[LOG]CCMU6S13A1_Iniciação empreendedora Mapa de Empatia

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Educação Profissional Paulista
Técnico em 
Logística
1
Iniciação empreendedora
Da cabeça para o papel: 
Mapa de Empatia
Orientações: professor, use este slide para indicar o nome da primeira aula da semana 13 – Da cabeça para o papel: metodologia Canvas.
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Tempo previsto: 1 minuto
(Atividade com pesquisa de campo) 
Ao longo da última semana, vocês fizeram uma atividade extraclasse para conhecer mais a comunidade e o público-alvo do projeto empreendedor.
Houve dificuldades para encontrar os dados da pesquisa? Quais dificuldades? 
Quais informações relevantes a pesquisa de campo revelou sobre a comunidade ou o bairro?
O que observaram depois que sintetizaram os principais dados em uma planilha?
Quais reflexões fizeram no texto que produziram?
Após as pesquisas (na internet e de campo), houve alterações no Mapa de Empatia? Quais?
Fechamento da atividade: 
Conhecendo mais sobre o público-alvo: diagnóstico da comunidade
Vamos fazer uma
atividade
Orientações: professor, use este slide para dar um fechamento na atividade, de modo que os grupos contem seus desafios com o início da pesquisa.
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Tempo previsto: 4 minutos
3
Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa. Trata-se da habilidade de se colocar no lugar do outro, buscando compreender suas emoções, suas perspectivas e suas experiências. 
Empatia
© Getty Images
Fonte: SEBRAE, 2022. 
Exposição
Orientações: professor, explique a definição de empatia. 
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico: 
MEDEIROS, C.; SILVA, G. H. T. da; MENDONÇA, L. K. (Orgs.). Design Thinking e Design Sprint: kit de ferramentas.
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 2018. Disponível em:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/4502/3/Kit_de_Ferramentas.pdf. Acesso em: 1o abr. 2024.
SEBRAE. Mapa da Empatia ajuda a criar conteúdo relevante para o consumidor, 10 mar. 2023. Disponível em:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD/. Acesso em: 1o abr. 2024.
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Se um colega da equipe estiver sobrecarregado de trabalho, um gesto empático seria oferecer ajuda, redistribuir tarefas ou, mesmo, propor soluções para aliviar a carga.
Estimular um ambiente inclusivo, no qual as diversas perspectivas e experiências são valorizadas, contribui para um ambiente de trabalho empático.
Exemplos de empatia no dia a dia do mercado de trabalho
© Getty Images
Exposição
Orientações: professor, use este slide para exemplificar atitudes empáticas, que não se resumem a situações específicas, mas são atitudes contínuas de compreensão, respeito e apoio aos colegas.
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Tempo previsto: 1 minuto
E qual é a relação da empatia com os problemas da comunidade e o empreendedorismo?
Momento 
de reflexão
© Getty Images
Orientações: professor, questione os estudantes sobre o significado de empatia. Espera-se que deem exemplos e aproximem-se da definição.
A empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros. A seguir, estão alguns exemplos de comportamentos empáticos:
Escuta ativa: prestar atenção genuína ao que alguém está dizendo, demonstrando interesse e validando seus sentimentos.
Colocar-se no lugar do outro: tentar entender as experiências e as perspectivas dos outros, imaginando-se em sua situação.
Expressar compreensão: mostrar que você entende os sentimentos da outra pessoa, reconhecendo suas emoções.
Oferecer apoio: estar presente para os outros em momentos difíceis, oferecendo suporte emocional, encorajamento ou ajuda prática.
Evitar julgamentos: abster-se de fazer julgamentos precipitados sobre as experiências ou os sentimentos de outra pessoa.
Compartilhar experiências pessoais: compartilhar suas próprias experiências semelhantes para criar uma conexão e mostrar que você entende.
Respeitar a diversidade: reconhecer e respeitar as diferenças individuais, compreendendo que as experiências e as perspectivas variam.
Ser sensível às necessidades dos outros: observar e responder às necessidades emocionais dos outros de maneira atenciosa.
Oferecer ajuda prática: além de suporte emocional, oferecer ajuda prática, quando possível, demonstrando um comprometimento real com o bem-estar do outro.
Pedir desculpas e corrigir erros: reconhecer quando você comete um erro que afeta outra pessoa e demonstrar arrependimento, buscando corrigir a situação.
A empatia é fundamental para construir relacionamentos saudáveis, bem como para promover um ambiente mais compreensivo e colaborativo.
