Prova Online - Mediação de Conflitos_ Revisão da tentativa _ EaD_Aesp

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joaolucas30903927

em 10/06/2024

Questões resolvidas

O conflito é decorrente das diferenças humanas e de tudo que deriva dessa assimetria social. Como um efeito das relações sociais e dos distintos níveis de poder que as pessoas ocupam na sociedade, historicamente o conflito apresenta-se a partir da negação, da guerra ou da gerência. Orientando-se nesse sentido, marque a opção que conceitua a situação da Gerência.

a. [...] o indivíduo repassa o ónus do conflito a outrem, ou a terceiros imaginados que atuam como “bodes expiatórios”, aspirando salvaguardar-se de seus preceitos e responsabilidades. Nesse tipo de situação, a justiça toma muitas formas e na condição de algoz, ela acaba disseminando punições sem critérios objetivos.
b. [...] o indivíduo aceita o conflito como algo natural e legítimo e, a partir desta visão, procura identificar os pontos convergentes na busca de encontrar solução mais pacífica e equânime para todos. Quase sempre promove comprometimento, bem estar e evolução.
c. [...] indivíduo potencializa o conflito e, para ele, as pessoas que possuem pensamento diverso do seu são conspiradores, causadores de problemas e, enfim, seus inimigos. Geralmente leva para a violência moral ou física e, como reflexo, gera mais desarmonia.
d. [...] o indivíduo internaliza o conflito tomando para si os efeitos do embate, não percebendo a rede ampla de envolvidos ou as inúmeras situações que decorreram da questão. Nesse contexto, não são raras as situações em que o sujeito padece psicologicamente e sofre as mais severas crises morais.
e. [...] o indivíduo não aceita a existência do conflito entendendo que a situação está dentro da normalidade e que ele está absolutamente correto, ou seja, tudo está harmônico e não precisa de qualquer mudança. Geralmente causa insatisfação dos envolvidos e não gera qualquer evolução.

Segundo a Secretaria Nacional de Segurança Pública (SENASP), são considerados modelos de Mediação o Modelo Tradicional-Linear, que propõe simplesmente um acordo satisfatório entre os envolvidos, o Modelo Transformativo, que concebe uma solução proveniente do protagonismo livre das partes e o Modelo Circular-Narrativo, que destaca a totalidade dos elementos de comunicação para o bom andamento do processo de mediação. Tomando a reflexão acima como referência, marque a alternativa que define a Escuta Ativa, como uma técnica comumente utilizada para todos os modelos de Mediação de Conflitos.

a. A Escuta Ativa pode ser entendida como a excelência no “saber ouvir”, ou seja, é tecnicamente utilizada para deixar os envolvidos livres para falar (respeitando-se). Com o advento da Escuta Ativa, o mediador demonstrar-se realmente interessado, e com atenção e respeito, ele valoriza as colocações dos envolvidos, estreitando laços e desenvolvendo entendimento.
b. A Escuta Ativa consiste na reformulação, por parte do mediador, das frases ditas pelos conflitantes, a fim de sistematiza-las ou de ajusta-las na busca por uma compreensão ampliada da questão.
c. Na Escuta Ativa, o mediador propõe um diálogo isolado entre as partes, reunindo-se mais intimamente com cada um em momentos distintos e apropriados a fim de estabelecer confiança de ambos os envolvidos na lide.
d. A Escuta Ativa é uma técnica de mediação em que o mediador consegue resumir as causas do litígio e proferir uma sentença isonômica a partir dos relatos dos envolvidos.
e. A Escuta Ativa é uma técnica de mediação em que o mediador, a partir de sua narrativa, incentiva a criatividade das partes conflitantes com o intuito de capturar ideias e soluções possíveis.

As causas do conflito no âmbito social/humano são geralmente em decorrência de:

a. De conflitos sociais, políticos e pessoais.
b. Da busca por bens, mormente em relação ao patrimônio, dinheiro, luxo, dentre outros.
c. De diferenças pessoais e desentendimentos familiares.
d. Apenas acesso ao poder, promoção, status, fama.
e. Exclusivamente concepções de valores, tais como religião, futebol, política, e também relacionados a sentimento de ódio e de inveja.

Quando o Estado chamou para si a exclusividade de apreciar os embates sociais (poder/dever), ele o fez a partir de representantes isonômicos que, um pouco mais tarde, receberam o nome de Juízes (Agentes Públicos). Em síntese e naquele momento histórico, o Poder Judiciário passou a julgar os litígios retirando das partes autonomia e acumulando um volume gigantesco de processos. Tomando o contexto acima como orientação inicial, marque nos itens abaixo a alternativa que mais justifica a emergência de mecanismos alternativos de resolução de conflitos.

a. Falta de Competência do Poder Judiciário para apreciar conflitos sociais.
b. Falta de celeridade ou morosidade do Estado.
c. Opulência e Indiferença do Estado.
d. Romper com a exclusividade do Poder Judiciário.
e. Falta de Agenda para litígios civis de natureza simples por parte do Estado.

