Lingua Portuguesa 7 ano (166)

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Reprodução do Livro do Estudante em tamanho reduzido.
Conhecimento e ação
Habilidades da BNCC:
EF69LP30, EF67LP16, EF67LP20, 
EF67LP21, EF67LP22
Motivar os estudantes a explorar e 
analisar diferentes espaços de recla-
mação para que se apropriem das ca-
racterísticas e dos serviços ofertados, 
de modo a escolher com segurança o 
canal mais adequado de acordo com 
a solicitação ou reclamação a ser feita 
na seção Produ•‹o de texto.
Preparar o acesso dos estudantes à 
internet para que a pesquisa seja rea-
lizada. Não há necessidade de muitas 
informações, mas de seleção daquelas 
essenciais para caracterizar o canal.
Os cartazes sugeridos propõem os 
mesmos itens que permitirão compa-
rar os espaços, buscando desenvolver 
a habilidade EF67LP16.
Reprodução do Liivvro do Estudante em tamanho reduzido
ação NÃO ESCREVA NO LIVRO.Conhecimento e
Usem aspas ao 
citar textos de 
terceiros (trechos 
de legislação, de 
reclamações e 
outros).
Lembre-se
Pesquisa: canais para reclamação
Como fazer valer os meus direitos?
Você estudou que uma carta de reclamação pode ser publicada em diferentes meios de comunicação. 
É possível fazer uma reclamação por meio do SAC, de plataformas abertas e gratuitas e em diversos es-
paços virtuais.
Preparação
 1 Em grupo. Cada grupo se encarregará de pesquisar um dos meios de comunicação existentes para 
publicar cartas de reclamação. Para isso, deverão providenciar o acesso à internet. 
Canais de comunicação
Grupo 1 – SAC – Serviço da Atendimento ao Cliente 
Grupo 2 – Ouvidoria – recebe reclamações, denúncias, críticas e sugestões dos cidadãos 
Grupo 3 – Consumidor.gov.br – comunicação entre consumidor e empresa
Grupo 4 – Reclame Aqui – site aberto
Grupo 5 – Procon – Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor
 2 Anotem os dados que considerarem importantes, por exemplo: como é feita a reclamação e os tipos 
de reclamação mais frequentes no canal de comunicação pesquisado. Os grupos poderão fazer um 
quadro ou uma tabela para anotar os diferentes dados.
Realização
Registrem em um cartaz as informações para serem divulgadas e comparti-
lhadas com os grupos.
No cartaz, deverão estar presentes:
 ⓿ nome do canal pesquisado;
 ⓿ o que oferece ao reclamante;
 ⓿ tipos de reclamação mais frequentes;
 ⓿ outros dados.
Circulação
 1 Apresentem as informações de maneira 
breve e clara, ouvindo a apresentação dos 
colegas.
 2 Componham com os cartazes um painel 
para que todos os colegas possam ter aces-
so às informações.
Na Produção de texto, serão usadas as in-
formações dessa pesquisa.
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Reprodução do Livro do Estudante em tamanho reduzido.
Conexões
Habilidades da BNCC:
EF69LP05, EF69LP30, EF67LP08
Estimular os estudantes a observar, 
na charge 1, a expressão segura do 
vendedor oferecendo o presente e a ex-
pressão de satisfação do consumidor. 
Na sequência, o vendedor demonstra 
ainda segurança (chamar a atenção 
para o verbal, que apresenta ponto de 
exclamação ao final das falas) e o con-
sumidor mostra insatisfação diante da 
atitude falaciosa do vendedor. 
Na charge 2, a presença do vendedor 
é inferida na fala que demonstra que o 
consumidor está falando com ele, ques-
tionando a resposta obtida: "Vocês não 
trocam produto com defeito?". 
A expressão do consumidor é de in-
dignação ao constatar defeito no pro-
duto. Entretanto, ele demonstra conhe-
cer seus direitos e os canais disponí-
veis para reclamação. A pontuação 
usada no final da frase no balão de fa-
la – reticências – parece mostrar que a 
conclusão foi deixada para ser feita pe-
lo vendedor.
É importante que os estudantes per-
cebam as críticas às situações e o efei-
to de sentido produzido pelas imagens, 
pela sequenciação, pelo foco dado e 
pela pontuação usada nos textos ver-
bais (EF67LP08). 
Reprodução do Liivvro do Estudante em tamanho reduzido
Conexões entre textos,
entre conhecimentos
Outras linguagens: Charge
 1 Vejam, a seguir, duas charges que colocam em foco as relações entre empresa e consumidor. 
DUKE. Dia do Consumidor. Dom total. Belo Horizonte, 15 mar. 2014. Disponível em: 
http://www.jornalcorreiocacerense.com.br/ver_noticia.php?noticia=25095. 
Acesso em: 6 maio 2022.
ARIONAURO. Disponível em: http://www.arionaurocartuns.com.br/. 
Acesso em: 12 jul. 2022.
NÃO ESCREVA NO LIVRO.
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