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Tempo previsto: 2 minutos
O Mapa de Empatia é uma ferramenta utilizada para conhecer melhor o cliente ou o usuário final.
Ele permite organizar as informações coletadas na pesquisa de campo, aprofundando-se ainda mais nas características do seu público-alvo.
O Mapa de Empatia consiste de seis perguntas para conhecer os sentimentos, as dores e as necessidades do público-alvo.
Mapa de Empatia
© Getty Images
Fonte: SEBRAE, 2023.
Exposição
Orientações: professor, use este slide para explicar o objetivo do Mapa de Empatia.
“O Mapa de Empatia é uma ferramenta de Design Thinking simples e visual, utilizada para sintetizar as informações sobre a sua persona, pensando em toda a jornada de compra. É uma das ferramentas mais práticas e fáceis de nos ajudar a compreender a fundo a perspectiva do cliente. É eficiente para entender a audiência de produtos e serviços, tanto dos clientes quanto de concorrentes. Sua estrutura é dividida em quatro quadrantes: – Pensa e sente – Vê – Ouve – Fala e faz, nos modelos mais completos. Ela inclui as dores e as necessidades. [...]
Ter empatia é compreender os sentimentos dos outros, colocando-se no lugar das pessoas e buscando entender as razões de seu comportamento e pensamento. Ser empático, no contexto de negócios, traz benefícios:
Entendemos nossos clientes. 
Enquanto observamos e tomamos nota, compreendemos o que é pensado, mas não é falado. 
Ajuda a ter uma percepção mais clara sobre a ação das nossas palavras e dos nossos atos em outras pessoas. 
Ajuda a lidar melhor com conflitos em situações variadas com clientes. 
Melhora a comunicação. 
Entendemos o que é importante para as pessoas à nossa volta e sabemos como podemos motivá-las e negociar com elas. 
Certamente, a empatia traz visões mais ricas para a nossa vida, tanto sobre o contexto em que vivemos quanto sobre o contexto das pessoas que nos cercam e se relacionam com o negócio. O Mapa de Empatia é uma ferramenta que mostra o caminho para isso: facilita a visualização e permite o foco nas questões certas.
É interessante que o mapa seja utilizado logo no início do processo de design e seja compartilhado entre todos os membros da equipe. Vamos a um passo a passo para fazer o seu Mapa de Empatia.” (RAPHAEL, 2023)
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Tempo previsto: 1 minuto
______________________________________________________________________________________________________________________________________Referencial teórico:
GRAY, D.; BROWN, S.; MACANUFO, J. Gamestorming: Jogos corporativos para mudar, inovar e quebrar regras. Rio
de Janeiro: Alta Books, 2012. 
SEBRAE. Mapa da Empatia ajuda a criar conteúdo relevante para o consumidor, 10 mar. 2023. Disponível em:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD/. Acesso em: 1 abr. 2024.
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Inclui os pensamentos e os sentimentos do usuário sobre o problema abordado.
O que vê sendo feito sobre o problema.
O que o usuário expõe aos outros sobre o problema e o que ele faz para amenizar suas dificuldades.
As perguntas do Mapa de Empatia
O que pensa e sente?
O que vê?
O que fala e faz? 
Fonte: RAPHAEL, 2023. 
Imagens: © Getty Images
Exposição
Orientações: professor, use este slide para explicar cada uma das perguntas do Mapa de Empatia. 
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico: 
ANTONELI, A. C.; NEVES, E. R.; DANDOLINI, G. A. A importância do mapa de empatia no processo de ideação em produto de inovação social. Pesquisas e Inovações em Ciências Humanas e Sociais: Produções Científicas Multidisciplinares no Século XXI, Volume 3, 2022, p. 1278-1292. Disponível em: https://institutoscientia.com/wp-content/uploads/2022/11/capitulo-livro-humanas-vol3-116.pdf. Acesso em: 6 dez. 2023. 
INOVAÇÃO SEBRAE. Conheça o mapa da empatia e saiba como usar. Disponível em: https://inovacaosebraeminas.com.br/conheca-o-mapa-da-empatia/. Acesso em: 6 dez. 2023.
O que os influenciadores do usuário estudado falam sobre o problema pelo qual ele passa.
Quais são as principais dificuldades e os principais incômodos dele sobre o problema.
O que o usuário vê como necessidades básicas sobre os problemas abordados.
As perguntas do Mapa de Empatia
O que ouve?
Quais são as dores?
Quais são suas necessidades?
Imagens: © Getty Images
Fonte: RAPHAEL, 2023. 
