Gestão em Recursos Humanos

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
ADENILSON RODRIGUES DA SILVA UP23203137 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V E VI 
ÓTICA OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACAPÁ-AP 
2024 
 
 
ADENILSON RODRIGUES DA SILVA UP23203137 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V E VI 
 
 
Trabalho apresentado para obtenção de nota 
parcial do semestre referente ao PIM V e VI do Curso de 
Tecnologia em Recursos Humanos, da Universidade 
Paulista tendo como Orientador: Antônio Pissuto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACAPÁ-AP 
2024 
 
 
RESUMO 
A Óticas Oliveira é uma das maiores redes de óticas do Brasil, com uma 
presença significativa em todo o país. Fundada em 2005, a empresa cresceu 
rapidamente, oferecendo uma ampla gama de produtos óticos, como óculos de grau, 
óculos de sol e lentes de contato. A Óticas Oliveira é conhecida por sua variedade 
de marcas e estilos, atendendo a diferentes necessidades e preferências dos 
clientes. 
A empresa também é reconhecida pelo seu compromisso com a qualidade e 
o atendimento ao cliente. Com uma equipe de profissionais treinados e qualificados, 
a Óticas Oliveira busca proporcionar uma experiência de compra agradável e 
satisfatória para seus clientes. 
Nos últimos anos, a Óticas Oliveira tem investido em expansão e 
modernização, abrindo novas lojas e adotando tecnologias inovadoras para melhorar 
seus serviços. Isso inclui o uso de equipamentos de última geração para exames de 
vista e a oferta de produtos com tecnologia avançada em lentes e armações. 
As Óticas Oliveira é uma marca consolidada no mercado ótico brasileiro, 
oferecendo produtos de qualidade, atendimento personalizado e uma ampla rede de 
lojas para atender às necessidades dos seus clientes. 
Palavras-chave: Avaliação de desempenho, liderança e matemática financeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
Óticas Oliveira is one of the largest optical networks in Brazil, with a significant 
presence throughout the country. Founded in 2005, the company has grown rapidly, 
offering a wide range of optical products such as prescription glasses, sunglasses 
and contact lenses. Óticas Oliveira is known for its variety of brands and styles, 
meeting different customer needs and preferences. 
The company is also recognized for its commitment to quality and customer 
service. With a team of trained and specific professionals, Óticas Oliveira seeks to 
provide a pleasant and satisfactory shopping experience for its customers. 
In recent years, Óticas Oliveira has invested in expansion and modernization, 
opening new stores and adopting innovative technologies to improve its services. 
This includes the use of state-of-the-art equipment for eye exams and the offering of 
products with advanced technology in lenses and frames. 
Óticas Oliveira is a consolidated brand in the Brazilian optical market, offering 
quality products, personalized service and a wide network of stores to meet the 
needs of its customers. 
Keywords: Performance assessment, leadership and financial mathematics. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 5 
2. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS ........................................... 6 
3. ESTATÍSTICA APLICADA ............................................................................ 7 
4. ÉTICA E CIDADANIA E SUSTENTABILIDADE ............................................ 8 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA ........................................................................ 9 
6. MODELOS DE LIDERANÇA ....................................................................... 10 
7. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ................................................................. 11 
8. CONCLUSÃO .............................................................................................. 12 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
A Óticas Oliveira é uma das maiores e mais reconhecidas redes de óticas no 
Brasil, destacando-se por sua ampla variedade de produtos óticos, qualidade no 
atendimento ao cliente e presença nacional. Fundada em 2005, a empresa cresceu 
exponencialmente ao longo dos anos, conquistando a confiança e fidelidade de 
milhões de clientes. 
Com uma enorme variedade de opções que incluem óculos de grau, óculos 
de sol e lentes de contato, a Óticas Oliveira atende a diversas necessidades visuais 
e estilos pessoais. Seu compromisso com a qualidade se reflete não apenas nos 
produtos oferecidos, mas também na expertise de sua equipe, composta por 
profissionais capacitados e experientes. 
A Ótica investe constantemente em inovação e tecnologia, buscando sempre 
proporcionar uma experiência de compra cada vez mais satisfatória e conveniente 
para seus clientes. Isso inclui a modernização das lojas, a adoção de equipamentos 
de última geração para exames de vista e a oferta de produtos com tecnologia 
avançada em lentes e armações. 
Com uma presença significativa em todo o território brasileiro, a Óticas 
Oliveira se destaca como uma escolha confiável para quem busca soluções óticas 
de qualidade, aliadas a um atendimento personalizado e uma experiência de compra 
diferenciada. 
 
