Projeto Multidisciplinar Ambiente Operacional (1)

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Fast Shop S/A
· Como a empresa surgiu? 
Conhecida por sua operação no setor de varejo voltado a comercialização principalmente de produtos eletrônicos, a Fast Shop surgiu em 1986, na zona norte de São Paulo-SP, fundada por Milton e Marie Kakumoto, como uma concessionária autorizada da Yamaha comercializando motocicletas, motores de popa, jet-ski e peças, além de prestar assistência técnica para os produtos comercializados pela concessionária. Anos depois, em 1991, a empresa muda a sua estratégia de atuação e se volta ao ramo logístico, realizando a entrega de produtos das empresas de consórcio aos clientes comtemplados.
A empresa tinha um plano ambicioso e para isso a estratégia focada em agilidade e atendimento abriram caminho para o próximo passo, ainda na década de 90, a empresa enxerga com bons olhos a migração para o mercado de varejo e foi assim que em 1996 foi inaugurada a loja Fast Shop localizada no Shopping Ibirapuera. Em 2000, a empresa entrou no ramo do e-commerce lançando oficialmente o seu site.
No ano de 2008, a Fast Shop lançou a primeira Apple Premium Reseller, a loja denominada A2YOU é uma das lojas brasileiras certificadas pela Apple.
Focada principalmente no público da classe A e B, a Fast Shop vem ampliando a sua atuação desde a inauguração, hoje são mais de 80 lojas físicas em território nacional, voltadas principalmente em apresentar aos clientes os melhores produtos de marcas variadas, além de proporcionar uma sensação máxima de imersão através da experimentação dos produtos, seja tirando fotos com smartphones de última geração ou até mesmo jogando um jogo de simulador, essa proximidade criada com o público se reflete no slogan da empresa, “Cuidar do Cliente por Toda a Vida”.
· Qual o campo/ramo de atuação da empresa hoje? 
Mesmo que esteja segmentada no setor varejista, a Fast Shop mantem a sua atuação principal no setor de eletrônicos, eletrodomésticos, etc. Além de uma presença discreta em outros setores através da comercialização de produtos fora do ramo principal da empresa, como exemplo, a venda de colchões da marca Zissou (da qual a Fast Shop tem participação acionária), vinhos, entre outros.
· Quais são os departamentos existentes na empresa?
Assim como em qualquer empresa, a Fast Shop não é diferente, as suas operações são fragmentadas em diversos departamentos que atuam de forma individual ou conjunta, são eles: 
- Compras – Setor responsável pela aquisição de produtos sejam para venda ou uso próprio.
- Supply Chain – Setor responsável pela negociação de novos produtos e planejamento estratégico.
- Fiscal – Setor responsável pela escrituração de documentos, lançamento e tratamento de Notas Fiscais.
- Financeiro – Setor que controla as ações e transações financeiras da empresa.
- Tesouraria – Setor responsável pela gestão de valores, cancelamento de compras, etc.
- Contas A Pagar – Como o próprio nome indica, este setor é responsável pelas transações feitas pela empresa junto a outras empresas ou fornecedores.
- Contas A Receber – Setor responsável pelo recebimento de valores, tendo acesso as transações efetuadas em loja.
- Logística – Como o próprio nome indica, este setor gere as operações logísticas da empresa, principalmente transporte e armazenamento.
- Logística Reversa – Setor ligado a Logística que é responsável pelo retorno dos produtos aos Centros de Distribuição.
- Abastecimento – Setor que em conjunto com o de PLANEJAMENTO é responsável por planejar o abastecimento e MIX (portifólio de produtos) de cada filial.
- Comercial/Vendas – Setor responsável pela comercialização de produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Marketing – Setor responsável por elaborar estratégias de modo a potencializar as vendas e melhores práticas da empresa.
- Pricing - Setor responsável pela precificação dos produtos a partir de uma análise de cenário do mercado.
- Tecnologia da Informação – Setor responsável por prestar suporte aos outros setores com os sistemas de informações.
- SAC – Relacionamento Com o Cliente – Setor responsável pelo atendimento junto ao cliente para ações variadas, seja de dúvidas, cancelamentos de compras ou rastreio da entrega dos produtos.
- Jurídico – Setor responsável em dar apoio jurídico a empresa, principalmente em ações judiciais diversas.
- Engenharia – Setor responsável por serviços de engenharia realizados na empresa que vai desde manutenções preventivas até a reformas das lojas.
- SESMT – Segurança do Trabalho – Setor responsável por cuidar dos colaboradores durante o seu expediente de forma a prevenir possíveis acidentes de trabalho.