Tomando a reflexão acima como referência, marque a alternativa que melhor conceitua o instrumento da autocomposição.

a. Como uma ferramenta para a resolução de conflitos diversos, a autocomposição fora uma alternativa teórica que quase nunca rendia resultados empíricos. Em síntese e quando muito, a autocomposição fazia valer o interesse político do conflitante mais forte e tudo acontecia a partir de muita injustiça.
b. Como condição histórica, o estatuto da autocomposição configurou-se como um instrumento de interferência exclusiva do Estado, atuando a partir de arbitragens facultativas e obrigatórias que se caracterizavam, em síntese, pela celeridade e pela existência da figura do árbitro.
c. Segundo Rocha (1996, p. 33), autocomposição [...] é o modo de tratamento dos conflitos em que a decisão resulta das partes, obtida através de meios persuasivos e consensuais, nisso residindo a diferença da autotutela, em que a decisão é imposta por uma das partes. Na autocomposição, sendo a decisão produzida pelas partes, seu grau de eficácia é elevado.
d. A semelhança da autotutela, o princípio da autocomposição também celebrava o desequilíbrio pela força, ampliando a compreensão de um projeto de justiça isonômico onde as partes mediam seus interesses sem interferência direta do Estado.
e. Também conhecida como estatuto da “autodefesa”, o princípio da autocomposição foi compreendido como um mecanismo de solução de conflitos que, embora aleatório ou por vezes difuso, garantia a justiça na sua totalidade, atingindo resultados satisfatórios na maioria das disputas em que foi aplicado.

Sobre seu planejamento, esse tipo de alternativa de consenso é dividida em Pré-Mediação e Medição propriamente dita. Assim e acerca de suas fases, marque o item que mais define o que se entende por terceira fase da mediação de conflitos.

a. Na terceira fase da mediação de conflitos, o mediador materializa por escrito as possíveis decisões que a lide pode tomar a partir do diálogo até então construído.
b. Na terceira fase da mediação de conflitos, o mediador retoma os motivos do litígio, pedindo que os mediados repassem novamente os distintos interesses que confluíram para aquela situação.
c. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador, sem impor qualquer obrigação, solicita dos mediados que apresentem soluções para o conflito e instiga a busca pelo caminho mais benéfico para ambos.
d. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador faz um resumo do que escutou solicitando que os mediados intervenham se algo estiver fora do contexto.
e. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador proporciona aos envolvidos no conflito, um rol de possíveis soluções a serem escolhidas de forma consensual.

Nesse viés, ela é operada a partir de protocolos, ou seja, a partir de procedimentos que, embora sejam pré-determinados, podem ser ajustados aos mais diferentes tipos de litígios. Destarte, a partir do exposto, marque a alternativa que pontua pelos menos um desses procedimentos.

a. Dentre outras, é também responsabilidade do mediador organizar sistematicamente o ambiente da negociação, evitando que as partes litigantes sintam-se constrangidas e prejudique o processo mediador.
b. Esclarecer, desde o primeiro momento da mediação, os reais motivos pelos quais as litigantes pelejam, naturalmente ocultando os procedimentos e os critérios instituídos pelo mediador, revelando apenas a decisão final.
c. Assegurar a qualidade do processo, utilizando todas as técnicas disponíveis e capazes de levar a bom termo os objetivos da mediação. Poderão ser utilizadas nos procedimentos relacionados à mediação de conflitos a gravação, a digitalização, elaboração de ata com a síntese do que foi discutido, além de outros métodos que sirvam a buscar integralmente a pacificação social e a facilitação do diálogo das partes.
d. Definir, de forma unilateral, todos os procedimentos pertinentes ao processo mediado, além de intervir diretamente no conflito social, visando a sua solução imediata através da autoridade que lhe foi delegada pelas partes.
e. Uma vez iniciado, jamais interromper o processo de mediação, mesmo diante de um dilema ético ou impedimento normativo supra judicial, dado que o importante nessa prática é alcançar o resultado legal desejado.

Tomando como referência a Apostila da disciplina de Mediação de Conflito e partindo da afirmativa acima, marque a opção que mais conceitua a ideia de Justiça Restaurativa.

a. […] um processo restaurativo significa qualquer processo no qual a vítima, o ofensor e/ou qualquer indivíduo ou comunidade afetada por um crime participem junto e ativamente da resolução das questões advindas do crime, sendo frequentemente auxiliados por um terceiro investido de credibilidade e imparcialidade (United Nations, 2002).
b. Enquanto conceito, a Justiça Restaurativa tem como concepção fundante colocar o crime como um ato meramente violador da norma estatal, cabendo, como reação a essa conduta, a imposição de uma pena e a punição imediata do agressor.
c. É um método de conciliação que encurta a distância entre vítima e agressor, assim como eventuais terceiros envolvidos, com o objetivo de fazer com que a vítima possa se vigar do trauma que sofreu e, por fim, punir o violador.
d. A Justiça Restaurativa é pressuposto de uma troca justa entre as partes conflitantes, sendo que os litigantes devem conceder e receber direitos numa proporção de simetria. Uma troca é justa quando os produtos que foram trocados equivalem-se. Dito de forma simples, a Justiça Restaurativa transmite esse equilíbrio ao litígio.
e. A justiça restaurativa surge como aliada e colaboradora da concepção tradicional da justiça criminal (punitiva-retributiva). A ideia central do postulado concebe o crime como uma violação social e o papel da justiça, nesse cenário, deve ser o de a reparação dos danos causados.

