AT1 - Mapeamento e gerenciamento de processos

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Concluída em segunda, 8 jan 2024, 14:10
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Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 1
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Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da
gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que
isso aconteça se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um
novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas,
cada tipo de gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem
compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente
e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para
concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de
processos.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 2
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A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança
lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de
informações, ruídos, conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa
forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
b. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise
dos processos não seja conhecida por todos.
c. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no
âmbito organizacional.
d. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
e. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em
administrar as comunicações existentes.
Sua resposta está correta.
Questão 3
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Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar
valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de
comunicação entre o desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos
ao:
a. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
b. Ciclo de Gestão de Resultados.
c. Planejamento Estratégico de Performance.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Tabelamento de Melhoria Contínua.
Sua resposta está correta.
Questão 4
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O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para  trocar
conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades  individuais e
melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em
um sistema de informação que foca:
a. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
b. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
c. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
d. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
Sua resposta está correta.
Questão 5
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Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho
e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto
entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor
descreve como se dá essa aplicação:
a. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
b. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que
estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
d. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades
envolvidas, e as interfaces.
e. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e
vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
Sua resposta está correta.
Questão 6
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Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes
os seguintes fatores:
a. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
b. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
c. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
d. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
e. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
Sua resposta está correta.
Questão 7
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Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades
que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a
alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que
impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
c. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
d. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado
externo.e. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos
trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
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Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por
condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa
que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos
produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
b. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
c. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas
serem tomadas em função das necessidades individuais.
d. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas
informações.
e. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência
externas.
Sua resposta está correta.
Questão 9
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A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do
gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças
com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de
seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
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Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns
diferenciais, como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
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