Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade

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1) 
Sobre o papel do Estado na regulamentação do acesso às ferramentas digitais, 
considere as seguintes afirmações: 
( ) O poder público deve se ausentar do ambiente digital para evitar conflitos 
desnecessários. 
( ) A promoção de políticas públicas é fundamental para fornecer condições de acesso 
aos cidadãos. 
( ) As normas e regulamentos voltados ao ambiente digital ajudam a evitar usos 
indevidos das tecnologias por grupos que podem prejudicar outros indivíduos. 
( ) Segundo a Constituição Federal, o Estado está desobrigado de oferecer canais de 
acesso à informação e de atendimento ao cidadão. 
( ) O Estado deve intervir no universo digital, com base em termos legais, para proteger 
os usuários e seus dados, principalmente em sites oficiais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 V – F – F – V – V. 
 V – V – F – V – F. 
 F – V – F – V – V. 
 F – V – V – F – V. 
checkCORRETO 
 V – F – V – V - F. 
Resolução comentada: 
A primeira afirmação é falsa, pois o uso da internet é cada vez mais inevitável tanto 
para a sociedade quanto para o poder público. A segunda afirmação é verdadeira, 
assim como a terceira, já que o Estado deve elaborar políticas públicas que favoreçam o 
acesso universal às ferramentas digitais, assim como as normas e regulamentos 
aplicáveis nesse ambiente para ajudar a evitar usos impróprios da rede. A quarta 
afirmação é falsa, pois a Constituição garante que o Estado ofereça acesso à 
informação e crie canais de atendimento ao cidadão. E, por fim, a última afirmação é 
verdadeira, pois a intervenção do poder público no universo digital, baseada em 
termos legais, visa proteger os usuários e seus dados na rede, principalmente em sites 
administrados pela administração pública. 
Código da questão: 57960 
2) 
Sobre o Fala.BR, analise as afirmações abaixo: 
I. Conhecido como Portal da Transparência, cuja função é divulgar de forma exclusiva 
informações sobre contas públicas. 
II. Plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação. 
III. Site disponibilizado pelo Governo Federal no qual é possível registrar manifestações 
sobre serviços públicos prestados. 
IV. Instrumento de comunicação para troca de conteúdos confidenciais e sigilosos 
entre órgãos da administração pública. 
V. Ferramenta digital que pode ser utilizada por órgãos e entidades dos Estados, 
Distrito Federal e Municípios. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 Apenas V. 
 II - IV. 
 Somente I. 
 II - III - V. 
checkCORRETO 
 I - V. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é falsa, pois o Portal da Transparência é um site específico da 
administração pública. As afirmações II e III estão corretas, já que o Fala.BR é uma 
plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação, por 
meio da qual os usuários de serviços públicos podem registrar suas manifestações. A 
afirmação IV é falsa, visto que o Fala.BR não possibilita esse tipo de troca de 
mensagens. Por fim, a afirmação V é verdadeira, pois a plataforma pode ser utilizada 
por qualquer órgão ou entidade da administração pública, sem a necessidade de 
instalação de programas e aplicativos, o que dispensa gastos públicos com a 
operacionalização dos sistemas integrados. 
Código da questão: 57949 
3) 
Sobre o Ato Institucional n° 5, qual afirmação está CORRETA? 
 
Alternativas: 
 Garante o livre funcionamento das instituições públicas. 
 Consiste em uma série de recomendações sobre as eleições. 
 É um documento que regulamenta o poder do voto. 
 Essa legislação restringiu direitos dos cidadãos e instituiu a censura. 
checkCORRETO 
 Foi um dos atos públicos pró-democracia durante a Ditadura Militar. 
Resolução comentada: 
O AI 5 representou a legalização da censura à imprensa e punições aos cidadãos que 
expressassem ideias contrárias ao Regime Militar. 
Código da questão: 57943 
4) 
O mix de marketing pode ser aplicado tanto no setor privado quanto no setor público. 
É um conceito que contempla quatro elementos: ________, ________, __________ e ________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Produto; Preço; Praça; Promoção. 
checkCORRETO 
 Direito; Visibilidade; Mérito; Projeção. 
 Valor; Marca; Ideia; Ouvidoria. 
 Sociedade; Poder; Experiência; Adesão. 
 Atendimento; Imagem; Apelo; Sucesso. 
Resolução comentada: 
O mix de marketing é um conceito que contempla os quatro seguintes itens: produto, 
preço, praça e promoção. Quando aplicado aos serviços oferecidos setor público passa 
por algumas adaptações por conta da especificidade da área. 
Código da questão: 57959 
5)
 