Exposição
Orientações: professor, use este slide para explicar cada uma das perguntas do Mapa de Empatia. 
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico: 
ANTONELI, A. C.; NEVES, E. R.; DANDOLINI, G. A. A importância do mapa de empatia no processo de ideação em produto de inovação social. Pesquisas e Inovações em Ciências Humanas e Sociais: Produções Científicas Multidisciplinares no Século XXI, Volume 3, 2022, p. 1278-1292. Disponível em: https://institutoscientia.com/wp-content/uploads/2022/11/capitulo-livro-humanas-vol3-116.pdf. Acesso em: 6 dez. 2023. 
INOVAÇÃO SEBRAE. Conheça o mapa da empatia e saiba como usar. Disponível em: https://inovacaosebraeminas.com.br/conheca-o-mapa-da-empatia. Acesso em: 6 dez. 2023.
Elaborado especialmente para o curso. ​
Modelo de Mapa de Empatia
Exposição
Orientações: professor, use este slide para demonstrar o modelo do Mapa de Empatia. Se quiser, comente que usarão esse modelo para realizar a atividade em papel. 
O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual utilizada para ajudar a compreender mais profundamente as necessidades, os desejos, as motivações e as experiências de um determinado grupo de pessoas. Ele é frequentemente empregado em processos de design thinking, marketing e desenvolvimento de produtos ou serviços.
O referido mapa geralmente inclui seções que representam diferentes aspectos do entendimento do cliente ou do usuário. Essas seções podem variar, mas, geralmente, abrangem os seguintes elementos:
O que o usuário vê: representa o ambiente ou o contexto no qual o usuário está inserido.
O que o usuário ouve: reflete as mensagens, as opiniões ou as influências externas que afetam o usuário.
O que o usuário pensa e sente: explora as emoções, as preocupações, as aspirações e os pensamentos que ocupam a mente do usuário.
O que o usuário diz e faz: indica as ações observáveis e as expressões verbais do usuário.
Dores: enumera os problemas, as frustrações ou os obstáculos que o usuário enfrenta.
Ganhos: destaca as recompensas, os benefícios ou os que o usuário procura alcançar.
Ao preencher essas seções com informações específicas sobre o público-alvo, os profissionais podem obter uma visão mais completa e empática do usuário ou do cliente. Isso, por sua vez, pode orientar estratégias de design, marketing ou desenvolvimento de produtos que atendam melhor às necessidades e às expectativas do público-alvo. O Mapa de Empatia é uma ferramenta prática para promover a empatia e melhorar a compreensão das personas envolvidas em um determinado projeto.
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico: 
SEBRAE. Mapa da Empatia ajuda a criar conteúdo relevante para o consumidor, 10 mar. 2023. Disponível em:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso em: 1o abr. 2024.
RAPHAEL. Conheça o mapa da empatia e saiba como usar. Inovação SEBRAE. Minas, 22 jun. 2023. Disponível em:
https://inovacaosebraeminas.com.br/artigo/conheca-o-mapa-da-empatia/. Acesso em: 1o abr. 2024. 
10
Empatia é se colocar no lugar do outro para compreendê-lo mais.
Em empreendedorismo, gerar empatia com o cliente (ou o usuário do serviço) é conhecer as suas características e os seus desejos.
Quando for o caso, a empatia com o funcionário é perceber suas necessidades.
Para isso, existe uma ferramenta chamada Mapa de Empatia.
Resumindo
© Getty Images
Exposição
Orientações: professor, use este slide para dar uma pausa e tirar possíveis dúvidas até o momento. 
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Tempo previsto: 1 minuto
11
Biografia: Eduardo Lyra nasceu em Guarulhos. É fundador e CEO do Instituto Gerando Falcões.
Em sua infância, Eduardo passou por algumas situações traumáticas, como sua casa ser destruída por uma tempestade. Sem a presença do pai, a mãe foi quem direcionou ele para os estudos e para a participação em projetos voluntários.
Com o contato direto com esses projetos, ele publicou um livro e passou a promover palestras em escolas públicas. Foi a partir daí que ele começou a criação da Gerando Falcões. O crescimento da ONG veio por meio de parcerias com a iniciativa privada e com grandes empresários. O grande sonho do Eduardo é que a Gerando Falcões seja um dos maiores ecossistemas de desenvolvimento social do mundo, contribuindo para a redução das desigualdades no Brasil.
Exemplo: Mapa de Empatia da Gerando Falcões
Reprodução – GERANDO FALCÕES, [s.d.]. 
