1 AV Gestão da qualidade e produtividade

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Gestão da qualidade e produtividade
Professor(a): Talita Helena Landiva (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode
responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
Uma empresa que deseja participar do Prêmio Nacional da Qualidade organizado pela FNQ, com base na 20ª edição do Modelo de
Excelência em Gestão (MEG), precisou ajustar seus indicadores para atender ao critério 8 do processo de avaliação, que se refere a resultados.
No grupo de indicadores referente a processos, acrescentou informações referentes aos objetivos a serem alcançados dentro dos controles
estabelecidos, que são:
I. Referenciais das Partes Interessadas (RPI): em alguns indicadores há exigência de uma ou mais partes interessadas (investidor, fornecedor e
força de trabalho, entre outras).
II. Referenciais Comparativos (RC): os indicadores devem ser comparados com as principais referências no mercado para aquele processo
específico.
É correto afirmar que:
Alternativas:
Código da questão: 63904
Gráfico ou Carta de Controle é a forma de explicitar o controle estatístico do processo (CEP). Dentro da carta de controle existem limites de
controle que demonstram os limites toleráveis de variação.
Dentro desse processo temos as causas especiais, que representam:
Alternativas:
Código da questão: 63893
Para Masaaki Imai (1994), autor do livro Kaizen – A chave para o sucesso competitivo do Japão e fundador do Instituto Kaizen, existem
alguns “mandamentos” para a aplicação da filosofia em uma empresa:
I. Eliminação do desperdício, pois melhorias gradativas devem ocorrer continuamente.
II. Envolvimento de todos os colaboradores da organização.
III. Realização de pequenas mudanças, sem grandes investimentos.
IV. Aplicação ampla, para todo e qualquer tipo de organização.
V. Orientação para os processos.
Analise as afirmações e aponte a alternativa correta.
Alternativas:
Código da questão: 63897
A afirmativa I está incorreta e a afirmativa II está correta, pois ambas as referências são particularidades de processos específicos, sendo
sua aplicação obrigatória.
As duas afirmativas estão corretas.
As duas afirmativas estão incorretas.
As afirmativas não trazem uma verdade a respeito dos indicadores, pois eles já têm metas estipuladas por seus gestores.
A afirmativa I está correta e a afirmativa II está incorreta, pois ambas as referências são particularidades de processos específicos, sendo
sua aplicação facultativa. CORRETO
Uma sequência de dados que apresenta uma tendência.
Os pontos fora dos limites, os quais deverão ser tratados.
Dados pontuais dentro do gráfico que demonstram uma estabilidade, portanto, um processo especial. INCORRETO
Pontos específicos a serem descartados pelos gestores.
Os pontos dentro dos limites, os quais deverão ser tratados.
Estão corretas I, II, III, IV e V. CORRETO
Estão corretas apenas I, III, IV e V.
Estão corretas apenas I, II, III e V.
Estão corretas apenas I, II, III e IV.
Estão corretas apenas II, III, IV e V.
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Por que utilizar o controle estatístico do processo?
Alternativas:
Código da questão: 63898
As organizações devem gerenciar sua produtividade de forma sistemática por meio das seguintes atividades:
Alternativas:
Código da questão: 63881
Os tipos de leiaute estão fortemente relacionados aos tipos de processos produtivos, e estão apresentados no quadro a seguir.
Quadro 1 – Tipos de leiaute
Fonte: adaptado de Slack et al. (2002).
Mas, apesar de forte influência, essa classificação não é totalmente determinística. Isso significa que:
Alternativas:
Código da questão: 63887
Dentro dos processos produtivos encontramos as restrições, também conhecidas como gargalos, que são:
Para diminuir a variabilidade dos processos e/ou produtos.
Para encontrar os culpados pelos problemas operacionais.
Para obter dados quantitativos e gerar gráficos de desvio de conduta.
Porque é exigência das normas ISO 9001/2015.
Para compreensão dos resultados negativos e elaboração de planos estratificados. INCORRETO
Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade. CORRETO
Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e monitorar a produtividade.
Medir a produtividade, controlar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
Medir a produtividade, atualizar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
Medir a produtividade, avaliar a produtividade, preparar a produtividade e melhorar a produtividade.
Uma empresa com um arranjo físico misto se adequará melhor a um processo tipo jobbing.
Cada tipo de processo não necessariamente implica um particular tipo básico de arranjo físico. CORRETO
O processo contínuo exige um arranjo físico por processo.
Cada tipo de processo é singular e obrigatoriamente será específico a um tipo básico de arranjo físico.
O processo por lotes exige um arranjo físico fixo posicional.
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9)
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Alternativas:
Código da questão: 63880
Uma empresa de autopeças tem em seu parque fabril 350 colaboradores diretamente ligados à produção, os quais trabalham em média
170 horas/mês. O faturamento do último ano foi de $70 milhões. Determine a produtividade parcial da mão de obra da empresa.
Alternativas:
Código da questão: 63882
A busca pela melhoria da produtividade continua sendo fator primordial a ser alcançado, e pode ser decorrente de três ações:
I. Produzir mais outputs (saídas) com o mesmo nível de inputs (entradas). Exemplo: mais produtos com o mesmo número de operadores (mão
de obra).
II. Produzir a mesma quantia de outputs (saídas) com menor nível de inputs (entradas). Exemplo: mesma quantidade de produtos com menos
operadores (mão de obra).
III. Produzir mais outputs (saídas) com menor nível de inputs (entradas). Exemplo: mais produtos com menos operadores (mão de obra).
IV. Produzir com os custos reduzidos e com economia de inputs (entradas). Exemplo: utilizar menos materiais para a produção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Alternativas:
Código da questão: 63883
O MRP ganhou força principalmente com a inserção dos computadores e softwares específicos, pois, por meio de uma parametrização do
sistema e informação da demanda independente (produto final), os cálculos são automatizados. Essa sistemática tem como propósito
responder às perguntas:
Alternativas:
Código da questão: 63899
As atividades que atrapalham o processo.
As atividades que padronizam o processo.
As atividades que estabelecem o método do processo.
As atividades que medem o ritmo do processo.
As atividades que estabelecem o ritmo do processo. CORRETO
$92,04 por homem/hora/ano.
$98,04 por homem/hora/ano. CORRETO
$88,04 por homem/hora/ano.
$90,04 por homem/hora/ano.
$91,04 por homem/hora/ano.
I e II.
I e III.
I, II e III. CORRETO
I e IV.
I, II e IV.
Onde?; Quando?; Quanto?; e Como?.
Por quê?; Quando?; Quanto?; e Como?.
O quê?; Quando?; Quanto custará?; e Como?.
O quê?; Quando?; Quanto?; e Quem?.
O quê?; Quando?; Quanto?; e Como?. CORRETO
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