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Unidade I
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Profa. Rosely Gaeta
Fundamentos e conceitos
Estratégia: do grego strategos =>
“a arte do general”.
O general é responsável por múltiplas 
frentes e múltiplas batalhas ao longo do 
tempo. O desafio colocado ao general [...] é 
a orquestração e visão do conjunto. Os 
grandes generais pensam sobre o todo.
(ANTÓNIO, 2002, p.2)
Condução da organização: semelhante
 múltiplas frentes de atuação; múltiplas frentes de atuação;
 múltiplos concorrentes e desafios;
 necessidade de gerenciá-los 
como um todo.
Fundamentos e conceitos
Sun Tzu – A arte da guerra: 
“O mérito supremo consiste em quebrar a 
resistência do inimigo sem lutar”.
“Vantagem do primeiro que se movimenta” 
=> Escola do Posicionamento. Escola do Posicionamento.
Fundamentos e conceitos
Von Clausewitz – On war
 estratégia desconectada da função militar;
 estratégia ilimitada e criativa. 
Situação de caos: exige organização e uma 
cadeia formal de comando => ordenscadeia formal de comando => ordens 
executadas sem questionamento.
Essa organização precisa aproveitar a 
iniciativa de seus membros.
Para vencer o inimigo:
 avaliar as forças do inimigo;
 avaliar os recursos;
 respeito à sua disposição 
de lutar.
Fundamentos e conceitos
Estratégia empresarial 
 Nova como disciplina: década de 1950.
 Influência da necessidade de 
reconstrução no pós-guerra. 
Concorrência e disputa por mercadosConcorrência e disputa por mercados 
pelos países => 
http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/0842/ 
Alguns autores/pensadores:
 Igor Ansoff Alfred Chandler Michael Igor Ansoff , Alfred Chandler, Michael 
Porter, Peter Drucker, Mintzberg, 
Selznick, Gary Hamel, Prahalad, George 
Steiner, Kenichi Ohmae, entre 
inúmeros outros.
Fundamentos e conceitos:
modelo tradicional de planejamento
Figura 1 – O modelo de Steiner de 
Planejamento Estratégico. 
Fonte: Adaptado de George Steiner, Top 
Management Planning, 1969.
Fundamentos e conceitos
Estratégia
“É o conjunto dos grandes propósitos, dos 
objetivos, das metas, das políticas e dos planos 
para concretizar uma situação futura desejada, 
considerando as oportunidades oferecidas pelo 
ambiente e os recursos da organizaçãoambiente e os recursos da organização. 
(FERNANDES & BERTON, 2012, p.5)
“Trata-se de integrar o conjunto de atividades 
de uma empresa. O sucesso da estratégia 
depende de se conseguir fazer muitas coisas 
bem e em saber integrá las Se não houverbem e em saber integrá-las. Se não houver 
adaptação entre as atividades, não há estratégia 
distintiva nem sustentabilidade.” 
(PORTER, Harvard business review, 
1996).
Fundamentos e conceitos
Administração estratégica:
 pensar estrategicamente;
 planejar estrategicamente a atuação;
 executar eficazmente as estratégias 
definidas;definidas;
 controlar os resultados obtidos.
Fundamentos e conceitos
Administração estratégica:
“Processo contínuo e interativo que visa 
manter uma organização como um conjunto 
apropriadamente integrado ao seu 
ambiente” (ALDAY, 2000, p.9-12). 
“Processo que envolve planejar, executar e 
controlar” (FERNANDES & BERTON, 2012, p.11)
=> observar o PDCA.
Ciclo de Shewhart ou Ciclo do PDCA. Foto: Wikipedia
Fundamentos e conceitos
Planejamento de longo prazo
 Anos 50
 Projeções de lucros futuros com base 
nos dados históricos.
Planejamento estratégico:Planejamento estratégico:
 PE = AE
 PE AE
Interatividade 
Assinale a alternativa que corresponde à 
definição a seguir:
“Processo contínuo e interativo que visa 
manter uma organização como um conjunto 
apropriadamente integrado ao seu 
ambiente” (ALDAY, 2000, p.9-12).
a) Estratégia.
b) Administração estratégica.
c) Planejamento estratégico.
d) Planejamento de longo prazo.
e) Controle estratégico.
Fundamentos e conceitos
Etapas da AE:
 Etapa 1 – Análise do 
ambiente
 Etapa 2 –
Estabelecimento da
Observar o 
PDCA
 Plan 
(1, 2, 3)Estabelecimento da 
diretriz organizacional
 Etapa 3 – Formulação da 
estratégia
 Etapa 4 –
Desdobramento das
(1, 2, 3)
 Do (4)
Desdobramento das 
estratégias (implantação)
 Etapa 5 – Controle 
estratégico e 
aprendizado
 Check (5)
 Act (5)
Planejamento estratégico, tático e 
operacional (Russel Ackoff)
longo prazo: 
rumos, alto 
escalão
médio prazo: p
ações 
desdobradas
curto prazo:
rotinas erotinas e 
ações
Planejamento estratégico, tático e 
operacional (Russel Ackoff)
fl• Influencia a 
longo prazo
• Impacta toda 
a organização
Ex: 
• construir nova 
fábrica
• internacionali-
zar operações
Planejamento estratégico, tático e 
operacional (Russel Ackoff)
• Decisões para 
operacionalizar 
grandes decisões 
estratégicas
• Abrange conjunto 
de áreas oude áreas ou 
processos
Ex: definirEx: definir
• nova linha de 
produtos
• nova estrutura 
organizacional
Planejamento estratégico, tático e 
operacional (Russel Ackoff)
• Materialização 
das decisões 
estratégicas e 
táticas;
• Decisões 
cotidianascotidianas Exemplos:
• comprar de 
determinado 
fornecedor
• adotar uma 
líti dpolítica de 
descontos
Exemplos de hierarquia dos planos
Plano de logística de 
produção, controle de 
qualidade, estoque, 
renovação de máquinas
Interatividade 
A hierarquia dos planos tem três níveis de 
atuação que obedecem a uma sequência. 