Fonte: SUNO, [s.d.].
Exposição
Orientações: professor, caso seja necessário, utilize este slide para retomar a história do Eduardo Lyra, fundador e CEO do Instituto Gerando Falcões. Apresente uma síntese resgatando o exemplo da Gerando Falcões, trabalhado na semana anterior.
Destaque que a história do Eduardo é um exemplo inspirador de como um ideal com foco e aplicação prática dos conhecimentos pode transformar desafios em oportunidades.
Conclua a apresentação questionando se algum estudante tem perguntasou observações sobre a história do Eduardo. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
Tempo previsto: 30 segundos
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Referencial teórico:
SUNO. Empreendedores: Eduardo Lyra, [s.d.]. Disponível em: https://www.suno.com.br/tudo-sobre/eduardo-lyra. Acesso em: 2 abr. 2024. 
Exemplo: Mapa de Empatia da
Gerando Falcões
Tendo como base o sonho atual do Eduardo Lyra
Situação: trabalhar para que o Instituto Gerando Falcões seja um
dos maiores ecossistemas de desenvolvimento social do mundo, contribuindo para a redução das desigualdades no Brasil.
Impacto social: incentivar os jovens da periferia a lutarem por um destino melhor e a mudarem sua realidade.
Problema social do Eduardo
Como engajar os jovens a participarem dos projetos sociais desenvolvidos pelo Instituto Gerando Falcões? 
Reprodução – GERANDO FALCÕES, [s.d.]. 
Exposição
Orientações: professor, o objetivo deste slide é ilustrar como a resiliência e a capacidade de colocar uma ideia em prática são fundamentais no empreendedorismo. O Eduardo não apenas superou desafios de infância, mas também transformou situações adversas em oportunidades. Agora, ele tem um novo desafio que é crescer ainda mais, engajando os jovens. No próximo slide, exploraremos o que deve ser analisado para que ele consiga atrair mais jovens para o projeto. Neste momento, apresente apenas a problemática e aguarde para a discussão.
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Tempo previsto: 30 segundos
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Referencial teórico:
FUNDAÇÃO ABH. Instituto Gerando Falcões, [s.d.]. Disponível em: https://www.fundacaoabh.org.br/instituto-gerando-falcoes. Acesso em: 2 abr. 2024.
SUNO. Empreendedores: Eduardo Lyra, [s.d.]. Disponível em: https://www.suno.com.br/tudo-sobre/eduardo-lyra. Acesso em: 2 abr. 2024. 
Elaborado especialmente para o curso ​
Exposição
Orientações: professor, use este slide para demonstrar o Mapa de Empatia dos jovens que são o público-alvo da Gerando Falcões. Para preencher o Mapa de Empatia da Gerando Falcões, criamos um exemplo fictício, com base em informações gerais sobre os jovens atendidos pela organização. A seguir, está um exemplo de preenchimento:
Gerando Falcões geralmente trabalha com jovens em situação de vulnerabilidade social, principalmente aqueles que vivem em áreas urbanas de baixa renda e enfrentam desafios, como falta de acesso à educação de qualidade, oportunidades de emprego limitadas, exposição à violência e à criminalidade, e falta de perspectivas de futuro. Esses jovens podem vir de famílias de baixa renda, muitas vezes lideradas por mães solteiras ou em situação de vulnerabilidade socioeconômica.
Este exemplo ilustra como o Mapa de Empatia poderia ajudar o Edu Lyra e a Gerando Falcões a entender melhor as necessidades e as aspirações dos jovens atendidos no início das suas atividades, orientando o desenvolvimento de iniciativas que realmente impactem de maneira positiva suas vidas.
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico: 
14
Fonte: Elaborado especialmente para o curso com dados de empresa fictícia. 
Exposição
Orientações: professor, use este slide para demonstrar o Mapa de Empatia de uma empresa de entrega de comida saudável.
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico: 
Exemplo de Mapa de Empatia para um negócio de entrega de comida saudável
Cliente: profissionais urbanos ocupados.
O que eles veem:
Estilo de vida agitado, falta de tempo para cozinhar.
Muitas opções de entrega de comida, mas poucas que são saudáveis.
Preocupações com saúde e bem-estar.
O que eles ouvem:
Recomendações de amigos sobre serviços de entrega de comida.
Publicidade on-line e em redes sociais.
Sugestões de colegas sobre dietas saudáveis e equilibradas.