 
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2. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS 
A administração de cargos e salários na Óticas Oliveira é um processo 
fundamental para garantir a equidade, a motivação e a retenção dos colaboradores. 
Este processo envolve diversas etapas, desde a descrição e análise de cargos até a 
definição de uma política salarial justa e competitiva. 
A primeira etapa consiste em identificar e descrever as responsabilidades, as 
habilidades necessárias e os requisitos de cada cargo na empresa. Isso ajuda a 
estabelecer uma base sólida para a avaliação posterior dos cargos e a determinação 
dos salários. 
Com base na descrição dos cargos, é realizada uma avaliação para 
determinar a importância relativa de cada um dentro da estrutura organizacional. 
Isso é feito através de métodos como a análise de pontos, que atribui um valor 
numérico aos diferentes aspectos de cada cargo, como complexidade, 
responsabilidade e habilidades requeridas. 
A empresa realiza pesquisas de mercado para comparar os salários 
oferecidos pela Óticas Oliveira com os praticados por outras empresas do mesmo 
setor e região. Isso permite manter os salários competitivos e alinhados com o 
mercado, evitando discrepâncias que possam afetar a satisfação dos colaboradores. 
Com base na avaliação dos cargos e na pesquisa salarial, é estabelecida uma 
estrutura salarial que define faixas salariais para cada cargo ou categoria de cargos 
na empresa. Essa estrutura leva em consideração fatores como nível de 
experiência, desempenho e contribuição para a organização. 
A Óticas Oliveira desenvolve uma política de remuneração que define as 
diretrizes para a gestão salarial, incluindo critérios para promoções, aumentos 
salariais, benefícios e incentivos. Essa política é comunicada de forma transparente 
aos colaboradores, garantindo a compreensão e aceitação das práticas de 
remuneração adotadas pela empresa. 
Ao implementar uma eficaz administração de cargos e salários, a Óticas 
Oliveira promove a equidade interna, reconhecendo e recompensando o 
desempenho e a contribuição dos colaboradores de acordo com suas 
responsabilidades e habilidades, ao mesmo tempo em que se mantém competitiva 
no mercado de trabalho. 
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3. ESTATÍSTICA APLICADA 
A aplicação da estatística na Óticas Oliveira ocorre em várias áreas para 
auxiliar na tomada de decisões estratégicas, otimização de processos e 
compreensão do comportamento do mercado e dos clientes. A estatística é aplicadapara analisar padrões de vendas ao longo do tempo, identificar sazonalidades, 
tendências e correlações entre diferentes produtos. Isso ajuda a Óticas Oliveira a 
ajustar sua estratégia de precificação, promoção e estoque para maximizar as 
vendas e o lucro. 
Através de técnicas estatísticas como análise de cluster ou segmentação, a 
Óticas Oliveira identifica grupos de clientes com características semelhantes. Isso 
permite direcionar campanhas de marketing e ofertas personalizadas para atender 
às necessidades específicas de cada segmento, aumentando a eficácia das ações 
de marketing 
Utilizando modelos estatísticos de previsão de demanda, a Óticas Oliveira 
antecipa a procura por determinados produtos em diferentes períodos, ajudando na 
gestão de estoque e na tomada de decisões relacionadas à produção e compras. 
Através de pesquisas e análises estatísticas, a empresa mede e avalia a 
satisfação dos clientes, identificando áreas de melhoria nos produtos e serviços 
oferecidos pela Óticas Oliveira. 
A estatística é empregada no controle de qualidade dos produtos, 
monitorando e analisando dados relacionados a defeitos, falhas ou reclamações dos 
clientes. Isso permite identificar problemas rapidamente e implementar medidas 
corretivas para garantir a excelência na qualidade dos produtos. 
Para os serviços de exames oftalmológicos oferecidos pela Óticas Oliveira, a 
estatística é aplicada na análise dos resultados dos exames, auxiliando os 
profissionais de saúde visual na interpretação dos dados e na identificação de 
padrões ou anomalias que possam requerer atenção médica especializada. Essas 
são maneiras pelas quais a estatística pode ser aplicada na Óticas Oliveira para 
melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o 
sucesso da empresa no mercado ótico. 
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4. ÉTICA E CIDADANIA E SUSTENTABILIDADE 
A Óticas Oliveira reconhece a importância da ética, cidadania e 
sustentabilidade em suas práticas empresariais e busca integrar esses valores em 
suas operações diárias e em suas relações com clientes, colaboradores, 
fornecedores e comunidades. A Óticas Oliveira adota práticas comerciais éticas em 
todas as suas operações, promovendo a transparência, integridade e honestidade 
em seus relacionamentos com todas as partes interessadas. Isso inclui a adesão a 
padrões éticos na publicidade, vendas e atendimento ao cliente. 
A empresa valoriza e respeita os direitos humanos em todas as suas 
atividades, garantindo um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para seus 
colaboradores e promovendo o respeito à diversidade e à igualdade de 
oportunidades. 
A Óticas Oliveira realiza iniciativas e programas sociais que visam melhorar 
as comunidades em que está inserida. Isso inclui campanhas de doação de óculos 
para pessoas carentes, apoio a projetos educacionais e de saúde visual, entre 
outras ações voltadas para o bem-estar da sociedade. 
A empresa busca minimizar seu impacto ambiental através da adoção de 
práticas sustentáveis em suas operações, como a redução do consumo de energia e 
água, o gerenciamento adequado de resíduos e o uso de materiais ecológicos em 
seus produtos, sempre que possível. 
A Óticas Oliveira está comprometida com a conformidade com todas as leis, 
regulamentos e normas aplicáveis em suas atividades, bem como com os mais altos 
padrões de governança corporativa, garantindo a prestação de contas e a 
transparência em sua gestão. 
Ao adotar uma abordagem holística que integra ética, cidadania e 
sustentabilidade em suas práticas empresariais, a Óticas Oliveira busca não apenas 
alcançar o sucesso financeiro, mas também contribuir de forma positiva para o 
desenvolvimento social, econômico e ambiental das comunidades em que opera. 
 
