Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - AOL2

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Prevenção e Tratamento de Não Conformidades – 2021.2 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
A metodologia de análise de causas na prevenção e tratamento de não 
conformidades engloba várias ferramentas que são os métodos a serem 
utilizados de acordo com a realidade da empresa. Marque a alternativa que 
melhor exprime o conceito de metodologia: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A metodologia adotada por uma empresa não interfere na 
gestão de riscos a qual é responsabilidade do gestor de SGQ; 
2. 
A metodologia no Sistema de Gestão da Qualidade é 
desenvolvida a partir de ferramentas da qualidade, sem a 
interferência dos objetivos organizacionais, pois faz parte da 
literatura; 
3. 
O colaborador deve conhecer a metodologia adotada pela 
empresa na prevenção de não conformidades, lendo manuais os 
quais dispensam treinamentos pois onera custos. 
4. 
Método nada mais é do que os passos a serem seguidos, por um 
manual, por exemplo, ou seja, nada mais é do que a receita do 
bolo; 
Resposta correta 
5. 
Método é um conjunto de etapas a serem seguidos 
aleatoriamente; 
2. Pergunta 2 
/1 
 “__________________ é uma importante ferramenta metodológica para a análise 
das causas das não conformidades. Este instrumento parte de perguntas 
baseadas em “porquês”. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O 5W2H; 
Resposta correta 
2. 
O programa 5” S”. 
3. 
O Diagrama de Ishikawa; 
4. 
O brainstorming; 
5. 
O Diagrama de Pareto; 
3. Pergunta 3 
/1 
A aplicação de técnicas metodológicas na análise dos dados das causas não 
conformidades são de extrema importância para o sistema de gestão da 
qualidade, cabendo a cada empresa escolher a ferramenta adequada para 
sua realidade de produção ou prestação de serviços. A eficácia do método 
escolhido está atrelada a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Escolha de um diagrama para tratar todos os problemas 
identificados; 
2. 
Escolha quantitativa das ideias e sugestões dadas pelos 
colaboradores, mediada pelo gestor de SGQ; 
3. 
 Atuação do técnico de segurança do trabalho no digrama 
escolhido para tratar as não conformidades; 
4. 
Escolha quantitativa das ideias e sugestões dadas pelos 
colaboradores; 
5. 
Criação de um ambiente favorável dentre os colaboradores nas 
equipes de trabalho, permitindo que eles falem e deem ideias 
para a solução dos problemas; 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
O plano de ação da auditoria é um instrumento que irá conduzir o auditor a 
estabelecer critérios de análise. Cabe ao auditor buscar requisitos de 
creditação. Para tanto faz se necessário: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Constatar a veracidade das informações, verificar onde foi 
constatada a não conformidade e contra qual requisito foi 
constatada; 
Resposta correta 
2. 
Verificar onde foi constatada a não conformidade e quem foram 
os responsáveis; 
3. 
Verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual 
requisito foi constatada; 
4. 
Constatar a veracidade das informações, verificar por quem foi 
constatada a não conformidade e contra qual requisito foi 
constatada; 
5. 
Verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual 
requisito foi constatada; 
5. Pergunta 5 
/1 
A prevenção e tratamento de não conformidades, deve-se a ações 
preventivas e corretivas eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade, na 
identificação e tratamento das não conformidades, podendo ser atribuídas 
a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Identificação de não conformidades por qualquer colaborador 
da empresa, sem atribuir toda a responsabilidade somente ao 
gestor do SGQ; 
Resposta correta 
2. 
Ao uso de jargões técnicos no sistema de gestão da qualidade; 
3. 
Responsabilidade somente do gestor do SGQ para com a 
identificação das não conformidades; 
4. 
As atribuições técnicas do gestor de SGQ, deixando o 
treinamento de qualidade dos colaboradores a cargo da área e 
recursos humanos. 
5. 
Ao uso de terminologias conhecidas somente pelo auditor; 
6. Pergunta 6 
/1 
O registro das não conformidades é um passo importante para a melhoria 
dos processos da empresa. Essa prática aumenta o grau de confiabilidade e 
consequente qualidade dos produtos, processos e serviços. As etapas para a 
realização de uma auditoria são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Visita técnica a empresa, análise das atividades e processos, 
entrevista com os colaboradores, anotações das conformidades 
e não conformidades, check list de documentos, emissão de 
relatório técnico. 