O que eles pensam e sentem:
Preocupação com sua saúde e seu bem-estar devido a uma dieta pouco saudável.
Frustração com a falta de tempo para cozinhar refeições saudáveis.
Desejo de encontrar uma solução conveniente que atenda às suas necessidades nutricionais.
O que eles dizem e fazem:
Expressam interesse em adotar uma dieta mais saudável, mas acham difícil manter isso devido à falta de tempo.
Pesquisam on-line por opções de entrega de comida saudável.
Experimentam diferentes serviços de entrega de comida.
Este mapa ajuda a entender as necessidades, os desejos e as frustrações dos clientes-alvo, permitindo que o negócio adapte seus produtos e serviços para melhor atendê-los. Com essa compreensão mais profunda, o negócio pode desenvolver estratégias de marketing mais eficazes, bem como melhorar seus produtos e serviços para oferecer uma solução mais alinhada com as necessidades do mercado.
Quais são as dores?
Falta de tempo para cozinhar: profissionais urbanos frequentemente enfrentam agendas lotadas, o que os deixa com pouco tempo para preparar refeições saudáveis em casa.
Dificuldade em manter uma dieta saudável: mesmo com o desejo de adotar hábitos alimentares mais saudáveis, a falta de tempo e conhecimento sobre nutrição pode dificultar a manutenção de uma dieta equilibrada.
Cansaço e estresse: o estilo de vida agitado pode levar a altos níveis de estresse e cansaço, o que pode afetar negativamente as escolhas alimentares e levar a opções menos saudáveis.
Preocupações com saúde e bem-estar: profissionais urbanos estão cada vez mais conscientes da importância da saúde e do bem-estar, e muitos estão preocupados com os efeitos de uma dieta pouco saudável em sua saúde a longo prazo.
Dificuldade em encontrar opções de comida saudável e conveniente: apesar da demanda por comida saudável, pode ser difícil encontrar opções convenientes que atendam aos padrões de nutrição desejados, especialmente em meio a tantas opções de entrega de comida que priorizam conveniência sobre saúde.
 Ao entender essas dores, um negócio de entrega de comida saudável pode direcionar seus esforços para oferecer soluções que aliviem esses problemas específicos dos clientes, proporcionando conveniência sem comprometer a qualidade nutricional. Isso poderia incluir refeições prontas, programas de assinatura personalizados, orientação nutricional e muito mais.
15
Um dos passos importantes para levantar o público-alvo de projeto empreendedor é criar um perfil chamado persona.
A persona busca humanizar o público-alvo.
Como fazer o Mapa de Empatia
Curiosidade
Persona é um personagem fictício que reúne as características principais, os objetivos, os medos e os desejos do público-alvo de um negócio ou projeto.
Fonte: SIQUEIRA, 2022.
Exposição
Orientações: professor, use este slide para explicar que o Mapa de Empatia pode gerar uma persona, ou seja, alguém que personifica os resultados da pesquisa. 
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Tempo previsto: 1 minuto
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Referencial teórico:
MEDEIROS, C.;SILVA, G. H. T. da; MENDONÇA, L. K. (Orgs.). Design Thinking e Design Sprint: kit de ferramentas.
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 2018. Disponível em:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/4502/3/Kit_de_Ferramentas.pdf. Acesso em: 1o abr. 2024.
SIQUEIRA, A. Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa [+ exemplos práticos e um
gerador]. Resultados Digitais, 14 fev. 2022. Disponível em: https://www.rdstation.com/blog/marketing/persona-o-que-e. Acesso em: 2 abr. 2024. 
Vocês estão prontos para criar o Mapa de Empatia do público-alvo do seu projeto nesta Jornada Empreendedora?
Mãos à obra!
Agora, é a sua vez!
Exposição
Orientações: professor, use este slide para convidar os estudantes para a atividade de elaboração do Mapa de Empatia do 
público-alvo, a partir da pesquisa de campo realizada. 
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Tempo previsto: 1 minuto
Mapa de Empatia
Pensem nas pessoas que vivem o problema que vocês escolheram trabalhar. Quem são elas? Pensem nelas como uma persona para quem vocês vão ajudar a resolver o problema. 
Com os mesmos grupos que levantaram o problema a ser trabalhado nas aulas, desenhem, em seu Livro de Carreira (ou Caderno Digital ou em uma folha em branco), um Mapa de Empatia (modelo no próximo slide).
Reflitam: 
A maioria da população da comunidade ou do bairro é do sexo masculino ou feminino?
Qual é a média de idade dos residentes?
