ACP 2 MODULO 2 (VIDEO AULA 5)

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
AUDITORIAS DA QUALIDADE
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: STEPHANI LIMA DE PAULA
Polo: PONTA GROSSA/PR
Data: 09/10/2021
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Técnico em Qualidade
A atividade a seguir irá mostrar o que é uma auditoria da qualidade, quais seus objetivos, quais os objetivos da Norma NBR ISSO 19011:2012, qual a relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISSO 19011:2012, quais os tipos de auditorias da qualidade, quais os atores no processo de auditoria, qual o papel do auditor, quais as etapas do processo de uma auditoria, quais os conceitos de não conformidade, tipos de não conformidade e o relatório final do auditor.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Avaliara eficácia e a adequação de um Sistema da Qualidade implementado ou em implementação em relação a uma norma estabelecida e/ou procedimentos internos;
Informar a empresa os pontos fortes e fracos do sistema da qualidade;
Reportar prontamente as informações relevantes para análise e tomada de ação de melhoria pela gerência e profissional envolvido;
Verificar a eficácia das ações corretivas e de melhoria do sistema da qualidade pela gerência;
Assegurar a manutenção do sistema da qualidade implementado.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A Norma ISO 19011:2012 tem como principal objetivo fornecer
diretrizes para as organizações, quanto aos princípios de
auditorias, gerenciamento de programas de auditorias,
atividades de auditorias e as competências e avaliações de
auditores, isso em qualquer organização indiferente do seu
porte. A ISO 19011:2012 tem por objetivo a orientação, assim os
profissionais de auditoria e organizações que implementam o
sistema de gestão sempre terão essa ISO como suporte.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
 O ciclo PDCA tem tudo a ver com a norma ISO 9001, uma vez que essa norma nada mais é do que a adaptação dos processos de uma empresa de forma global, seguindo uma abordagem Plan-Do-Check-Act.
Na prática, isso significa que o método PDCA irá estruturar as etapas da norma, regendo todo o funcionamento deste sistema de gestão da qualidade
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Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
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Internas: realizadas pela própria empresa em seus sistemas e procedimentos. Segue uma legislação vigente;
Externa: o cliente audita o fornecedor;
Terceiros: empresa contratada e independente audita, ou auditorias realizadas por órgãos públicos sanitários. Ex: Avisa
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
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O auditor
 Profissional competente para conduzir uma auditoria. Que tenha amplo conhecimento sobre a organização.
O cliente
O Cliente: Organização ou pessoa requisitante da auditoria.
O auditado
Organização que está sendo auditada.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
As principais funções de um Auditor de Qualidade são:
Checagem de procedimentos relacionados à qualidade;
Identificação de incompatibilidades e inconformidades;
Apresentação de providências alternativas para os problemas encontrados;
Acompanhamento das áreas auditadas para atestar a aplicação das mudanças recomendadas;
Avaliação de resultados após a implementação de novas táticas de abordagem;
Seleção e supervisão de novos Auditores de Qualidade;
Avaliação de processos de auditoria realizados por outros auditores.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Planejamento: O planejamento começa com a elaboração de um plano, que irá orientar a
execução da auditoria. Nesta etapa será mostrado todo o plano da auditoria, como locais
a serem auditados, pessoas que serão auditadas, documentos que serão checados etc.
Preparação: Esse momento é muito importante para que os auditores aproveitem para
conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais a fundo a
documentação do sistema.
Execução: A execução da auditoria se dá através da
coleta de informações, que determinam se o
departamento em questão está seguindo os padrões
e procedimentos de controle de qualidade
estabelecidos . É neste momento que serão
registrados as não conformidades, ou seja, situações
que ocorreram em desacordo com o processo e
procedimento padronizado.
Encerramento: A equipe de auditores se reúne para
rever as áreas problemáticas e para determinar as
recomendações para se corrigir os problemas de
qualidade. Essas informações irão compor o relatório
de resultados da auditoria.
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Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
O processo da não conformidade segue o seguinte ciclo de
gerenciamento:
- A identificação da não conformidade;
- A disposição imediata;
- A análise da causa;
- O plano de ação para a resolução da não conformidade;
- A verificação da eficácia da resolução do problema;
- A padronização da correção.
