Implantação de SGQ: Benefícios e Requisitos

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ATIVIDADE 2 - GAMB - QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO AMBIENTAL - 51/2023
Período:06/03/2023 08:00 a 24/03/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 25/03/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica para uma organização
que pode ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de
desenvolvimento sustentável (ABNT, 2015). Logo, a implantação de um SGQ é voluntária, no entanto, a
demanda de implantação pode ocorrer por exigências das partes interessadas, como investidores e clientes
de grande porte, ou fatores de contorno que possam incentivá-la a buscar uma gestão da qualidade mais
eficaz.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Nesse contexto, considere uma indústria alimentícia de grande porte com atuação no mercado nacional e
internacional que, por exigência do seu maior cliente, implantará um SGQ com base na norma ISO 9001. No
entanto, a Alta Direção ainda não tem o conhecimento dos benefícios que o SGQ poderá trazer para a
organização. Dessa forma, considerando os benefícios que esta empresa poderá obter com a implantação
do SGQ, com base na norma ISO 9001, analise as afirmativas seguintes.
 
I. Um dos benefícios potenciais para uma organização é a capacidade de prover consistentemente produtos
e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II. Importantes benefícios são a uniformidade e conformidade no processo, melhoria da imagem da
organização junto aos clientes e aos consumidores, e o aumento de competitividade tornando-a mais
atraente para o mercado nacional e internacional.
III. A melhoria contínua da qualidade é o único benefício que um SGQ pode proporcionar para uma
organização.
IV. A compatibilidade com outros sistemas de gestão, como o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) de
acordo com a norma ISO 14001, é o principal benefício do SGQ.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
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Em relação ao requisito auditoria interna, a ISO 14:001 explana que, por meio de intervalos planejados, a
organização conduz o processo de SGA, verificando a conformidade entre os requisitos da organização com
o seu SGA bem como a conciliação entre a norma e a sua implementação eficaz.
 
STRUETT, M. A. M.; POLASTRI, P. Qualidade e certificação ambiental. Maringá-PR.: Unicesumar, 2020.
 
Em relação aos objetivos da auditoria interna, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
É dever do órgão certificador determinar a conformidade do sistema.
Na auditoria interna referente a ISO 14001 é necessário a verificação o cumprimento do manual do SGQ.
Durante a auditoria interna é o momento de treinar os colaboradores sobre o cumprimento dos requisitos legais.
A análise crítica da auditoria interna deve ser disponibilizada aos clientes, afim de que estes possam saber das não-
conformidades encontradas.
Na auditoria interna deve-se constatar se o SGA foi devidamente implementado e mantido, ou seja, se as evidências
objetivas podem comprovar o funcionamento do sistema.
3ª QUESTÃO
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O Certifiq - Sistema de Gerenciamento de Certificados foi desenvolvido por iniciativa do Inmetro em
parceria com os Comitês da Qualidade ABNT/CB-25 e ABNT/CB-38 e visa disponibilizar à sociedade em
geral, de modo eficiente, transparente e centralizado, informações dos certificados emitidos no Brasil por
organismos de certificação acreditados pelo Inmetro nos Sistemas de Gestão da qualidade (SGQ) e Gestão
Ambiental (SGA) (INMETRO, 2021). Nesse contexto, a figura apresentada a seguir, ilustra o número de
certificados (certificações) emitidos em 2020 no Brasil, considerando as empresas nacionais e estrangeiras e
o padrão normativo (SGQ - ISO 9001 e SGA - ISO 14001).
 
INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA. Apresentação Certifiq. 2021.
Disponível em: https://certifiq.inmetro.gov.br/. Acesso em: 01 fev. 2021 (adaptado).
 
  
Disponível em: https://certifiq.inmetro.gov.br/Consulta/ConsultaCertificacoesEmitidasMesAno. Acesso em:
01 fev. 2021.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.    A análise do gráfico permite concluir que, no período observado, houveram mais organizações
certificadas em relação ao SGQ quando comparadas às certificações de SGA.
 
