P1 - Gestão de qualidade

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2
Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_A Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Iniciado em segunda, 6 jun 2022, 14:04
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 6 jun 2022, 14:57
Tempo
empregado
52 minutos 36 segundos
Notas 6,00/8,00
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Leia o texto com atenção: 
 
Trabalho em Equipe nas Empresas 
 
O trabalho em equipe nas empresas continua sendo a
vantagem competitiva definitiva – precisamente por ser tão
poderoso e ao mesmo tempo tão raro” – afirma o autor
Patrick Lencioni logo no início do livro “Os Desafios das
Equipes”, da Editora Campus. 
 
Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro “Trabalho em equipe
– Motive e energize sua equipe já”, da Qualitymark,
completam dizendo que “o trabalho em equipe
supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar
algo mais do que é possível com cada indivíduo tomado em
separado”. 
 
Não há dados que comprovem quando surgiu a ideia de
reunir indivíduos em grupos em prol de um objetivo comum,
mas sabe-se que esta concepção de equipe existe há muito
tempo, desde que se começou a pensar no processo do
trabalho. [...] 
 
 
 
Pode-se afirmar que o trabalho em equipe traz benefícios à
Gestão da Qualidade das companhias, quando bem
aplicada. Neste sentido, se uma empresa “X” adotar o
processo de liderança e trabalho em equipe, qual seria a
dimensão da qualidade envolvida?
Escolha uma opção:
Life.
Hard. 
Strong.
Light.
Soft.
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-
empresas/, acesso em 30 de abr. 2020. 
Sua resposta está incorreta.
A dimensão soft inclui tópicos como liderança, cooperação,
autonomia, trabalho em equipe, relação com fornecedores e
foco no cliente.
A resposta correta é: Soft.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP)
encontra-se bastante associada a (ao):
Escolha uma opção:
Diagrama de Kano.
Diagrama de Pareto.
ISO 9001.
Diagrama 6M.
Ciclo PDCA. 
Sua resposta está correta.
No Brasil, o ciclo PDCA foi adaptado pelo especialista Vicente
Falconi Campos para MASP (Metodologia de Análise e
Solução de Problemas). Por isso, ambos estão bastante
associados.
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um
todo para uma cultura positiva de redução de falhas e busca
pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da
Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização com relação à qualidade. 
É a conformidade do produto às suas especificações.
É desenvolver, projetar, produzir e comercializar um
produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
Consiste nas características dos produtos que vão ao
encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto.
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo
de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do usuário.
Sua resposta está correta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além
de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e
serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer
barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar as
margens de lucro; e melhorar o desempenho global da
organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização com relação à qualidade.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o texto com atenção: 
 
Quem foi William Edwards Deming? 
 
Nascido em 14 de out de 1900 em Sioux City (USA), Deming se
graduou em engenharia e em matemática pela Universidade
de Wyoming em 1922. Após isso, foi para a escola de Minas do
Colorado, realizando assim seu mestrado em Matemática e
Física. 
 
Com o doutorado terminado em 1928 em Yale, foi atuar no
governo dos EUA, no departamento de agricultura (USDA),
onde trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de
Pesquisas de Fixação do Nitrogênio. No período em que
esteve diante do departamento, realizou 38 publicações
sobre estatística. 
 
Entre as décadas de 30 e 50, trabalhou como professor
especial do Departamento Nacional de Padronização; foi
professor de estatística e matemática; atuou também como
chefe do Departamento de Matemática e Estatística da
escola de Pós-Graduação do USDA; e em 1943 realizou a
publicação do seu livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”. 
 
Também durante esse período, estudou Teoria Estatística na
Universidade de Londres, e logo após publicou o livro
“Palestras e Conferências em Estatística Matemática”. [...] 
 
 
 
Marque a opção que contenha uma contribuição de Deming
à Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Sugeriu a implementação de sistemas de qualidade em
três etapas: planejamento, controle e melhoria.
Incentivou o uso do diagrama de causa e efeito.
Defendeu os conceitos de aplicação do controle da
qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento
da alta administração. 
Estimular a eliminação de estoques com o uso da
metodologia 5S.
Construiu ideias a respeito do Zero Defeitos.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-
deming/, acesso em 30 de abr. 2020. 
Sua resposta está correta.
Deming divulgouos conceitos de melhoria contínua e de
controle estatístico de processos. Além disso, defendeu os
conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas
as áreas, bem como o envolvimento da alta administração.
A resposta correta é: Defendeu os conceitos de aplicação do
controle da qualidade em todas as áreas, bem como o
envolvimento da alta administração.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Ao tratarmos da gestão da qualidade, nos deparamos com
uma divergência comum entre os gestores. Alguns
acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais
custos, enquanto outros defendem que incrementos na
qualidade diminuem desperdícios e que assim mais
qualidade resulta em menos custos. Aparentemente, há uma
grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos
diferentes significados atribuídos à palavra qualidade. 
 
A fim de contribuir para um consenso sobre esse
entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição
de qualidade:
Escolha uma opção:
Apto a ser usado.
Adequação à ergonomia. 
Conformidade com a norma certificadora.
Apto ao Seis Sigma.
Conformidade com certificações.
Sua resposta está incorreta.
Em Juran's Quality Handbook (1951), Juran define qualidade
como “apto a ser usado”.
A resposta correta é: Apto a ser usado.
Qual foi a primeira empresa a adotar e usar a Total Quality
Management (TQM)?
Escolha uma opção:
Toyota. 
Amazon.
General Electric.
Apple.
McKesson.
Sua resposta está correta.
A Japonesa Toyota foi a primeira empresa a implantar o TQM,
aonde chegou a ganhar em 1985 o Prêmio Deming de gestão
de qualidade.
A resposta correta é: Toyota.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa Total Quality
Management ou simplesmente GQT) consiste numa
estratégia de administração orientada a criar consciência da
qualidade em todos os processos organizacionais. 
 
Por que a GQT é referida como “total”?
Escolha uma opção:
Porque usa o modelo just in time.
Porque faz a gestão total dos recursos produtivos e
financeiros, evitando perdas e desperdícios.
Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de
uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e
parceiros. 
Porque usa a metodologia 5S.
Porque usa o gráfico de pareto.
Sua resposta está correta.
É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é a
implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou
seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de
negócios.
A resposta correta é: Porque relaciona-se não apenas a
todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores,
distribuidores e parceiros.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cabe destacar que a liderança é considerada por vários
estudiosos como um fator de grande importância para o
sucesso da implantação de programas de qualidade e sua
manutenção (HART; SCHLESINGER, 1991). Existem muitas
definições sobre liderança, cada uma delas enfatizando
diferentes aspectos do conceito. Marque a opção que
contenha um conceito CORRETO sobre a liderança. 
 
 
Escolha uma opção:
Liderança é aplicar processos de marketing na gestão da
qualidade.
Liderança é o que dá a uma organização sua meta e
capacidade para transformar essa meta em hipótese.
Liderança é o processo de conduzir as ações ou
influenciar o comportamento e a mentalidade da alta
gestão da empresa.
Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores. 

Liderança é um processo no qual uma pessoa chefia
outras pessoas a se comprometerem com a busca de
objetivos divergentes.
Sua resposta está correta.
“Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores”
(KOUSES; POSNER, 1991, p. 1).
A resposta correta é: Liderança é um relacionamento entre
líder e seguidores.
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