ATIVIDADE 2 AUDITORIAS DA QUALIDADE

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno:  Addan Lucas Barbosa Quintiliano
Polo: Curitiba - PR
Data: 23/04/2024
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Técnico em Qualidade
Introdução 
Esta Foto de Autor desconhecido está licenciada sob CC BY-SA-NC.
O objetivo deste trabalho é abordar a auditoria em um sistema de gestão da qualidade. Para isso, serão utilizadas as normas NBR ISO 19011:2012, que trata de auditorias de sistemas de gestão, e NBR ISO 9001:2015, que estabelece um modelo de gestão da qualidade para as organizações. Os tópicos que serão abordados são os seguintes:
Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012          
Relação entre o ciclo PDCA e a norma da 
auditoria NBR ISO 19011:2012.
Tipos de Auditorias da Qualidade
Atores do processo de Auditoria da 
Qualidade
Papel do Auditor da Qualidade
Etapas do processo de Auditoria da 
Qualidade
Conceito de “Não Conformidade”
Tipos de Não Conformidades
Relatório de Auditoria da Qualidade.
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
O objetivo da auditoria da qualidade é avaliar se o sistema de gestão da qualidade de uma organização, que tenha implementado um SGQ, é eficaz. A auditoria irá investigar se os requisitos da norma ISO 9001:2015 estão sendo seguidos, verificando se o sistema está sendo mantido de forma satisfatória. O principal objetivo da auditoria da qualidade é demonstrar as conformidades.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A ISO 19011:2012 tem como objetivo oferecer guias para a organização independente, independentemente do tamanho da empresa. O documento fornece orientações sobre a gestão de programas de auditoria, além de planejamento e execução de auditorias. Também oferece orientações sobre a competência e avaliação dos auditores e equipes de auditoria. Seu objetivo é orientar profissionais de auditoria e organizações que pretendem implementar um sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A ISO NBR  ISSO  19011:2012 descreve o processo de gerenciamento de  um programa de auditoria usando a abordagem PDCA. 
Planejamento (P): Definir objetivos, estabelecer procedimentos, estabelecer o gerenciamento do plano de auditoria e definir e avaliar o plano de auditoria para riscos do projeto.
Implementação (D): implementar o plano de auditoria, definir objetivos, espaços e critérios, conduzir a auditoria e definir habilidades e avaliações do auditor. 
Verificação (C): Procedimentos de monitoramento e auditoria. 
Ação (A): Realize uma análise crítica e avalie melhorias no plano de auditoria. Procedimento de verificação
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
A auditoria interna é realizada pela própria organização e tem como objetivo auxiliar na adequação do sistema.
Na segunda parte da auditoria externa, é realizada uma análise nos fornecedores da organização. Essa auditoria tem como objetivo verificar a capacidade do fornecedor em cumprir com as exigências de outra organização.
Na terceira parte da auditoria externa, é realizada uma verificação para garantir o cumprimento dos requisitos legais e verificar se a organização está aderindo aos critérios estabelecidos pela norma. Os auditores gozam de independência, mantendo-se desvinculados da empresa.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Auditor líder: Responsável por todas as etapas da auditoria e além disso: participa da seleção dos demais membros da equipe auditora; preparar um plano de inspeção; representa a equipe auditora junto à gestão auditada; enviar um relatório de auditoria para revisão.
Auditor: Pessoa com competência para realizar uma auditoria
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5.1 Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Cliente da auditoria: Organização ou pessoa que solicitou a auditoria;
Auditado: Organização que está sendo auditada;
Especialista: Pessoa que oferece conhecimento ou experiencia especifica para equipe auditora;
Fornecedores e Guias: Pessoas que acompanham a equipe de auditoria se requerido, mas não atuam como auditor
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O papel do auditor é identificar as falhas que podem resultar em não conformidades. Ele deve estar atento aos requisitos da norma, especificações técnicas e documentos. Precisa-se  gerar relatórios precisos e comprovados da sua eficácia.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
São 5 etapas para implementar uma auditoria:
1. Planejamento da auditoria: Para começar, é necessário planejar. Antes de dar início à auditoria, é necessário estabelecer claramente o espaço do trabalho, ou seja, determinar quais processos serão analisados e quem estará envolvido na realização da auditoria. Você tem a opção de escolher entre mapear todos os processos de sua empresa ou concentrar-se em atividades específicas.
2. Mapeamento dos processos: O processo de mapeamento consiste em analisar detalhadamente cada etapa da operação, de modo a alcançar o resultado desejado.
3. Análise e identificação dos riscos: Após a definição dos processos, o auditor é capaz de compreender como as atividades funcionam e identificar os riscos operacionais tanto da empresa quanto de cada um dos seus processos. Isso é possível por meio da análise dos pontos de controle que requerem monitoramento para otimizar a operação.
Esta Foto de Autor desconhecido está licenciada sob CC BY-NC-ND.
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7.1 Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
4. Formulação de controles internos: Depois de discutir com os colaboradores sobre o que está de acordo com o processo delineado e o que não está, é o momento de estabelecer os pontos de controle internos para garantir que a operação seja executada conforme o planejado.
