Metricas e mensurao de resultados no ambiente digital

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Felipe Oliva e Denise Pagnussatt
MÉTRICAS E MENSURAÇÃO 
DE RESULTADOS NO 
AMBIENTE DIGITAL
Felipe Oliva
 A gente precisa entender exatamente o 
que os consumidores querem e como é que 
 eu gero valor. processo dinâ-
mico.
2
Conheça o livro da disciplina
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3
Conheça os professores da disciplina. 
EMENTA DA DISCIPLINA 4
Veja a descrição da ementa da disciplina. 
BIBLIOGRAFIA DA DISCIPLINA 5
Veja as referências principais de leitura da disciplina. 
O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6
Confira como funciona o mapa da aula.
MAPA DA AULA 7
Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.
RESUMO DA DISCIPLINA 32
Relembre os principais conceitos da disciplina. 
AVALIAÇÃO 33
Veja as informações sobre o teste da disciplina. 
3
 Graduada em Comunicação Social - Relações Públicas pela 
PUCRS (2001), MBA em Marketing pela ESPM-RS (2003), Mestrado 
(2011) e doutorado pelo PPGCOM (PUCRS) (2021). Desde 2009, 
é professora de Graduação e Pós-graduação na PUCRS, tendo 
ministrado aulas em outras Universidades e Faculdades. Desde 
2022, é coordenadora dos Cursos de Graduação de Comunicação 
Empresarial e de Relações Públicas da Escola de Comunicação, 
Artes e Design/ PUCRS; Coordenadora do Pós-graduação 
Experiências Digitais: Gestão, Produção e Engajamento da PUCRS 
online. Coordenou Projetos como Dito Efeito e Rede Sapiens, que 
são iniciativas do Pacto Alegre, idealizados e executados através 
atuação como líder de Reputação da uMov.me Tecnologia. Foi 
sócia-diretora da Comunicative Assessoria de Comunicação 
(2001-2017), oportunidade em que planejou e executou inúmeros 
projetos de Comunicação e Marketing para mais de 300 empresas. 
É sócia-fundadora do Farol Hub de Negócios, na qual atua como 
consultora de empresas. 
DENISE PAGNUSSATT
Professora PUCRS
 É CEO e Cofundador da Squid, empresa de tecnologia 
que é líder no marketing de influência baseado na análise 
de dados.Formado em Engenharia pela Universidade de São 
Paulo (USP), Felipe é referência em marketing de influência 
no país. Já foi palestrante em eventos como ProXXima, 
CMO Summit, Digitalks Expo, YouPix Con e South Summit. 
No ano de 2022, foi eleito pela Cloudez como um dos 100 
profissionais do país que mais inovaram no segmento digital.
FELIPE OLIVA
Professor Convidado
Conheça seus professores
4
Ementa da Disciplina
Compreensão sobre as métricas e mensuração mais relevantes para avaliar 
o desempenho de estratégias digitais. Detalhamento de ferramentas de análise 
para monitoramento digital. Fundamentação para avaliar a otimização e tomada 
de decisões estratégicas em plataformas digitais. Demonstração de cases para 
discussão.
5
Bibliografia da Disciplina
As publicações destacadas têm acesso gratuito. 
Bibliografia básica
GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital - Conceitos, Plataformas e Estratégias. 
São Paulo: Grupo GEN, 2021.
KOTLER, Philip. Marketing Para O Século XXI. São Paulo: Editora Alta Books 2021. 
E-book. ISBN 9786555202458.
MONTEIRO, Diego, AZARITE, Ricardo. Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais: do 
estagiário ao CEO. São Paulo: DVS, 2012. 
Bibliografia complementar
CASAS, Alexandre Luzzi L. Marketing Digital. São Paulo: Grupo GEN, 2021. E-book. 
ISBN 9786559771103. 
TYBOUT, Alice M. Marketing. São Paulo: Editora Saraiva, 2013. E-book. ISBN 
9788502213623. 
OSENBLOOM, Bert. Canais de Marketing: uma visão gerencial. São Paulo: Cengage 
Learning, 2015.
https://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/164fi7o/sfx26800000000062751
https://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/164fi7o/sfx26800000000062751
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https://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/164fi7o/sfx84220000000012792
https://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/164fi7o/sfx84220000000012792
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https://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/164fi7o/sfx26800000000050345
https://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/164fi7o/sfx26800000000050345
6
O que compõe o 
Mapa da Aula?
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam 
momentos importantes da disciplina, 
servindo como o norte para o seu 
aprendizado.
Frases dos professores que resumem 
sua visão sobre um assunto ou situação. 
DESTAQUES
Conteúdos essenciais sem os quais você 
pode ter dificuldade em compreender a 
matéria. Especialmente importante para 
alunos de outras áreas, ou que precisam 
relembrar assuntos e conceitos. Se você 
estiver por dentro dos conceitos básicos 
dessa disciplina, pode tranquilamente 
pular os fundamentos.
FUNDAMENTOS
Questões objetivas que buscam 
reforçar pontos centrais da disciplina, 
aproximando você do conteúdo de 
forma prática e exercitando a reflexão 
sobre os temas discutidos. Na versão 
online, você pode clicar nas alternativas.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
Fatos e informações que dizem 
respeito a conteúdos da disciplina.
CURIOSIDADES
Conceituação de termos técnicos, 
expressões, siglas e palavras específicas 
do campo da disciplina citados durante 
a videoaula. 
PALAVRAS-CHAVE
Assista novamente aos conteúdos 
expostos pelos professores em vídeo. 
Aqui você também poderá encontrar 
vídeos mencionados em sala de aula. 
VÍDEOS
Inserções de conteúdos para tornar 
a sua experiência mais agradável e 
significar o conhecimento da aula. 
ENTRETENIMENTO
Apresentação de figuras públicas 
e profissionais de referência 
mencionados pelo(a) professor(a).
PERSONALIDADES
Neste item, você relembra o case 
analisado em aula pelo professor. 
CASE
A jornada de aprendizagem não 
termina ao fim de uma disciplina. Ela 
segue até onde a sua curiosidade 
alcança. Aqui você encontra uma lista 
de indicações de leitura. São artigos e 
livros sobre temas abordados em aula. 
LEITURAS INDICADAS
Aqui você encontra a descrição detalhada 
da dinâmica realizada pelo professor. 
MOMENTO DINÂMICA
7
Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.
AULA 1 • PARTE 1
CURIOSIDADE
O relatório “Digital 2022: Global Overview 
Report”, publicado em parceria com We 
Are Social e Hootsuite, revela que a maioria 
do mundo conectado continua a crescer 
mais rápido do que antes da pandemia. No 
caso do Brasil, o país lidera quando se trata 
de consumidores que buscam informações 
antes de fazer uma compra.
DIGITAL 2022: Global 
Overview Report
12:17
Em um cenário de transformação midiática 
constante, o Marketing de Influência evoluiu 
de uma simples tendência para se consolidar 
como uma força dominante no mercado. 
Segundo Felipe Oliva, passamos em média 
10 horas por dia na internet, dedicando 
quase 3,41 horas especificamente às redes 
sociais. Nesse contexto, a mídia também 
está em contínua evolução, e a atenção do 
público está cada vez mais direcionada para 
as redes sociais. É exatamente nesse ponto 
que o Marketing de Influência emerge como 
uma estratégia essencial.
