ATIVIDADE 3 5 E 6

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
COMPONENTE: Auditorias da Qualidade.
PROFESSOR TUTOR: Cauê 
ATIVIDADE Nº: 03
MACAPÁ
Vitória do Jarí - AP 
SITUAÇÃO 1
Nesta situação, a conduta de Eduardo, tendo em vista o papel do guia, não é a mais adequada. O guia tem a obrigação de facilitar o contato e o acesso às informações e locais, mas não deve responder em lugar das pessoas sendo entrevistadas. A atitude do guia pode levar a auditoria a ser ineficaz, pois os auditores precisam avaliar o conhecimento, compreensão e implementação dos processos pelos colaboradores propriamente ditos.
Racionalidade para o Comportamento Inadequado do Guia: 
O guia não deve responder às perguntas feitas, mas ajudar a traduzir a resposta dos respondentes que falam outra língua. Portanto, respondendo em vez de Solange, o guia pode ter prejudicado as entrevistas, e mais, os auditores não conseguiram obter ajustes precisos sobre como o setor de marketing entende e pratica os procedimentos de qualidade. Como resultado, os resultados da auditoria podem não ser confiáveis, uma vez que as respostas dadas visam não refletir os reais ajustes e princípios de qualidade percebidos pela equipe auditada.
Auditor Líder Atitude Esperada: 
Quando o auditor líder percebe a interferência de Eduardo, deve tomar medidas para assegurar a integridade e eficiência deste processo auditoria. Em vez de permitir passivamente a sua conduta, o auditor líder poderia gentilmente dizer a Eduardo que ele não precisa responder a perguntas feitas a outros funcionários, explicando que é essencial para este ouvir deles diretamente para avaliá-los corretamente. 
Se o entrevistador nervoso não permitisse a sua parte na entrevista, poderiam ofertar uma pausa para fazer experiências com ela para falar, assegurar que ela sabe ouvi-la, desculpar-se e reprogramar a sessão de entrevista com ela em outro tempo. Se não afetar o cronograma da auditoria para reprogramá-lo daquela maneira, também poderia ter recarregado a entrevista dela para permitir mais tempo para respirar entre as entrevistas.
Como o guia deveria agir: 
O guia deveria, de fato, agir como um facilitador para garantir o acesso adequado dos membros da equipe de auditoria aos entrevistados, aos documentos e aos locais de interesse. Em vez de “dar respostas”, Solange deveria ser encorajada a responder, e, se necessária emocionalmente apoiada Isto implica tornar o ambiente de auditoria seguro para Solange e informá-la que o objetivo das perguntas é para identificar áreas de melhoria, não punitivas. Se Solange não fosse capaz de responder, o guia poderia pedir aos membros da equipe de auditoria para reformular a pergunta ou sugerir uma pausa sem, de fato, responder à pergunta por si própria.
Essa abordagem respeita os princípios de uma auditoria justa e eficaz, assegura a coleta de informações precisas e contribui para o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade robusto e confiável dentro da organização.
SITUAÇÃO 2
Diante da situação retratada, o erro comportamental cometido pelo auditor Diogo foi um desvirtuamento do propósito profissional da auditora para objetivos pessoais. Especificamente, o suborno inclui discutir e barganhar produtos e preciosidades para uso individual. Essas ações são impróprias por muitos motivos, incluindo a distração do objetivo principal da auditoria, o desperdício de tempo designado para a atividade e a influência decisiva prematura esperada em um auditado com objetividade e profissionalismo.
Erro Comportamental do Auditor:
1. Desvio do Foco da Auditoria: A principal tarefa do auditor é avaliar a conformidade dos processos com os critérios de auditoria estabelecidos, e não buscar informações para benefício pessoal.
2. Comprometimento da Objetividade e Profissionalismo: Ao negociar preços e discutir interesses pessoais, o auditor pode comprometer a percepção de sua imparcialidade e seriedade profissional, tanto aos olhos do entrevistado quanto da organização auditada.
3. Má Gestão do Tempo: A extensão do tempo de entrevista além do planejado, por motivos não relacionados à auditoria, pode impactar negativamente a agenda da auditoria, prejudicando a cobertura de áreas importantes ou pressionando desnecessariamente o tempo disponível para outras atividades auditivas.
Atitude Correta Esperada do Profissional:
1. Manter o Foco na Auditoria: O auditor deverá continuar focado nos objetivos da auditoria, entrevistando de modo que sejam obtidas as informações apropriadas para uma avaliação adequada do cumprimento e eficácia dos processos de vendas. 
2. Profissionalismo e Imparcialidade: É preciso manter uma postura profissional e imparcial durante todo o processo de auditoria, evitando-se qualquer discussão que não esteja direta ou indiretamente relacionada ao escopo da auditoria. 
3. Gerenciamento Eficiente do Tempo: Não obstante, é vital aderir ao cronograma estabelecido para a auditoria, garantindo-se que cada área necessária seja revisada completamente sem exceder ao tempo atribuído a ela. 
Em suma, a atitude correta esperada de Diogo seria como um auditor manter a entrevista somente dentro dos limites da auditoria; portanto, ele deve evitar digressões em assuntos pessoais e isso garantirá eficiência, objetividade e integridade no processo de auditoria.
SITUAÇÃO 3
Foi um erro de Diogo, o auditor, ter começado sua entrevista com questionamentos específicos, possivelmente complexos relativos a documentos (uma determinada nota fiscal e um recibo) sem antes de tudo estabelecer um contexto claro ou oferecer uma introdução apropriada como modo de preparar Carlos que por causa do seu pequeno tempo no serviço talvez tenha estado pelo menos nervoso. Talvez isso tenha ajudado a deixar Carlos nervoso e incapaz de responder às perguntas feitas pelo auditor líder. 
Erro na Abordagem do Auditor Diogo:
1. Perda de Contexto: Se começarmos imediatamente a fazer perguntas sobre documentos sem fornecer um pano de fundo adequado, especialmente para aqueles que são relativamente novos em seus cargos podem se sentir desorientados.
2. Ignorando o Nível de Experiência do Entrevistado: Não levar em conta a experiência do entrevistador ao formular as perguntas pode resultar numa comunicação ineficaz e aumentar o nervosismo do entrevistado.
Como o Auditor Deveria Iniciar uma Entrevista de Auditoria:Parte superior do formulário
1. Introdução e contestação: O auditor deve começar apresentando-se e explicando o motivo da auditoria, o escopo e como essa entrevista se encaixa no processo de auditoria . Isso cria um campo comum e também reduz a ansiedade do entrevistado. 
2. Adaptação ao nível de experiência do entrevistado: levar em consideração o nível de experiência antes de fazer perguntas ao entrevistado. Para um funcionário com apenas 3 meses de experiência. O entrevistador poderia começar com perguntas gerais em relação à responsabilidade do entrevistado. Gradativamente após as gerais estritamente perguntas mais especificamente quando apropriado.
3. O objetivo é estabelecer um ambiente de entrevista confortável: o entrevistado deve ser assegurado de que não há motivação de encontrar um bode expiatório e a auditoria tem em vista uma abordagem contínua para melhorar os processos. 
4. Outra orientação é a clareza e precisão de questões: manter as questões de forma clara e direta simples, sem usar jargões e tornando o público-alvo confundido. 
Como resultado, ao seguir estas diretrizes, o auditor pode promover a comunicação eficaz, reduzir a ansiedade do entrevistado e obter informações mais precisas e relevantes para a auditoria.
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