Atendimento para Hospedagem em Pipa

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Consultor: Kerolen Siqueira Da Silva
Cliente: Juscelino
Data/Hora: 27/03/2024 – 10:16:46 
TMA: 00:09:04
ID Genesys: 05ac27b7-249b-42eb-8f48-5614781fa08c
Resumo: Cliente estava falando com outra pessoa que estava fazendo uma cotação para Hospedagem e a ligação caiu. 
A colaboradora Kerolen informa que a Julia não seria da sua central e cliente pede ajuda
Aos (02:15) colaboradora diz, “o senhor precisa de uma hospedagem em Pipa? E cliente diz isso.
Colaboradora questiona a data de entrada e cliente diz que é hoje (27/03) até o dia 31/03 para 3 adultos, um adolescente de 17 anos e 1 criança de 10 anos. Colaboradora questiona se é 1 quarto e cliente diz que atendente anterior conseguiu 2 quartos no mesmo apartamento.
Aos (03:20) colaboradora questiona se o cliente havia visto algum hotel e cliente diz “eu acho que foi Pipa, Solar Pipa alguma coisa assim, colaboradora questiona se tinha café da manhã e cliente diz que parece que não tinha café da manhã.
Aos (03:48) colaboradora diz que o mais em conta que vai ter é o Brasil Tropical Village (3 estrelas, tem avaliação de 9.1, fica na Praia de Pipa, check-in a partis das 14:00 e check-out 12:00, e é um quarto com café da manhã, e qual valor que ela passou? O cliente diz que não foi esse hotel não, mas qual o valor desse aí? Colaboradora informa o valor de R$ 3.699, o cliente fala (Não, foi bem mais abaixo do que esse daí, foi dois e alguma coisa)
Aos (04:36) colaboradora diz que com esse valor não vai ter nada, o menor que o sistema me disponibiliza é esse, cliente diz (sem café, ela me disse sem café) a colaboradora questiona se fica na Praia de Pipa e cliente diz que sim, e colaboradora diz que o mais em conta era esse que foi ofertado.
Aos (05:10) cliente diz que tinha encontrado um por dois e alguma coisa dividido em 10x sem juros, e que era um tipo um condomínio e que não lembra o nome.
Aos (05:29) colaboradora diz (espera só um pouquinho)
Aos (06:54) colaboradora informa que em Pipa esse hotel é o mais em conta e que tem outros mais baratos em Ponta Negra, e outros lugares mais barato, e cliente diz que (Não, tem um minuto que a ligação caiu, não tem condição, era um apartamento com 2 quartos e saia a R$ 2.400, acho que era 10 de R$ 240, era em Pipa cerca de 9 minutos de caminhada, não tinha café mas tinha uma cozinha montada americana, não tem condições. O cliente tenta lembrar o nome mas não consegue.
Aos (07:40) a colaboradora diz que não tem nenhum hotel com esse nome.
Aos (08:02) colaboradora oferta outro hotel o Sambai e o cliente diz (ela passou pra mim e tá mais de 5 mil e não era esse, era um mais um conta. 
Colaboradora diz que com a entrada pra hoje só tem esses mesmos, e cliente diz que não tem condições e que vai ver pelo site.
Apontamentos feitos pela Decolar
Faltou pontuar
No minuto 5m29 ficou mais de 1 minuto em silêncio e não pediu um momento 
R: colaboradora aos (05:29) diz (espera só um pouquinho)
Cross Selling e Seguro Obrigatório
R: cliente queria uma determinada hospedagem (da sua preferência) porém não estava disponível, não vejo como ofertar um seguro ou realizar a oferta de outros produtos uma vez que o cliente estava irredutível com outras ofertas de hospedagem.
Conduziu o atendimento para a venda, oferecendo o fechamento da venda em linha e contornando as objeções do cliente? (Peso 100%)
Não conduziu o atendimento para venda, cliente achou o valor caro e não lembrava a cotação que tinha feito com o atendente anterior, agente poderia ter buscado entender o valor que o cliente queria pagar e ofertar uma outra opção em um valor parecido 
R: colaboradora não encontra a hospedagem que lhe foi ofertada então realiza a oferta de outras hospedagens (03:48) (08:02) mais em conta disponíveis naquele momento, ofereceu o outros lugares como em Ponta Negra (06:54) mas o cliente não aceitou pois queria o que foi ofertado anteriormente. Não vejo o porque pontuar em condução uma vez que o produto solicitado estava indisponível e o que foi ofertado o cliente se negou.
Pontuações realizadas pela Qualidade Konecta
Tabulação: colaboradora registra o e-mail de forma incorreta (juscelinoi_fisher@hotmail.com) sendo que o correto é (juscelino_fisher@hotmail.com)
Sondagem: não realiza sondagem