Inclusão do Cliente no Desenvolvimento

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INSTRUÇÕES: 
 
❖ Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos; 
❖ Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica; 
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
o Nome / Data de entrega. 
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta; 
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática; 
o Quando solicitado 
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado; 
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor. 
 
 
 
 
Aluno (a): FLAVIO RODRIGUES DA SILVA 
 
Data: .01/03/2024 
Marketing de Serviços 
 
 
 
 Avaliação Pratica 
A empresa BikeSoul fabrica bicicletas e outros veículos elétricos de baixa velocidade há 20 
anos. Há alguns meses, você foi convidado pela empresa a dar um treinamento sobre as estra-
tégias de aumento da participação do cliente. 
A empresa identificou que já foram modificados alguns de seus comportamentos internos, fa-
zendo com que todos os funcionários, do baixo ao alto nível hierárquico, compreendessem a im-
portância de seus clientes participarem das etapas de desenvolvimento dos produtos e serviços. 
Agora que todos os funcionários já entendem perfeitamente este papel, eles iniciarão a inclusão 
do cliente para o desenvolvimento de uma nova bicicleta, diferente e inovadora em design e de-
sempenho. 
Para iniciar o projeto, a empresa pediu para você descrever aos funcionários as ações específi-
cas que a empresa deve desenvolver para, de fato, incluir o cliente no processo. 
 
A empresa bike soul deverá realizar pesquisas de mercado , estabelecer canais de feedback para o cliente 
envolver os clientes na co criação , ser transparente com os clientes em relação processo de desenvol-
vimento, e oferecer recompensas aos clientes que participarem ativamente do processo. 
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1899
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1899
http://lrq.sagah.com.br/uasdinamicas/uploads/layouts/525596067_15568164138a2378dc908f7d609b5d263c0517179383a60aaa.png
 
 
Para a empresa bikesoul fazer a inclusão do cliente no processo de desenvolvimento de uma nova de 
uma nova bicicleta e necessário adotar algumas ações especificas. 
Realizar pesquisa de mercado para identificar as necessidades e preferência dos clientes em relação as 
bicicletas elétricas, isso ajudara a empresa a entender as demandas do mercado. 
Estabelecer canais de comunicação para feedback dos clientes, através de pesquisas de satisfação aten-
dimento ao cliente e redes sociais. 
Envolver o cliente na co criação , por meio de grupo de discussão , teste de protótipos e workshops , isso 
acolher ideias e sugestões tornando a parte do processo de inovação. 
Ser transparente com os clientes em relação ao processo de desenvolvimento da nova bicicleta , com-
partilhar informações sobre as etapas dos projetos, prazos, e decisões tomadas. 
Oferecer recompensas recompensas ou incentivos aos clientes que participarem , como desconto exclu-
sivo , brindes.