Quando o Estado chamou para si a exclusividade de apreciar os embates sociais (poder/dever), ele o fez a partir de representantes isonômicos que, um pouco mais tarde, receberam o nome de Juízes (Agentes Públicos). Em síntese e naquele momento histórico, o Poder Judiciário passou a julgar os litígios retirando das partes autonomia e acumulando um volume gigantesco de processos. Tomando o contexto acima como orientação inicial, marque nos itens abaixo a alternativa que mais justifica a emergência de mecanismos alternativos de resolução de conflitos.

a. Falta de Competência do Poder Judiciário para apreciar conflitos sociais.
b. Falta de celeridade ou morosidade do Estado.
c. Opulência e Indiferença do Estado.
d. Romper com a exclusividade do Poder Judiciário.
e. Falta de Agenda para litígios civis de natureza simples por parte do Estado.

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Questão 1 Sem resposta Em situações de conflito, o caminho tradicional muitas vezes recai sobre decisões impostas por instâncias superiores. No ent...

Texto I DECISÃO 15/12/2020 07:55 Confirmada necessidade de liquidação da sentença genérica que manda pagar expurgos inflacionários A Segunda Seção do

5ª) Sobre princípios da política de segurança pública é incorreta: a) a enorme demanda por parte da população por uma nação eficaz contra a insegu...

Em casos específicos de conflito entre dois membros de equipe, o gestor (ou alguém na empresa, treinado especialmente função) poderá agir como um m...

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Questões resolvidas

O conflito é decorrente das diferenças humanas e de tudo que deriva dessa assimetria social. Como um efeito das relações sociais e dos distintos níveis de poder que as pessoas ocupam na sociedade, historicamente o conflito apresenta-se a partir da negação, da guerra ou da gerência. Orientando-se nesse sentido, marque a opção que conceitua a situação da Gerência.

a. [...] o indivíduo repassa o ónus do conflito a outrem, ou a terceiros imaginados que atuam como “bodes expiatórios”, aspirando salvaguardar-se de seus preceitos e responsabilidades. Nesse tipo de situação, a justiça toma muitas formas e na condição de algoz, ela acaba disseminando punições sem critérios objetivos.
b. [...] o indivíduo aceita o conflito como algo natural e legítimo e, a partir desta visão, procura identificar os pontos convergentes na busca de encontrar solução mais pacífica e equânime para todos. Quase sempre promove comprometimento, bem estar e evolução.
c. [...] indivíduo potencializa o conflito e, para ele, as pessoas que possuem pensamento diverso do seu são conspiradores, causadores de problemas e, enfim, seus inimigos. Geralmente leva para a violência moral ou física e, como reflexo, gera mais desarmonia.
d. [...] o indivíduo internaliza o conflito tomando para si os efeitos do embate, não percebendo a rede ampla de envolvidos ou as inúmeras situações que decorreram da questão. Nesse contexto, não são raras as situações em que o sujeito padece psicologicamente e sofre as mais severas crises morais.
e. [...] o indivíduo não aceita a existência do conflito entendendo que a situação está dentro da normalidade e que ele está absolutamente correto, ou seja, tudo está harmônico e não precisa de qualquer mudança. Geralmente causa insatisfação dos envolvidos e não gera qualquer evolução.

Segundo a Secretaria Nacional de Segurança Pública (SENASP), são considerados modelos de Mediação o Modelo Tradicional-Linear, que propõe simplesmente um acordo satisfatório entre os envolvidos, o Modelo Transformativo, que concebe uma solução proveniente do protagonismo livre das partes e o Modelo Circular-Narrativo, que destaca a totalidade dos elementos de comunicação para o bom andamento do processo de mediação. Tomando a reflexão acima como referência, marque a alternativa que define a Escuta Ativa, como uma técnica comumente utilizada para todos os modelos de Mediação de Conflitos.

a. A Escuta Ativa pode ser entendida como a excelência no “saber ouvir”, ou seja, é tecnicamente utilizada para deixar os envolvidos livres para falar (respeitando-se). Com o advento da Escuta Ativa, o mediador demonstrar-se realmente interessado, e com atenção e respeito, ele valoriza as colocações dos envolvidos, estreitando laços e desenvolvendo entendimento.
b. A Escuta Ativa consiste na reformulação, por parte do mediador, das frases ditas pelos conflitantes, a fim de sistematiza-las ou de ajusta-las na busca por uma compreensão ampliada da questão.
c. Na Escuta Ativa, o mediador propõe um diálogo isolado entre as partes, reunindo-se mais intimamente com cada um em momentos distintos e apropriados a fim de estabelecer confiança de ambos os envolvidos na lide.
d. A Escuta Ativa é uma técnica de mediação em que o mediador consegue resumir as causas do litígio e proferir uma sentença isonômica a partir dos relatos dos envolvidos.
e. A Escuta Ativa é uma técnica de mediação em que o mediador, a partir de sua narrativa, incentiva a criatividade das partes conflitantes com o intuito de capturar ideias e soluções possíveis.

