Logística reversa

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Logística reversa
Anhanguera pos-graduação
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1)
A logística reversa de pós-vendas, ou seja, as devoluções realizadas pelos clientes, são amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei n. 8.078, de setembro de 1990, que regula as relações de consumo. Assim, as relações contratuais e de troca são especificadas nessa lei, possibilitando a atuação da logística reversa de pós-vendas. Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O consumidor tem direito à garantia do padrão de qualidade das mercadorias que são compradas, o que evita devoluções.
( ) Existe assistência jurídica gratuita para consumidores de baixa renda que precisem acionar a justiça quanto aos produtos.
( ) A responsabilidade do produto com defeito é da empresa, que precisa prover formas de devolução.
( ) O produto com defeito pode ser trocado por outro em até 40 dias mediante apresentação da nota fiscal de compras.
( ) O contrato de compra/venda deve ser interpretado de modo favorável ao cliente.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – F – V.
checkCORRETO
· V – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
· F – F – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Conforme o art. 4º, existe garantia do padrão de qualidade das mercadorias. Já o art. 5º garante a assistência jurídica gratuita para consumidores com carência econômica. O art. 47 mostra que as cláusulas do contrato devem ser interpretadas de modo favorável ao cliente.
A primeira, a segunda e a quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Terceira – A seção II do capítulo IV dispõe sobre a responsabilidade do produto com defeito inerente ao fabricante e sobre sua falta ao comércio.
Quarta – O art. 18 declara que o produto com defeito pode ser trocado por outro ou pelo valor em dinheiro. O período de troca é tratado no art. 49 e o arrependimento da compra deve ocorrer dentro de sete dias.
Código da questão: 67165
2)
A respeito das embalagens metálicas, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. As embalagens metálicas incluem materiais de alumínio e aço.
II. O alumínio mantém suas propriedades físicas e químicas em ciclos de reciclagem.
III. A reciclagem do alumínio é um desafio devido à quantidade energética utilizada durante o processo de reciclagem desse material.
IV. A reciclagem do alumínio permite a geração de energia elétrica.
V. A reciclagem de embalagens descartadas de alumínio pode formar lingotes de alumínio secundário.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III, IV e V, apenas.
· I, II, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· II, III e V, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· I, II, III e IV, apenas.
Resolução comentada:
I é correta, pois alumínio e aço fazem parte das matérias-primas das embalagens metálicas.
II é correta, pois o alumínio mantém propriedades físicas e químicas em processos de reciclagem, o que permite sua reutilização em diferentes aplicações.
III está incorreta, afinal o alumínio reciclado é uma fonte de energia para outros processos.
IV está correta, porque, devido à manutenção de suas propriedades físicas e químicas, o valor energético de alumínio pode ser utilizado para fornecer energia elétrica.
V está correta, pois a reciclagem de embalagens descartadas de alumínio pode formar lingotes de alumínio secundário, o que permite a reinserção do produto em ciclos produtivos.
Código da questão: 67181
3)
As fases são essenciais para a realização da logística reversa e contribuem para a formação da cultura empresarial. Por isso, deve haver investimentos em capacitação para conscientização da responsabilidade socioambiental. Com isso, leia o parágrafo a seguir e complete as lacunas.
Existem fases para a implementação da logística reversa que são progressivas, sendo que cada fase é pré-requisito para a outra. A __________ é considerada reativa, pois visa tratar os ________ para cumprir a _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Quarta fase; parceiros; regulamentação.
· Terceira fase; fornecedores; segurança.
· Primeira fase; resíduos, legislação.
checkCORRETO
· Segunda fase; clientes; ISO 14.001.
· Terceira fase; insumos; norma jurídica.
Resolução comentada:
A primeira fase é considerada reativa, pois visa tratar os resíduos para cumprir a legislação.
Código da questão: 67164
4)
A economia circular deve promover a redução e reutilização dos recursos empregados na cadeia produtiva. Sendo assim, já não se deve produzir de forma linear, de modo que entradas sejam processadas e transformadas em saídas, gerando resíduos sem quaisquer tratamentos. Tendo isso em vista, devem adotar a economia circular:
Alternativas:
· O governo e as empresas.
· As fabricantes de matéria prima.
· As fabricantes de bens de consumo duráveis.
· As indústrias que transformam matérias-primas.
· Todos os membros de uma cadeia de suprimentos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A economia circular deve ser aplicada em toda a cadeia de suprimentos. Isso significa que, desde a fabricante de matérias-primas, passando pela indústria de bens de consumo até o consumidor final, deverão ser utilizadas políticas de reuso, descarte correto e consumo consciente.
Código da questão: 67170
5)
No processo de desenvolvimento de produtos, um produto que atenda à economia circular deverá ser projetado de acordo com a metodologia _______________. Ela consiste em planejar produtos sustentáveis durante todo o ciclo de vida. Isso significa projetar matérias-primas e processos produtivos que amenizem os impactos ambientais, além de projetar produtos que possam ser recicláveis ao fim da vida útil. Deverão ser aplicadas características que não comprometam o custo, qualidade, funcionalidade e estética, conforme proposto por Pigosso e Rozenfeld (2012).
Fonte: PIGOSSO, D.C.A; ROZENFELD, H. Métodos e ferramentas de Ecodesign: revisão bibliográfica sistemática. Produto & Produção, [s.l.] v. 13 n. 1, p. 16-33, fev. 2012.
Alternativas:
· Design for assembly (DFA).
· Design for quality (DFQ).
· Design for manufacturing (DFM).
· Design for manufacturing and assembly (DFMA).
· Design for environment (DFE).
