Avaliação Final (Objetiva) - Individual - Gestão de Serviços e Projetos de TI

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 78716120
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 6/6
Nota 6,00
A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as 
"melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por 
exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus 
objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o 
seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Papel do gerente de incidentes.
II- Papel do gerente de problemas.
III- Papel do gerente de liberação.
IV- Papel do gerente de nível de serviços.
( ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução 
dentro do prazo definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade 
das informações na Base de Dados de Erros Conhecidos: o BDEC.
( ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos catálogos 
de serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos.
( ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando 
o pacote de liberação para a entrega dos serviços solicitados.
( ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos 
mais graves, além de gerenciar as equipes de suporte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - IV - II.
B III - I - II - IV.
C IV - II - I - III.
D II - IV - III - I.
Cada área de conhecimento faz referência a uma forma que deve ser relevante dentro da 
gerência de projetos. O seu não cumprimento poderá afetar negativamente o projeto, pois projeto é 
um esforço integrado. A área de conhecimento de gerenciamento das comunicações do projeto está 
relacionada a alguns processos (PMI, 2008). Sobre processo de gerenciamento das comunicações do 
projeto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body 
of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
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A Distribuir informações, determinar custos e orçamentos para comunicação, estimar os recursos
das atividades, controlar cronograma de comunicação.
B Mobilizar a equipe de projeto; desenvolver o plano de comunicação; realizar a garantia da
qualidade de comunicação; gerenciar a equipe de projeto e monitoramento.
C Identificar as partes interessadas; planejamento da comunicação; distribuição das informações;
relatório de desempenho; gerenciar as partes interessadas.
D Controlar requisitos, verificar escopo, criar a EAP, realizar o controle integrado de informação.
A reunião de kick-off é um importante evento que deve ser realizado logo depois de concluída a 
elaboração do Termo de Abertura. Sobre essa reunião, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Essa reunião tem por objetivo publicar a existência do projeto, seus objetivos, pessoas envolvidas 
e suas responsabilidades.
( ) A ideia é apresentar o projeto através de uma visão clara, motivando e buscando o 
comprometimento dos envolvidos.
( ) É muito importante que poucas pessoas participem da reunião de kick-off. Isso aumenta a 
possibilidade de antecipação de problemas de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - F - V.
C F - V - V.
D V - F - F.
Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-
se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, 
são utilizados os indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos 
para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem 
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ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Efetividade.
IV- Economicidade.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de 
processos e também na parte de custos desses processos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos 
certos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - IV - III.
B I - II - III - IV.
C I - II - IV - III.
D III - IV - I - II.
A realização de medições nos serviços e produtos da área TI tem grande relevância, já que 
fornece ao gestor o feedback necessário sobre a sua aceitabilidade e o funcionamento, auxiliando na 
visualização do desempenho dos serviços, processos, equipes, entre outros. Para realizar estas 
medições, alguns tipos de métricas poderão ser adotados. Neste sentido, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta um tipo de métrica disponível:
A Métrica de atendimento.
B Métrica de processo.
C Métrica de sistema.
D Métrica de procedimento.
Como a informática tornou-se essencial para quase todas as empresas, inclusive as menores, 
existem muitos equipamentos de TI pulverizados no ambiente empresarial. Nas médias e grandes 
empresas, um dos problemas para o gestor de TI tratar é o controle sobre os ativos de TI, já que eles 
estão distribuídos em diversos pontos da organização. Para ajudar no controle da infraestrutura sob 
responsabilidade do gestor de TI, existe um processo específico. Como este é denominado em gestão 
de serviços de TI?
A Gerenciamento de nível de serviços.
B Gerenciamento de mudanças.
C Gerenciamento de liberação.
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D Gerenciamento de configuração.
O Project Management Institute (PMI) é uma instituição sem fins lucrativos, que iniciou suas 
atividades em 1969 na Pensilvânia, EUA, cuja missão é melhorar a compreensão e a prática do 
gerenciamento de projetos, identificando, definindo, documentando e patrocinando práticas de 
gerenciamento de projetos geralmente aceitas e uma linguagem comum de gerenciamento de projetos. 
O gerenciamento de recursos humanos do projeto abarca os processos que constituem e gerenciam a 
equipe do projeto. A área de conhecimento de gerenciamento de recursos humanos do projeto está 
relacionada a alguns processos (PMI, 2008). Sobre o processo de gerenciamento de recursos humanos 
do projeto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body 
of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
A Ajustes do plano de recursos humanos. Monitorar, aplicar e ajustar a equipe do projeto.
