Exercícios GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de OSM. Esse passo é:
	
	A
	Análise crítica;
	
	B
	Avaliação e revisão;
	
	C
	Construção do novo modelo;
	
	D
	Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
	
	E
	Identificação do processo e levantamento de dados.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I. Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II. Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas.
III. Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV. Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
(  ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante.
(  ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
(  ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
	
	A
	II, I, III e IV;
	
	B
	I, II, IV e III;
	
	C
	IV, III, I e II;
	
	D
	II, I, IV e III;
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	III, II, I e IV.
Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto, layout por processo e layout com posição fixa".
Analise as seguintes assertivas:
I. O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina.
 
PORQUE
 
II. O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do sistema de produção.
 
 Pode se afirmar que:
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira e complementa a I.
 
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A assertiva I e a II são falsas.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia apresentada na I.
	
	E
	A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.
Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos objetivos propostos.
Relacione as estruturas com suas características:
 
1. Estrutura Formal
2. Estrutura Informal
(  ) Representada no organograma da empresa.
(  ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
(  ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
(  ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
(  ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais membros.
A ordem correta é:
	
	A
	I, I, II, I, II.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I, II, I, II, I;
	
	C
	II, I, II, I, II;
	
	D
	II, II, I, I, I;
	
	E
	II, I, II, I, II.
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas dentro da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da maneira que quiserem.
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal:
	
	A
	Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade.
	
	B
	A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados na estrutura formal.
	
	C
	Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido.
	
	D
	A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade geral.
	
	E
	“Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa”.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado, 2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão empresarial.
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso):
(  ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa.
(  ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de comunicação como a TV e o rádio.
(  ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das organizações.
(  ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais usados pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência.
(  ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressão psicológica e desmotivação.
 
A ordem correta é:
	
	A
	V – F – V – V – V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – V – V – V – V
	
	C
	F – V – F – V – F
	
	D
	V – F – V – V – F
	
	E
	F – F – V – V – V
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
	
	A
	Planejar e Organizar;
	
	B
	Organizar e Liderar;
	
	C
	Liderar e Controlar;
	
	D
	Planejar e Liderar;
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Controlar e Organizar.
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de responsabilidade, de autoridade e de comunicação.
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu organograma funcional e determinou que os gerentes regionais poderiam, a partir de agora, definir o nível de estoques e os tipos de produtos a serem comercializados em sua região, mas não poderiam negociar alterações de preços sem antes falar com o diretor regional.
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – Comércio varejista mexeu diretamente em qual sistema?
	
	A
	Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais são responsáveis pelo comércio local.
	
	B
	Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são obrigados a se comunicarem com os seus diretores regionais para discutir a política de preços dos produtos.
	
	C
	Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem controlar os estoques e o portfólio de produtos.
	
	D
	Sistema de autoridade, pois os gerentes regionaispodem negociar livremente com seus clientes e determinar o preço e prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis pelos estoques.
	
	E
	Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os gerentes regionais tem poder de decisão e quando devem se reportar a uma hierarquia superior.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
I. “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico”.
 
PORQUE
 
II. “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
	
	A
	A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
	
	B
	A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva I assim como a II são falsas.
	
	E
	A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um conhecimento mais aprofundado e especializado.
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para ocupação de cargos de diretoria.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	A
	Somente em I;
	
	B
	Somente em II;
	
	C
	Somente em III;
	
	D
	Somente em I e II;
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Somente em II e III.
Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de OSM. Esse passo é:
	
	A
	Análise crítica;
	
	B
	Avaliação e revisão;
	
	C
	Construção do novo modelo;
	
	D
	Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
	
	E
	Identificação do processo e levantamento de dados.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I. Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II. Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas.
III. Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV. Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
(  ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante.
(  ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
(  ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
	
	A
	II, I, III e IV;
	
	B
	I, II, IV e III;
	
	C
	IV, III, I e II;
	
	D
	II, I, IV e III;
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	III, II, I e IV.
Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto, layout por processo e layout com posição fixa".
Analise as seguintes assertivas:
I. O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina.
 
PORQUE
 
II. O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do sistema de produção.
 
 Pode se afirmar que:
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira e complementa a I.
 
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A assertiva I e a II são falsas.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia apresentada na I.
	
	E
	A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.
Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos objetivos propostos.
Relacione as estruturas com suas características:
 
1. Estrutura Formal
2. Estrutura Informal
(  ) Representada no organograma da empresa.
(  ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
(  ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
(  ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
(  ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais membros.
A ordem correta é:
	
	A
	I, I, II, I, II.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I, II, I, II, I;
	
	C
	II, I, II, I, II;
	
	D
	II, II, I, I, I;
	
	E
	II, I, II, I, II.
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas dentro da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da maneira que quiserem.
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal:
	
	A
	Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade.
	
	B
	A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados na estrutura formal.
	
	C
	Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido.
	
	D
	A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade geral.
	
	E
	“Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa”.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado, 2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão empresarial.
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso):
(  ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa.
(  ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de comunicação como a TV e o rádio.
(  ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das organizações.
(  ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais usados pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência.
(  ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressãopsicológica e desmotivação.
 
A ordem correta é:
	
	A
	V – F – V – V – V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – V – V – V – V
	
	C
	F – V – F – V – F
	
	D
	V – F – V – V – F
	
	E
	F – F – V – V – V
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
	
	A
	Planejar e Organizar;
	
	B
	Organizar e Liderar;
	
	C
	Liderar e Controlar;
	
	D
	Planejar e Liderar;
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Controlar e Organizar.
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de responsabilidade, de autoridade e de comunicação.
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu organograma funcional e determinou que os gerentes regionais poderiam, a partir de agora, definir o nível de estoques e os tipos de produtos a serem comercializados em sua região, mas não poderiam negociar alterações de preços sem antes falar com o diretor regional.
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – Comércio varejista mexeu diretamente em qual sistema?
	
	A
	Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais são responsáveis pelo comércio local.
	
	B
	Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são obrigados a se comunicarem com os seus diretores regionais para discutir a política de preços dos produtos.
	
	C
	Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem controlar os estoques e o portfólio de produtos.
	
	D
	Sistema de autoridade, pois os gerentes regionais podem negociar livremente com seus clientes e determinar o preço e prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis pelos estoques.
	
	E
	Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os gerentes regionais tem poder de decisão e quando devem se reportar a uma hierarquia superior.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
I. “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico”.
 
PORQUE
 
II. “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
	
	A
	A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
	
	B
	A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva I assim como a II são falsas.
	
	E
	A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um conhecimento mais aprofundado e especializado.
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para ocupação de cargos de diretoria.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	A
	Somente em I;
	
	B
	Somente em II;
	
	C
	Somente em III;
	
	D
	Somente em I e II;
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Somente em II e III.
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar como:
I. Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de muita burocracia,
II. Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir seriam atendidas mais prontamente;
III. Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas ações nas tomadas de decisões;
IV. Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os envolvidos.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas em I;
	
	B
	Apenas em II;
	
	C
	Apenas em IV;
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas em II e IV;
	
	E
	Apenas em III e IV.
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