 
Alternativas: 
 I-A; II-C; III-B. 
 I-C; II-B; III-A. 
 I-C; II-A; III-B. 
checkCORRETO 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-A; II-B; III-C. 
Resolução comentada: 
A Ditadura Militar (I) foi um regime autoritário ocorrido entre 1964 e 1985. O Estado 
Novo (II) foi um período em que as eleições foram suspensas, entre 1937 e 1945. E a 
Nova República (III) é o contexto atual, desde a retomada da democracia em 1985. 
Código da questão: 57876 
6) 
Sobre o Zé Gotinha, analise as afirmações abaixo: 
I. Foi encomendado pelo Ministério da Educação para conscientizar as crianças sobre a 
importância da leitura. 
II. É um boneco-símbolo das campanhas do Ministério da Saúde sobre vacinação. 
III. A ilustração do personagem foi feita digitalmente e sob encomenda para a 
campanha de vacina para a COVID-19. 
IV. O intuito inicial desse projeto de marketing público foi incentivar os cidadãos e seus 
filhos a tomarem vacinas em dia. 
V. A escolha do nome do personagem se deu por meio de um concurso do qual 
participaram estudantes de todo o país. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 II - IV. 
 Somente I. 
 Apenas V. 
 I - V. 
 II - IV - V 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira, pois a encomenda do boneco-símbolo foi feita 
pelo Ministério da Saúde, e não da Educação, para ter um personagem em todas as 
campanhas de vacinação. A afirmação III é falsa, pois o Zé Gotinha foi criado em 1986, 
especialmente para a campanha de erradicação da poliomielite. As afirmações IV e V 
estão corretas, já que a intenção da criação do personagem surgiu de um projeto de 
marketing público para incentivar os cidadãos a tomarem vacinas e levarem seus filhos 
consigo. Nesse sentido, o processo da escolha do nome também contribuiu para a 
popularização do Zé Gotinha, pois foi escolhido por estudantes de todo o país por 
meio de um concurso. 
Código da questão: 57965 
7) 
Sobre o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), qual afirmação está 
CORRETA: 
 
Alternativas: 
 Trata-se da legislação sobre liberdade de imprensa no país. 
 Consiste na definição de suportes dos órgãos públicos para transparência de 
dados. 
 É o canal de atendimento mais comum da CGU. 
 Elenca os dez mandamentos da ouvidoria. 
 Foi adotado como referência no controle de qualidade das ouvidorias públicas. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O MMOuP foi escolhido pelo Programa de Melhoria Continuada das Unidades de 
Ouvidoria do Poder Executivo Federal (Promouv) como modelo a ser adotado pelas 
ouvidorias públicas como referência no controle dos serviços prestados pelos órgãos. 
Código da questão: 57954 
8) 
Qual a plataforma digital que integra funções de ouvidoria e transparência criada pelo 
Governo Federal? 
 
Alternativas: 
 Fala.BR. 
checkCORRETO 
 IPTU. 
 LAI. 
 e-SIC. 
 e-Ouv. 
Resolução comentada: 
A plataforma Fala.BR concentra ferramentas de acesso à informação e canais de 
atendimentoaos cidadãos, por meio do qual os usuários de serviços públicos podem 
registrar suas manifestações e buscar por dados sobre gastos da administração pública. 
Código da questão: 57968 
9) 
Sobre o Portal da Transparência, analise as frases a seguir: 
I. Atende as diretrizes da LAI: Lei de Acesso à Informação. 
II. Utiliza de vários recursos gráficos para dispor os conteúdos. 
III. Também é conhecido como e-SIC. 
IV. Os órgãos públicos encaminham os conteúdos com periodicidade variável. 
V. A CGU é responsável por alimentar o site com as informações recebidas. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 II - III. 
 III. 
 I - II - IV - V. 
checkCORRETO 
 IV - V. 
 II - IV - V. 
Resolução comentada: 
Estão corretas as afirmativas: I, II, IV e V. Portal da Transparência é diferente do e-SIC, 
pois um tem a finalidade de exercer a transparência ativa e outro a passiva, mas ambos 
foram criados para possibilitarem o acesso às informações públicas conforme diretrizes 
da LAI. A periodicidade de envio dos conteúdos para publicação varia de acordo com 
solicitações dos setores responsáveis e a Controladoria Geral da União recebe e 
condensa essas informações antes de inserir no site. São utilizados diversos recursos 
gráficos para divulgação dos conteúdos. 
Código da questão: 57944 
10) 
“Consiste em implantar técnicas de marketing político e comunicação social integrados, 
de forma a conquistar a aprovação e simpatia da sociedade, construindo uma imagem 
do candidato que seja sólida e consiga transmitir confiabilidade e segurança à 
população elevando o seu conceito em nível de opinião pública.” (MANHANELLI, 1992, 
p. 22) 
De qual tipo de marketing o autor está falando? 
 
Alternativas: 
 Marketing político. 
 Marketing eleitoral. 
checkCORRETO 
 Marketing empresarial. 
 Planejamento de marketing. 
 Marketing público. 
Resolução comentada: 
No livro “Eleição é Guerra”, Carlos Augusto Manhanelli aborda detalhes sobre o 
marketing eleitoral e suas principais características, como a criação de campanhas 
eleitorais eficientes, estratégias para convencer o eleitorado, dentre outras. 
Código da questão: 57957