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa que completa corretamente a lacuna é a que considera o Design for environment (DFE), que significa projetar o produto para o meio ambiente. Sendo assim, o DFE permite que qualquer ação tomada durante o projeto de desenvolvimento de produtos minimize o impacto ambiental deles durante todas as etapas do ciclo de vida, sem comprometer outros critérios essenciais como custo, qualidade, funcionalidade e estética.
As demais alternativas estão incorretas, pois DFM quer dizer design voltado para manufatura, DFA é o projeto para montagem, DFMA é o projeto para manufatura e montagem e DFQ é o projeto para a qualidade.
Código da questão: 67176
6)
Uma das tecnologias disponíveis para a reciclagem de ____________ consiste na utilização de máquinas a laser a fim de fazer a separação dos resíduos sólidos.
Para embalagens _________, o grande desafio é fazer a separação dos constituintes. A utilização de bactérias tem se mostrado eficiente para a reciclagem desse material.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Vidro; de papelão.
· Alumínio; plásticas.
· Vidro; PET.
checkCORRETO
· Plástico; PET.
· Embalagens longa vida; de polietileno.
Resolução comentada:
Observe a forma correta de preenchimento do texto:
Uma das tecnologias disponíveis para a reciclagem de vidro consiste na utilização de máquinas a laser a fim de fazer a separação dos resíduos sólidos.
Paraembalagens PET, o grande desafio é fazer a separação dos constituintes. A utilização de bactérias tem se mostrado eficiente para a reciclagem deste material.
Código da questão: 67178
7)
As __________ são essenciais para a realização da logística reversa e contribuem para a formação da ____________. Por isso, deve haver investimentos em ____________ para conscientização da responsabilidade socioambiental.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Instituições; clientela; atendimento ao cliente.
· Máquinas; produção; manutenção preventiva.
· Instalações; da organização; segurança do trabalho.
· Pessoas; cultura da empresarial; capacitação.
checkCORRETO
· Áreas; empresa; gerenciamento de risco.
Resolução comentada:
As pessoas são essenciais na contribuição para a logística reversa, pois formam a cultura empresarial. Daí a importância de fazer investimentos em capacitação para conscientização dos colaboradores.
Código da questão: 67157
8)
Existem diferentes motivos para implementar a logística reversa, em especial nos centros de distribuição, onde existem grandes quantidades de mercadorias. Dentre as justificativas para implementar a logística reversa, está a limpeza de estoque.
Referente à limpeza de estoques como motivador para a implementação da logística reversa, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Corresponde à higienização dos produtos.
· Está relacionada com o descarte, no pátio, de itens sem uso.
· Acontece com a retirada de produtos que não serão vendidos.
checkCORRETO
· Aplica-se aos produtos novos que devem ser vendidos.
· Relaciona-se com a segurança do trabalho.
Resolução comentada:
A limpeza dos estoques, com objetivo de implementar a logística reversa, está relacionada com a retirada de produtos que não serão vendidos por terem validade vencida, por serem obsoletos etc.
Código da questão: 67156
9)
Sabe-se que os canais de distribuição são elementos essenciais na cadeia de suprimentos para ocorrer o fluxo de produtos e informações. Por isso, há a necessidade de integração nos canais de distribuição, independentemente da sua extensão. Sobre a extensão do canal na cadeia de suprimentos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Configura-se como a quantidade de colaboradores existentes entre o fabricante e o cliente.
( ) Os níveis da extensão do canal são a distribuição seletiva, exclusiva e intensiva.
( ) Um exemplo de canal de nível um é quando existe o fabricante, o atacadista e o varejo.
( ) O canal de nível dois tem um intermediário entre o fabricante e o cliente.
( ) O canal de nível quatro é quando o produto sai do fabricante, vai para o centro de distribuição e ao varejo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – V – V – F.
checkCORRETO
· V – V – F – F – V.
· V – F – V – F – V.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
O canal de nível dois ocorre quando há somente um intermediário entre fabricante e cliente, por exemplo, quando a mercadoria vai da manufatura para o centro de distribuição, depois para o varejo.
A terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A extensão do canal refere-se ao número de empresas entre fabricante e clientes.
Segunda – Os níveis de extensão do canal são: nível um, nível dois, nível três etc.
Quinta – O canal de nível quatro engloba pelo menos duas empresas entre fabricante e cliente.
Código da questão: 67158
10)
Toda empresa precisa priorizar a fidelidade dos clientes para manter e até mesmo aumentar as receitas. Para isso, os colaboradores precisam saber lidar com reclamações, inclusive das devoluções. Nesse contexto, marque a alternativa correta em relação ao atendimento de devoluções:
Alternativas:
· Investigar se o cliente está falando a verdade.
· Conceder desconto na próxima compra.
checkCORRETO
· Anotar a reclamação e pedir para o cliente voltar.
· Optar em atender primeiro quem está comprando.
· Conversar com o cliente e não aceitar devolução.
Resolução comentada:
Conceder desconto na próxima compra é uma forma de suavizar a situação da devolução e ainda fidelizar o cliente. Verificar se o cliente está falando a verdade, causaria mal-estar, uma vez que o fornecedor estaria duvidando do relato do comprador, além de não resolver o problema. Atender primeiro quem está comprando corresponde a deixar o cliente esperando e isso aumentaria a sua insatisfação. Anotar a reclamação e pedir para o cliente voltar também é incorreta, pois causaria custo para o indivíduo voltar novamente. Não aceitar devolução estaria em desacordo com o Código do Consumidor, uma vez que ele prevê a devolução de mercadorias em bom estado.
Código da questão: 67162
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