AULA 10 - GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - LOCALIZAÇÃO VIRTUAL

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CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS 
EMPRESAS
PROFESSOR: Me. CARLOS FREITAS
AULA 10 – LOCALIZAÇÃO VIRTUAL 
Localização Virtual
Aula 10
Comércio Eletrônico
 O Comércio Eletrônico pode ser definido como todas as relações
comerciais que, de uma forma ou de outra, utiliza o computador
como instrumento.
 Um dos grandes benefícios do comércio eletrônico é a diminuição
virtual das distâncias, permitindo o comércio de forma globalizada,
sem fronteiras e a diluição de algumas barreiras alfandegárias.
 Os principais mercados oferecidos pela rede são: livrarias; CD’s; 
entretenimento, serviços bancários, serviços de software e turismo.
 Esta nova forma de negócio caracteriza o que os economistas
chamam de “Nova Economia”, que atua através de um comércio
sem fronteiras, chamado de comércio eletrônico.
Vantagens da Internet - Informação
 Informação
 Permite oferecer detalhada a respeito dos produtos ou serviços em
qualquer momento que os clientes desejem;
 Ao invés de esperar no telefone para falar com o pessoal de vendas ou sair
a buscar catálogo, o cliente pode imediatamente saber tudo o que queira
sobre especificações, custos, termos de serviço e compatibilidade com 
outros produtos;
 Negócios utilizando a web podem satisfazer as informações para os clientes
mais exigentes;
 Informações como fabricante, estilo, cor, podem ser obtidas na internet e 
impressas.
Vantagens da Internet - Escolha
 Escolha
 Clientes na web não são privados;
 Podem mover-se facilmente para o site do concorrente com um só click do mouse;
 É bem mais simples que ir a outro estabelecimento;
 Exemplo: Renault e GM
 Convém dispor ao cliente uma variedade de produtos para a sua escolha;
 O site não possui limitação física e de estoque;
 O excesso de opções, também, podem confundir os clientes;
 O site deve oferecer mecanismos de busca e agrupar os produtos por categorias.
Vantagens da Internet - Comodidade
 Comodidade
 O comércio na internet está sempre aberto, tanto para vendas como para 
consultas sobre produtos, preços, prazo de entrega;
 Muitos sites internacionais permitem aos clientes comunicar-se em seu idioma;
 Inclusive, as entregas em muitas empresas adequam-se seus horários de seus 
clientes
Vantagens da Internet - Customização
 Customização
 Muitos sites de comércio eletrônico estimulam os clientes a que criem seus 
próprios produtos e serviços;
 Proporcionam uma imagem gráfica com o resultado;
 Exemplo:
 Dell
 GM – Celta
 Springer-Carrier – Condicionadores de ar
Vantagens da Internet - Economia
 Economia
 É pouco provável encontrar vendas que dêem tão pouco trabalho como 
efetuadas na web;
 Economia com custos, por exemplo, gastos com vendedores;
 Melhora relacionamento com os fornecedores, reduzindo custos com 
distribuição;
 Economia pode ser repassada aos clientes;
Vantagens da Internet - Comunidade
 Comunidade
 Antigamente as comunidades se davam em função da geografia;
 Eram baseadas em escolas, igrejas, etc.
 As indústrias telefônicas e automobilísticas mudaram esta concepção;
 A internet está mudando este conceito novamente;
 Pessoas com interesses em comum reúnem-se em comunidades on-line;
 As empresa aproveitam estas comunidades para criarem novas oportunidades para negócios
virtuais.
Vantagens da Internet - Entretenimento
 Entretenimento
 Algumas empresas oferecem acesso interativo a jogos, música e esportes de 
modo a atrair clientes;
 No site da IBM, por exemplo, os espectadores podiam escolher os ângulos da 
câmera de vídeo para assistir os jogos do torneio de Wimbledon;
 Ou seja, utilizam-se de entretenimento para atrair clientes para seus produtos e 
serviços
Vantagens da Internet - Confiança
 Confiança
 O único aperto de mão na web são os dos modems;
 Quanta confiança pode-se depositar em uma relação dessa?