· Como funciona os principais deles?
· Compras
O departamento de compras é responsável pela aquisição de produtos e serviços que serão comercializados pela empresa ou que serão utilizados para uso próprio, sendo um dos principais departamentos da empresa, o seu quadro de funcionários acaba abrangendo mais de um setor, fazendo com que sua composição seja em mais de 20 funcionários atuando direta ou indiretamente no departamento, como exemplo, o setor SUPPLY CHAIN que é responsável tanto pelas negociações com os fornecedores e planejamento estratégico, tarefas executadas pelos gerentes de negócios. Analisando de modo geral a estrutura hierárquica é baseada em cargos principais e secundários, mesmo atuando em subsetores separados, a função em alguns casos não se diferenciam muito.
- Aprendiz – Assim como em outros setores, os aprendizes ou estagiários atuam de modo geral em diversas funções definidas por cada setor seguindo as diretrizes da lei de aprendizagem, como é o caso dos Jovens Aprendizes.
- Assistente Administrativo – A exemplo do aprendiz/estagiário, o assistente administrativo atua em diversas funções, auxiliando os outros funcionários no dia a dia, seja realizando contato com outros departamentos ou até mesmo junto a fornecedores.
- Analista de Compras – Sua função principal, assim como o nome sugere é a de analisar os processos e atuar como supervisor dos procedimentos executados, algumas de suas funções está ligada tanto ao assistente administrativo quanto ao coordenador responsável.
- Coordenador/Gerente de Compras – Responsável pela equipe de compras, ele tem em suas mãos a responsabilidade e gerir o setor de forma eficiente, sempre buscando os melhores resultados.
*Gerente de Negócios – Assim como citado anteriormente, sobre os departamentos que em algumas vezes se interligam, o gerente de negócios é o profissional que está ligado a mais de um setor, tendo as suas funções abrangendo desde o setor de compras até o comercial/vendas, no departamento de compras, ele tem como principal função o planejamento e análise estratégica nas negociações como os fornecedores para a aquisição de produtos e serviços.
Falando nos fornecedores, a Fast Shop atualmente trabalha com mais de 50 fornecedores de produtos e serviços para comercialização, porém, se for contar com os fornecedores de insumos, essa lista pode aumentar um pouco mais. Fazendo um paralelo entre produtos comercializados e público-alvo da empresa, a escolha dos fornecedores passa por análises criteriosas com o intuito de saber se aquele produto irá agregar positivamente ao portifólio e com a politica da empresa de oferecer sempre os melhores produtos aos seus clientes.
Por se tratar de um setor vital da empresa, assim como já citado, ele precisa interagir com os outros departamentos, para que todo o processo ocorra da maneira mais eficiente possível, para isso é utilizado principalmente as ferramentas digitais, Microsoft teams e Outlook, esses sistemas auxiliam no diálogo entre os setores, trazendo uma maior comunicação e consequentemente um maior eficiência e agilidade nos processos diários. 
Por ter uma cultura bastante conservadora referente as contratações e demissões, principalmente em cargos de confiança, a empresa em geral busca profissionais que se enquadrem nas características das funções, que seja uma pessoa dinâmica de boa comunicação, dependendo da função, que tenha uma boa habilidade para negociação e saiba agir em meioas adversidades que possam surgir e que principalmente se dediquem a cultura da empresa. Alguns pontos podem ser encarados como “barreiras”, isso se deve muito a postura conservadora da empresa, já que mantem o seu quadro por longos períodos, não julgando necessários reformulações no quadro, a menos que seja realmente necessário.
· Financeiro
Um dos departamentos mais vitais da empresa, o setor financeiro é um dos únicos setores que estão presentes durante todo o processo de operação, desde a compra de produtos e serviços, até a finalização da venda, passando por setores ligados ao financeiro, como é o caso da tesouraria, contas a pagar e receber, estes dois últimos sendo de extrema importância para o setor financeiro, já que de certa forma, eles controlam as ações financeiras da empresa, seja um debito a ser recebido ou uma conta a ser paga, fazendo com que esses 3 departamentos dependam um do outro em si.
Composto por um quadro de mais de 50 funcionários ligados direta e indiretamente ao setor, assim como citado anteriormente, a cultura conservadora da empresa também se faz presente aqui, os profissionais são em cima maioria “velhos” de casa e alguns deles vieram de outros setores, até mesmo do setor de vendas, o que mostra que a empresa tem de certa forma um plano de carreira, mesmo que seja mais modesto em referencia a outras empresas. A estrutura hierárquica segue basicamente o mesmo padrão do setor de compras, com algumas alterações já que aqui temos alguns setores que se interligam ao financeiro.