Escolha a alternativa que apresenta a 
sequência correta:
a) Operacional – estratégico – decisório.
b) Operacional – tático – estratégico.
c) Estratégico – tático – operacional.
d) Estratégico – operacional – tático.
e) Estratégico – tático – divisional.
Negócio e diretrizes organizacionais
Visão
Missão
Negócio
Valores
Assista ao vídeo:
 No site do TCU (Tribunal de Contas da 
União): www.tcu.gov.br , busque PET eUnião): www.tcu.gov.br , busque PET e 
assista à apresentação da visão 2020
e valores.
Negócio e diretrizes organizacionais
Visão:
“Se não sabes para onde vais, qualquer 
caminho te servirá” (Alcorão).
“Aonde queremos chegar?”
 inspiradora; inspiradora;
 motivadora;
 simples;
 compartilhada.
TIM Sul => Ser a melhor opção para o clienteTIM Sul => Ser a melhor opção para o cliente 
e referência no negócio de comunicação.
Negócio e diretrizes organizacionais
P i í i lPrincípios e valores
 Balizamentos para o processo decisório 
e o comportamento da organização no 
cumprimento de sua missão.
 Devem responder a: “a que fatores você 
t ib i d ?”atribui o sucesso de sua empresa?”
 Sustentam a visão.
 Crenças, ética. Exemplos
 Transparência
 Integridade
 Inovação
 Ousadia
 Comportamento ético
Negócio e diretrizes organizacionais
Negócio
 Restrito
 Limita as opções de produto para
o atendimento às necessidades
do mercadodo mercado
 Amplo
 O produto passa a ser um dos meios 
de satisfazer os desejos e necessidades 
do mercado
 Petrobras
 TIM Sul
 Serasa
 Laboratório Sabin
Negócio e diretrizes organizacionais
Dicas para definir o negócio:
 pense no negócio com os olhos
da concorrência ampliada e de
produtos substitutos;
 pense não só no produto “bem”, maspense não só no produto bem , mas 
nos serviços que esse bem presta
ao cliente;
 pense não só no produto, mas no seu 
uso pelo cliente;
 produto como meio para satisfazer produto como meio para satisfazer
o cliente.
Negócio e diretrizes organizacionais
Missão:
 contempla o negócio;
 “por que existimos?”;
 caminho para a visão:
 TIM Sul => facilitar a vida das pessoas 
pela comunicação sem fronteiras.
Nossa missão é oferecer os 
melhores produtos e serviços, 
melhorando nossa qualidade a cadamelhorando nossa qualidade a cada 
dia e procurando encantar sempre 
o cliente.
Interatividade 
Identifique quais são as diretrizes 
organizacionais:
a) Os objetivos e as metas.
b) As estratégias e as táticas.
c) O processo estratégicoc) O processo estratégico.
d) A visão, os valores e princípios 
e a missão.
e) Os planos, projetos e ações.Partes interessadas
Proprietários, 
acionistas
Força de trabalho
Organização
Sociedade
Fornecedores
Clientes
Necessidades
Exemplo: públicos estratégicos –
Banco Itaú
Planeta
Sociedade
governos
Mercado
clientes
meio 
ambiente
comunidade
ONGs
parceirosfornecedores
concorrentes
investidoresEmpresa
colaboradores
comunidade
Fonte: Banco Itaú 2002
Partes interessadas: exemplo de 
necessidades de clientes
Cliente Principais necessidades
Pacien-
tes
Qualidade dos tratamentos médicos e de 
enfermagem (técnico, científico e relacionamento 
humano)
Rapidez no atendimento
Qualidade dos serviços de hotelaria
Localização
Preços competitivos
Acesso às informações a respeito do paciente
Ampla rede de convênios
Segurança
Familia- Preços competitivosFamilia
res
Preços competitivos
Rapidez no atendimento
Qualidade dos serviços de hotelaria
Localização
Acesso às informações a respeito do paciente
Partes interessadas: exemplo de 
necessidades de clientes
Convê-
nios
Preços competitivos
Ampla gama de especialidades
Acesso às informações a respeito do paciente
Médicos Pacientes satisfeitos
Qualidade dos serviços de enfermagem
Preços competitivosPreços competitivos
Localização
Ampla gama de diagnósticos
Rapidez e precisão nos resultados de 
diagnósticos e análises
Ampla rede de convênios
Equipamentos de última geraçãoEquipamentos de última geração
Fonte: Adaptação do Estudo de Caso Taquaral – FPNQ
Visão integrada dos conceitos de 
administração estratégica
Interatividade 
Identifique quais são as partes interessadas 
externas à organização:
a) Força de trabalho, clientes e sociedade.
b) Clientes, sociedade e fornecedores.
c) Sociedade clientes e acionistasc) Sociedade, clientes e acionistas.
d) Acionistas e proprietários, força de 
trabalho e sociedade.
e) Fornecedores, clientes e acionistas.
ATÉ A PRÓXIMA!