Leis do Consumidor Digital

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Leis do consumidor
no âmbito digital
Com a crescente digitalização do comércio e
serviços, é essencial compreender os
direitos do consumidor no ambiente online.
Esta apresentação explorará as principais
leis e regulamentações que protegem os
clientes em transações e interações digitais.
Docente Orientador: Dr. Riyuzo Junior 
Direitos do consumidor na era
digital
Informação
clara
As empresas devem
fornecer informações
completas e precisas
sobre produtos,
serviços e condições
de venda.
Privacidade e
segurança
Os dados pessoais do
consumidor devem ser
protegidos e usados
apenas com
consentimento.
Reclamações e
reembolsos
Canais eficientes para
registrar reclamações
e solicitar reembolsos
ou reparações.
Proteção de dados pessoais
Coleta de dados
As empresas devem coletar
apenas os dados necessários e
obter consentimento.
Armazenamento seguro
Implementar medidas de
segurança para evitar vazamentos
e acessos não autorizados.
Direitos do titular
Os consumidores têm o direito de
acessar, retificar e excluir seus
dados.
Transparência
As empresas devem ser claras
sobre como coletam, usam e
compartilham os dados.
Publicidade e marketing online
Publicidade
clara
Anúncios devem ser
identificados como
tal e não enganar
consumidores.
Coleta de dados
Restrições no uso de
dados para
segmentação e
personalização de
anúncios.
Endossos e
parcerias
Divulgação
obrigatória de
relações comerciais
entre
influenciadores e
marcas.
Consentimento do
usuário
Obtenção de consentimento
para ações de marketing que
envolvem dados pessoais.
Comércio eletrônico e transações digitais
Informações sobre o
produto
Descrições claras, preços,
condições de entrega e
políticas de devolução.
Processo de
compra
Fluxo de pagamento seguro e
confirmação do pedido.
Entrega e pós-
venda
Rastreamento do pedido e
atendimento ao consumidor
eficiente.
Resolução de conflitos e reclamações
online
Registro da
reclamação
Plataformas e canais
oficiais para registrar
reclamações.
Análise e
resposta
Empresas devem
analisar e responder
às reclamações com
prontidão.
Solução do
problema
Buscar o melhor desfecho,
como reembolso,
substituição ou reparo.
Responsabilidade das empresas no
ambiente digital
Transparência Divulgar políticas, condições e
práticas com clareza.
Segurança
Implementar medidas de segurança
para proteger dados e transações.
Atendimento
Oferecer canais eficientes de
atendimento ao consumidor.
Responsabilidade
Assumir responsabilidade por falhas
e remediar danos.
 LEIS DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR
NO ÂMBITO DIGITAL
A Lei nº 14.815/2024 e a
proteção dos direitos digitais no
contexto da era tecnológica
representa um marco importante na
proteção dos direitos digitais no
contexto da era tecnológica. A
legislação visa estabelecer diretrizes e
garantias para o uso responsável e
seguro das tecnologias digitais,
protegendo a privacidade, a segurança
e os dados pessoais dos cidadãos.
 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O consumidor que realiza compra de produtos pela internet tem o direito de se
arrepender da compra em 7 dias e desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa (esse
direito aplica-se, também, ao consumidor que realiza a compra fora do estabelecimento
comercial, como por telefone por exemplo).
Esse prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do objeto ou serviço.
Caberá, a devolução dos valores que foram pagos.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
Conclusão e recomendações
Conhecer os
direitos
Os consumidores devem se
informar sobre seus direitos no
ambiente digital.
Exigir
transparência
Cobrar das empresas práticas
claras e responsáveis em
relação aos dados e transações.
Registrar
reclamações
Utilizar os canais oficiais para
registrar reclamações e buscar
soluções.
Colaborar com
órgãos
Denunciar práticas abusivas aos
órgãos de defesa do
consumidor.
Resultado das nossas pesquisas.
Resultado das nossas pesquisas.
Discentes:
CAMILA CORREIA MINDAS 
ANA CLARA DE SOUSA
GUILHERME MARTINS LEAL
 JULIA ROCHA DOS SANTOS
FABIANA FEU DA SILVA
CAMILLY FORTES ESTEVES 
KASSIA VERONICA DOS SANTOS
 MATHEUS ALBUQUERQUE DE ARAUJO 
PEDRO ANTONIO VERISSIMO LUCAS 
IGOR NEPOMUCEMO NUNES BARROS