Marketing de Influência 08:25
09:57 ‘‘O brasileiro está muito 
conectado nas redes sociais.
’’
13:48‘‘Se as pessoas estão indo 
buscar nas redes sociais sobre a 
minha marca, o meu produto, o 
meu serviço, como é que está a 
minha reputação lá dentro?
’’
 
O professor traz alguns desafios enfrentados 
pelo marketing devido às rápidas mudanças 
do ambiente digital e das dinâmicas de 
mercado.
• Navegando por diversas redes sociais;
• Lidando com a complexidade das redes 
sociais;
• Compreendendo as diversas jornadas de 
consumidores;
Os desafios do Marketing moderno 15:34
https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report
https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report
8
Continuação
• Formando equipes multidisciplinares 
familiarizadascom as plataformas;
• Criando e distribuindo conteúdo em 
larga escala;
• Coletando e tratando dados;
• Realizando análises em tempo real.
Em uma visão macro, Felipe explica sobre 
um dos maiores desafios no ãmbito macro: 
o custo crescente dos anúncios. Cada vez 
mais empresas que trabalham com grandes 
orçamentos têm sofrido com essa questão, 
uma vez que os investimento realizados não 
proporcionam mais o mesmo retorno obtido 
anteriormente.
CURIOSIDADE
As 10 estatísticas mais significativas do 
marketing de influência no sexto relatório 
anual de referência do setor “The State of 
Influencer Marketing 2024”.
No relatório, 69% dos profissionais de 
marketing planejam aumentar seu orçamento 
de marketing de influência em 2024.Apesar 
do aumento dos custos e orçamentos mais 
apertados, a maioria das marcas planeja 
continuar investindo em marketing de 
influência, indicando o valor e a eficácia 
desse canal.
Para ler mais, clique aqui.
10 Influencer Marketing Stats 
You Need to Know in 2024
20:03
24:16
CURIOSIDADE
As audiências de influenciadores podem ser 
categorizadas em quatro grupos principais 
com base no tamanho e alcance. Essas 
categorias são conhecidas como:
Nano: Influenciadores com até 10k de 
seguidores.
Micro: Influenciadores com até 50k de 
seguidores.
Meso: Influenciadores com até 100k de 
seguidores.
Macro: Influenciadores com mais de 1 milhão 
de seguidores.
Audiências de influenciadores
Evolução do Marketing de 
Influência
Em 2010, com a ascensão da popularidade 
dos conteúdos no YouTube, as marcas 
começaram a demonstrar um interesse 
crescente por esses criadores. Nesse 
período, a autenticidade e a personalidade 
dos influenciadores passaram a ser pontos 
de destaque. Entre 2010 e 2014, as marcas 
ampliaram suas colaborações com os 
criadores, porém, a métrica predominante 
para a escolha era o número de seguidores.
A partir de 2015, as marcas perceberam 
que a relevância não se limitava apenas 
ao número de seguidores, mas também às 
métricas de engajamento. Entre 2018 e 2020, 
houve uma mudança de paradigma, pois as 
marcas compreenderam que contar apenas 
com um influenciador de grande alcance não 
era suficiente para o sucesso das campanhas. 
Surgiu uma maior preocupação com diversas 
métricas, apesar dos desafios inerentes ao 
processo de mensuração. 
De 2021 a 2023, o marketing de influência 
amadureceu e ficou evidente que para a 
estratégia ser eficaz, é necessário análises 
e levar em consideração diferentes tipos de 
dados e métricas.
25:26
30:41‘‘É muito importante que 
a gente trabalhe marketing 
de influência com vários 
influenciadores diferentes.
’’
https://www.aspire.io/blog/10-influencer-marketing-stats
9
Integrando o Marketing de 
influência às outras estratégias
Dentro do Marketing de Influência, existem 
diferentes tipos de creators e estratégias que 
podem ser exploradas, como:
1. Branding: Para ser mais assertivo no 
processo de criação de novas marcas, é 
preciso compreender o ponto de vista 
dos potenciais clientes. Nesse sentido, 
os influenciadores se destacam como 
fonte valiosa de insights e informações. 
Além disso, sua marca pode se beneficiar 
da autoridade deles em determinados 
segmentos.
2. Social Media: Nas ativações com 
influencers, é essencial que a marca 
interaja de forma contínua com eles e suas 
audiências, promovendo uma conversa 
dinâmica e estimulando o engajamento em 
tempo real.
3. Growth: Ao compreender as audiências 
dos influencers, é possível entender como 
eles podem contribuir para as diversas fases 
da jornada de compra.
33:48
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Qual é a característica fundamental 
do Marketing de Influência?
R
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p
o
st
a 
d
es
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 p
ág
in
a:
 a
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a
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v
a
 3
.
39:55
Rebranding: É o processo de 
modificar a imagem e identidade 
de uma marca. Isso pode envolver a 
mudança de elementos visuais, como 
logotipo e design, ou a alteração 
de mensagens, posicionamento e 
estratégias de marketing.
PALAVRA-CHAVE
10
AULA 1 • PARTE 2
Integrando o Marketing de 
influência às outras estratégias
Continuação
4. Paid Media: Devido aos algoritmos 
das redes sociais, torna-se cada vez mais 
desafiador depender exclusivamente 
do alcance orgânico. Com isso em vista, 
amplificar conteúdos dos influencers pode 
ser uma excelente alternativa para reduzir 
o CPM e otimizar os investimentos na 
produção de conteúdo.
5. PR: Incluir influencers na estratégia de 
PR fará todo sentido para conseguir trazer 
novas menções à sua marca nas redes 
sociais. No entanto, é importante ressaltar 
que essa é uma estratégia de construção 
de longo prazo, ou seja, é necessário 
investir também no desenvolvimento de 
relacionamentos sólidos com os influencers 
para garantir bons resultados ao longo do 
tempo.
00:26
Felipe destaca que o Marketing de Influência 
é uma ferramenta poderosa, capaz de 
encurtar a jornada de compra e fortalecer a 
proximidade do consumidor com a marca. 
Essa estratégia mostra a possibilidade 
de desenvolvimento de diversos funis, 
proporcionando entregas de conteúdo 
personalizado, que pode ocorrer não apenas 
no conteúdo criado pelos influencers, mas, 
também na escolha dos influencers certos 
para atingir os públicos específicos.
O docente traz algumas dicas e boas 
práticas importantes, dentro das estratégias 
do Marketing de Influência, para uma marca. 
São elas:
1. Criar relacionamentos duradouros 
com os influenciadores: É fundamental 
para maximizar o impacto das ações de 
marketing. Relacionamentos de longo prazo 
criam confiança tanto com o influenciador 
quanto com a audiência. A confiança é ideal 
para influenciar positivamente as percepções 
sobre a marca.
2. Explorar o poder dos micro 
influenciadores: Uma pesquisa do Squid 
apontou que 82% das campanhas analisadas 
com taxa de cliques excelentes foram 
realizadas por influenciadores de 5 mil a 50 
mil seguidores.
3. Usar creators para fomentar comunidades 
de marcas: Uma comunidade online, um 
grupo de pessoas unidas por interesses 
comuns, é um bom ambiente para 
estratégias de marketing, pois promove a 
criação de conexões significativas.
Estratégias de Marketing de Influência02:33
O que caracteriza a 
hiperpersonalização no Marketing de 
Influência?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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 3
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https://squidit.com.br/
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Principais vantagens das 
comunidades
As comunidades no Marketing de Influência 
oferecem diversas vantagens estratégicas. 
