3 Planejamento

Prévia do material em texto

PLANEJAMENTO
Planejamento é a função responsável por estabelecer os objetivos e definir os meios;traçar as estratégias para se alcançar os objetivos.
Então é ela quem define onde a organização quer chegar.
Planejamento é a função da administração que permite diagnosticar e analisar situações atuais, estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas empresas e de delinear ações - estratégias - para se alcançar estes resultados, bem como de leis e normas -políticas- que servem de sustentação a este procedimento adminsitrativo.” (Djalma Oliveira)
OBS: PLANEJAMENTO ≠ PLANO
· Planos são as principais consequências/os principais resultados do planejamento. São os produtos que o processo de planejamento gera. Eles identificam os meios(recursos, tarefas e ações) a serem percorridos. Funcionam como norteadores para facilitar justamente os alcances dos objetivos. 
Filosofias do Planejamento de acordo com Ackoff
Todo planejamento está subordinado a uma filosofia de ação.
Temos 3 tipos de filosofias de planejamento:
1) Planejamento CONSERVADOR
· Tem como objetivo a estabilidade e manutenção da situação atual. Busca a estabilidade em um ambiente previsível/estável.
· Conservar as práticas já existentes. Busca identificar e sanar os problemas internos; não está preocupado com o ambiente externo da organização.
· Assegurar a “continuidade” do sucesso. Busca atingir resultados positivos e suficientes; O suficiente aqui está bom, não precisa ir “além”, não busca o “melhor possível”.
· Base Retrospectiva. As experiências passadas da organização são aproveitadas e projetadas para o futuro.
2) Planejamento OTIMIZANTE
· Tem por objetivo a adaptabilidade, a inovação e melhoria da situação existente.
· O foco é melhorar as práticas existentes.
· Reações às mudanças, para obter os melhores resultados possíveis. Busca a inovação dentro da própria organização reagindo às mudanças. 
· Base Incremental. Busca a melhoria contínua da organização. 
3) Planejamento ADAPTATIVO
· O objetivo é a adaptação às contingências (que estão no ambiente externo); voltado para o futuro. O ambiente é imprevisível e instável.
· Adaptar-se às contingências e aos diferentes interesses.
· É “proativo”, antecipa-se aos eventos futuros e identifica ações apropriadas.
· Base Aderente. Busca adaptar-se às demandas ambientais e se preparar para o futuro
Questão: UFPR - 2018
Todo planejamento está subordinado a uma filosofia de ação. Segundo Ackoff, há um tipo de filosofia do planejamento - cuja base é predominantemente incremental, no sentido de melhorar continuamente, tornando as operações melhores a cada dia que passa - voltado para a adaptabilidade e inovação dentro da organização, no qual as decisões são tomadas no sentido de obter os melhores resultados possíveis para a organização, seja minimizando recursos para alcançar um determinado desempenho ou objetivo, seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponíveis. Geralmente está baseado em uma preocupação em melhorar as práticas atualmente vigentes na organização. 
R: Planejamento Otimizante
Princípios Gerais do Planejamento 
1) Contribuição aos objetivos - O planejamento deve buscar o objetivo máximo da organização/ Os objetivos devem ser hierarquizados.
2) Precedência do planejamento - Planejamento vem antes das outras funções. 
3) Maior influência (penetração) e abrangência - Provoca modificações em diversas características e atividades da empresa (modificações podem ser em pessoas, tecnologias, sistemas)
4) Maiores Eficiência, Eficácia e Efetividade - o planejamento deve buscar maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
Princípios Específicos do Planejamento
1) Planejamento participativo - Deve haver a participação das diversas áreas envolvidas/ Principal benefício do planejamento é o processo
2) Planejamento coordenado - Todos aspectos envolvidos devem atuar de forma interdependente (todos os aspectos devem se inter-relacionar)
3) Planejamento integrado - Todos os escalões devem ter seus planejamentos integrados, atuando para que os planejamentos sejam coesos. 
4) Planejamento permanente - Deve ser permanentemente realizado, para adaptar-se às mudanças (o ambiente em que as organizações estão inseridas são dinâmicas, mutáveis). Deve ser constantemente revisto/refeito.
Outros Princípios do Planejamento
1) Inerência - O planejamento é uma função indispensável à organização, e por isso deve estar presente em todos os móveis/setores
2) Universalidade - Prever todas as variáveis e consequências/ levando em consideração todos os pontos de vista (não ter uma visão unilateral das coisas)
3) Unidade - Todas as facetas do planejamento devem ser integradas coerentemente.
