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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
TRANSCRIÇÃO 
 
 
UNIDADE 03: Sistema de Apoio à Tomada de Decisão na Gestão (SAD) 
LIÇÃO 04: Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente 
 
Toda empresa possui clientes, independente da área de atuação. Antigamente, para se 
relacionar, as empresas usavam a memória dos seus colaboradores, anotações em 
papel e no máximo algumas planilhas. 
O mundo se modernizou e hoje toda empresa precisa de uma solução de tecnologia 
para atender seus clientes. O CRM, sigla em inglês para gestão de relacionamento com 
o cliente, é a ferramenta perfeita para se relacionar no mercado. 
Mas, o que é e para que serve essa ferramenta? CRM é o conjunto de tecnologias e 
estratégias que as empresas usam para se relacionarem com seus clientes. De 
pequenas startups até mesmo grandes organizações, todas podem usar a solução para 
administrar e analisar as interações com seus clientes e, consequentemente, alavancar 
vendas e surpreender o seu público. 
Do lado do cliente, é exatamente isso que ele espera, maior interação, retorno e 
atenção por parte da empresa. 
Não dá para mais para as empresas tocarem em seus negócios com planilhas e post its 
espalhados pela empresa, o cliente espera que a empresa conheça ele, espera que 
tenha informação do produto que eu tenho, quem eu sou, quais são as preferências. 
Não importa o tamanho da empresa, o cliente tem expectativa desde startups com 
dois funcionários até uma empresa imensa com milhares de funcionários. 
Líder mundial em CRM, a Salesforce, foi a primeira empresa a oferecer o software 
como serviço online, baseado na nuvem. A inovação democratizou o CRM fazendo com 
que pequenas e micro empresas pudessem usufruir e ter acesso ao mesmo nível de 
tecnologia que as grandes empresas já tinham. 
O serviço na nuvem também acabou com a necessidade de uma equipe interna de 
especialistas em tecnologia para configurar ou gerenciar o sistema. Mesmo sem 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
TRANSCRIÇÃO 
 
 
conhecimentos técnicos extremamente avançados, conseguimos customizar a 
plataforma para nossas necessidades. 
Quando você tem um aplicativo de CRM na nuvem, o cliente não precisa se preocupar 
com a parte de infraestrutura tecnológica, nem se preocupar com a parte de 
atualizações de sistema ou com o que está acontecendo na máquina do usuário, é 
simplesmente um serviço que ele consome na nuvem. 
Imagino que a gente tenha tido um ganho de tempo em torno de 30%. 
O tempo, hoje, é um fator muito importante, senão o mais importante de todos. Todo 
mundo está procurando arrumar tempo para fazer as coisas e quanto menos tempo a 
gente fica correndo atrás de informações, indo direto na fonte, na informação 
organizada. 
A solução online da Salesforce guarda informações tanto dos atuais, quanto dos 
potenciais clientes. Mas, o que torna o CRM uma das soluções tecnológicas mais 
importantes e inovadoras é a forma que a ferramenta interpreta as informações dos 
clientes, para gerar contas, criar oportunidades e, é claro, aumentar as vendas. 
Enfim, a produtividade aumentou muito, é incrível conseguir ver o que os vendedores 
conseguem fazer hoje em dia, contra o que eles conseguiram fazer antigamente. 
Se sua empresa ainda está na era das planilhas é hora de dar um passo em direção ao 
futuro e adotar uma solução que vai te aproximar de seus clientes, surpreendê-los e, 
no final das contas, transformar bits e bytes em vendas e cifrões.