• Capturar leads: Oferece uma 
compreensão mais profunda do 
público, construindo uma conexão mais 
significativa. Ao fomentar o conteúdo 
gerado pelos usuários, as marcas 
fortalecem e ganham acesso a dados 
valiosos.
• Conhecer melhor o seu público;
• Criar maior conexão com seu público;
• SEO e bom posicionamento nas SERP;
• Fomentar o conteúdo feito pelo usuário 
(UGC);
• Ter acesso a valiosos dados de sua 
audiência.
Em relação aos influenciadores, eles são 
autoridades nos seus temas e são uma 
excelente oportunidade de criar conteúdo 
e fomentar comunidades de marca. Além 
disso, os próprios creators estão começando 
a criar suas comunidades.
19:43
24:06
Streamers: São indivíduos que 
transmitem ao vivo conteúdo digital, 
geralmente através de plataformas de 
streaming online. Essas transmissões 
ao vivo podem abranger uma 
variedade de formatos, como 
jogos de vídeo, sessões de criação 
de conteúdo, podcasts, tutoriais, 
entretenimento, entre outros.
PALAVRA-CHAVE
Escolher influenciadores envolve considerar 
métricas específicas para cada fase do funil. 
Felipe destaca a importância do uso de 
dados reais nas estratégias, pois essa prática 
possibilita a fundamentação da estratégia 
a partir de dados concretos, o ajuste das 
campanhas em tempo real para melhorar os 
resultados, a seleção mais eficiente e eficaz 
de influenciadores com base em informações 
concretas e, também, permite a hiper-
personalização de conteúdo, contribuindo 
para a melhoria do desempenho da 
campanha.
Na seleçãodos influenciadores, o docente 
comenta que é preciso analisar se o perfil 
da audiência do creator realmente tem 
fit com a marca e campanha, estudar o 
formato de conteúdo de cada creator, ter 
acesso aos dados reais de engajamento e 
alcance, e verificar, através de pesquisa, se 
o influenciador está envolvido em alguma 
polêmica.
Como escolher influenciadores?24:53
32:08‘‘Cada plataforma tem suas 
API’s..
’’
 
A jornada da influência compreende três 
fases essenciais, cada uma desempenhando 
um papel essencial no engajamento e na 
tomada de decisão do consumidor.
• Awareness (Consciência): O objetivo é 
despertar a consciência da audiência 
sobre a marca, o produto ou serviço. 
Influenciadores: celebridades, macro, 
mezzo e micro influenciadores.
• Consideração: A audiência já possui 
um diálogo aprofundado com os 
influenciadores.
A jornada da influência 36:45
12
37:43 ‘‘Quando eu estou falando 
de Awareness, é muito comum 
estratégias de seeding.
’’
Continuação
• Os influenciadores trabalham para 
construir uma conexão mais profunda, 
trazendo para os seguidores informações 
detalhadas e, também, experiências 
pessoais. Influenciadores: Mezzo e Micro 
influenciadores.
• Conversão: O influenciador já está 
próximo da audiência e a meta 
é converter o interesse em ação. 
Influenciadores: Micro e Nano 
influenciadores.
É famosa por produzir uma variedade de 
ferramentas manuais, utensílios domésticos 
e equipamentos relacionados. Alguns dos 
produtos mais emblemáticos da marca 
incluem ferramentas como chaves de 
fenda, martelos, fitas métricas, facas, entre 
outros. Além disso, a Stanley é renomada 
por suas garrafas e copos térmicos e 
coolers, destacando-se no mercado por sua 
durabilidade e qualidade.
Stanley
CASE
41:29
41:43
CURIOSIDADE
Um vídeo no TikTok mostrando um copo 
tumbler da Stanley intacto após um 
incêndio veicular viralizou, levando a uma 
resposta rápida e surpreendente da marca: 
a promessa de substituir o carro da cliente 
afetada. Terence Reilly, presidente da 
Stanley, publicou um vídeo no próprio TikTok 
anunciando a decisão.
Clique aqui para ler a reportagem.
Carro pega fogo e copo 
Stanley fica intacto
39:37 ‘‘Quando eu estou falando 
de Awareness, eu quero a maior 
quantidade possível de gente 
vendo aquele produto.
’’
Qual é o objetivo principal da 
estratégia de marketing de 
influência?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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 2
.
https://www.b9.com.br/165713/stanley-carro-fogo-video-viral-tiktok/
13
AULA 1 • PARTE 3
00:27
CURIOSIDADE
Estudos apontam que o número de creators 
pode variar de 500 mil até 9 milhões. A 
Squid realizou o maior estudo sobre o 
assunto já feito no Brasil. A pesquisa contou 
com mais de 4.500 criadores de conteúdo, 
que responderam algumas perguntas.
Acesse aqui.
Censo de Criadores de 
Conteúdo do Brasil
01:35
PERSONALIDADE
James Stephen “Jimmy” Donaldson, mais 
conhecido como MrBeast, é um popular 
YouTuber e produtor de conteúdo norte-
americano. Ele ganhou destaque por 
seus vídeos de desafios e doações para 
instituições de caridade.
MrBeast
03:30
04:00
CURIOSIDADE
Youtuber com maior número de inscritos 
no mundo, Jimmy Donaldson, conhecido 
como MrBeast (nome também atribuído ao 
seu canal na plataforma), publicou um vídeo 
neste domingo (5) mostrando que financiou 
a construção de 100 poços de água em cinco 
países da África. Ao acompanhar as obras, 
o influenciador também ajudou a solucionar 
outros problemas das comunidades 
beneficiadas, promovendo a doação de livros 
para escolas, bicicletas para crianças e a 
reconstrução de uma ponte sobre um rio.
Leia a reportagem.
Quem é MrBeast, influenciador 
que construiu cem poços de 
água na África
12:15 ‘‘A sua marca tem que ser vista 
como uma marca que gera muito 
valor para os consumidores, seja 
ele qual for os pilares.
’’
Conhecendo as plataformas de 
Marketing de Influência
Felipe comenta sobre as distindas 
plataformas e players que foram surgindo 
a partir do crescimento da categoria dos 
influenciadores.
https://squidit.com.br/wp-content/uploads/2023/03/2.0EBOOK_censo-de-criadores_Squid.pdf
https://gauchazh.clicrbs.com.br/tecnologia/noticia/2023/11/quem-e-mrbeast-influenciador-que-construiu-cem-pocos-de-agua-na-africa-clon44g8a003h013m0sjvrs31.html#:~:text=Quem%20%C3%A9%20o%20youtuber%20MrBeast&text=Ele%20aparece%20em%20primeiro%20lugar,anuais%2C%20na%20cota%C3%A7%C3%A3o%20atual).
14
12:29‘‘A gente precisa entender 
exatamente o que os consumidores 
querem e como é que eu gero 
valor..
’’
 
27:04 ‘‘A tecnologia está presente 
para a gente conseguir fazer as 
melhores escolhas possíveis.
’’
27:55
Tour e explicação sobre a Plataforma 
Squid, conhecida por conectar 
marcas a influenciadores, facilitando 
campanhas de marketing de influência.
 Assista no link.
Portal Squid
VÍDEO
AULA 1 • PARTE 4
O professor Felipe traz um resumo de quais 
passos a plataforma Squid segue para fazer 
as análises dos dados das empresas e, 
também, influenciadores.