4) Previsão - É voltada para o futuro. Previsões para o curto, médio e longo prazo. 
5) Flexibilidade - Planejamento deve ser adaptável/ devem ser feitos ajustes constantes às situações para poder se adaptar a essas novas situações que vão mudando. 
Processo de Planejamento (Etapas do Planejamento)
1) Definição dos objetivos - Para onde queremos ir?
2) Diagnóstico da situação atual em relação aos objetivos - Onde estamos agora?
3) Desenvolvimento de premissas quanto às condições futuras - O que nos espera pela frente? criar cenários. 
4) Análise das alternativas de ação - Consiste em identificar, relacionar e analisar quais são os caminhos e ações que podem ser tomados para atingir o objetivo. Quais são os caminhos possíveis?
5) Escolha de um curso de ação entre as diversas alternativas - Qual é o melhor caminho?
6) Implementação de plano e Avaliação dos resultados - Como iremos percorrer esse “melhor caminho”
Estratégia
“Estratégia é definida como um caminho ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente de maneira diferenciada e inovadora, as metas, os desafios e os objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente, onde estão os fatores não controláveis”. 
Quando falamos em Estratégia, temos que falar dos 5 Ps de Mintzberg (a estratégia pode ser vista sob 5 ângulos diferentes)
· Plano - enquanto plano, a estratégia indica a direção a ser seguida. Serve como um “guia”
· Estratagema (armadilha ou pretexto) - a estratégia é uma ação ardilosa, que é realizada para enfrentar e “enganar” os concorrentes. 
· Padrão - a estratégia é a consciência do comportamento (pretendida ou não) ao longo do tempo, ou seja, são os padrões de comportamento seguidos pelos membros da empresa (serve para orientar as ações desempenhadas pela empresa)
É o “modelo a ser seguido”
· Posição - a estratégia demonstra como a empresa se posiciona perante o ambiente externo e interno.
· Perspectiva - a estratégia demonstra como a empresa é, e como a empresa faz as coisas. Trata-se da “personalidade” da empresa. Se refere ao ponto de vista da organização, a forma como a organização visualiza o mundo, é o “olhar da organização”
Estratégia DELIBERADA x Estratégia EMERGENTE
Nem todas as estratégias que foram planejadas são de fato implementadas. 
Algumas estratégias são pretendidas pela organização mas por algum motivo elas não são realizadas. 
Além do mais, existem estratégias que não foram pretendidas pela organização, mas que por algum motivo foram realizadas.
Estratégia pretendida: Estratégia inicial, que foi planejada pela organização; estratégia intencional/definida pela organização. 
Essa estratégia pretendida poderá ser realizada ou não realizada. 
· Quando a estratégia pretendida (intencional) é realizada, ela recebe o nome de estratégia deliberada 
· Quando a estratégia pretendida não é realizada, ela recebe o nome de estratégia não realizada.
· Quando temos uma estratégia que não foi pretendida (estratégia não intencional), e por algum motivo ela acabou sendo realizada, chamamos ela de estratégia emergente. É a estratégia não planejada. Ela surge “do nada”. A estratégia “brota” durante o desenvolvimento das ações. 
Estratégia 
Pretendida 
Estratégia 
Realizada
Estratégia DeliberadaEstratégia 
Não Realizada 
Estratégia 
Emergente
Transformação Estratégica - a estratégia possui 5 fases
1ª fase - Fase Pioneira: É a fase inicial da estratégia
2ª fase - Fase de crescimento: É quando a organização consegue sucesso e se observa um crescimento progressivo.
3ª fase - Fase de maturidade: Aqui, a organização já atingiu o seu grau máximo de mercado. Ela começa a ficar “engessada”.
4ª fase - Fase de readequação estratégica: É a hora da organização readequar a sua estratégia às novas demandas (ambiente dinâmico)
5ª fase - Fase de transformação contínua: É necessário que a organização realize transformações contínuas, com o objetivo de estar sempre se adaptando às mudanças ambientais. 
Estratégias de Miles e Snow
De acordo com Miles e Snow, as estratégias podem ser classificadas em:
· Defensiva: Se preocupa com a defesa e com a estabilidade. A eficiência tecnológica é importante, assim como o rigoroso controle da organização.
· Exploradora (ofensiva): É uma estratégia agressiva, que busca ativamente novas e inovadoras oportunidades de produtos e mercados.