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5. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A matemática financeira desempenha um papel crucial nas operações da 
Óticas Oliveira, auxiliando na tomada de decisões relacionadas a investimentos, 
financiamentos, orçamento e análise de desempenho financeiro. 
A Óticas Oliveira utiliza as técnicas de matemática financeira, como o cálculo 
do valor presente líquido (VPL) e a taxa interna de retorno (TIR), para avaliar a 
viabilidade de investimentos em novas lojas, equipamentos, tecnologia ou outras 
iniciativas de expansão. 
A empresa utiliza conceitos matemáticos para gerenciar eficientemente seu 
fluxo de caixa, prevendo entradas e saídas de dinheiro ao longo do tempo, 
otimizando o uso de recursos financeiros e garantindo a liquidez necessária para 
suas operações. 
Na obtenção de financiamentos ou empréstimos para projetos de expansão 
ou capital de giro, a Óticas Oliveira emprega técnicas de matemática financeira para 
calcular o custo efetivo dessas fontes de financiamento, incluindo taxas de juros, 
prazos de pagamento e amortizações. 
A matemática financeira é utilizada na análise de custos de produção, 
distribuição e venda de produtos, auxiliando na definição de preços que maximizem 
a lucratividade da Óticas Oliveira, levando em consideração aspectos como margem 
de lucro desejada e elasticidade da demanda de produtos. 
A empresa utiliza modelos matemáticos para elaborar orçamentos e planos 
financeiros que orientam suas atividades operacionais e estratégicas, tudo isso 
garantindo uma alocação eficiente de recursos e o alcance de metas financeiras e 
de negócios. 
Com isso, a matemática financeira é uma ferramenta essencial para a Óticas 
Oliveira na gestão de seus recursos financeiros, na avaliação de oportunidades de 
investimento e na tomada de decisões estratégicas que contribuem para o sucesso 
e crescimento sustentável da empresa. 
 
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6. MODELOS DE LIDERANÇA 
Na Óticas Oliveira, diferentes modelos de liderança podem ser adotados para 
promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para 
resultados. 
Nesse modelo de liderança democrática, os líderes da Óticas Oliveira 
incentivam a participação e o envolvimento dos colaboradores nas decisões da 
empresa. Eles valorizam as contribuições de todos os membros da equipe e 
promovem um ambiente de trabalho democrático, onde as ideias são debatidas e as 
decisões são tomadas de forma coletiva. 
Líderes transformacionais na Óticas Oliveira inspiram e motivam suas equipes 
através de uma visão compartilhada e inspiradora. Eles estimulam a criatividade, a 
inovação e o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, buscando 
alcançar objetivos ambiciosos e impulsionar o crescimento da empresa. 
Na liderança servidora, nesse modelo os líderes da Óticas Oliveira colocam 
as necessidades dos colaboradores em primeiro lugar e atuam como facilitadores do 
sucesso da equipe. Eles demonstram empatia, humildade e preocupação genuína 
pelo bem-estar dos outros, criando um ambiente de trabalho baseado na confiança, 
respeito e colaboração mútua. 
Líderes que adotam o modelo de liderança coach na Óticas Oliveira atuam 
como mentores e orientadores dos membros da equipe, ajudando-os a desenvolver 
suas habilidades, superar desafios e alcançar seu pleno potencial. Eles fornecem 
feedback construtivo e apoio individualizado, promovendo o crescimento profissional 
e pessoal de cada colaborador. 
Embora menos comum na Óticas Oliveira, em certas situações, uma 
abordagem autocrática pode ser necessária, especialmente em momentos de crise 
ou quando decisões rápidas precisam ser tomadas. Nesse modelo, os líderes 
assumem a responsabilidade pela tomada de decisões e pela definição de diretrizes, 
sem necessariamente envolver a equipe no processo. 
A Óticas Oliveira faz adoção de diferentes modelos de liderança de acordo 
com as necessidades específicas de cada situação e para cada público-alvo, 
buscando sempre promover um ambiente de trabalho saudável para seus 
colaboradores, colaborativo e orientado para o sucesso coletivo. 
 