- Aprendiz/estagiário – De modo geral, as funções dos aprendizes são bastante abrangentes, mas sempre respeitando os limites impostos pela lei de aprendizagem.
- Assistente (financeiro, tesouraria ou contas) – Diferente do departamento de compras, o assistente administrativo aqui tem suas funções principais atreladas ao setor em que atua, podendo ser tesouraria, contas a pagar ou contas a receber, mas de modo geral, algumas atribuições são as mesmas, contato com outros setores da empresa, encaminhamento de documentos via e-mail ou malote de correio, dentre outras funções.
- Analista (financeiro, tesouraria ou contas)– A exemplo do assistente, as funções deste cargo, assim como a denominação, dependerão do setor que atua dentre os citados anteriormente, tirando isso, o analista tem uma função mais do tipo supervisor ou coordenador já que boa parte dos processos passam por eles até que sejam passados adiante.
- Gerente Financeiro – Responsável pelo departamento, suas funções estão ligadas a gestão do departamento, sejam processos ou pessoas, tudo deve passar por ele.
Assim como em outros setores, o departamento financeiro utiliza ferramentas e sistemas que visam contribuir com a melhoria dos procedimentos, além das ferramentas de comunicação, o departamento utiliza algumas ferramentas gestão para ter controle sobre as suas operações, principalmente o sistema Sitef, para monitoramento de transações comerciais, SAP ERP, para gestão de valores e o sistema GAN, para processos variados.
· Logística/Produção
 A logística é um dos setores mais importantes de qualquer empresa e está profundamente atrelado a Produção, sendo a última etapa do processo produtivo, onde é feito principalmente o controle de matérias primas, armazenamento dos materiais acabados e a expedição dos mesmos. Porém, por se tratar de um setor varejista, suas características são voltadas a outro tipo de processo produtivo, mas sem perder a sua estrutura base, partindo desse ponto, podemos analisar a operação que ocorre no CD – Centro de Distribuição.
- Recebimento: A primeira etapa é o recebimento dos produtos, onde os profissionais responsáveis realizam o recebimento dos produtos fazendo primeiramente o descarregamento do caminhão e em seguida, os produtos são conferidos um a um, os conferentes analisam a quantidade para ver se está de acordo com a nota fiscal e também conferem a estética dos mesmo, se houver alguma anomalia nesta parte, o produto volta para o fornecedor.
- Entrada de estoque: Após realizar a conferencia dos produtos, o próximo passo é dar entrada das notas fiscais em nosso estoque utilizando a ferramenta GAN.
- Armazenamento: Com os produto em estoque, físico e sistema, a próxima etapa é o armazenamento, esse processo deve ser realizado com máxima atenção, os produtos devem estar separados por categorias em alguns casos estas categorias são chamadas de RUAS, podendo variar de acordo com a condição do produto, por exemplo, um produto que voltou da loja para o CD, estando danificado, irá para a Rua D (Produtos danificados), já se é um produto que veio do fornecedor e está ok, ele irá para a Rua A (Disponível para comercialização). Essa divisão também segue algumas regras de armazenagem para que não danifique os produtos.
Expedição: Por se tratar de uma empresa varejista que atua no meio presencial e digital, as suas expedições são de duas naturezas principais, Venda loja e Venda Site, além de uma terceira que atrela as duas outras, denominada Click&Collect.
*Venda Loja* acontece quando a loja não possui estoque de determinado produto, então o vendedor faz um pedido do produto em questão para entrega no domicilio do cliente.
*Venda Site* acontece quando o cliente efetua uma compra no site para entregar em seu domicilio.
*Click&Collect* proporciona ao cliente a opção de comprar um produto pelo site e retirar na loja mais próxima.
Em todos os cenários, uma ordem de separação é emitida, um estoquista irá realizar a separação do produto, verificando se o mesmo está em condições de envio ao cliente, estando tudo certo, o produto é separado novamente para que seja transportado até seu destino final.
Considerando os processos realizados, o quadro de funcionários tem que ser bem diversificado e isso é exatamente o que ocorre na Fast Shop, contando lojas e CDs, o quadro conta com mais de 100 colaboradores atuando em diversas funções.
- Estoquista: Profissional responsável pela armazenagem, separação, conferencia e expedição dos produtos.
- Conferente: Responsável pelo recebimento, conferencia e entrada dos produtos no sistema.
- Assistente Administrativo: Responsável pelas rotinas administrativas gerais ligadas ao estoque da empresa, em loja, será responsável também pela devolução de notas, triagem de produtos danificados, entre outras atribuições.
