SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM

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Superação A - Preenchimento da planilha de planejamento de rotina de trabalho:
Nome da Planilha: Rotina de Trabalho Semanal.
Atividades:
1. Revisar e responder e-mails - 1 hora por dia
2. Participar de reuniões de equipe - 2 horas por semana
3. Realizar pesquisas e análises de mercado - 3 horas por semana
4. Elaborar relatórios de desempenho - 2 horas por semana
5. Atender solicitações de clientes - 4 horas por dia
6. Colaborar com colegas de equipe em projetos - 2 horas por dia
7. Fazer follow-up de tarefas pendentes - 1 hora por dia
Etapas:
1. Planejamento: Definir prioridades e objetivos para a semana.
2. Execução: Realizar as atividades planejadas e cumprir prazos.
3. Monitoramento: Acompanhar o progresso das tarefas e identificar possíveis desvios.
4. Avaliação: Analisar os resultados obtidos e identificar oportunidades de melhoria.
Recursos Necessários:
- Computador
- Acesso à internet
- Software de e-mail
- Ferramentas de pesquisa e análise de mercado
- Software de elaboração de relatórios
- Sistema de atendimento ao cliente
- Comunicação com colegas de equipe
- Agenda ou sistema de gerenciamento de tarefas
Carga Horária:
- Total de horas de trabalho semanal: 40 horas
Recursos Esperados:
- Cumprimento das atividades planejadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Qualidade e precisão nas respostas aos e-mails e solicitações de clientes.
- Colaboração efetiva com a equipe em projetos.
- Relatórios de desempenho elaborados com clareza e objetividade.
- Cumprimento das tarefas pendentes e follow-up adequado.
- Identificação de oportunidades de melhoria na rotina de trabalho.
Desenvolvimento da ferramenta Espinha de Peixe:
Documento de texto: Espinha de Peixe - Situação Problema: Mercadoria entregue fora do prazo
Causa Principal: Falta de comunicação efetiva entre a equipe de produção e a equipe de logística.
Causa Raiz:
- Falta de um sistema de acompanhamento de pedidos em tempo real.
- Ausência de um canal de comunicação direto entre os responsáveis pela produção e logística.
- Falta de treinamento adequado sobre prazos de entrega e processos de comunicação.
Ações Corretivas:
1. Implementar um sistema de rastreamento de pedidos que permita monitorar o status de cada etapa do processo de entrega.
2. Estabelecer uma reunião semanal entre a equipe de produção e logística para alinhar prazos e identificar possíveis problemas.
3. Criar um canal de comunicação direta, como um grupo de chat ou e-mail compartilhado, para agilizar a troca de informações.
4. Realizar treinamentos periódicos sobre prazos de entrega e importância da comunicação efetiva.
Responsáveis:
- Gerente de Produção
- Gerente de Logística
- Equipe de produção
- Equipe de logística
Recursos Necessários;
- Sistema de rastreamento de pedidos
- Ferramentas de comunicação (chat, e-mail)
- Material de treinamento (apresentações, manuais)
Resultado Esperado:
- Melhoria na comunicação entre a equipe de produção e logística.
- Redução do número de mercadorias entregues fora do prazo.
- Aumento da satisfação dos clientes devido ao cumprimento dos prazos de entrega.