Comportamento do Consumidor

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Disciplina: Comportamento do Consumidor
Professor: Daniel Almeida
Formação: Bacharel em Ciências Contábeis – UEA, Pós-Graduando
Mba em Auditoria e Controladoria – UEA.
Análise dos Mercados Consumidores
Escopo do estudo sobre o comportamento do consumidor
- Como os indivíduos tomam decisões para gastar seus recursos (tempo, 
dinheiro, esforço) em itens de consumo:
Teorias e metodologias da ciência do comportamento
Modelo simplificado do comportamento do consumidor
Fatores influenciadores do processo de compra
Fatores Culturais
Exemplos de influências culturais nos comerciais
https://www.youtube.com/watch?v=MwHRWh5Xf
AI
https://www.youtube.com/watch?v=7rV09ydbrqM
Fatores Sociais
Fatores Pessoais
Papel dos valores na influência do comportamento do consumidor
Fatores psicológicos
Psicologia Gestalt
Fatores que influenciam a percepção
Chamando a atenção do consumidor do ponto de venda: 
influenciando o processo perceptual
Confusão perceptual: camiseta da Zara causa polêmica 
(27/08/2024).
O jornal israelense Haaretz acusou a marca de fabricar uma camiseta extremamente 
parecida com o pijama utilizado por judeus nos campos de concentração da Segunda 
Guerra Mundial. A estrela de seis pontas com a palavra “sheriff” foi colocada exatamente 
na mesma posição em que os judeus eram obrigados a portar uma Estrela de Davi escrito 
“judeu”. Segundo o jornal espanhol El País, item polêmico já saiu do ar. A empresa afirmou 
que a camisa só esteve à venda durante algumas horas da madrugada, e em nenhum caso 
no mercado israelense.
Confusão perceptual: camiseta da Zara causa polêmica 
(27/08/2024).
https://extra.globo.com/economia/noticia/2023/09/riachuelo-e-criticada-por-roupaque-
remete-a-uniforme-de-judeus-em-campos-de-concentracao-nazistas.ghtml
“Rede de lojas é criticada por roupa que remete a uniforme de 
judeus em campos de concentração.”
Fatores psicológicos
Fatores psicológicos
Influência de fatores psicológicos
Exemplos de aprendizado
Tomada de decisão complexa
Influenciado o processo de informações
Avaliação pré-compra
Decisão de Compra
Comportamento pós-compra
Expectativas não atendidas: consumidor
Tomada de decisões pelo consumidor
Tomada de decisão limitada
Ações para empresas com produtos de baixo envolvimento
Mudança de posicionamento da marca OMO:
“Porque se sujar faz bem”
Comportamento Rotineira
Tomada de decisão pelo consumidor
Estudo do comportamento do consumidor
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