· Analítica: Estratégia dual e híbrida, que fica entre a defensiva e a exploradora. A empresa busca minimizar o risco e, ao mesmo tempo, maximizar a oportunidade de lucro.
· Reativa: A organização reage intempestivamente (fora do momento certo, extemporânea) ao ambiente. É um comportamento inconsistente e instável, que surge quando uma das outras três estratégias é seguida de maneira inadequada. 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ********
O Planejamento Estratégico é o grande responsável por estabelecer a direção a ser seguida pela organização; é ele quem define como a organização vai aplicar suas estratégias para atingir os objetivos; é ele que possibilita um maior grau de interação com o ambiente externo. É o planejamento mais abrangente, levando em consideração a organização como um todo. É voltado para o longo prazo. É realizado pela alta cúpula da organização (CEO’s, presidente, diretores) 
Características
· Orientado para o futuro: para o LP
· Compreensivo: envolve a organização como um todo
· Processo de “construção de consenso”: busca atender as necessidades e interesses de todos os envolvidos na organização. 
· Forma de “aprendizagem organizacional”: busca se ajustar ao ambiente complexo/mutável/instável ao qual a organização está inserida. É uma tentativa de constante adaptação e aprendizagem organizacional (vai se adaptando e aprendendo)
· Se baseia em: visão de futuro, fatores organizacionais internos e fatores ambientais externos.
O planejamento estratégico não baseia suas ações em dados concretos, porque ele está fortemente relacionado/orientado ao ambiente externo, e o ambiente externo é um ambiente instável, mutável, dinâmico, complexo; logo, o planejamento estratégico está sujeito a incertezas. 
Podemos dizer ainda que o Planejamento Estratégico é um processo contínuo de adaptação ao ambiente externo.
Djalma Oliveira definiu as finalidades do planejamento estratégico.
· contrabalancear as incertezas (planos alternativos)
· otimizar o modelo de gestão
· consolidar a vantagem competitiva
· facilitar o controle, a avaliação e o aprimoramento dos resultados
· concentrar a atenção nos resultados esperados (são representados pelos objetivos, desafios e metas)
Gestão Estratégica ou Administração Estratégica
Gestão estratégica não é a mesma coisa que planejamento estratégico.
O conceito de gestão estratégica é muito mais abrangente. 
Gestão Estratégica engloba desde as avaliações de diagnósticos e de prontidão, a estruturação do processo de planejar e formular um propósito compartilhado para a organização, a escolha de estratégias, a fixação de metas e desafios, até a atribuição de responsabilidades para o detalhamento dos planos e projetos para conduzir e acompanhar as etapas de sua implantação. Inclui, também, processos formais de revisão dos planos para mantê-los sempre adequados às realidades externas e internas da organização”. (Oliveira)
Ainda de acordo com Oliveira, a “gestão estratégica visa assegurar o crescimento, a continuidade e a sobrevivência da instituição por meio da adaptação contínua de sua estratégia, de sua capacitação e de sua estrutura”.
Já em relação ao planejamento estratégico, de acordo com Tavares, “corresponde ao processo de formulação e implementação de estratégias para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças ambientais; a gestão estratégica abrange o processo de formulação e implementação de estratégias e a concepção e adoção de um modelo organizacional adequado à implementação das estratégias delineadas”.
Podemos dizer que a gestão estratégica possui uma visão sistêmica da organização; ela compreende a soma de todas as funções organizacionais (planejamento, organização, direção, controle) a nível estratégico. Logo, podemos observar que o planejamento estratégico faz parte da gestão estratégica.
O processo de gestão estratégica é composto por diversas etapas, conforme demonstrado a seguir: 
· Estabelecer uma visão e missão estratégica
· Definir os objetivos
· Moldar a estratégia para atingir os objetivos
· Implementar e executar a estratégia
· Monitorar, avaliar e tomar medidas corretivas
Outras coisas que temos que ficar ligados é que o planejamento estratégico é que define a missão, visão, valores e negócio da organização.
	MISSÃO
	VISÃO
	VALORES
	NEGÓCIO
	Razão de ser/existir da organização (presente)
	Visão de futuro da organização (futuro)
	Princípios básicos
	Representa o “ramo de atividades” da organização
	“Por que a organização existe?”
	Como a organização se vê no futuro/longo prazo
	Crenças
	Atividades principais da organização em um momento específico
	Indica os impactos causados na sociedade
	“O que eu quero ser?”
	Base para a tomada de decisões
	“O que a organização faz?”
