Avaliação Final (Objetiva) - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 51493696
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 10/2
Nota 10,00
Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze pessoas que se 
reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor soluções para 
problemas de qualidade e de produção (FERRO; GRANDE, 1997). O CCQ teve início no Brasil na 
década de 70. Sobre os objetivos da adoção de grupos de CCQ nas organizações, analise as seguintes 
sentenças:
I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da produtividade.
II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações importantes, tais 
como as metas de produção para o próximo mês.
III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da qualidade, tendo 
também uma função motivacional.
IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas operacionais, através 
de relatos por escrito dos colaboradores, para a tomada de ação pelos gestores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) no Brasil: 
Sobrevivendo ao “Modismo”. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88, 
out./dez. 1997.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na 
corrida pela competitividade mundial, todas as
empresas precisam buscar processos estáveis, que consigam altos índices de repetitibilidade em seus 
processos.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
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A Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais diversificados.
B Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais ambiciosos.
C Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais exigentes.
D Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais espertos.
Certo personagem revolucionou o século XVII com uma invenção que propiciou aumentar os 
volumes de produção através do motor movido a vapor.
Quem foi ele?
A Henry Ford.
B Thomas Cook.
C James Watt.
D Vicenzo Marchi.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a 
auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e 
melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra “A” 
da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um 
giro do ciclo PDCA. A etapa “Agir” no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
A “Verificar o padrão”, ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
B “Fixar o padrão”, ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
C “Modificar o padrão”, ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos
para os novos estabelecidos.
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D “Planejamento contínuo”, ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações
subsequentes.
A sigla ISO é a abreviatura de “International Organization for Standardization”, ou seja, Organização 
Internacional de Normalização. Fundada em 1947 em Genebra, na Suíça, hoje, está presente em mais 
de 120 países. 
Sobre uma das principais características das normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A São subjetivamente organizadas.
B São focadas na satisfação do cliente.
C São de caráter voluntário, ou seja, é uma decisão da empresa adotar ou não sua metodologia.
D São de abrangência mundial. Todas as empresas, em todos os países, possuem a mesma estrutura
de construção.
O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade das 
organizações japonesas nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; BRUNET, 2000). Sobre 
o método KAIZEN, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer.
( ) De acordo com o método, independente de outro fatores, é preciso tentar fazer.
( ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer.
( ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: IMAI, M. Kaizen: The key to Japan's Competitive Success. New York: Random House, 
1986.
BRUNET, A. P. "Kaizen: From Understanding to Action. Institution of Electrical Engineers: London, 
2000.
A V - F - F - V.
B F - V - F - F.
C F - F - V - F.
D V - V - V - V.
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O conceito de qualidade é amplo e pode gerar opiniões diferentes.
De modo geral, como é definido um produto ou serviço de qualidade?
A Como aquele que atende às especificações planejadas.
B Como aquele que é feito com menos custos.
C Como aquele que passa por auditoria de qualidade.
D Como aquele que está integrado ao processo de produção.
Como o cinto de segurança, o ”airbag” é um dispositivo com a finalidade de proteger os 
ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e 
passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se 
atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, 
estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
A Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo
automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
B Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se
simplificado e mais seguro.
C Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto
de segurança.
D Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do
acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
A gestão da qualidade se tornou estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão.
O que significa a ênfase em sistema?
A Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
B Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos.
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C Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior.
D Monitoramento feito nas ações de forma isolada.
Partindo da premissa de que “se você não pode medir, não pode gerenciar”, as organizações, através 
dos Indicadores de Desempenho por Processo, desenvolvem o gerenciamento e a capacidade de 
estabelecer metas para obter os resultados esperados. No Sistema de Gestão da Qualidade, uma das 
práticas é a exposição desses indicadores para que sejam objetivados por toda a equipe.
A qual ferramenta de qualidade corresponde a essa afirmação?
A Gráficos de desempenho.
B Gestão à vista.
C Sistema de gestão.
D Quadro de metas.
(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter 
evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimentodos 
critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém 
estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de 
seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os 
impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
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C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame 
sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de 
acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas 
aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem 
seguidas. 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; 
fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a 
efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do 
ambiente da empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a 
implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da 
organização. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16.
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
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