 As empresas estão investindo muitos recursos em segurança de modo a 
aumentar a confiabilidade dos clientes;
 Quando as empresas conseguem obter a confiança dos clientes, estão 
agregando valor aos seus produtos e serviços.
E-business e E-commerce
 E-business é visto hoje como um termo mais amplo do que o e-commerce: é um 
‘conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos sistemas de diversas
outras empresas, interagindo para que o e-commerce aconteça’.
 O e-commerce é a parte visível do e-business, a loja virtual, onde:
– pode-se atender um número ilimitado
(teoricamente) de clientes em um único dia;
– não há limites no volume de produtos que uma loja
pode oferecer (ex. Amazon).
Definições de E-commerce
 Perspectiva de comunicação: CE é distribuição de informação, 
produtos/serviços ou pagamentos, via linhas telefônicas, redes de 
computadores ou outros meios.
 Perspectiva do processo de negócio: CE é aplicação de tecnologia 
na direção da automação das transações e dos fluxos de trabalhos 
dos negócios.
 Perspectiva de serviços: CE é uma ferramenta que concilia os 
desejos de empresas, consumidores e gestores para reduzir custos 
de serviços e ao mesmo tempo melhorar a qualidade dos bens e 
aumentar a velocidade da distribuição dos serviços.
 Perspectiva online: provê a capacidade de comprar e vender 
produtos e informação na Internet e outros serviços online.
Tipos de Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico Público
Aberto à população em geral.
Comércio Eletrônico Privado
Fechado à população em geral, 
geralmente é do tipo B2B, ou até 
mesmo intra-organizacional.
B2C, B2B, C2C,
 B2C (Business-to-customer) - venda direta para os consumidores finais
 B2B (Business-to-business) - negócios entre empresas
 C2C (Customer-to-customer) - entre consumidores
 G – negócios envolvendo governos
Razões para estar on-line 
 Expandir o alcance do mercado
– Elimina barreiras geográficas - mercado global;
– Facilita a concorrência para as pequenas empresas;
– O cliente tem maiores facilidades de comparar produtos e preços.
 Gerar visibilidade
– Mídia de custo baixo;
– Estar na Internet não é mais algo inovador, já é uma necessidade.
Razões para estar on-line 
 Fortalecer o Relacionamento nos Negócios
– B2B pode simplificar processos e reduzir os custos entre os parceiros de negócios;
– A Internet é mais barata do que a EDI.
 Poder de resposta
– Ex: Trans-O-Flex (sistema de rastreamento das cargas).
 Oferecer novos serviços para clientes, parceiros e funcionários
– Ex: FAQ, mecanismos de busca na Intranet
Razões para estar on-line 
 Reduzir custos de propriedade, suporte a serviços e produção
– Ex: drivers de impressoras da Canon e Epson;
– Ex2: show-room da ExhiBit Gallery;
– Reduz gastos com centrais de atendimento;
– Distribuição de informação (economia de papel, impressão e 
distribuição).
Razões para estar on-line 
 Estoque just-in-time
– Através da integração com fornecedores (certos pedidos dos clientes podem gerar
automaticamente uma solicitação aos fornecedores)
– Ex: GM Connect integra suas 440 concecionárias e já consumiu investimentos de US$ 5 
milhões. Além de comunicação, o serviço viabiliza o sistema de gerenciamento de 
estoques chamado ‘Auto-giro’, que automatiza a reposição de peças com bases em
volumes pré-fixados por média histórica de consumo. Começou a funcionar no início do 
ano e 25% das concecionárias já aderiram e espera-se gerar uma economia de 20% em
estoques.
Razões para estar on-line 
 Evitar perdas financeiras (?)
 “Não investir em e-business certamente acabará com 
a sua empresa”. Será?