	É atemporal
	Consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja alcançar
	Indica como os membros devem se comportar
	
	
	É temporário
	
	
Outras definições importantes
· Objetivo estratégico: é o resultado final/fins que a organização pretende alcançar; orientado para o longo prazo. Deve levar em consideração a missão e a visão da organização. 
· Objetivos funcionais: são objetivos “parciais” (objetivos intermediários); de várias áreas/departamentos
· Desafios: é uma ação que exige um esforço extra, possui prazo estabelecido e é quantificável.
· Metas: são “etapas” que devem ser realizadas para o alcance dos objetivos; devem ser quantificáveis e refletir a realidade; é voltada para o curto prazo.
· Estratégia: é o caminho ou a ação mais adequada a ser tomada para alcançar os objetivos, os desafios e as metas estabelecidas.
· Política: A política é a base de sustentação para o planejamento estratégico. A política orienta a tomada de decisões. 
· Diretrizes: Conjunto interativo e estruturado dos objetivos, estratégias e políticas da empresa.
· Projetos: são os trabalhos a serem realizados com responsabilidade de execução.
· Programas: São os conjuntos de projetos que possuem um mesmo objetivo ou finalidade.
· Planos de ação: São os conjuntos das partes comuns de diferentes projetos, relacionados a um assunto específico.
· Fatores Críticos de Sucesso: São os fatores fundamentais para que a organização obtenha sucesso desejado em seus resultados. 
· Resultados: São os resultados finais que se pretende alcançar em determinado período.
· Benchmarking: É um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado.
· Stakeholders: São as “partes” interessadas de uma organização 
· Primários: afetam e influenciam diretamente a organização (cliente, empregados, fornecedores
· Secundários: São pessoas ou grupos que impactam indiretamente a organização (órgão regulador, mídia)
· Shareholders: São os acionistas de uma organização, ou seja, aquelas pessoas que possuem uma “parte” da organização.
Objetivos e Metas SMART
S - Específico (specific): devem sertransmitidos com clareza, para evitar interpretações distorcidas.
M - Mensurável (mensurable): deve ser possível medir (mensurar) continuamente os objetivos e as metas.
A - Atingível (attainable): Os objetivos e metas devem ser alcançáveis. De nada adianta definir algo inalcançável, isso só gera desmotivação por parte dos envolvidos e, consequentemente, abandono ao plano estabelecido.
R - Relevante (relevant): Os objetivos e metas são definidos para partes relevantes do processo e devem gerar impacto real na organização.
T - Temporal (Timely): Deve ser estabelecido um prazo para serem alcançados; os objetivos e as metas devem ser definidos no tempo.
Etapas (fases) do Planejamento Estratégico
Não há consenso sobre as etapas do processo de planejamento estratégico.
Estágios do Planejamento Estratégico Chiavenato
1) Formulação dos objetivos: define onde quer se chegar e indica a direção.
2) Análise externa: consiste em analisar ameaças e oportunidades que o ambiente causa à organização.
3) Análise interna: Identifica forças e fraquezas.
4) Formulação das alternativas estratégicas e escolha da estratégia a ser utilizada: Identificar, relacionar e analisar os caminhos que podem ser tomados. Depois, decide-se o caminho.
5) Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia: Desmembrar os planos estratégicos em planos táticos e operacionais. 
Fases do Planejamento Estratégico para Djalma Oliveira
1) Diagnóstico Estratégico
· Identificação da visão
· Identificação dos valores
· Análise externa (pode ser dividido em ambiente direto - consegue mensurar, avaliar e indireto - não consegue mensurar)
· Análise interna
· Análise dos concorrentes
2) Missão da empresa
· Estabelecimento da missão da empresa
· Estabelecimento dos propósitos atuais e potenciais (explicitação dentro da missão de setores que a empresa já atua ou está pensando em atuar)
· Estruturação e debate de cenários
· Estabelecimento da postura estratégica (como a empresa se posiciona no meio ambiente)
· Estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas
3) Instrumentos prescritivos (o que deve ser feito) e quantitativos (quais recursos são necessários/planejamento orçamentário)
· Estabelecimento de objetivos, desafios e metas
· Estabelecimento de estratégias e políticas
· Estabelecimento dos projetos e planos de ação
4) Controle e Avaliação ** (está dentro da gestão estratégica)
· Monitorar as atividades e assegurar a realização dos objetivos
Planejamento Baseado em Cenários
O futuro da organização é incerto/imprevisível, então com o objetivo de tentar minimizar um pouco as incertezas, utilizamos a técnica dos cenários.
