Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:954995)
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Prova 84535879
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Tornar a experiência do cliente cada vez mais personalizada e melhor é possível ao se conhecer 
as ferramentas da inteligência artificial. Uma das ferramentas que ajudarão os profissionais de 
marketing e comunicação é a machine learning ou aprendizagem das máquinas, dividida em quatro 
metodologias e que ocorre quando a máquina toma decisões a partir dos padrões que encontrou. De 
acordo com essas quatro metodologias, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Aprendizagem supervisionada.
II- Aprendizagem não supervisionada.
III- Aprendizagem semissupervisionada.
IV- Aprendizagem por reforço.
( ) A machine learning tomará decisões a partir da experiência (tentativa e erro), utilizando 
psicologia comportamental, construída por observação de resultados de ações. A tomada de decisão é 
baseada na observação do ambiente e agindo de acordo com sistemas de recompensas e punições.
( ) É utilizada quando se quer resolver um problema, mas o modelo precisa aprender as estruturas, 
organizar os dados e como fazer predições. Os dados de entrada são uma mistura de exemplos 
conhecidos e desconhecidos.
( ) Envolve um professor mais experiente no assunto do que a máquina, que alimenta alguns 
exemplos de dados sobre aquilo que ele já sabe sobre as respostas. 
( ) É utilizada quando não existem exemplos de dados com respostas conhecidas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B IV - III - I - II.
C I - II - IV - III.
D II - IV - I - III.
A inteligência artificial é tema corrente entre os profissionais do marketing, pois ela já é 
utilizada em muitas ferramentas da internet. Entretanto, ela não nos é estranha, mas similar à própria 
inteligência humana, que dotou a máquina de uma capacidade potencial para aprender. Há varias 
formas de aprendizagem possibilitadas pela inteligência artificial. Acerca do exposto, analise as 
afirmativas a seguir:
I- Uma das ferramentas provenientes da inteligência artificial que pode ajudar os profissionais do 
marketing e da comunicação é a ferramenta Machine Learning. 
II- A ferramenta Machine Learning se observa quando a máquina aprende sozinha e toma decisões a 
partir dos dados.
III- Como a internet atualiza frequentemente uma grande base de dados, a ferramenta Machine 
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Learning não consegue ser eficiente na captura desses dados, demandando aos profissionais do 
marketing e da engenharia computacional encontrar ferramentas mais eficazes.
IV- Utilizar a inteligência artificial para o marketing visa a uma maior personalização da experiência 
do cliente, consequentemente uma experiência cada vez melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Vivemos a era do Marketing Digital, em um contexto no qual a relação entre os produtos 
ofertados e os potenciais consumidores está em larga escala mediada pelas ferramentas tecnológicas 
disponíveis, como: Goggle, Facebook, Instagram etc. Essa nova realidade é decorrente da expansão 
digital ocorrida a partir dos anos 2000, que modificou tanto o contexto social, econômico e cultural 
quanto os próprios conceitos de Marketing, atualmente agrupados em quatro tipos: 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. 
A partir dessa reflexão, assinale a alternativa CORRETA:
A
O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos e de mídias acabou por aumentar a
complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com as
marcas.
B
Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma diminuição da
complexidade do Marketing. Assim, observa-se que se nos Marketings 1.0 e no 2.0 o foco é o
produto e o relacionamento, nos Marketings 3.0 e 4.0 o foco passa a ser exclusivamente o
consumidor ser defensor da marca.
C
Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma crescente complexidade do
Marketing. Assim, observa-se que se no 1.0 o Marketing centra-se no produto; no 2.0 ele estará
mais complexo, centrado no relacionamento; no 3.0 o Marketing volta-se para os valores; no 4.0 o
consumidor passa a ser também defensor da marca.
D
O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos acabou por aumentar a complexidade
do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com as marcas
devido à mediação das mídias em meio digital.
Os Bots são programas computacionais que realizam tarefas automáticas e a maioria atua sem 
serem vistos. Os mais conhecidos são chamados de chatbots, que são Bots que conversam em 
linguagem natural. Sobre as características dos Bots, assinale a alternativa CORRETA:
A Têm como característica a possibilidade de tomada de decisões a partir da experiência, utilizando
psicologia comportamental.
B São híbridos, formados tanto de partes orgânicas quanto biomecânicas.
C Em alguns modelos, o revestimento se assemelha ao da pele humana.
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D Agilizam o atendimento dos clientes por ficarem disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Essa característica otimiza custos.