1. Briefing: O preenchimento deve 
ser realizado pelo cliente para que o 
planejamento da proposta possa ser feito de 
acordo com os desejos para a campanha.
2. Kickoff: É uma sugestão de reunião para 
alinhamento dos influenciadores, campanha, 
cronograma e próximos passos.
3. Material de Apoio: São informações 
essenciais para o creator ter todos os dados 
necessários para a criação dos conteúdos. 
Fluxo da plataforma Squid 15:58
20:01 ‘‘O material de apoio vai ajudar 
muito os influenciadores na hora 
da produção de conteúdo.
’’
https://www.youtube.com/watch?v=ZOMm82UZbP0
15
Continuação
No passo 3, há também o recrutamento. 
Fase em que, após aprovação dos creators 
da campanha, dentre as demais ações as 
negociações, como cache, timing e entregas, 
são iniciadas.
4. Start: Monitoramento das publicações, 
curadoria dos conteúdos pelo especialista, 
análise de métricas e suporte ao creator.
5. End: Entrega de relatório de campanha 
com mensuração de resultados, big numbers, 
insights e oportunidades.
25:17
As leis relacionadas a publiposts, também 
conhecidos como publicidade disfarçada ou 
parcerias pagas em posts em redes sociais, 
podem variar de acordo com o país e região. 
Em muitas jurisdições, a transparência 
e a honestidade na publicidade são 
regulamentadas para proteger os 
consumidores contra práticas enganosas.
A maioria das leis exige que os 
influenciadores, ou criadores de conteúdo, 
identifiquem claramente quando estão 
promovendo produtos ou serviços em troca 
de pagamento ou benefício
Leis relacionadas a publiposts
FUNDAMENTO
25:29
CURIOSIDADE
Para influenciadores, existem regras 
indispensáveis que devem ser seguidas antes 
de qualquer conteúdo comercial. O motivo 
é simples: ser transparente e mostrar para o 
público que a divulgação daquele produto 
ou serviço foi paga pela marca.
Acesse o guia aqui.
Guia de publicidade para 
influenciadores digitais
27:13 ‘‘Todo mundo que tem que 
conquistar clientes deveria se 
tornar um influenciador.
’’
AULA 2 • PARTE 1
04:52‘‘Marketing de influência, assim 
como outras estratégias, é muito 
sobre consistência.
’’
 
Felipe inicia esta aula fazendo uma 
breve introdução dos conceitos já vistos 
anteriormente, comentando sobre a 
importância do Marketing de Influência e 
trazendo um panorama geral dos conteúdos 
abordados.
Introdução01:21
https://squidit.com.br/wp-content/uploads/2021/02/1901_Guia_CONAR.pdf
16
Métricas Fundamentais no 
Marketing de Influência
Com o crescimento significativo dos 
e-commerces na última década, a atenção 
estava centrada no custo de aquisição de 
clientes, conhecido como CAC. Entretanto, 
Felipe destaca que, diante das recentes 
transformações no mercado e no campo do 
marketing, ocorreu uma mudança de foco: 
agora, prioriza-se o LTV (life time value), 
métrica que representa o valor financeiro que 
um cliente gera ao longo de todo o período 
em que mantém uma relação com uma 
empresa ou marca.
O docente apresentaalgumas métricas 
principais divididas pelos estágios do funil. 
São elas:
1. Conscientização (Topo do Funil):
• Alcance: Número total de pessoas que 
viram o conteúdo do influenciador.
• Impressões: Número total de vezes que o 
conteúdo foi exibido, mesmo que para a 
mesma pessoa mais de uma vez.
• Engajamento: Curtidas, comentários 
e compartilhamentos que o conteúdo 
recebe, indicando a interação da 
audiência.
2. Consideração (Meio do Funil):
• Cliques no link: Quantidade de 
cliques nos links compartilhados pelo 
influenciador, indicando o interesse 
em aprender mais sobre o produto ou 
serviço.
• Comentários qualitativos: Avaliação da 
qualidade dos comentários para entender 
o nível de envolvimento e interesse do 
público.
• Seguidores adquiridos: Número de novos 
seguidores ganhos pela marca devido à 
colaboração com o influenciador.
3. Decisão (Fundo do Funil):
• Taxa de conversão: Número de leads ou 
vendas geradas como resultado direto da 
campanha de influência.
• Custo por aquisição (CPA): Custo médio 
para adquirir um novo cliente por meio 
da campanha com o influenciador.
06:30
15:34 ‘‘A gente, como consumidor, 
demora um pouco para tomar uma 
iniciativa.
’’
18:40
No contexto digital, os modelos de 
atribuição referem-se a abordagens ou 
metodologias utilizadas para atribuir o valor 
de uma conversão ou resultado específico 
a diferentes pontos de contato ou canais 
de marketing ao longo do processo de 
conversão do usuário. Em outras palavras, 
essas metodologias buscam determinar 
como o crédito por uma ação desejada, 
como, por exemplo, uma compra online, 
é distribuído entre os vários toques de 
marketing que um cliente teve antes de 
realizar essa ação.
Modelos de atribuição
FUNDAMENTO
CURIOSIDADE
Também conhecido como Modelo de 
Atribuição Última Interação, é uma 
abordagem na qual todo o crédito pela 
conversão é atribuído de maneira exclusiva 
ao último ponto de contato que o cliente 
teve antes de realizar a ação desejada, como 
uma compra.
Modelo de Atribuição Last 
Click
18:41
17
Continuação
• Código de Desconto ou Rastreamento de 
URL: Utilização de códigos de desconto 
específicos ou URLs rastreáveis para 
monitorar as conversões provenientes da 
campanha.
4. Retenção (Pós-Compra):
• Engajamento contínuo: Avaliação do 
envolvimento contínuo dos seguidores 
após a conversão, indicando a fidelidade 
à marca.
• Feedback do cliente: Compreensão 
das opiniões e feedback dos clientes 
que vieram por meio da campanha de 
influência.
• Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV): 
Avaliação do valor financeiro total que 
um cliente traz para a marca ao longo do 
tempo.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Ao acompanhar métricas em 
diferentes fases do funil, o que as 
marcas podem alcançar em relação 
às campanhas de marketing de 
influência?
R
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es
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rn
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v
a
 2
.
28:55‘‘Marketing é muito necessário e 
é fundamental para a sua marca ser 
construída e crescer, prosperar, mas 
ele não vai funcionar sozinho se o 
seu pós-venda, a sua operação [...], 
não funcionar.
’’
 CURIOSIDADE
LEGO é uma marca de brinquedo que, desde 
o final de 1950, se tornou muito popular 
em todo o mundo. Os brinquedos são 
formados por diversos módulos de tamanhos 
diferentes que se encaixam perfeitamente, 
originando as mais incríveis e diversas 
combinações.
Clique aqui para ler o artigo.
Como a Lego faz marketing de 
comunidade
33:06
38:05
É uma métrica que avalia a satisfação e, 
também, a lealdade dos clientes em relação 
a uma empresa, marca ou produto. A 
pontuação do NPS é obtida através de uma 
pergunta-chave feita aos clientes, como, 
por exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, o 
quanto você recomendaria nossa empresa/
produto/serviço a um amigo?” 
A fórmula do NPS é calculada subtraindo a 
porcentagem de detratores da porcentagem 
de promotores.