PORQUE
 
II.    O SGQ com base na norma ABNT NBR ISO 9001 é mais fácil de ser implantado e de menor custo, em
relação ao SGA com base na norma ABNT NBR ISO 14001, tal como as organizações não se importam com a
gestão ambiental em seus negócios, apenas com a qualidade de seus produtos e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
4ª QUESTÃO
Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), segundo a norma ISO 14001, permite a uma organização
desenvolver uma política ambiental, estabelecer objetivos e processos para o seu cumprimento, agir,
conforme necessário, para melhorar continuamente seu desempenho ambiental, verificar e demonstrar a
conformidade do sistema com os requisitos legais, da norma e aqueles com os quais a organização decide
voluntariamente aderir.
 
Considerando o texto apresentado e, acerca do SGA e a norma ISO 14001, analise as afirmativas seguintes.
 
I. A ISO 14001 é uma norma aplicável a avaliação de produtos.
II. A estrutura da ISO 14001 é baseada na metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act).
III. A finalidade geral do SGA proposta na ISO 14001 é equilibrar a proteção ambiental e a prevenção de
poluição com as necessidades econômicas das organizações.
IV. A norma ISO 14001 especifica os requisitos para implantação de um SGA, em que uma organização pode
usar para aumentar o seu desempenho ambiental.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
5ª QUESTÃO
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O processo de certificação se inicia com a escolha do Organismo de Certificação Credenciado (OCC), o qual
fica a critério da organização esta escolha. Posteriormente, ou de forma direta, sem a pré-auditoria, realiza-
se a auditoria de certificação, que segue o processo de auditoria externa. Caso não sejam encontradas não
conformidades, a organização é recomendada para a certificação. A partir da obtenção do certificado, a
empresa passa a ter auditorias anuais ou semestrais de manutenção e, a cada três anos, há uma auditoria de
recertificação, momento em que o OCC pode ratificar, suspender, cancelar ou revogar o certificado
concedido (MOREIRA, 2001; CAMPOS; LERÍPIO, 2009 apud STRUETT; POLASTRI, 2020).
 
STRUETT, M. A. M.; POLASTRI, P. Qualidade e certificação ambiental. Maringá-PR.: Unicesumar, 2020.
 
Nesse contexto, a figura abaixo ilustra um certificado do sistema de gestão de uma organização que passou
pelo processo de certificação.
Disponível em: https://is.gd/XLVdbB. Acesso em: 01 fev. 2021 (adaptado).
 
Considerando as informações e a figura apresentadas, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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Este certificado ilustra o documento emitidopela consultoria especializada após a realização de uma auditoria
interna do SGQ.
O organismo responsável pela certificação da organização foi a certificadora Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT).
Este certificado atesta que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) desta organização está condizente com o
modelo estabelecido pela ISO 14001.
A norma de referência do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado e certificado é a norma ISO
9001:2015, norma esta que se encontra em vigor e, que especifica os requisitos para um SGQ.
Pode-se atestar, por meio do certificado apresentado, que foram encontradas evidências, por meio da auditoria do
organismo certificador, de que a organização contempla todas as atividades do Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
necessárias para atender aos requisitos das partes interessadas.
6ª QUESTÃO
Uma das metodologias mais conhecidas e utilizadas para a solução de problemas, é o ciclo DMAIC: D:
Define (definir); M: Measure (medir); A: Analyse (analisar); I: Improve (melhorar); C: Control (controlar). A
respeito dessa metodologia, analise a seguinte situação: A empresa Struett & Polastri identificaram e
priorizaram algumas possíveis causas de erros e falhas no processo produtivo e buscaram soluções para
reduzir esses erros e falhas.
 
Considerando as etapas do ciclo DMAIC e a situação dada, assinale as etapas corretas.
ALTERNATIVAS
Definir e medir.
Medir e analisar.
Medir e controlar.
Analisar e melhorar.
Melhorar e controlar.
7ª QUESTÃO
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A rotulagem ambiental é uma importante ferramenta de comunicação entre fabricantes, autoridades
públicas e consumidores. Assim, os consumidores estão cada vez mais interessados, não apenas no produto
em si, mas nos impactos que este causa na sociedade e no ambiente. No entanto, sabendo como é difícil
para uma pessoa monitorar os impactos de todos os seus itens de consumo, surgiram vários tipos de
rótulos, uma forma de marketing, para facilitar esse entendimento. Logo, os selos ambientais promovem a
inovação no desenvolvimento tecnológico, gestão e marketing, objetivando a proteção do meio ambiente e
atuando no aumento da conscientização dos consumidores.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. A rotulagem ambiental e o consumidor. 2014.
Disponível em: https://www.abnt.org.br/noticias/4589-a-rotulagem-ambiental-e-o-consumidor. Acesso em:
01 fev. 2021 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, e sabendo que a rotulagem ambiental se divide em tipo I, II e
III, analise as afirmativas seguintes:
 
