Mapeamento e gereciamneto de processos 03

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1. Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
b. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
c. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
d. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
e. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
2.	Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
3. A sigla ISO refere-se a:
a. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
b. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
c. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
d. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
e. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
4. Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, é correto o que se sugere como adicionais:
 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
5. O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
b. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
c. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
d. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
e. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
 
6. Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
c. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
d. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
e. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
7. Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
b. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
c. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
d. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
e. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
8. Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se à (o):
a. Abordagem por processos.
b. Abordagem sistêmica para a gestão.
c. Liderança.
d. Abordagem factual para a tomada de decisões.
e. Foco no Cliente.
9. Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
a. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
b. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
c. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
d. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
e. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
10. O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim, entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
a. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
c. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
d. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
e. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
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