Net Promoter Score (NPS)
FUNDAMENTO
https://www.communitymanagerschool.com/blog/como-a-lego-faz-marketing-de-comunidade
18
AULA 2 • PARTE 2
08:52‘‘Marketing de influência nunca 
é uma coisa pontual [...], ele é uma 
coisa viva.
’’
 
Análise de Dados e Interpretação 
de Métricas
Após apresentar o funcionamento e a 
medição das métricas dos influenciadores e, 
também, das plataformas, o professor traz 
como fazer marketing dentro do ambiente 
digital.
Felipe cita a importância dos CMOs (Chiefs 
Marketing Office), executivo responsável por 
liderar e supervisionar todas as atividades 
relacionadas ao marketing e comunicação, 
para o andamento de uma organização. 
De acordo com o estudo da Capgemini, 
intitulado “A new playbook for chief 
marketing officers”, cerca de três quartos 
dos CMOs entrevistados já são responsáveis 
por contribuir para o crescimento dos 
negócios (76%), e em adotar dados e 
tecnologia (74%) para apontar soluções em 
tempo real. 
O marketing no digital utiliza métricas, 
análise de dados, otimização de campanhas, 
testes A/B e outras abordagens quantitativas 
como práticas essenciais para avaliar 
resultados, embasar decisões estratégicas 
e aprimorar o desempenho das campanhas. 
O docente aprofunda a explicação nos 
testes A/B, técnica comum e antiga dentro 
do marketing, utilizada para comparar 
duas versões diferentes de um anúncio, 
por exemplo, e determinar qual versão 
traz melhores resultados em termos de 
desempenho, taxa de conversão ou outros 
objetivos específicos determinados pela 
marca.
11:02
11:55
CURIOSIDADE
Segundo estudo da Capgemini, líderes de 
marketing estão liderando movimento de 
transformação digital das companhias.
Leia o artigo clicando aqui.
A vez do CMO: 74% são 
responsáveis por adotar dados 
e novas tecnologias
14:04‘‘O ambiente de digital permitiu 
com que a gente conseguisse fazer 
vários testes diferentes para ver o 
que está funcionando e o que não 
está.
’’
 
Como fazer Marketing de 
Influência?
Embora o Marketing de Influência seja 
uma estratégia que está em ascensão, 
conquistando visibilidade e espaço, ela ainda 
tem acontecido de maneira artesanal, com 
poucos recursos, dados e tecnologias. Felipe 
discorre sobre algumas maneiras seguras de 
como impulsionar, de modo estratégico e 
cuidadoso, o Marketing de Influência: 
• desvendando e compreendendo o 
funcionamento dos algoritmos;
• com dados reais, obtidos diretamente de 
APIs verificadas, pois fornecem precisão 
e atualização constante, dando suporte 
às suas decisões de Marketing;
18:53
https://www.capgemini.com/gb-en/insights/research-library/a-new-playbook-for-chief-marketing-officers/
https://www.capgemini.com/gb-en/insights/research-library/a-new-playbook-for-chief-marketing-officers/
https://itforum.com.br/noticias/a-vez-do-cmo-74-sao-responsaveis-por-adotar-dados-e-novas-tecnologias/
19
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Por que as medições de métricas 
são importantes no marketing?
Continuação
• usar dados e tecnologia para descobrir 
os melhores influenciadores e maximizar 
o impacto de cada campanha.
Avaliando e Otimizando 
Campanhas de Influência
Durante a execução da campanha é 
interessante e essencial fazer:
• o acompanhamento em tempo real da 
campanha, permitindo mudar a rota, 
caso seja necessário;
• com dados em tempo real, é possível 
replicar o que deu certo com os outros 
creators na mesma campanha;
• nos conteúdos com bom desempenho 
orgânico, podem-se potencializar os 
resultados com boost diretamente no 
perfil do influenciador.
Para a análise de resultados da campanha, 
Felipe explique que:
• com os dados obtidos pelas APIs 
verificadas, não é necessário que o 
creator envie prints dos dados;
• com os dados precisos e reunidos em um 
só lugar, podem-se fazer análises mais 
rápidas e precisas;
• utilizando a inteligência artifical, existe 
a possibilidade de análise em massa dos 
comentários para avaliar o desempenho 
da campanha.
29:31
R
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 3
.
20
AULA 2 • PARTE 3
00:45
Márcio Apolinário, coordenador de 
Growth na Pernambucanas, fala sobre 
Marketingde Influência.
 Assista no link.
Dados reais: por que usar no 
marketing de influência?
VÍDEO
11:51 ‘‘Emponderar todo esse time 
de loja física é crucial.
’’
CURIOSIDADE
 É uma plataforma de comércio eletrônico 
online que conecta compradores 
internacionais a vendedores na China e 
em outros países. Ele faz parte do grupo 
Alibaba, uma das maiores empresas de 
comércio eletrônico do mundo. Fundado 
em 2010, o AliExpress oferece uma ampla 
variedade de produtos, desde eletrônicos, 
moda, acessórios, até itens para o lar, beleza 
e muito mais.
Aliexpress
18:59
35:37‘‘Campanhas de Marketing 
de Influência que dão certo são 
campanhas que têm esse tom de 
empatia.
’’
 
36:03
CURIOSIDADE
Um novo fenômeno está bombando nas 
redes sociais. Trata-se de “Jorginho”, 
personagem interpretado por Fausto 
Carvalho, que se coloca como uma sátira aos 
“faria limers” - segundo afirma o comediante.
Leia a reportagem.
Quem é Jorginho?
https://www.youtube.com/watch?v=nadXMeE7v4Y
https://www.uol.com.br/carros/noticias/redacao/2023/02/03/quem-e-jorginho-faria-limer-que-bomba-nas-redes-com-seu-jeep-renegade.htm
21
40:07
Em tradução para o português, a prova 
social é um conceito importante na 
psicologia social e, também, no marketing. 
Ela se refere à influência que as ações 
e opiniões dos outros têm sobre o 
comportamento de uma pessoa. No 
contexto de marketing, a prova social é 
frequentemente utilizada como uma técnica 
persuasiva para influenciar positivamente a 
decisão de compra dos consumidores.
Social Proof
FUNDAMENTO
AULA 2 • PARTE 4
05:30
CURIOSIDADE
É considerado o maior festival de música, 
cultura e arte de São Paulo. Em setembro 
de 2023, na sua primeira edição, foram mais 
de 235 horas de música, espalhadas por 8 
grandes espaços, com 5 palcos e cenografia 
inspirada em ícones da arquitetura 
paulistana.
The Town
11:25
A responsabilidade social dentro das 
empresas e das marcas refere-se à prática de 
empresas e organizações agirem de maneira 
ética e sustentável, considerando o impacto 
de suas atividades na sociedade, no meio 
ambiente e em suas partes interessadas. Essa 
abordagem vai além do simples objetivo de 
lucro e busca integrar considerações éticas e 
sociais em todas as fases do ciclo de vida do 
produto ou serviço.
Responsabilidade Social
FUNDAMENTO
11:37‘‘As marcas, elas têm uma 
responsabilidade para com a 
diversidade e a inclusão.
’’
 
22
17:11
Social Selling: Refere-se ao uso 
de mídias sociais e redes online 
para desenvolver relacionamentos, 
construir confiança e, eventualmente, 
gerar vendas. É uma abordagem que 
combina o poder das mídias sociais 
com o processo tradicional de venda.
