manhã, tarde ou noite) do dia as ligações são
perdidas? A partir daí, muitas possíveis respostas foram elencadas. A situação descrita é um caso de:
Escolha uma opção:
Auxílio ao consumidor.
Benchmarking.
Brainstorming. 
Telemensagem.
Feedback empresarial.
Sua resposta está correta.
O brainstorming, também conhecido como "tempestade de ideias", consiste em uma ferramenta bastante útil na
elaboração de diagramas de causa e efeito. Isto porque permite gerar rapidamente um grande número de ideias
acerca dos principais problemas (efeitos) e suas causas associados à má qualidade do serviço logístico.
A resposta correta é: Brainstorming.
20/05/2024, 09:55 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=507700&cmid=486975 5/5