PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES - AV2

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PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
 
Enunciado 
A auditoria de __________ é conduzida por auditor interno da própria organização para 
aumentar a confiabilidade do sistema. A auditoria ____________ pode ser realizada por 
clientes interessados pela qualidade dos serviços e produtos prestados pela organização. 
A auditoria de __________ é realizada por agente externo para a obtenção ou 
manutenção...Ver mais 
Alternativa correta 
C 
Primeira parte, segunda parte, terceira parte; 
Alternativa marcada 
C 
Primeira parte, segunda parte, terceira parte; 
Justificativa 
- 
Questão 2 | Código 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
Empresas estratégicas concentram seus esforços nos objetivos da organização, no 
atendimento de qualidade, fruto da gestão econômica sustentável, independente da sua 
área de atuação ou porte. Dentre as características das empresas estratégicas é possível 
afirmar: 
Alternativa correta 
D 
Possuem foco na melhoria contínua e inovação do negócio, além de analisarem a eficácia 
ou não das ações corretivas e preventivas do SGQ.; 
Alternativa marcada 
D 
Possuem foco na melhoria contínua e inovação do negócio, além de analisarem a eficácia 
ou não das ações corretivas e preventivas do SGQ.; 
Justificativa 
- 
Questão 3 | Código 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
O registro das não conformidades é um passo importante para a melhoria dos processos 
da empresa. Essa prática aumenta o grau de confiabilidade e consequente qualidade dos 
produtos, processos e serviços. As etapas para a realização de uma auditoria são: 
Alternativa correta 
D 
Visita técnica a empresa, análise das atividades e processos, entrevista com os 
colaboradores, anotações das conformidades e não conformidades, check list de 
documentos, emissão de relatório técnico. 
Alternativa marcada 
D 
Visita técnica a empresa, análise das atividades e processos, entrevista com os 
colaboradores, anotações das conformidades e não conformidades, check list de 
documentos, emissão de relatório técnico. 
Justificativa 
- 
Questão 4 | Código 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
Pode-se afirmar que é inevitável o aparecimento de reclamações em produtos, processos 
e serviços de qualquer segmento. Falhas podem ocorrer, sendo inclusive medidas 
estatisticamente pelo setor de qualidade de inúmeras empresas. Marque a alternativa que 
melhor exprime as necessidades dos clientes: 
Alternativa correta 
C 
O cliente precisa ser tratado com honestidade sem descartar sua inteligência; 
Alternativa marcada 
C 
O cliente precisa ser tratado com honestidade sem descartar sua inteligência; 
Justificativa 
- 
Questão 5 | Código 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
A ISO 9000 versão 2015 estipula critérios a serem seguidos pelo auditor em relação as 
constatações da evidência objetiva. Em relação ao atendimento desse requisito podemos 
afirmar. 
Alternativa correta 
D 
O auditor deve comparar através de técnicas de medição ou até mesmo por ensaios as 
evidências apresentadas com os critérios pré-determinados a serem seguidos na auditoria; 
Alternativa marcada 
D 
O auditor deve comparar através de técnicas de medição ou até mesmo por ensaios as 
evidências apresentadas com os critérios pré-determinados a serem seguidos na auditoria; 
Justificativa 
- 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
As ações preventivas do sistema de gestão da qualidade são práticas eficazes na 
antecipação de problemas ou não conformidades. Pode-se citar como boas práticas de 
ação preventiva: 
Alternativa correta 
B 
O estímulo dentre os colaboradores do sistema de SGQ, no investimento da capacitação 
técnica, manutenção de máquinas e equipamentos, visitas técnicas periódicas as áreas de 
produção, embalagem e aos fornecedores; 
Alternativa marcada 
E 
O estímulo dentre os colaboradores do sistema de SGQ por vídeo conferências, visitas 
técnicas a empresas concorrentes e aos fornecedores. 
Justificativa 
- 
Questão 7 | Código 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
As respostas das indagações da ferramenta dos cinco porquês levarão a causa raiz de um 
problema. A tendência é que nas primeiras perguntas as respostas sejam subjetivas e as 
últimas objetivas. Sobre o resultado das indagações podemos afirmar: 
Alternativa correta 
D 
Nas primeiras três respostas identificamos: sintoma, desculpa e culpado respectivamente 
e nas últimas chegaremos à causa raiz do problema; 
Alternativa marcada 
D 
Nas primeiras três respostas identificamos: sintoma, desculpa e culpado respectivamente 
e nas últimas chegaremos à causa raiz do problema; 
Justificativa 
- 
Questão 8 | 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
O auditor pode levar em consideração algumas técnicas de comunicação para a condução 
de uma auditoria no resgate de evidência objetiva, tais como: 
Alternativa correta 
D 
Utilizar de perguntas abertas para obtenção de respostas qualitativas e fechadas para 
resposta quantitativas, sempre que necessário e anotar todas as informações, revisando-
as. 
Alternativa marcada 
D 
Utilizar de perguntas abertas para obtenção de respostas qualitativas e fechadas para 
resposta quantitativas, sempre que necessário e anotar todas as informações, revisando-
as. 
Justificativa 
- 
Questão 9 | Código 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
A auditoria é uma etapa importante para o desenvolvimento das empresas, nela serão 
identificadas conformidades e não conformidades. Todavia os registros não conformes 
devem seguir parâmetros tais como: 
Alternativa correta 
D 
Uma vez declarada uma não conformidade ela deve constar no relatório técnico do auditor 
com escrita clara e precisa; 
Alternativa marcada 
D 
Uma vez declarada uma não conformidade ela deve constar no relatório técnico do auditor 
com escrita clara e precisa; 
Justificativa 
- 
Disciplina: PREVENCAO E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES 
Enunciado 
A fidelização de clientes é o processo pelo qual um cliente se torna fiel, isto é, aquele 
cliente que sempre volta à empresa por estar satisfeito com os produtos ou serviços 
oferecidos”. (BOGMANN 2002). Podemos considerar como estratégias de fidelização ao 
cliente: 
Alternativa correta 
D 
O bom atendimento, tratando o cliente com respeito e empatia; 
Alternativa marcada 
D 
O bom atendimento, tratando o cliente com respeito e empatia; 
 
	Questão 2 | Código
	Questão 3 | Código
	Questão 4 | Código
	Questão 5 | Código
	Questão 7 | Código
	Questão 8 |
	Questão 9 | Código