PALAVRA-CHAVE
17:16
Social Learnig: É o processo de 
aprendizado que ocorre através 
da observação e interação com os 
outros membros de um grupo social. 
Esse conceito é fundamentado na 
ideia de que as pessoas aprendem 
não apenas por meio de instrução 
formal, mas também através da 
observação de comportamentos, 
experiências e feedback de seus 
pares.
PALAVRA-CHAVE
Tendências no Marketing de 
Influência
O marketing de influência está em constante 
evolução, e várias tendências têm surgido, 
como a Inteligência Artificial no Marketing de 
Influência, os vídeos curtos nas redes sociais, 
a IA apoiando a criação de conteúdo e Social 
Commerce, a integração de elementos de 
redes sociais em plataformas de comércio 
eletrônico.
Felipe comenta que essas tendências 
refletem a contínua integração de algumas 
tecnologias inovadoras dentro do marketing 
de influência, proporcionando maneiras mais 
eficazes de envolver o público e impulsionar 
as vendas. 
22:36
Guia de Publicidade por 
Influenciadores Digitais 
O Guia apresenta orientações para a 
aplicação das regras do Código Brasileiro 
de Autorregulamentação Publicitária ao 
conteúdo comercial em redes sociais, em 
especial aquele gerado pelos Usuários, 
conhecidos como “Influenciadores Digitais” 
ou “Influenciadores”.
Clique aqui para acessar.
LEITURA INDICADA
40:39
43:59
Mariana Calderero, coordenadora 
de Mídia Paga na Squid, explica 
como usar a mídia paga 
para otimizar os resultados. 
Assista no link.
Mídia paga: como ela ajuda na 
campanha de influência?
VÍDEO
44:35
Luciano Kalil, que é CMO, CPO e CXO 
da Squid, fala sobre IA e Marketing.
Assista no link.
Como a inteligência artificial 
pode impactar o marketing de 
influência?
VÍDEO
http://conar.org.br/pdf/CONAR_Guia-de-Publicidade-Influenciadores_2021-03-11.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=8KRQSh0lPgA
https://www.youtube.com/watch?v=lZZKN00Dka0
23
AULA 3 • PARTE 1
03:10‘‘Na área do digital, temos 
muita discussão de quem é a 
persona [...], em quem vai ser 
impactado pela minha campanha, 
pelo meu anúncio.
’’
 
Para ilustrar e abordar sobre as mudanças 
tecnológicas, a docente traz uma pesquisa 
desenvolvida pelo Gartner, mpresa de 
consultoria e pesquisa de tecnologia sediada 
nos Estados Unidos, conhecida por fornecer 
insights valiosos sobre tecnologia e negócios 
para ajudar organizações a tomar decisões 
mais informadas e estratégicas. 
Em 2021, a tendência tecnológica se 
concentrou em colocar as pessoas no centro, 
promovendo a resiliência operacional e a 
independência de localização, com base em 
princípios éticos e transparência. Isso incluiu 
a tomada de decisões orientada por dados e 
a ascensão da Internet do Comportamento.
Já em 2023, existiu um foco na Inteligência 
Artificial Generativa Democratizada, 
juntamente com o desenvolvimento 
assistido por IA e as aplicações inteligentes. 
Características importantes fizeram 
parte deste cenário, como o impulso por 
tecnologias sustentáveis, o desenvolvimento 
de plataformas e investimento em segurança.
Tendências tecnológicas03:28
11:00
Sinek introduz o conceito do “Círculo 
Dourado” (Golden Circle), que é uma 
estrutura para entender o sucesso 
das empresas e líderes inspiradores. . 
Assista no link.
TED: Simon Sinek - “The Gol-
den Circle”
VÍDEO
17:26‘‘Quando a organização tem 
um propósito muito claro, isso se 
conecta conosco.
’’
 
Comece pelo porquê
É um livro escrito por Simon Sinek, autor 
e palestrante motivacional conhecido por 
seu trabalho sobre liderança e motivação. 
Nesta obra, o autor apresenta o conceito 
do “Círculo Dourado”, que enfatiza a 
importância de começar com o porquê em 
vez do quê ou do como ao comunicar uma 
ideia, um produto ou uma empresa.
LEITURAS INDICADAS
18:20
https://www.youtube.com/watch?v=POfQlg0V0Cc
24
De acordo com Kapferer (2003), as 
interfaces organizacionais referem-se aos 
pontos de contato entre diferentes partes 
de uma organização, sejam elas internas 
ou externas. Essas interfaces podem incluir 
áreas como marketing, vendas, produção, 
entre outras. 
Essas práticas e, também, os discursos 
organizacionais reforçam crenças, valores e 
princípios, gerando confiança dos públicos 
de interesse.
Interfaces organizacionais 19:09
CURIOSIDADE
Relatório Integrado de Natura &Co América 
Latina 2022, unidade de negócios que 
engloba a gestão e o desempenho da Natura 
e das operações da Avon, The Body Shop e 
Aesop na região. 
Acesse aqui.
Relatório Integrado Natura 
&Co
21:47
24:12
Campanha institucional Natura.
 Assista no link.
O que uma marca de beleza 
pode fazer pelo mundo?
VÍDEO
39:07
Campanha institucional sobre a 
Amazônia da Natura.
Assista no link.
Natura Ekos - Amazônia Viva
VÍDEO
40:50‘‘É importante que a gente 
tenha uma repetição nessas 
formas de comunicação para 
que tenhamos eficiência nesse 
processo.
’’
 
https://images.rede.natura.net/html/br/01_2024/relatorio-anual-2022/portugues/Relatorio_Integrado_Natura_%26Co_America_Latina_2022_PORT.pdf?iprom_id=relatorio-anual_mosaico2&iprom_name=destaque14_relatorio-integrado-2022_29062023&iprom_creative=pdf_portugues_relatorio-anual-2022&iprom_pos=1
https://www.youtube.com/watch?v=BNFZzt4ZCls
https://www.youtube.com/watch?v=YnW-QAFqhig
25
AULA 3 • PARTE 2
00:25
Pagnussatt (2021)traz o conceito de 
reputação corporativa como um recurso 
estratégico e ideológico essencial para 
materializar o propósito da organização 
junto aos seus públicos de interesse. Ele 
sugere que a reputação corporativa é 
construída não apenas através de mensagens 
verbais, mas, também, por meio de práticas 
de comunicação que envolvem estratégias 
sensoriais. Essas estratégias sensoriais, ao 
serem aplicadas de forma recursiva, isto é, 
de maneira repetitiva e consistente ao longo 
do tempo, ajudam a fortalecer os laços 
emocionais entre as pessoas e a organização.
Reputação corporativa
Denise aborda sete dimensões que são 
avaliadas como pilares e, também, fatores 
reputacionais.
1. Produto e Serviço: São avaliados a 
qualidade de produtos ou serviços, o 
respeito aos direitos do consumidor, a boa 
relação custo benefício e a recomendação 
dos clientes.
2. Visão e Liderança: Ter uma visão clara de 
futuro, um líder forte e respeitado, excelentes 
gestores e liderança justa e responsável.
3. Ambiente de trabalho: Capacidade de 
atrair e reter pessoas talentosas, oferecer 
oportunidades iguais, remuneração justa, 
saúde e segurança dos empregados.
4. Cidadania: Responsabilidade com a 
comunidade e o meio ambiente, apoiar boas 
causas sociais, ter compromisso com o país 
e com o desenvolvimento do setor.