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7. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
O planejamento de recrutamento é aplicado antes de iniciaro processo de 
recrutamento, a empresa identifica as necessidades de contratação, analisando as 
vagas disponíveis, os requisitos do cargo e as competências necessárias. Isso 
permite definir estratégias de recrutamento eficazes para atrair os candidatos certos. 
No processo de recrutamento e seleção da Óticas Oliveira, é essencial encontrar os 
candidatos mais qualificados e adequados para preencher as diversas funções na 
empresa. 
A Óticas Oliveira trabalha com a divulgação de vagas, utilizando uma 
variedade de canais para divulgar as vagas disponíveis, incluindo seu próprio site de 
carreiras, redes sociais, sites de emprego, parcerias com universidades e 
instituições de ensino, além de agências de recrutamento, quando necessário. Os 
currículos recebidos são revisados e triados com base nos critérios estabelecidos 
para o cargo, como experiência, habilidades e formação acadêmica. Os candidatos 
que atendem aos requisitos mínimos são selecionados para a próxima fase do 
processo. 
Os candidatos pré-selecionados são convidados para entrevistas, que inclui 
uma ou mais etapas, como entrevistas individuais, entrevistas em grupo, dinâmicas 
de grupo, ou entrevistas técnicas, dependendo das necessidades do cargo e da 
empresa. A Óticas Oliveira realiza avaliações e testes específicos para avaliar as 
habilidades técnicas, comportamentais ou cognitivas dos candidatos, garantindo que 
eles tenham o perfil adequado para a vaga. 
Antes da decisão final de contratação, realiza-se verificações de referências 
para confirmar as informações fornecidas pelos candidatos e obter insights sobre 
seu desempenho e comportamento no trabalho. Uma vez aceita a oferta de 
emprego, o novo colaborador passa por um processo de integração, onde recebe 
informações sobre a empresa, sua cultura organizacional, políticas e procedimentos, 
além de ser apresentado à equipe e às suas responsabilidades. 
Após concluir o processo de seleção, o candidato selecionado é formalmente 
convidado a fazer parte da equipe da Óticas Oliveira, recebendo uma oferta de 
emprego com detalhes sobre salário, benefícios e outras condições de contratação. 
Esse processo estruturado de recrutamento, garante que a empresa contrate os 
melhores talentos, que estejam alinhados com a cultura e os valores da empresa, 
contribuindo assim para o sucesso e crescimento sustentável do negócio. 
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8. CONCLUSÃO 
Ótica Oliveira é uma empresa líder no mercado ótico brasileiro, reconhecida 
por sua ampla variedade de produtos, qualidade no atendimento ao cliente e 
compromisso com a ética, cidadania e sustentabilidade. Através de uma 
administração eficiente, a empresa busca oferecer soluções óticas de alta qualidade, 
enquanto promove o bem-estar dos colaboradores, o desenvolvimento das 
comunidades onde está inserida e a proteção do meio ambiente. 
Desde sua fundação em 2005, a Óticas Oliveira tem se destacado pela sua 
constante busca pela inovação e excelência, investindo em tecnologia, expansão e 
modernização de suas operações. Além disso, a empresa valoriza o 
desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores, oferecendo 
oportunidades de crescimento e reconhecimento dentro da organização. 
Por meio de práticas transparentes, responsáveis e éticas, a Óticas Oliveira 
reafirma seu compromisso com a satisfação e fidelidade de seus clientes, a 
integridade em seus negócios e a contribuição positiva para a sociedade e o meio 
ambiente. Assim, a empresa continua a ser uma referência no setor ótico, mantendo 
sua posição de liderança e excelência no mercado brasileiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CASCIO, W. F.; BOUDREAU, J. W. Gestão estratégica de recursos humanos: 
uma introdução. São Paulo: Saraiva, 2014. 
DENNY, A. Ercílio. Ética e sociedade. Capivari: Opinião, 2001. 
DUARTE, J.; BARROS, D. Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 
São Paulo: Atlas, 2006. 
GITMAN, Lawrence J.; ZUTTER, Chad J. Princípios de Administração Financeira. 
12ª ed. São Paulo: Pearson, 2016. 
SILVA, C. R. Recrutamento e Seleção de Pessoal: Estratégias e Técnicas. 3ª ed. 
São Paulo: Atlas, 2019. 
PONTES, Benedito Rodrigues. Administração de cargos e salários. 8. Ed. São 
Paulo: LTr, 2016. 
TEIXEIRA, Nelson Gomes. A ética no mundo da empresa. São Paulo: Pioneira, 
2015.