As causas do conflito no âmbito social/humano são geralmente em decorrência de:

a. De conflitos sociais, políticos e pessoais.
b. Da busca por bens, mormente em relação ao patrimônio, dinheiro, luxo, dentre outros.
c. De diferenças pessoais e desentendimentos familiares.
d. Apenas acesso ao poder, promoção, status, fama.
e. Exclusivamente concepções de valores, tais como religião, futebol, política, e também relacionados a sentimento de ódio e de inveja.

Quando o Estado chamou para si a exclusividade de apreciar os embates sociais (poder/dever), ele o fez a partir de representantes isonômicos que, um pouco mais tarde, receberam o nome de Juízes (Agentes Públicos). Em síntese e naquele momento histórico, o Poder Judiciário passou a julgar os litígios retirando das partes autonomia e acumulando um volume gigantesco de processos. Tomando o contexto acima como orientação inicial, marque nos itens abaixo a alternativa que mais justifica a emergência de mecanismos alternativos de resolução de conflitos.

a. Falta de Competência do Poder Judiciário para apreciar conflitos sociais.
b. Falta de celeridade ou morosidade do Estado.
c. Opulência e Indiferença do Estado.
d. Romper com a exclusividade do Poder Judiciário.
e. Falta de Agenda para litígios civis de natureza simples por parte do Estado.

Tomando a reflexão acima como referência, marque a alternativa que melhor conceitua o instrumento da autocomposição.

a. Como uma ferramenta para a resolução de conflitos diversos, a autocomposição fora uma alternativa teórica que quase nunca rendia resultados empíricos. Em síntese e quando muito, a autocomposição fazia valer o interesse político do conflitante mais forte e tudo acontecia a partir de muita injustiça.
b. Como condição histórica, o estatuto da autocomposição configurou-se como um instrumento de interferência exclusiva do Estado, atuando a partir de arbitragens facultativas e obrigatórias que se caracterizavam, em síntese, pela celeridade e pela existência da figura do árbitro.
c. Segundo Rocha (1996, p. 33), autocomposição [...] é o modo de tratamento dos conflitos em que a decisão resulta das partes, obtida através de meios persuasivos e consensuais, nisso residindo a diferença da autotutela, em que a decisão é imposta por uma das partes. Na autocomposição, sendo a decisão produzida pelas partes, seu grau de eficácia é elevado.
d. A semelhança da autotutela, o princípio da autocomposição também celebrava o desequilíbrio pela força, ampliando a compreensão de um projeto de justiça isonômico onde as partes mediam seus interesses sem interferência direta do Estado.
e. Também conhecida como estatuto da “autodefesa”, o princípio da autocomposição foi compreendido como um mecanismo de solução de conflitos que, embora aleatório ou por vezes difuso, garantia a justiça na sua totalidade, atingindo resultados satisfatórios na maioria das disputas em que foi aplicado.

Sobre seu planejamento, esse tipo de alternativa de consenso é dividida em Pré-Mediação e Medição propriamente dita. Assim e acerca de suas fases, marque o item que mais define o que se entende por terceira fase da mediação de conflitos.

a. Na terceira fase da mediação de conflitos, o mediador materializa por escrito as possíveis decisões que a lide pode tomar a partir do diálogo até então construído.
b. Na terceira fase da mediação de conflitos, o mediador retoma os motivos do litígio, pedindo que os mediados repassem novamente os distintos interesses que confluíram para aquela situação.
c. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador, sem impor qualquer obrigação, solicita dos mediados que apresentem soluções para o conflito e instiga a busca pelo caminho mais benéfico para ambos.
d. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador faz um resumo do que escutou solicitando que os mediados intervenham se algo estiver fora do contexto.
e. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador proporciona aos envolvidos no conflito, um rol de possíveis soluções a serem escolhidas de forma consensual.

Nesse viés, ela é operada a partir de protocolos, ou seja, a partir de procedimentos que, embora sejam pré-determinados, podem ser ajustados aos mais diferentes tipos de litígios. Destarte, a partir do exposto, marque a alternativa que pontua pelos menos um desses procedimentos.

a. Dentre outras, é também responsabilidade do mediador organizar sistematicamente o ambiente da negociação, evitando que as partes litigantes sintam-se constrangidas e prejudique o processo mediador.
b. Esclarecer, desde o primeiro momento da mediação, os reais motivos pelos quais as litigantes pelejam, naturalmente ocultando os procedimentos e os critérios instituídos pelo mediador, revelando apenas a decisão final.
c. Assegurar a qualidade do processo, utilizando todas as técnicas disponíveis e capazes de levar a bom termo os objetivos da mediação. Poderão ser utilizadas nos procedimentos relacionados à mediação de conflitos a gravação, a digitalização, elaboração de ata com a síntese do que foi discutido, além de outros métodos que sirvam a buscar integralmente a pacificação social e a facilitação do diálogo das partes.
d. Definir, de forma unilateral, todos os procedimentos pertinentes ao processo mediado, além de intervir diretamente no conflito social, visando a sua solução imediata através da autoridade que lhe foi delegada pelas partes.
e. Uma vez iniciado, jamais interromper o processo de mediação, mesmo diante de um dilema ético ou impedimento normativo supra judicial, dado que o importante nessa prática é alcançar o resultado legal desejado.