- Motorista: Responsável pelo transporte dos produtos para as lojas ou endereço dos clientes.
- Operador de empilhadeira: Responsável por operar o equipamento no recebimento, separação e organização do estoque.
- Analistas e Supervisores: Suas funções variam com a área atuante, seja planejamento, controle ou até mesmo gestão, em comum, suas funções são mais voltadas a supervisionar, analisar, solicitar serviços, abastecimento de produtos e reporte ao gerente responsável.
- Gerentes: Responsáveis principalmente pela gestão de pessoas, além de supervisionar todos os processos garantindo que tudo está em conformidade com as normas estabelecidas pela empresa, um ponto que torna essa função diferente das outras é o contato direto com a diretoria da empresa, o que de certa forma aplica uma responsabilidade significativa ao cargo.
O perfeito funcionamento deste departamento depende do trabalho em equipe e boa comunicação entre todos para que o processo ocorra da melhor forma do inicio ao fim, afinal, um único erro pode causa uma ruptura no processo produtivo, assim como citado anteriormente, por exemplo, durante a expedição, um produto errado é encaminhado para um cliente, isso vai gerar uma divergência em estoque, já que um produto irá sobrar e outro irá faltar, além de um prejuízo para a empresa, isso pode afetar o andamento das atividades, isso pode ser visto de certa forma como uma dificuldade em atuar no setor, uma vez que exige máxima atenção aos processos, além de um certo rigor nas conferencias, outro ponto é lidar com diferentes tipo de pessoas, algumas delas que nem fazem parte da mesma empresa.
· Comercial/Vendas
Anteriormente vimos que cada departamento possui extrema importânciadentro da empresa, mas o setor comercial, como um dos mais vistos e conhecidos, para alguns, é o principal departamento da empresa, principalmente se valendo do fato de que as vendas proporcionam o capital financeiro que é convertido em compra de mais produtos, o que vai gerar mais demanda a logística e por fim voltamos as vendas novamente, se tornando um ciclo. 
A Fast Shop sempre buscou adotar uma postura inovadora, indo na contramão de seus principais concorrentes, a empresa da Familia Kakumoto escolheu como publico alvo a população das classes A e B, como um poder aquisitivo melhor e capaz de bancar a ideia de ser um “cliente Fast” vendendo não só produtos, mas sim uma experiencia completa ao seu publico.
Para isso, a empresa sempre buscou a qualidade em seus processos aliados a constante capacitação de seus colaboradores, principalmente os vendedores, por isso, existe uma plataforma, denominada Saberfast, onde os colaboradores pode fazer diversos cursos rápidos de capacitação de procedimentos da empresa e também externos relacionado a temas variados, os vendedores também possuem acesso a diversos cursos de capacitação sobre os produtos e suas características, sem falar nos treinamentos oferecidos por promotores dos fabricantes. Isso faz com que os vendedores estejam sempre preparados para oferecer uma experiencia de atendimento diferenciada.
Em tempos que os e-commerce dominam o mercado varejista, as lojas físicas perderam força, mesmo assim, ainda existem aqueles que optem por uma experiencia mais presencial e a proposta da Fast Shop vai de encontro com isso, junto de suas mais de 80 lojas espalhadas em território nacional, a oportunidade de ser um Cliente Fast ainda é algo que atrai um certo publico.
Porém, como em qualquer ramo que envolva a venda deve-se estipular metas a serem seguidas, superadas e ultrapassadas, a Fast adota uma meta crescente baseada em resultados passados, mais especificamente 10% acima do valor alcançado anteriormente. 
De modo geral, a Fast Shop tem em suas mãos uma parcela da sociedade que não tinha tanto enfoque pelo mercado varejista, as principais concorrentes sempre enxergaram na classe popular o maior potencial de vendas, então, a empresa de kakumoto se apegou em sua ideia e decidiu mostrar que a relação poderia ir além de só vender um produto e acabou, a experiencia poderia ser mais satisfatória completa e inovadora. Desde os seus primórdios, lá se foram 30 anos e a empresa pouco a pouco vem se tornando aquilo que sempre idealizou.
Mais informações
- Denominação e formas de constituição: Fast Shop S/A (Sociedade Anonima)
- Porte da empresa: Grande
- Ramo de atuação: Comercio Varejista
- Relaçao com as filiais: Busca por um dialogo constante, o que faz com que os processos sejam seguidos independente	 da localização da filial.
Numero de funcionários: mais de 500
Principais produtos: eletrônicos e eletrodomésticos
Principais fornecedores: Samsung, Apple, LG, Electrolux e Brastem.