I. A rotulagem ambiental de produtos é baseada em iniciativas voluntárias.
II. O objetivo da rotulagem ambiental é promover o marketing comercial de produtos e serviços.
III. O rótulo ambiental deve se referir a todas as etapas do processo produtivo, desde a exploração da
matéria-prima até o descarte final do produto.
IV. São exemplos de rótulos tipo I, o rótulo ecológico do Programa ABNT de Rotulagem Ambiental e o
rótulo para madeira certificada do Forest Stewardship Council (FSC), rótulos que passam por certificação de
terceira parte e que leva em consideração a avaliação do ciclo de vida do produto.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
8ª QUESTÃO
Até 1960, não houve a necessidade de distinguir desenvolvimento de crescimento econômico, momento em
que as nações ricas estavam envolvidas no processo da industrialização. Segundo Toigo e Mattos (2016
apud STRUETT; POLASTRI, 2020), a sociedade precisava compreender que a sustentabilidade não se
relaciona, somente, ao meio ambiente, mas também à forma de vida das pessoas.
STRUETT, Mirian Aparecida Micarelli;  POLASTRI, Paula. Qualidade e Certificação Ambiental. Maringá - PR.:
UniCesumar, 2020.
 
A esse respeito, analise as afirmações a seguir:
 
I. Diz respeito à busca do reconhecimento do direito de cada indivíduo.
II. Está relacionada também à necessidade de consciência da ação individual sobre a coletividade.
III. As ações individuais em detrimento da coletividade podem e poderá afetar a vida de diversas pessoas a
curto e longo prazo.
IV. Há desenvolvimento quando há redução das capacidades humanas geradas crescimento econômico.
 
É correto apenas o que se afirma em:
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ALTERNATIVAS
I.
I e II.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
9ª QUESTÃO
O Sistema de Gestão Ambiental é parte do sistema de gestão usado para gerenciar aspectos ambientais,
cumprir requisitos legais e outros requisitos, e abordar riscos e oportunidades.
 
ASSOCIAÇÃO Brasileira De Normas Técnicas (2015), NBR ISO 14001 – Sistema de gestão ambiental:
requisitos com orientações para uso. Rio de Janeiro: ABNT.
 
Analise as afirmativas a seguir, referentes aos requisitos da Norma ISO 14001.
I. Entender as necessidades e expectativas dos clientes.
II. Os objetivos ambientais devem ser claros e deve haver planejamento para alcança-los.
III. Controlar, sistemicamente, o desempenho ambiental e promover a sua melhoria contínua.
IV. O envolvimento da liderança deixou de ser um dos requisitos da Norma ISO 14001 desde sua atualização
em 2015.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
10ª QUESTÃO
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A norma ISO 19011:2018 - Diretrizes para auditorias de sistemas de gestão serve para qualquer tipo de
organização que precisa planejar e direcionar as auditorias (internas ou externas) de sistemas de gestão ou
gerenciar os programas de auditorias. Ela busca, também, orientar, incluir princípios, realizar a gestão de
programas de auditoria e conduzir a auditoria de sistemas de gestão, bem como orienta a avaliação de
competência dos envolvidos no processo da auditoria (ABNT, 2018).
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 19011: diretrizes para auditorias de
sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2018.
 
Nesse contexto, sobre as auditorias de sistemas de gestão e a norma ISO 19011, avalie as asserções a seguir
e a relação proposta entre elas.
 
I. A norma ISO 14001 estabelece a realização de auditoria interna como um dos seus requisitos para a
implantação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA), podendo ser realizada por uma equipe de auditores
internos da empresa, os quais devem ser devidamente capacitados, ou por uma consultoria externa
especializada.
 
PORQUE
 
II. As auditorias internas ou de primeira parte, conforme estabelece a norma ISO 19011, funcionam como
uma espécie de autoavaliação, sendo conduzidas pela organização ou em seu nome, permitindo, portanto, a
avaliação do sistema de gestão e a identificação das áreas ou funções que necessitam de melhorias.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.