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9. Tipos de Não Conformidades
.
Uma Não Conformidade pode ser classificada de diversas formas. Essa definição será determinada de acordo com o contexto e a necessidade de cada organização. Por exemplo, em:
       Causa Externa ou Interna
Essa classificação diz respeito a origem da causa da Não Conformidade. Uma Não Conformidade externa origina-se de normas externas (ISO) ou produtos/serviços de fornecedores. E uma interna provem de normas ou processos internos da organização.
    Identificação Externa ou Interna
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
       Maior ou Menor (Intensidade)
Essa classificação era usada na ISO 9001:2008, mais freqüentemente em auditorias de certificação. Se o auditor identificasse uma Não Conformidade maior, a organização não poderia ser certificada. Por isso essa classificação pode ser usada diretamente na definição de prioridades. Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho. Também pode ser um acúmulo de Não Conformidades menores, de um mesmo item normativo ou reincidentes.
       Real e Potencial
A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas conseqüências já podem ser sentidas e observadas. A Não Conformidade Real está ligada a Ação Corretiva, enquanto a Potencial está associada a Ação Preventiva.
       Requisito
Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto, normativo, entre outros.
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Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O relatório de auditoria da
qualidade consiste nas
conclusões e nas
recomendações dos
auditores para a empresa
que está sendo auditada,
trazendo de forma clara e
objetiva as informações de
como o processo esta,
mostrando pontos de
melhoria, pontos positivos
e um resumo do processo
como um todo.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
Com essa atividade consigo ver com mais clareza a importância da auditoria tanto para a empresa quanto para os colaboradores, pois assim é possível observaras falhas e as melhorias que a empresa está tento durante o seu processo de produção. Consegui ter mais noção de como funciona cada etapa da auditoria, as pessoas que fazem parte dela e os seus objetivos, para mim essa atividade ajudou bastante a desenvolver e compreender como tudo funciona.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
 
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fdh10quality.wordpress.com%2Fqualidade%2F&psig=AOvVaw0KW8CXK37fDdOsk5-fMZcT&ust=1633930301733000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCOiL9vCOv_MCFQAAAAAdAAAAABAf
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fliderbalancas.wordpress.com%2F2012%2F11%2F&psig=AOvVaw1cGahUMHOhI0zOeICc8jx0&ust=1633971459454000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCNiGpZ6owPMCFQAAAAAdAAAAABAJ
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fisotecconsultoria.com.br%2Fpasso-a-passo-para-a-realizacao-de-uma-auditoria-interna%2F&psig=AOvVaw2tYolbAnaWrq_F6SjQT9m6&ust=1633970347267000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCICKo8CkwPMCFQAAAAAdAAAA
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.laborgene.com.br%2Fnao-conformidades-na-industria-de-alimentos-parte-1-saiba-como-detecta-las%2F&psig=AOvVaw2_YsAO1-VAFxosBTmR--1-&ust=1633970149581000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCPDMlKqjwPMCFQAAAAAdAAAAABAD
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https://www.sgsgroup.com.br/pt-br/news/2019/11/auditor-da-qualidade
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.istockphoto.com%2Fbr%2Fvetor%2Fauditor-e-o-conceito-de-contabilidade-gm914801452-251774144&psig=AOvVaw3dsp44lIERL4MH314pSJWP&ust=1633929133376000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCOjlg8WKv_MCFQAAAAAdAAAAABAK
https://caetreinamentos.com.br/blog/pdca/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao/
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.treasy.com.br%2Fblog%2Fciclo-pdca%2F&psig=AOvVaw1e42ttKf8RZqZSqIWwDo17&ust=1633926043669000&source=images&cd=vfe&ved=0CAwQjhxqFwoTCMC2vIv_vvMCFQAAAAAdAAAAABAK
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fvejacomofeito.com%2Fquais-sao-os-principios-tecnicas-e-tipos-de-auditoria-de-qualidade-iso-19011-exemplos%2F&psig=AOvVaw2s9piFO2JQvBZkDZVpQCji&ust=1633926381185000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCJCW7KeAv_MCFQAAAAAdAAAAABAg
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