Como se sentem, veem e pensam? O que escutam, falam e fazem?
Quais são as suas necessidades? Suas dores? 
Preencham o Mapa de Empatia (modelo a seguir) com base nas respostas do item anterior e nas observações da pesquisa de campo que fizeram ao longo da semana. 
No final, tirem uma foto do Mapa de Empatia do grupo e subam, individualmente, no AVA. 
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Registro
Vamos fazer uma
atividade
Orientações: professor, use este slide para que os estudantes se organizem para realizar a atividade. Caso haja estudantes que já empreendem em suas comunidades, eles podem realizar o Projeto Multidisciplinar sozinhos. Os que preferirem podem formar grupos com colegas que morem próximos. Isto será importante para que dividam as impressões sobre uma mesma comunidade. Caso não seja possível, eles podem eleger a comunidade em que fica a escola para explorar. 
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Tempo previsto: 20 minutos
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Referencial teórico: 
SEBRAE. Geração de ideias com brainstorming. Disponível em: https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Arquivos/ebook_serae_geracao-de-ideias-com-brainstorming.pdf. Acesso em: 2 abr. 2024.
Modelo de Mapa de Empatia
Elaborado especialmente para o curso. 
Registro
Vamos fazer uma
atividade
Reflitam:
Como foi realizar o Mapa de Empatia?
Quais foram as principais dificuldades para realizar o mapa? 
O Mapa de Empatia reflete bem a persona da comunidade ou do bairro? 
Fechamento da atividade: Reflitam sobre o Mapa de Empatia
Exposição
Orientações: professor, use este slide para dar um fechamento na atividade, de modo que os grupos contem seus desafios e suas possibilidades. 
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Tempo previsto: 1 minuto
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O conceito de empatia.
O Mapa de Empatia.
A utilização do Mapa de Empatia para conhecer e personificar o público-alvo da comunidade ou do bairro.
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Hoje desenvolvemos:
O que nós
aprendemos hoje?
© Getty Images
Orientações: professor, use este slide para retomar os principais temas e conceitos da aula.
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Tempo previsto: 30 segundos
GERANDO FALCÕES. Página inicial, [s.d.]. Disponível em: https://gerandofalcoes.com. Acesso em: 2 abr. 2024. 
GRAY, D.; BROWN, S.; MACANUFO, J. Gamestorming: jogos corporativos para mudar, inovar e quebrar regras. Rio de Janeiro: Alta Books, 2012. 
MEDEIROS, C; SILVA, G. H. T. da; MENDONÇA, L. K. (Orgs.). Design Thinking e Design Sprint: Kit de ferramentas. Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 2018. Disponível em: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/4502/3/Kit_de_Ferramentas.pdf. Acesso em: 1o abr. 2024.
OLIVEIRA, A. A. de; NEVES, E. R.; DANDOLINI, G. A. A importância do mapa de empatia no processo de ideação em produto de inovação social. Anais do V Simpósio de Engenharia de Produção – SIMEP, 2017. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/xmlui/handle/riufcg/30244?show=full. Acesso em: 2 abr. 2024.
RAPHAEL. Conheça o mapa da empatia e saiba como usar. Inovação SEBRAE, 22 jun. 2023. Disponível em: https://inovacaosebraeminas.com.br/artigo/conheca-o-mapa-da-empatia. Acesso em: 1o abr. 2024.
SEBRAE. Mapa de empatia – A habilidade de saber se colocar no lugar do outro, 29 nov. 2022. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-de-empatia-a-habilidade-de-saber-se-colocar-no-lugar-do-outro,c2014f804c4c4810VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 1o abr. 2024. 
Referências da aula
22
SEBRAE. Mapa da Empatia ajuda a criar conteúdo relevante para o consumidor, 10 mar. 2023. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso em: 1o abr. 2024. 
SEBRAE. Geração de ideias com brainstorming. Disponível em: https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Arquivos/ebook_serae_geracao-de-ideias-com-brainstorming.pdf. Acesso em: 2 abr. 2024.
SIQUEIRA, A. Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa [+ exemplos práticos e um gerador]. Resultados Digitais, 14 fev. 2022. Disponível em: https://www.rdstation.com/blog/marketing/persona-o-que-e. Acesso em: 2 abr. 2024.
SUNO. Empreendedores: Eduardo Lyra, [s.d.]. Disponível em: https://www.suno.com.br/tudo-sobre/eduardo-lyra. Acesso em: 2 abr. 2024.
Identidade visual: Imagens © Getty Images.
Referências da aula
23
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