Os cenários são estudos do futuro para se construir diferentes imagens ou visões alternativas, sejam elas positivas/favoráveis ou negativas/desfavoráveis do ambiente futuro.
Ou seja, os cenários são projeções de ambientes futuros/ futuros potenciais. É uma técnica qualitativa, em que são utilizadas projeções. 
A intenção é reduzir as incertezas e não prever o futuro, até porque não tem como. A organização está inserida em um ambiente externo sob a qual não tem controle, logo, não há como prever o futuro. 
Logo, o planejamento baseado em cenários busca projetar cenários/ambientes/situações futuras para que os administradores da organização estejam preparados para diversas situações e possam tomar a melhor decisão. 
Tipos de cenários
Cenários de primeira geração
Cenários de segunda geração
São chamados de cenários ambientais
São exploratórios
São chamados de cenários estratégicos
Formam a base para a tomada de decisões estratégicas focadas no futuro
O planejamento por cenários pode ser dividido em duas abordagens:
a) Abordagem projetiva
· projetar o futuro baseando-se em experiências reais passadas.
· cria um único cenário futuro e certo
· utiliza variáveis quantitativas, objetivas e conhecidas.
PASSADO - PRESENTE - FUTURO (cenário único)
b) Abordagem prospectiva
· baseia-se nas ações atuais 
· cria diversos cenários futuros e incertos
· utiliza variáveis qualitativas, quantificáveis ou não quantificáveis, objetivas ou subjetivas e conhecidas ou desconhecidas.
PASSADO - PRESENTE - FUTURO POSSÍVEL (CENÁRIO 1); FUTURO POSSÍVEL (CENÁRIO 2); FUTURO POSSÍVEL (CENÁRIO 3)
Os cenários são uma ferramenta de planejamento muito poderosa justamente porque o futuro é imprevisível, então o que se tenta fazer utilizando os cenários é ensaiar o futuro, para estar melhor preparado/reagir melhor às demandas do ambiente externo. 
Planejamento Estratégico Situacional
· Ações dependem das circunstâncias
· Aprecia a situação continuamente, ao longo da execução do plano, considerando as ações dos outros jogadores
· Para o PES, o planejamento deve ser feito continuamente
· O PES surge como um contraponto ao Planejamento “tradicional”
· A figura de “planejador” e “executor” se confundem
· Planejamento e execução devem caminhar juntos
· É pautado pela análise de cenários
	Planejamento Estratégico “Tradicional”
	Planejamento Estratégico Situacional
	Passivo
	Ativo e Complexo
	Baseado em diagnósticos
	Apreciação situacional
	Normativo-Prescritivo
	Jogadas sucessivas (tudo depende das ações dos outros players)
	Consultas a especialistas
	análise da viabilidade
	Fatores Genéricos
	Fatores Específicos
	Ação separa do plano
	Mediação entre o plano e a ação
· Triângulo de Governo
Tem um autor chamado Huertas que diz que o planejamento estratégico situacional é uma metodologia de planejamento estratégico de governo. 
A situação de um governo perante a realidade pode ser sintetizada pelo triângulo de governo, que é composto pelo projeto de governo (topo do triângulo), governabilidade e capacidade de governo (Carlos Matus - economista chileno)
“O plano só se completa NA ação, nunca antes” (Matus)
a) projeto de governo - se refere a existência de projetos e ao conteúdo da proposta de governo
· seleção de problemas e definição de como enfrentá-los
· Plano elaborado para que toda a equipe envolvida alcance os objetivos
· 
b) Capacidade de governo
· Capacidade pessoal e institucional de governo (capacidade “intelectual”/expertise do governo)
· acúmulo de conhecimentos e experiências necessárias para implementar e executar o plano
c) governabilidade
· corresponde ao grau de controle que o governo possui das circunstâncias externas
· variáveis de recursos necessário à implementação do plano
Momentos do PES
Momento explicativo: identificação, seleção e priorização de problemas estratégicos (debate)
Momento normativo: definir as propostas do plano (para encarar os problemas definidos anteriormente)
Momento estratégico: desenho da estratégia que será adotada
Momento tático-operacional: é a hora de fazer. É o momento da ação, de agir sobre a realidade concreta
Esses 4 momentos do PES não ocorrem, obrigatoriamente, de forma sequencial e linear. Sabemos que o PES leva em consideração a ação dos outros jogadores, então tudo vai depender do ambiente.