B Abertura do plano de recursos humanos. Treinar, qualificar e desenvolver a equipe do projeto.
C Finalização do plano de recursos humanos. Identificar, atribuir e restabelecer critérios de
qualidade à equipe do projeto.
D Desenvolvimento do plano de recursos humanos. Movimentar, desenvolver e gerenciar a equipe
do projeto.
O plano de gerenciamento do projeto é um documento que é considerado o núcleo do 
gerenciamento da integração, pois se trata da principal ferramenta do gestor para a execução de um 
projeto. Este documento é fragmentado em diversos planos auxiliares, cada um para uma área do 
conhecimento específica. Tendo em vista o plano de gerenciamento do projeto e suas fragmentações, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Detalhes técnicos a serem incluídos no plano de gerenciamento do projeto podem ser obtidos 
através da opinião de especialistas.
( ) O plano de gerenciamento do projeto deve conter os marcos do projeto, que indicam quais serão 
os principais pontos de controle de progressodo projeto com as respectivas datas.
( ) As premissas referem-se às limitações de tempo, custo e recursos humanos com as quais o 
projeto terá que lidar.
( ) Os detalhes de procedimentos para a contratação de fornecedores devem estar descritos no plano 
auxiliar da área de conhecimento aquisições.
( ) Os procedimentos para o estabelecimento de um vocabulário comum entre as partes interessadas 
do projeto estão colocados no plano auxiliar da área de conhecimento Recursos Humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F - V.
B V - V - F - V - F.
C
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V - F - F - V - F.
D F - V - V - V - F.
Na área de conhecimento Integração estão descritos os processos e atividades que servem de 
elementos integradores no gerenciamento de projetos.
Sobre o descrito, assinale a alternativa CORRETA que não apresenta um processo do Gerenciamento 
de Projetos da Área de Conhecimento Gerenciamento das Comunicações do Projeto: 
A Orientar e gerenciar a execução do projeto.
B Distribuição das informações.
C Relatório de desempenho.
D Gerenciar as partes interessadas.
A gestão de projetos é definida como uma matéria de caráter multidisciplinar, cuja importância se 
revela diariamente. O que é um projeto? 
A Um projeto é um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
B Um sistema interdisciplinar capaz de interagir com a equipe para sua total execução. Pode ser
físico ou lógico. 
C
Um sistema composto por partes tanto físicas como lógicas. Todo o projeto é composto de uma
equipe composta por pessoas capacitadas para executá-lo de acordo com o projeto. O tempo de
entrega pode depender dos atores que irão desenvolver e da qualificação de cada um.
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D
Um sistema composto por partes tanto físicas como lógicas. Todo o projeto é composto de uma
equipe composta por pessoas capacitadas para executá-lo de acordo com o projeto. O tempo de
entrega pode depender da tecnologia de informação utilizada. 
(ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management 
Institute), descrito no PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem 
consideradas com vistas a melhorar o processo de gestão de um projeto, ampliando-se, 
consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no desenvolvimento de um sistema de 
vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial tenha sido extrapolado 
em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de quatro meses de 
atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não atendia às 
especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que 
compõem a chamada tripla restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
A Contratação, custo e tempo.
B Tempo, contratação e risco.
C Escopo, contratação e custo.
D Custo, tempo e escopo.
(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos, 
processos e padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em outros casos, a 
garantia de qualidade também inclui todo o gerenciamento de configuração, atividades de verificação 
e validação aplicados após o produto ter sido entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer 
alteração inserida no processo de desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende 
a descaracterizar o projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O 
controle e a garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders; 
assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos produtos ou 
serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda esses requisitos; 
gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim de assegurar a garantia de 
qualidade de software é indispensável definir um processo para controlar a documentação elaborada 
durante o processo de desenvolvimento. Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir:
I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que 
esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito.
II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e modificados 
por diferentes recursos.
III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos 
após a construção de uma nova versão de software.
IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade examinar se os testes do sistema 
proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados do processo de teste.
V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num repositório central.
É correto apenas o que se afirma em:
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A II, IV e V.
B I, III e V.
C I, II e III.
D I, II e IV.
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