Resposta correta 
2. 
Análise das atividades e processos, entrevista com os 
colaboradores, anotações das conformidades e não 
conformidades, check list de documentos e emissão de relatório 
técnico, somente; 
3. 
Visita técnica a empresa, análise das atividades e processos, 
entrevista com os colaboradores terceirizados, anotações das 
conformidades, check list de documentos, emissão de relatório 
técnico; 
4. 
Visita técnica a fornecedores, análise das atividades e 
processos, entrevista com os colaboradores, anotações das 
conformidades e não conformidades, check list de documentos 
dos funcionários, emissão de relatório técnico; 
5. 
Visita técnica a empresa, análise das atividades e processos, 
entrevista com os clientes, anotações não conformidades, check 
list de documentos, emissão de relatório técnico.; 
7. Pergunta 7 
/1 
O Brainstorming é uma ferramenta da qualidade que pode ser usada no 
estímulo dos colaboradores em dar ideias para a melhoria do Sistema de 
Gestão da Qualidade. Uma boa prática com essa técnica é o registro das não 
conformidades. O Brainstorming deve ser aplicado da seguinte forma: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Com a participação da alta direção da empresa, na concessão de 
ideias ilimitadas, com os devidos registros dos direitos autorais; 
2. 
Com a participação da alta direção da empresa, somente, na 
concessão de ideias ilimitadas e sem direitos autorais; 
3. 
Com a participação de todos os colaboradores, na concessão de 
ideias ilimitadas e sem direitos autorais; 
Resposta correta 
4. 
Com a participação de parte dos colaboradores, ou seja, dos que 
participam ativamente das ações do Sistema de Gestão da 
Qualidade, na concessão de ideias ilimitadas e sem direitos 
autorais; 
5. 
Com a participação da alta direção da empresa, somente, na 
concessão de ideias limitadas aos interesses do setor da 
qualidade e sem direitos autorais; 
8. Pergunta 8 
/1 
“__________________ é uma importante ferramenta metodológica para a análise 
das causas das não conformidades. Este instrumento da qualidade deve ser 
construído na demonstração dos problemas para a resolução, numa relação 
de causa e efeito. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O Diagrama de Pareto; 
2. 
O programa 5”S”; 
3. 
O método 5W2H; 
4. 
O brainstorming; 
5. 
O Diagrama de Ishikawa. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
A ISO 9000 versão 2015 estipula critérios a serem seguidos pelo auditor em 
relação as constatações da evidência objetiva. Em relação ao atendimento 
desse requisito podemos afirmar. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os critérios pré determinados para a auditoria devem ser 
seguidos pelo auditor, mas não pela empresa auditada; 
2. 
O auditor deve comparar através de técnicas de medição ou até 
mesmo por ensaios as evidências apresentadas com os critérios 
pré-determinados a serem seguidos na auditoria; 
Resposta correta 
3. 
Numa organização os colaboradores são peças chave para a 
análise da evidência objetiva, dispensando assim qualquer 
ferramenta tecnológica auxiliar; 
4. 
A participação de pessoas na evidência objetiva é de extrema 
importância para o desenvolvimento das empresas, contudo os 
colaboradores não precisam ser treinados, pois será utilizado 
seu conhecimentoprático; 
5. 
Cabe a alta direção a responsabilidade da medição e análise de 
dados, para o direcionamento das ações da auditoria da 
empresa; 
10. Pergunta 10 
/1 
O auditor pode levar em consideração algumas técnicas de comunicação 
para a condução de uma auditoria no resgate de evidência objetiva, tais 
como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Utilizar de entrevistas com gravações audiovisuais, se 
necessário por videoconferência; 
2. 
Utilizar de perguntas abertas para obtenção de respostas 
qualitativas e fechadas para resposta quantitativas, sempre que 
necessário e anotar todas as informações, revisando-as. 
Resposta correta 
3. 
Utilizar de entrevistas diretas, sempre que necessário e anotar 
as informações mais relevantes; 
4. 
Utilizar de perguntas abertas para obtenção de respostas 
quantitativas e fechadas para resposta qualitativas, sempre que 
necessário e anotar todas as informações, revisando-as; 
5. 
Utilizar de perguntas abertas para obtenção de respostas 
qualitativas e fechadas para resposta quantitativas. Não se faz 
necessárias anotações;