AVALIAÇÃO FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS

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AVALIAÇÃO – FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS
· Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que permite esquematizar e visualizar os sistemas de forma racional, clara e concisa. Apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.
Quanto à técnica do fluxograma, analise as proposições e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.
( ) O fluxograma permite maior rapidez na descrição dos métodos administrativos.
( ) O fluxograma padroniza a representação dos métodos e procedimentos administrativos.
( ) Uma das vantagens do uso do fluxograma é propiciar o uso de convenções de simbologias, promovendo uma leitura mais simples e lógica do processo, tanto por especialistas quanto por usuários.
( ) Uma de suas desvantagens é que o fluxograma representa uma mecânica de leitura mais lenta e menos clara, comparada a outros métodos.
( ) O fluxograma possibilita a apresentação de uma filosofia de administração atuando, principalmente, como fator psicológico.
Assinale a alternativa correta, de cima para baixo.
Resposta Marcada :
V – V – V – F – V.
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· Como os diagramas de Pareto podem ser usados?
 
 
Resposta Marcada :
Podem ser usados para identificar problemas mais importantes pelo uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.
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· De acordo com ALBRECHT (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis – básico, esperado, desejado e inesperado – definidos da seguinte forma:
Relacione:
I- Básico
II- Esperado
III- Desejado
IV- Inesperado
(   ) Compreende os componentes essenciais exigidos do negócio.
(   ) Envolve o que os clientes normalmente esperam de um determinado negócio.
(   ) Valor adicional que os clientes conhecem e apreciam, mas não esperam.
(   )  Envolve aspectos que surpreendem e vão além das expectativas e desejos que o cliente tem ao fazer o negócio.
Resposta Marcada :
1,2,3,4.
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· No processo de Gestão da Qualidade é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio. A coluna da esquerda traz as ferramentas, a coluna da direita descreve o objetivo de cada ferramenta. Correlacione as colunas.
FERRAMENTA
(1) Diagrama ou Análise de Pareto
(2) Diagrama de Dispersão
(3) Diagrama de Causa e Efeito
(4) Histograma
(5) Folha de Verificação
OBJETIVO
( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.
( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto.
( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo.
( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um processo estudado.
( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Resposta Marcada :
5 – 3 – 1 – 2 – 4.
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· A cadeia de valor é um conceito proposto por ___________________ e é considerado o melhor instrumento para identificar os meios de criar mais valor para o cliente. Marque a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Michael Porter.
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· De acordo com ALBRECHT (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis, quais são eles?
 
Resposta Marcada :
Básico, esperado, desejado e indesejado.
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· O que é Gerenciamento de processos?
Resposta Marcada :
É a forma específica de se executar o trabalho, indicando quando deve ser iniciado, por qual evento, de que forma e com que ferramenta.
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· Relacione as colunas.
I- Histograma.
II- Diagrama de dispersão.
III- Brainstorming.
IV- Diagrama de Pareto.
(    ) Tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de, escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso
(  ) Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
(  ) Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
(   ) Conhecido como tempestade de ideias visa facilitar a produção de soluções originais e possui duas fases principais a produção de ideias seguida da avaliação das ideias propostas. Tem como princípio básico o julgamento adiado.
 
Resposta Marcada :
1,2,3,4.
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· Tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de reconhecer os desvios.
Marque a opção correta.
Resposta Marcada :
Fluxograma.
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· Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto são ferramentas para a gestão da qualidade. Cada uma delas corresponde, respectivamente, a:
Resposta Marcada :
Identificação de etapas do trabalho, relações de causa e efeito e determinação de principais problemas.
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