Tomando como referência a Apostila da disciplina de Mediação de Conflito e partindo da afirmativa acima, marque a opção que mais conceitua a ideia de Justiça Restaurativa.

a. […] um processo restaurativo significa qualquer processo no qual a vítima, o ofensor e/ou qualquer indivíduo ou comunidade afetada por um crime participem junto e ativamente da resolução das questões advindas do crime, sendo frequentemente auxiliados por um terceiro investido de credibilidade e imparcialidade (United Nations, 2002).
b. Enquanto conceito, a Justiça Restaurativa tem como concepção fundante colocar o crime como um ato meramente violador da norma estatal, cabendo, como reação a essa conduta, a imposição de uma pena e a punição imediata do agressor.
c. É um método de conciliação que encurta a distância entre vítima e agressor, assim como eventuais terceiros envolvidos, com o objetivo de fazer com que a vítima possa se vigar do trauma que sofreu e, por fim, punir o violador.
d. A Justiça Restaurativa é pressuposto de uma troca justa entre as partes conflitantes, sendo que os litigantes devem conceder e receber direitos numa proporção de simetria. Uma troca é justa quando os produtos que foram trocados equivalem-se. Dito de forma simples, a Justiça Restaurativa transmite esse equilíbrio ao litígio.
e. A justiça restaurativa surge como aliada e colaboradora da concepção tradicional da justiça criminal (punitiva-retributiva). A ideia central do postulado concebe o crime como uma violação social e o papel da justiça, nesse cenário, deve ser o de a reparação dos danos causados.

Quando o Estado chamou para si a exclusividade de apreciar os embates sociais (poder/dever), ele o fez a partir de representantes isonômicos que, um pouco mais tarde, receberam o nome de Juízes (Agentes Públicos). Em síntese e naquele momento histórico, o Poder Judiciário passou a julgar os litígios retirando das partes autonomia e acumulando um volume gigantesco de processos. Tomando o contexto acima como orientação inicial, marque nos itens abaixo a alternativa que mais justifica a emergência de mecanismos alternativos de resolução de conflitos.

a. Falta de Competência do Poder Judiciário para apreciar conflitos sociais.
b. Falta de celeridade ou morosidade do Estado.
c. Opulência e Indiferença do Estado.
d. Romper com a exclusividade do Poder Judiciário.
e. Falta de Agenda para litígios civis de natureza simples por parte do Estado.

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28 pág.

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10 pág.

1 avaliação Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

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10 pág.

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9 pág.

Exercício Avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa

Perguntas dessa disciplina

Leia o seguinte texto-base: Quando alguém vivencia um conflito, diversos são os métodos (caminhos) disponíveis para o tratamento e a resolução do

UNIP

Questão 1 Sem resposta Em situações de conflito, o caminho tradicional muitas vezes recai sobre decisões impostas por instâncias superiores. No ent...

Texto I DECISÃO 15/12/2020 07:55 Confirmada necessidade de liquidação da sentença genérica que manda pagar expurgos inflacionários A Segunda Seção do

5ª) Sobre princípios da política de segurança pública é incorreta: a) a enorme demanda por parte da população por uma nação eficaz contra a insegu...

Em casos específicos de conflito entre dois membros de equipe, o gestor (ou alguém na empresa, treinado especialmente função) poderá agir como um m...