Outra coisa é que esses 4 momentos do PES não são excludentes; então o plano se desenvolve passando por todos esses 4 momentos. 
Redes e Alianças
Diante de um cenário cada vez mais globalizado, complexo e competitivo, as empresas têm firmado alianças e redes para reduzir incertezas, complementar seus recursos (combinando competências organizacionais) e aumentar suas vantagens competitivas.
As competências organizacionais podem ser combinadas de diversas formas.
· Joint-ventures: estratégia na qual duas empresas se associam para produzir determinado produto e entrarem em um novo mercado)
· outras formas de alianças com parceiros
· acordos de licenciamento
· relações de franquias e contratos de longo prazo, entre outras, cuja combinação extensiva resulta em redes.
A combinação de competências da organização pode acontecer:
a) em paralelo (fazem juntas)
b) sequencialmente (capacidade de projeto de A + capacidade de produção de B)
Tipos de alianças 
a) Aliança sem participação acionária: as empresas concordam em trabalharjuntas e cooperar umas com as outras. É efetivada mediante contratos de cooperação entre as partes. Contudo, não há participação acionária e nem criação de uma nova empresa independente.
b) Aliança com participação acionária: além dos contratos de cooperação, ocorrem investimentos em participação acionária de uma empresa parceira na outra.
c) Joint-ventures: empresas em cooperação formam uma nova empresa independente
Redes
As redes são organizações temporárias (várias organizações independentes - ou organizações e demais atores) conectadas pela Tecnologia da Informação, com compartilhamento de competências, conhecimentos, ideais, soluções, infraestrutura, processos - e muita colaboração -, com vistas à resolução de problemas ou à obtenção de ganhos de toda espécie. (Paludo)
D
Uma estratégia em rede de cooperação é uma estratégia de cooperação em que várias empresas concordam em formar várias parcerias para atingir os objetivos compartilhados (Hiit)
Questão: CESPE
Redes e parcerias são estratégias embasadas na colaboração (em maior ou menor grau), e não na competição entre as organizações, com o objetivo de compartilhar recursos e capacidades para atuação no mercado.
R: Errada. Está errado dizer que as redes e parcerias não são embasadas na competição, ou seja, que não são estratégias de competição entre as organizações. As organizações formam redes, alianças, parcerias, justamente para se tornarem mais competitivas, ou seja, para aumentarem suas vantagens competitivas, então, são sim estratégias de competição. 
Questão: Quadrix
As empresas fazem alianças e parcerias para melhorar suas respectivas posições competitivas
R: Certa
Administração por Objetivos (APO)
ou Administração por resultados
Faz parte da Teoria Neoclássica (1950 - peter drucker)
Na APO o foco está justamente nos objetivos/resultados.
Desse modo, ao invés da empresa se preocupar com processos, com as atividades, com os meios (eficiência), a APO se preocupa com os resultados, objetivos, com os fins, com a eficácia.
A APO é um processo em que o planejamento (definição dos objetivos) é feito de baixo para cima, ou seja, ao invés do chefe impor os objetivos e metas aos subordinados, o planejamento é feito com a participação dos subordinados, são definidas em conjunto/comum acordo, e as responsabilidades são especificadas para cada um, em função dos resultados esperados. 
Então na APO todos os envolvidos (chefes, subordinados) são avaliados de forma objetiva, através da comparação dos resultados esperados e dos resultados efetivos, que de fato foram alcançados. 
Características da APO
· estabelecimento conjunto de objetivos entre o gerente e seu superior 
· estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição
· interligação entre os vários objetivos departamentais 
· ênfase na mensuração e no controle de resultados
· contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos
· participação atuante das gerências e dos subordinados
· Apoio intensivo do staff
Etapas da APO
1) Definição e especificação dos objetivos
Gerente e subordinado se reúnem para discutirem e “negociarem” os objetivos, as metas e os resultados esperados.
2) Desenvolvimento do plano de ação
Também são especificados de que forma esses objetivos serão alcançados
3) Monitoramento do processo
Os processos devem ser monitorados, a fim de verificar se os planos estão realmente funcionando na prática.
4) Avaliação dos resultados
Periodicamente, gerente e subordinado se reúnem para avaliar se os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos estabelecidos.
5) Reciclagem do processos
A partir da avaliação dos resultados, os objetivos podem ser reavaliados, redimensionados, ou podem ser estabelecidos novos objetivos. 
image2.png
image1.png