Todas as relações de consumo no Brasil, inclusive as on-line, são balizadas pelo Código de 
Defesa do Consumidor de 1990. No entanto, em 2013 foi promulgado um Decreto que aborda 
questões específicas das relações de consumo via e-commerce. Sobre esse Decreto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A É o Decreto n° 12.735, conhecido como a lei que determina a instalação de delegacias
especializadas para o combate de crimes digitais.
B É o Decreto n° 7.962, conhecido como Lei do e-commerce.
C É a Lei n° 12.965, conhecida como Marco Civil da Internet.
D É o Decreto n° 12.737, conhecido como Lei Carolina Dieckmann.
A Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, conhecida como Marco Civil da Internet, estabelece os 
princípios, os direitos e os deveres para o uso da internet no Brasil. Cots (2015), advogado 
especialista em Direito digital e e-commerce, explica que o direito à privacidade não é algo novo, é 
um dos direitos mais básicos, no entanto, o direito à privacidade foi reforçado pelo Marco Civil. 
Sobre o direito à privacidade no Marco Civil da Internet, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Os sites não precisam disponibilizar termo de uso do site ou políticas de privacidade, ou qualquer 
outra ação que, direta ou indiretamente, implique o tratamento de informações privativas dos usuários 
da internet, sejam clientes ou não.
( ) A proteção da privacidade é o princípio da disciplina do uso da internet no Brasil.
( ) Para poder utilizar as ferramentas de cookies e marketing direcionado é necessário que o 
consumidor tenha consentido sobre a coleta, armazenamento e tratamento de seus dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Fonte: COTS, M. O marco civil da internet e o marketing digital. E-commerce Brasil, 2015. 
Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-marco-civil-da-internet-e-omarketing-
digital/. Acesso em: 2 set. 2018. 
A V - F - F.
B F - V - F.
C V - V - F.
D F - V - V.
O Marco Civil da Internet estabelece os princípios, as garantias, os direitos e deveres para o uso 
da internet. Seu foco principal está no direito à privacidade, mas considera também outras questões. 
Sobre essas outras questões consideradas no Marco Civil da Internet, assinale a alternativa 
CORRETA:
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A A mais recente é o controle e cerceamento prévios a manifestações de opinião.
B A mais recente é a GDPR - em português, Regulamentação Geral de Proteção de Dados -, que
entrou em vigor no dia25 de maio de 2018.
C A mais recente é o controle de download de vídeos e músicas.
D A mais recente é o controle no trânsito de imagens de terceiros.
Os conceitos do Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 caracterizam momentos diferentes na perspectiva 
do consumo. Essas classificações refletem períodos específicos de uma economia inicialmente 
baseada na produção de massa, em que o consumidor não apresentava grandes envolvimentos com as 
marcas, até a atualidade, com consumidores extremamente leais às marcas que consomem. Sobre 
esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Marketing 1.0.
II- Marketing 2.0.
III- Marketing 3.0.
IV- Marketing 4.0.
( ) Marketing voltado para valores.
( ) Marketing centrado nos produtos.
( ) Marketing centrado no relacionamento.
( ) Consumidor passa a ser defensor da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - II - IV.
B IV - I - III - I.
C II - IV - I - III.
D I - II - III - IV.
O desenvolvimento tecnológico trouxe grande impacto às estratégias de comunicação e ao 
surgimento de novos negócios. Este cenário, causado pela proliferação de novas tecnologias no 
campo dos negócios (computador pessoal, internet, mídias sociais), tende a crescer ainda mais nos 
próximos anos devido à proliferação de novas tecnologias, como IOT (internet das coisas), 
inteligência artificial e robótica. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas:
I- A tecnologia é aliada da crescente importância da personalização nas ações de comunicação digital.
 PORQUE
II- Precisamos ter em mente que a facilitação de acesso à Internet e troca de informações 
proporcionou facilidades na criação dos negócios e, principalmente, crescimento desses negócios.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Ao falarmos sobre comunicação para o contexto digital e as estratégias que podem ser colocadas 
em prática, devemos estar atentos ao fato de que esse ambiente digital deve ser visto de maneira 
ampla. As estratégias digitais devem ser pensadas de acordo com uma série de ações integradas que 
podem ocorrer tanto em ambiente digital quanto em ambiente externo. Sobre o exposto, avalie as 
asserções a seguir e a relação entre elas:
I- A proposta do Marketing é atender às necessidades do consumidor, sendo que qualquer estratégia 
de Marketing pode ser realizada mediante o uso da tecnologia ou não.
PORQUE
II- As estratégias devem ser pensadas de acordo com o comportamento do consumidor, identificando 
suas necessidades e colocando em prática ações adequadas, considerando cenários, contextos e 
objetivos diferenciados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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