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Iniciado em segunda-feira, 27 mai. 2024, 13:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 27 mai. 2024, 15:15
Tempo
empregado
1 hora 27 minutos
Avaliar 10,000 de um máximo de 10,000(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Meus cursos / [CHS24PM][24T23] / Mediação de Conflitos / Prova Online - Mediação de Conflitos
Enquanto prática objetiva, a mediação de conflito funciona a partir da intervenção de um terceiro – mediador – que exerce sua função
facilitando o bom diálogo entre as partes conflitantes. Em síntese, o mediador permite que os próprios envolvidos encontrem uma solução para
a controvérsia facilitando o desenvolvimento de soluções democráticas e prósperas para todos os envolvidos. Nesse viés é fundamental que o
medidor apresente certas características e atue de forma ética e sistemática. Por fim e tomando as reflexões acima como orientação, marque a
alternativa que apresenta pelo menos três características de um bom mediador de conflitos.
a. Empatia; Imparcialidade; Protagonismo
b. Proatividade; Desinibição; Confiança
c. Imparcialidade; Rapidez; Visão de Futuro
d. Paciência; Criatividade; Inteligência ✓
e. Coragem; Confiabilidade; Habilidade na Comunicação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Paciência; Criatividade; Inteligência
28/05/2024, 07:49 Prova Online - Mediação de Conflitos: Revisão da tentativa | EaD/Aesp
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=11449&cmid=2850 1/7
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/my/courses.php
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/course/view.php?id=88
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/course/view.php?id=88#section-1
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=2850
Questão 2
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Questão 3
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Dito de forma simples, o conflito é decorrente das diferenças humanas e de tudo que deriva dessa assimetria social. Como um efeito das
relações sociais e dos distintos níveis de poder que as pessoas ocupam na sociedade, historicamente o conflito apresenta-se a partir da negação,
da guerra ou da gerência. Orientando-se nesse sentido, marque a opção que conceitua a situação da Gerência.
a. [...] o indivíduo repassa o ónus do conflito a outrem, ou a terceiros imaginados que atuam como “bodes expiatórios”, aspirando
salvaguardar-se de seus preceitos e responsabilidades. Nesse tipo de situação, a justiça toma muitas formas e na condição de algoz, ela
acaba disseminando punições sem critérios objetivos.
b. [...] o indivíduo aceita o conflito como algo natural e legítimo e, a partir desta visão, procura identificar os pontos convergentes na
busca de encontrar solução mais pacífica e equânime para todos. Quase sempre promove comprometimento, bem estar e
evolução.
✓
c. [...] indivíduo potencializa o conflito e, para ele, as pessoas que possuem pensamento diverso do seu são conspiradores, causadores de
problemas e, enfim, seus inimigos. Geralmente leva para a violência moral ou física e, como reflexo, gera mais desarmonia.
d. [...] o indivíduo internaliza o conflito tomando para si os efeitos do embate, não percebendo a rede ampla de envolvidos ou as
inúmeras situações que decorreram da questão. Nesse contexto, não são raras as situações em que o sujeito padece psicologicamente e
sofre as mais severas crises morais.
e. [...] o indivíduo não aceita a existência do conflito entendendo que a situação está dentro da normalidade e que ele está absolutamente
correto, ou seja, tudo está harmônico e não precisa de qualquer mudança. Geralmente causa insatisfação dos envolvidos e não gera
qualquer evolução.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: [...] o indivíduo aceita o conflito como algo natural e legítimo e, a partir desta visão, procura identificar os pontos
convergentes na busca de encontrar solução mais pacífica e equânime para todos. Quase sempre promove comprometimento, bem estar e
evolução.
O Poder Executivo, através do instrumento da mediação, legitimado pela Lei Nº 13.140, dispõe sobre a arbitragem entre particulares como
meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública. Sobre sua estrutura jurídica,
marque a opção que pontua pelo menos três princípios elencados no seu estatuto (Capítulo I – da mediação; Seção I, Disposições Gerais).
a. Princípio da Oralidade; Princípio da Imparcialidade do Mediador; Princípio da exclusiva Proteção dos Bens Jurídicos ou
Fragmentariedade
b. Princípio da Legalidade; Princípio do “ne bis in idem”; Princípio da Presunção de Inocência
c. Princípio da Anterioridade da Lei Penal; Princípio da Mínima Intervenção; Princípio da Confidencialidade
d. Princípio da Boa Fé; Princípio da busca do consenso; Princípio da mínima intervenção
e. Princípio de Autonomia da Vontade das Partes; Princípio da Busca do Consenso; Princípio da Oralidade ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Princípio de Autonomia da Vontade das Partes; Princípio da Busca do Consenso; Princípio da Oralidade
28/05/2024, 07:49 Prova Online - Mediação de Conflitos: Revisão da tentativa | EaD/Aesp
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=11449&cmid=2850 2/7
Questão 4
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Questão 5
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Segundo a Secretaria Nacional de Segurança Pública (SENASP), são considerados modelos de Mediação o Modelo Tradicional-Linear, que
propõe simplesmente um acordo satisfatório entre os envolvidos, o Modelo Transformativo, que concebe uma solução proveniente do
protagonismo livre das partes e o Modelo Circular-Narrativo, que destaca a totalidade dos elementos de comunicação para o bom andamento
do processo de mediação. Tomando a reflexão acima como referência, marque a alternativa que define a Escuta Ativa, como uma técnica
comumente utilizada para todos os modelos de Mediação de Conflitos.
a. A Escuta Ativa pode ser entendida como a excelência no “saber ouvir”, ou seja, é tecnicamente utilizada para deixar os envolvidos