5. Execução e revisão dos resultados: Uma vez definidos os dados do processo da auditoria é hora de colocar em prática. O primeiro passo é sensibilizar os funcionários sobre a relevância dos achados da auditoria, é importante apresentar as observações como um aperfeiçoamento da operação, não como críticas pessoais. Assim, será muito mais fácil executar as mudanças necessárias.
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7.2 Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
 Resumindo para entender como realizar uma auditoria de processo, começamos planejando as atividades e identificando os processos que precisam de planejamento, a seguir, identificar os riscos operacionais e os pontos de controle que precisam ser monitorados.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Uma não conformidade vai além de apenas erros ou falhas identificadas, mas representa uma chance de aprimorar um produto, serviço ou processo. A frequência das não conformidades e sua abordagem devem ser avaliadas pelos gestores, uma vez que ocorrem frequentemente em diversos setores, da indústria à prestação de serviços.
Pode-se definir o significado de não conformidade como a falta de cumprimento de um requisito ou a ausência do resultado esperado. Existem uma série de problemas que podem ocorrer, desde atrasos nas entregas até peças produzidas que não estão dentro dos padrões adequados.
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9. Tipos de Não Conformidades
A ocorrência de não conformidades é comum em várias empresas, setores e situações diferentes. Por essa razão,existem diferentes tipos de não conformidades que podem auxiliar na identificação do problema e apontar a solução correta a ser adotada.
Causa Externa ou Interna: Essa classificação aborda a origem da causa da Não Conformidade. Uma não conformidade externa surge quando há violação das normas externas (ISO) ou dos produtos/serviços fornecidos por terceiros. A interna se origina das normas ou processos internos da organização.
Identificação Externa ou Interna As Não Conformidades podem ser identificadas pelos próprios membros da organização, como um colaborador, ao seguir os procedimentos de controle internos. As identificações podem também ser feitas por agentes externos, como por exemplo quando um cliente realiza reclamações.
 Requisito: Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto,
 entre outros.
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9.1 Tipos de Não Conformidades
Maior ou Menor (Intensidade): Uma Não Conformidade menor se refere a uma falha específica que não traz impacto ao cliente ou causa desperdício insignificante. Uma Não Conformidade maior está ligada a problemas mais sérios, que causam impacto no cliente ou exigem um retrabalho significativo. Também pode ocorrer uma acumulação de Não Conformidades menores, seja de um mesmo item normativo ou de forma recorrente.
Real e Potencial: A Potencial Não Conformidade é uma situação que ainda não se materializou. É quando detectamos uma possível fonte de Não Conformidades antes mesmo de se concretizarem. Quando a Não Conformidade real ocorre, é o oposto da potencial, pois nesse momento as consequências da NC já são percebidas e visíveis. A Não Conformidade Real está relacionada à Ação Corretiva, ao passo que a Potencial está associada à Ação Preventiva.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O relatório de auditoria é um documento que é emitido após a conclusão de uma auditoria, seja ela interna ou externa.
A avaliação dos gestores sobre os rumos da empresa e a melhoria dos processos são possíveis por meio do relatório de auditoria, permitindo também a replicação das estratégias bem-sucedidas. Além disso, é de extrema importância realizar auditorias, já que elas desempenham um papel fundamental na diminuição dos riscos que podem ter um impacto negativo nos resultados de uma empresa.
https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-as-8-informacoes-que-nao-podem-faltar/
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Através da realização da Auditoria da Qualidade minha conclusão foi que  é possível obter inúmeros benefícios que permitem a empresa ter pleno controle sobre seus processos e agilidade para corrigir possíveis problemas identificados. Ter metas claras e concluir as tarefas dentro do prazo planejado são sinais de uma gestão eficaz, que possui atributos de uma boa gestão. Portanto, as auditorias são indispensáveis para garantir que cada processo siga no rumo correto.
Pude entender que por meio da utilização de checklists que seguem os pontos de controle que provem da auditoria, todas as áreas da empresa estarão alinhadas ao objetivo estratégico do negócio, evitando perdas operacionais, perda de oportunidades, retrabalho e desperdício de recursos.
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
Imagens e pesquisas tiradas dos sites:
https://www.anpm.org.br/o-que-e-auditoria-da-qualidade-para-pisos-de-madeira/
https://www.8quali.com.br/o-que-e-iso-19011-e-os-seus-6-principios-de-auditoria/
https://blog.highjump.com.br/2021-05-20-as-normas-de-gest%C3%A3o-da-iso-e-sua-associa%C3%A7%C3%A3o-com-o-ciclo-pdca/
https://scoreplan.com.br/blog/guia-completo-da-auditoria-de-qualidade/
https://www.produttivo.com.br/blog/o-que-e-nao-conformidade-exemplos-e-como-tratar/
https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-as-8-informacoes-que-nao-podem-faltar/
*Algumas imagens foram retiradas do próprio PowerPoint na pesquisa da web.
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