5. Desempenho financeiro: Uso inteligente de 
ativos corporativos, valor de investimento de 
longo prazo Solidez financeira, lucratividade 
e perspectiva de crescimento.
6. Governança: Comportamento ético e 
transparente.
7. Inovação: É inovadora, antecipa seus 
concorrentes e adaptabilidade.
Pilares e Fatores Reputacionais05:09
23:56
CURIOSIDADE
Relatório Especial do Edelman Trust 
Barometer 2021.
Acesse aqui.
Confiança: O novo capital da 
marca
24:18
Stakeholders: São indivíduos, grupos 
ou entidades que têm interesse direto 
ou indireto em uma organização, e 
cujas ações podem afetar ou serem 
afetadas pelas atividades e decisões 
dessa organização.
PALAVRA-CHAVE
https://www.edelman.com.br/sites/g/files/aatuss291/files/2021-08/POR_2021_ETB_Trust_The_New_Brand_Equity_Brazil_and_Global.pdf
26
Castells (2018) destaca a complexidade das 
identidades individuais, argumentando que 
elas são formadas por uma variedade de 
influências, incluindo aspectos históricos, 
biológicos, institucionais, memórias 
individuais e o imaginário coletivo. As três 
categorias de identidades abordadas pela 
professora são: 
• Identidade Legitimadora;
• Identidade de Projeto;
• Identidade de Resistência.
Almeida (2009) destaca a natureza dinâmica 
da construção da identidade. Ela sugere 
que as identidades não são fixas, mas, sim, 
processos em constante evolução. 
Identidades27:02
27:15
Escrito por Manuel Castells, um sociólogo 
espanhol, o livro é o primeiro volume de 
uma trilogia intitulada “A Era da Informação”, 
que explora as transformações sociais, 
econômicas e culturais decorrentes da 
revolução tecnológica e da ascensão da 
informação como elemento central na 
sociedade contemporânea.
Livro: A sociedade em rede
LEITURA INDICADA
31:22 ‘‘Em tese, eu não gerencio 
imagens. Eu gerencio 
identidades.
’’
O que é reputação organizacional?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Sodré (2006) destaca a ideia de que 
vincular-se vai além de simples interações 
sociais; envolve a inserção social e existencial 
do indivíduo em diversos níveis, incluindo 
a dimensão imaginária. O autor ressalta 
também que a vinculação é essencialmente 
simbólica, implicando uma grande demanda 
por compartilhamento da existência com o 
outro, ou seja, uma relação de alteridade.
Vínculos35:37
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 2
.
27
A professora explica que o capital social 
em plataformas sociais refere-se ao valor 
das conexões, das interações e das relações 
sociais que os usuários estabelecem dentro 
das plataformas. Recuero (2009) analisa 
o capital social em dois tipos: relacional 
(visibilidade e popularidade) e relacional 
cognitivo (reputação e autoridade).
1. Capital social relacional: 
Visibilidade: presença na rede social. Quanto 
mais laços um nó tem, maior sua visibilidade. 
Além de ser um valor em si só, a visibilidade 
é também matéria-prima para a criação de 
outros valores de capital social.
Popularidade: audiência de um nó – medida 
quantitativa da localização de um nó na 
rede. Os nós populares tendem a ser mais 
influentes na rede.
2. Capital social relacional cognitivo:
Reputação: A percepção pelos demais 
atores da rede: “eu”, o “outro” e a relação 
entre ambos. A reputação de um nó é 
consequência de todas as impressões dadas 
e emitidas sobre esse nó. A reputação pode 
ser influenciada pelas ações do indivíduo, 
mas não depende somente delas, mas 
também das construções dos outros sobre 
essas ações.
Autoridade: poder de influência de um nó na 
rede, do qual depende a sua reputação.
Capital Social nas Plataformas sociais36:26
48:45
Inteligência Artificial vs Inteligência 
Humana: porque “together is better”
LEITURA INDICADA
Clique na imagem para acessar o texto.
Qual é o papel dos vínculos 
emocionais no marketing?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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 3
.
https://www.linkedin.com/pulse/intelig%C3%AAncia-artificial-vs-humana-porque-together-martha-gabriel-phd/
28
AULA 3 • PARTE 3
Etapas do funil de Marketing 
(tradicional e dinâmico)
Depois de exemplificar uma busca no Google 
e a analisar a mensuração dos resultados, a 
professora discorre sobre as etapas do funil 
de Marketing, separados por dois tipos: o 
tradicional e o dinâmico.
Segundo Martha Gabriel (2021), diversas 
situações demonstram que dentro do 
processo do funil de marketing tradicional, 
os consumidores não seguem uma trajetória 
linear ao considerar a compra de um 
produto. No modelo dinâmico, desenvolvido 
pela autora, existem diversos complexos e 
caminhos para que o usuário possa tomar 
uma decisão de compra.
16:45
CURIOSIDADE
Enquanto a mídia tradicional, as relações 
públicas e a publicidade sempre 
desempenharam um papel na formação da 
reputação da marca, na era das redes sociais, 
avaliações, comentários e conversas entre 
os clientes mudaram completamente o jogo. 
Para acompanhar, muitas empresas estão 
investindo na gestão da reputação da marca.
Clique aqui para ler mais.
Developing an Effective Brand 
Reputation Management 
Strategy
20:41
26:42‘‘Fazer esse levantamento de 
dados para ter aprendizagem.
’’
 
28:59‘‘O quanto a minha empresa 
está preparada tecnologicamente 
para fazer essa ativação dessa 
estratégia digital?’
’’
 
31:41 ‘‘Quando eu atuo na área 
digital, eu estou sempre fazendo 
processo de melhoria.
’’32:23
Denise apresenta seis possibilidades de 
estratégias com base em Gabriel (2021) e 
Las Casas (2021).
Estratégia Digital de Marketing
https://www.thefulfillmentlab.com/blog/brand-reputation-management
29
1. Presença Digital: Refere-se à maneira 
como uma marca é representada e 
promovida de modo online, utilizando 
estratégias como marketing nos mecanismos 
de busca, marketing nas redes sociais e 
otimização para mecanismos de busca. 
Essas estratégias, como site, minisites, 
hotsites, portais e blogs, são utilizadas para 
aumentar a visibilidade, atração de tráfego e 
engajamento online.
• Search Engine Marketing (SEM) - 
Mecanismos de Busca: envolve a 
promoção de websites aumentando a 
visibilidade nos resultados das páginas 
de resultados do mecanismo de pesquisa 
por meio de publicidade paga. Google 
Ads é um exemplo comum de SEM.
CURIOSIDADE
Acesse o artigo aqui.
75+ small business statistics 
to help your digital marketing 
strategy (2019)
33:00
43:08
Interdiscurso: Refere aos diferentes 
discursos ou sistemas de significados 
que estão presentes na construção da 
identidade e imagem de uma marca. 
Isso inclui as várias formas como uma 
marca é percebida e interpretada por 
diferentes grupos.
PALAVRA-CHAVE
AULA 3 • PARTE 4
A professora inicia a última parte da aulatrazendo alguns exemplos e considerações 
sobre o uso do Search Engine Marketing 
(SEM) e as métricas para avaliação dos 
resultados, como, por exemplo, tráfego por 
pesquisa e classificação por palavra-chave.