livres para falar (respeitando-se). Com o advento da Escuta Ativa, o mediador demonstrar-se realmente interessado, e com atenção
e respeito, ele valoriza as colocações dos envolvidos, estreitando laços e desenvolvendo entendimento.
✓
b. A Escuta Ativa consiste na reformulação, por parte do mediador, das frases ditas pelos conflitantes, a fim de sistematiza-las ou de
ajusta-las na busca por uma compreensão ampliada da questão.
c. Na Escuta Ativa, o mediador propõe um diálogo isolado entre as partes, reunindo-se mais intimamente com cada um em momentos
distintos e apropriados a fim de estabelecer confiança de ambos os envolvidos na lide.
d. A Escuta Ativa é uma técnica de mediação em que o mediador consegue resumir as causas do litígio e proferir uma sentença
isonômica a partir dos relatos dos envolvidos.
e. A Escuta Ativa é uma técnica de mediação em que o mediador, a partir de sua narrativa, incentiva a criatividade das partes conflitantes
com o intuito de capturar ideias e soluções possíveis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Escuta Ativa pode ser entendida como a excelência no “saber ouvir”, ou seja, é tecnicamente utilizada para deixar os
envolvidos livres para falar (respeitando-se). Com o advento da Escuta Ativa, o mediador demonstrar-se realmente interessado, e com atenção
e respeito, ele valoriza as colocações dos envolvidos, estreitando laços e desenvolvendo entendimento.
As causas do conflito no âmbito social/humano são geralmente em decorrência de:
a. De conflitos sociais, políticos e pessoais.
b. Da busca por bens, mormente em relação ao patrimônio, dinheiro, luxo, dentre outros. ✓
c. De diferenças pessoais e desentendimentos familiares.
d. Apenas acesso ao poder, promoção, status, fama.
e. Exclusivamente concepções de valores, tais como religião, futebol, política, e também relacionados a
sentimento de ódio e de inveja.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Da busca por bens, mormente em relação ao patrimônio, dinheiro,luxo, dentre outros.
28/05/2024, 07:49 Prova Online - Mediação de Conflitos: Revisão da tentativa | EaD/Aesp
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Questão 7
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Quando o Estado chamou para si a exclusividade de apreciar os embates sociais (poder/dever), ele o fez a partir de representantes isonômicos
que, um pouco mais tarde, receberam o nome de Juízes (Agentes Públicos). Em síntese e naquele momento histórico, o Poder Judiciário passou
julgar os litígios retirando das partes autonomia e acumulando um volume gigantesco de processos. Tomando o contexto acima como
orientação inicial, marque nos itens abaixo a alternativa que mais justifica a emergência de mecanismos alternativos de resolução de conflitos.
a. Falta de Competência do Poder Judiciário para apreciar conflitos sociais.
b. Falta de celeridade ou morosidade do Estado. ✓
c. Opulência e Indiferença do Estado.
d. Romper com a exclusividade do Poder Judiciário.
e. Falta de Agenda para litígios civis de natureza simples por parte do Estado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Falta de celeridade ou morosidade do Estado.
Como uma alternativa mais próspera ao estatuto da autotutela, onde predominava a “lei do mais forte”, a autocomposição tornou-se um
embrião do que viria a ser a mediação de conflitos contemporânea. Mesmo antes da emergência do Estado, as partes assumiam
responsabilidades iguais na querela e, de forma consensual, desenvolviam livremente formas alternativas de resolverem suas diferenças.
Tomando a reflexão acima como referência, marque a alternativa que melhor conceitua o instrumento da autocomposição.
a. Como uma ferramenta para a resolução de conflitos diversos, a autocomposição fora uma alternativa teórica que quase nunca rendia
resultados empíricos. Em síntese e quando muito, a autocomposição fazia valer o interesse político do conflitante mais forte e tudo
acontecia a partir de muita injustiça.
b. Como condição histórica, o estatuto da autocomposição configurou-se como um instrumento de interferência exclusiva do Estado,
atuando a partir de arbitragens facultativas e obrigatórias que se caracterizavam, em síntese, pela celeridade e pela existência da figura
do árbitro.
c. Segundo Rocha (1996, p. 33), autocomposição [...] é o modo de tratamento dos conflitos em que a decisão resulta das partes,
obtida através de meios persuasivos e consensuais, nisso residindo a diferença da autotutela, em que a decisão é imposta por uma
das partes. Na autocomposição, sendo a decisão produzida pelas partes, seu grau de eficácia é elevado.
✓
d. A semelhança da autotutela, o princípio da autocomposição também celebrava o desequilíbrio pela força, ampliando a compreensão de
um projeto de justiça isonômico onde as partes mediam seus interesses sem interferência direta do Estado.
e. Também conhecida como estatuto da “autodefesa”, o princípio da autocomposição foi compreendido como um mecanismo de solução
de conflitos que, embora aleatório ou por vezes difuso, garantia a justiça na sua totalidade, atingindo resultados satisfatórios na
maioria das disputas em que foi aplicado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segundo Rocha (1996, p. 33), autocomposição [...] é o modo de tratamento dos conflitos em que a decisão resulta das
partes, obtida através de meios persuasivos e consensuais, nisso residindo a diferença da autotutela, em que a decisão é imposta por uma das
partes. Na autocomposição, sendo a decisão produzida pelas partes, seu grau de eficácia é elevado.
28/05/2024, 07:49 Prova Online - Mediação de Conflitos: Revisão da tentativa | EaD/Aesp
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=11449&cmid=2850 4/7
Questão 8
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Como uma experiência dialética vivida e experimentada por todos nós no âmbito da sociedade, a Mediação de Conflitos precisa acontecer de
forma organizada a partir de recortes procedimentais. Sobre seu planejamento, esse tipo de alternativa de consenso é dividida em Pré-Mediação
e Medição propriamente dita. Assim e acerca de suas fases, marque o item que mais define o que se entende por terceira fase da mediação de
conflitos.
a. Na terceira fase da mediação de conflitos, o mediador materializa por escrito as possíveis decisões que a lide pode tomar a partir do
diálogo até então construído.
b. Na terceira fase da mediação de conflitos, o mediador retoma os motivos do litígio, pedindo que os mediados repassem novamente os
distintos interesses que confluíram para aquela situação.
c. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador, sem impor qualquer obrigação, solicita dos mediados que apresentem
soluções para o conflito e instiga a busca pelo caminho mais benéfico para ambos.
✓
d. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador faz um resumo do que escutou solicitando que os mediados intervenham se algo
estiver fora do contexto.
e. Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador proporciona aos envolvidos no conflito, um rol de possíveis soluções a serem
escolhidas de forma consensual.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na terceira fase da mediação de conflito, o mediador, sem impor qualquer obrigação, solicita dos mediados que
apresentem soluções para o conflito e instiga a busca pelo caminho mais benéfico para ambos.
28/05/2024, 07:49 Prova Online - Mediação de Conflitos: Revisão da tentativa | EaD/Aesp
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Como prática cotidiana no âmbito da sociedade, a Mediação de Conflito é estruturada em rede, como um conjunto de disposições e ações,
oportunidades e atores, que funcionam em um processo aberto e dinâmico. Nesse viés, ela é operada a partir de protocolos, ou seja, a partir de
procedimentos que, embora sejam pré-determinados, podem ser ajustados aos mais diferentes tipos de litígios. Destarte, a partir do exposto,
marque a alternativa que pontua pelos menos um desses procedimentos.
a. Dentre outras, é também responsabilidade do mediador organizar sistematicamente o ambiente da negociação, evitando que as partes
litigantes sintam-se constrangidas e prejudique o processo mediador.
b. Esclarecer, desde o primeiro momento da mediação, os reais motivos pelos quais as litigantes pelejam, naturalmente ocultando os
procedimentos e os critérios instituídos pelo mediador, revelando apenas a decisão final.
c. Assegurar a qualidade do processo, utilizando todas as técnicas disponíveis e capazes de levar a bom termo os objetivos da
mediação. Poderão ser utilizadas nos procedimentos relacionados à mediação de conflitos a gravação, a digitalização, elaboração
de ata com a síntese do que foi discutido, além de outros métodos que sirvam a buscar integralmente a pacificação social e a
facilitação do diálogo das partes.
✓
d. Definir, de forma unilateral, todos os procedimentos pertinentes ao processo mediado, além de intervir diretamente no conflito social,
visando a sua solução imediata através da autoridade que lhe foi delegada pelas partes.
e. Uma vez iniciado, jamais interromper o processo de mediação, mesmo diante de um dilema ético ou impedimento normativo supra
judicial, dado que o importante nessa prática é alcançar o resultado legal desejado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Assegurar a qualidade do processo, utilizando todas as técnicas disponíveis e capazes de levar a bom termo os objetivos
da mediação. Poderão ser utilizadas nos procedimentos relacionados à mediação de conflitos a gravação, a digitalização, elaboração de ata com
a síntese do que foi discutido, além de outros métodos que sirvam a buscar integralmente a pacificação social e a facilitação do diálogo das
partes.
28/05/2024, 07:49 Prova Online - Mediação de Conflitos: Revisão da tentativa | EaD/Aesp
https://conecta.aesp.ce.gov.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=11449&cmid=28506/7
Questão 10
Correto
Atingiu 1,000 de 1,000
Renascida por volta de 1970 e a semelhança da própria mediação de conflito, a Justiça Restaurativa parte do pressuposto de que os litígios
devem ser resolvidos a partir de dialética, onde as partes conflitantes operam um ideal de consenso e juntas formulam as melhores soluções.
Fora inspirada nos diálogos pacificadores oriundos de tradições milenares da Austrália, do Canadá e da África. Tomando como referência a
Apostila da disciplina de Mediação de Conflito e partindo da afirmativa acima, marque a opção que mais conceitua a ideia de Justiça
Restaurativa.
a. […] um processo restaurativo significa qualquer processo no qual a vítima, o ofensor e/ou qualquer indivíduo ou comunidade
afetada por um crime participem junto e ativamente da resolução das questões advindas do crime, sendo frequentemente
auxiliados por um terceiro investido de credibilidade e imparcialidade (United Nations, 2002).
✓
b. Enquanto conceito, a Justiça Restaurativa tem como concepção fundante colocar o crime como um ato meramente violador da norma
estatal, cabendo, como reação a essa conduta, a imposição de uma pena e a punição imediata do agressor.
c. É um método de conciliação que encurta a distância entre vítima e agressor, assim como eventuais terceiros envolvidos, com o
objetivo de fazer com que a vítima possa se vigar do trauma que sofreu e, por fim, punir o violador.
d. A Justiça Restaurativa é pressuposto de uma troca justa entre as partes conflitantes, sendo que os litigantes devem conceder e receber
direitos numa proporção de simetria. Uma troca é justa quando os produtos que foram trocados equivalem-se. Dito de forma simples, a
Justiça Restaurativa transmite esse equilíbrio ao litígio.
e. A justiça restaurativa surge como aliada e colaboradora da concepção tradicional da justiça criminal (punitiva-retributiva). A ideia
central do postulado concebe o crime como uma violação social e o papel da justiça, nesse cenário, deve ser o de a reparação dos
danos causados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: […] um processo restaurativo significa qualquer processo no qual a vítima, o ofensor e/ou qualquer indivíduo ou
comunidade afetada por um crime participem junto e ativamente da resolução das questões advindas do crime, sendo frequentemente
auxiliados por um terceiro investido de credibilidade e imparcialidade (United Nations, 2002).
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