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Leis do consumidor no âmbito digital Com a crescente digitalização do comércio e serviços, é essencial compreender os direitos do consumidor no ambiente online. Esta apresentação explorará as principais leis e regulamentações que protegem os clientes em transações e interações digitais. Docente Orientador: Dr. Riyuzo Junior Direitos do consumidor na era digital Informação clara As empresas devem fornecer informações completas e precisas sobre produtos, serviços e condições de venda. Privacidade e segurança Os dados pessoais do consumidor devem ser protegidos e usados apenas com consentimento. Reclamações e reembolsos Canais eficientes para registrar reclamações e solicitar reembolsos ou reparações. Proteção de dados pessoais Coleta de dados As empresas devem coletar apenas os dados necessários e obter consentimento. Armazenamento seguro Implementar medidas de segurança para evitar vazamentos e acessos não autorizados. Direitos do titular Os consumidores têm o direito de acessar, retificar e excluir seus dados. Transparência As empresas devem ser claras sobre como coletam, usam e compartilham os dados. Publicidade e marketing online Publicidade clara Anúncios devem ser identificados como tal e não enganar consumidores. Coleta de dados Restrições no uso de dados para segmentação e personalização de anúncios. Endossos e parcerias Divulgação obrigatória de relações comerciais entre influenciadores e marcas. Consentimento do usuário Obtenção de consentimento para ações de marketing que envolvem dados pessoais. Comércio eletrônico e transações digitais Informações sobre o produto Descrições claras, preços, condições de entrega e políticas de devolução. Processo de compra Fluxo de pagamento seguro e confirmação do pedido. Entrega e pós- venda Rastreamento do pedido e atendimento ao consumidor eficiente. Resolução de conflitos e reclamações online Registro da reclamação Plataformas e canais oficiais para registrar reclamações. Análise e resposta Empresas devem analisar e responder às reclamações com prontidão. Solução do problema Buscar o melhor desfecho, como reembolso, substituição ou reparo. Responsabilidade das empresas no ambiente digital Transparência Divulgar políticas, condições e práticas com clareza. Segurança Implementar medidas de segurança para proteger dados e transações. Atendimento Oferecer canais eficientes de atendimento ao consumidor. Responsabilidade Assumir responsabilidade por falhas e remediar danos. LEIS DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR NO ÂMBITO DIGITAL A Lei nº 14.815/2024 e a proteção dos direitos digitais no contexto da era tecnológica representa um marco importante na proteção dos direitos digitais no contexto da era tecnológica. A legislação visa estabelecer diretrizes e garantias para o uso responsável e seguro das tecnologias digitais, protegendo a privacidade, a segurança e os dados pessoais dos cidadãos. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) O consumidor que realiza compra de produtos pela internet tem o direito de se arrepender da compra em 7 dias e desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa (esse direito aplica-se, também, ao consumidor que realiza a compra fora do estabelecimento comercial, como por telefone por exemplo). Esse prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do objeto ou serviço. Caberá, a devolução dos valores que foram pagos. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm Conclusão e recomendações Conhecer os direitos Os consumidores devem se informar sobre seus direitos no ambiente digital. Exigir transparência Cobrar das empresas práticas claras e responsáveis em relação aos dados e transações. Registrar reclamações Utilizar os canais oficiais para registrar reclamações e buscar soluções. Colaborar com órgãos Denunciar práticas abusivas aos órgãos de defesa do consumidor. Resultado das nossas pesquisas. Resultado das nossas pesquisas. Discentes: CAMILA CORREIA MINDAS ANA CLARA DE SOUSA GUILHERME MARTINS LEAL JULIA ROCHA DOS SANTOS FABIANA FEU DA SILVA CAMILLY FORTES ESTEVES KASSIA VERONICA DOS SANTOS MATHEUS ALBUQUERQUE DE ARAUJO PEDRO ANTONIO VERISSIMO LUCAS IGOR NEPOMUCEMO NUNES BARROS