• Social Media Marketing (SMM): É o uso 
das redes sociais para promover uma 
marca, produto ou serviço. Isso pode 
incluir criar conteúdo para as redes 
sociais, interagir com os seguidores, 
realizar publicidade paga em plataformas 
como Facebook, Instagram, Tiktok, 
LinkedIn, entre outras.
2. Marketing de Conteúdo: Gabriel (2021) 
cita o marketing de conteúdo como o 
processo de criação de conteúdo de valor e 
relevante para atrair, adquirir e envolver os 
públicos de interesse.
Estratégia Digital de Marketing 00:25
CURIOSIDADE
Relatório organizado pela We Are Social 
sobre os comportamentos digitais do mundo 
e algumas mudanças profundas.
Acesse aqui.
Digital 2023 Global Overview 
Report
04:00
https://www.bluecorona.com/blog/29-small-business-digital-marketing-statistics/
https://wearesocial.com/wp-content/uploads/2023/03/Digital-2023-Global-Overview-Report.pdf
30
CURIOSIDADE
É uma SaaS voltada à experiência do 
consumidor (CXaaS) que identifica 
oportunidades de monetização na jornada 
da experiência desses clientes com a sua 
marca. A plataforma centraliza e interpreta 
em escala toda a interação multicanal (canais 
de SAC com dados descritivos, qualitativos 
e espontâneos, como whatsapp, bot, e-mail, 
redes sociais, reviews de e-commerce, 
Google Places, entre outros.
Postmetria
05:31
14:50
Dove assumiu o compromisso de 
incentivar uma autoestima positiva e 
inspirar mulheres e meninas a atingir 
seu potencial máximo. 
Assista no link.
Dove Retratos da Real Beleza
VÍDEO
Há diversas possibilidades de aplicação do 
marketing de conteúdo: presença online, 
marketing de influência e, também, inboud 
marketing.
3. Inboud Marketing: Também conhecido 
como Marketing de Atração, é capaz de 
fornecer ao consumidor as informações que 
ele está procurando no momento em que 
precisa delas. De acordo com Gabriel (2021, 
p.478), essa estratégia possibilita a atração, 
conversão e retenção dos clientes por 
meio da junção das estratégias: marketing 
de conteúdo, SEO, SMM e Marketing de 
Performance.
4. Marketing de Afiliados: É uma estratégia 
na qual uma pessoa (o afiliado), que 
pode ser um blogueiro, influenciador ou 
proprietário de um site, promove produtos 
ou serviços de outra empresa em troca 
de uma comissão por cada venda ou ação 
realizada por meio do seu esforço de 
marketing.
5. Mobile Marketing: É uma estratégia que 
se concentra em alcançar e envolver os 
usuários por meio de dispositivos móveis, 
como smartphones, smartwatches, tablets e 
outros dispositivos portáteis.
6. Marketing de Performance: É uma 
abordagem dentro do contexto da 
publicidade digital que se concentra 
em alcançar resultados mensuráveis e 
específicos, como aumento da visibilidade, 
geração de leads, tráfego para o site, vendas 
ou engajamento.
O que é Inbound Marketing e 
como atrair clientes usando essa 
estratégia? 
O Inbound Marketing representa uma 
mudança das empresas em adaptação 
a novas tecnologias e novos hábitos. A 
popularização da internet modificou as 
relações entre marcas e consumidores — 
e, por isso, elas precisaram adotar novas 
abordagens.
Clique aqui para ler o artigo.
LEITURA INDICADA
33:32
https://www.youtube.com/watch?v=Il0nz0LHbcM
https://pt.semrush.com/blog/inbound-marketing/?kw=&cmp=BR_POR_SRCH_DSA_Blog_PT&label=dsa_pagefeed&Network=g&Device=c&utm_content=678287389888&kwid=dsa-2227432791347&cmpid=19241772885&agpid=158827185790&BU=Core&extid=109814358120&adpos=&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA2pyuBhBKEiwApLaIOwGI4_yGAD159t2npIpIMMAgWC9ukVjAaq3ur7JQk3NqyCEMaaLp8BoCLpkQAvD_BwE
31
Para concluir a aula, Denise apresenta 
algumas ferramentas tecnológicas 
disponíveis para facilitar e aprimorar o 
trabalho de métricas e análise de dados de 
forma mais eficiente e inteligente. São elas:
• Semrush;
• UberSuggest;
• Google Analytics;
• Google Trends;
• Google Data Studio;
• Painel BI;
• Reportei;
• Vtracker;
• SenseData;
• Binds.co;
• Zeeng;
• MLabs;
• Buzzmonitor;
• Dinamize;
• RDStation;
• Hubspot;
• Google Ads;
• Pareto IA.
Ferramentas digitais39:53
Por que é importante fornecer 
conteúdo útil e relevante no 
marketing de conteúdo?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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32
Resumo da disciplina
Veja, nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina. 
AULA 1
AULA 2
AULA 3
Dentro do processo do funil de 
marketing tradicional, os consumidores 
não seguem uma trajetória linear.
Diante das recentes transformações 
no mercado e no campo do 
marketing, ocorreu uma mudança 
de foco: o LTV (life time value),
A reputação corporativa é construída 
não apenas através de mensagens 
verbais, mas, também, por meio de 
práticas de comunicação. As indentidades são formadas por uma 
variedade de influências, incluindo 
aspectos históricos, biológicos, 
memórias individuais e o imaginário 
coletivo.
Cada vez mais empresas que 
trabalham com grandes orçamentos 
têm sofrido com o custo crescente 
dos anúncios.
Para uma estratégia ser eficaz, é 
necessário análises de diferentes 
tipos de dados e métricas.
O Marketing de Influência evoluiu de uma 
simples tendência para se consolidar 
como uma força dominante no mercado.
O marketing no digital utiliza métricas, 
análise de dados, otimização de 
campanhas, testes A/B e outras 
abordagens quantitativas como práticas 
essenciais para avaliar resultados.
Várias tendências têm surgido: Inteligência 
Artificial no Marketing de Influência, os 
vídeos curtos nas redes sociais e a IA 
apoiando a criação de conteúdo.
33
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.
Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização 
é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. 
Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online. 
A nota mínima para aprovação é 6. 
Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto 
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso. 
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. 
Avaliação
	Conheça seus professores
	Conheça os professores da disciplina.​
	Ementa da Disciplina
	Veja a descrição da ementa da disciplina. ​
	Bibliografia da Disciplina
	Veja as referências principais de leitura da disciplina.​
	O que compõe o Mapa da Aula?
	Confira como funciona o mapa da aula.
	Mapa da Aula
	Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.
	Resumo da disciplina
	Relembre os principais conceitos da disciplina.​
	Avaliação
	Veja as informações sobre o teste da disciplina.​
	Botão 265: 
	Botão 266: 
	Botão 267: 
	Botão 268: 
	Botão 270: 
	Botão 271: 
	Botão 272: 
	Botão 273: 
	Botão 275: 
	Botão 276: 
	Botão 277: 
	Botão 278: 
	Botão 280: 
	Botão 281: 
	Botão 282: 
	Botão 283: 
	Botão 285: 
	Botão 286: 
	Botão 287: 
	Botão 288: 
	Botão 290: 
	Botão 291: 
	Botão 292: 
	Botão 293: 
	Botão 295: 
	Botão 296: 
	Botão 297: 
	Botão 298: 
	Botão 300: 
	Botão 301: 
	Botão 302: 
	Botão 303: