MARKETING AULA 2

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<p>AULA 03 – Segmentação de Mercado</p><p>1 - A segmentação de mercado consiste no processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou características semelhantes, que provavelmente exibirão comportamentos de compras igualmente parecidos. Por muito tempo está segmentação foi entendida apenas como dividir o mercado em segmentos. Depois, os especialistas perceberam que: (assinale a alternativa correta).</p><p>A – ( X ) Segmentar o mercado é algo muito custoso para as empresas, sendo assim, somente grandes organizações podem trabalhar com essa estratégia.</p><p>B – ( ) Ela consiste em uma poderosa arma estratégica, cujas implicações decorrem da escolha de segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas (LOPES, 2011).</p><p>C - ( ) Segundo Smith (1956), um mercado não pode ser tratado como “dividido” e ter quantidade de mercados homogêneos menores.</p><p>2 - A segmentação de mercado, apresenta-se como necessária para aumentar a eficácia da estratégia mercadológica, visto que diferentes públicos têm necessidades e desejos diferentes. Você concorda ou discorda dessa afirmativa? Justifique.</p><p>3 – Os mercados podem ser separados em quatro níveis, quais são?</p><p>Segmentos, nichos, áreas: locais e individual</p><p>4 – Cite algumas vantagens da segmentação de mercado.</p><p>a) classes de compradores;</p><p>b) domínio de tecnologia capaz de produzir bens</p><p>preferidos por certas classes de compradores;</p><p>c) maior proximidade ao consumidor final;</p><p>d) possibilidade de oferecer bens e serviços a preços</p><p>altamente competitivos;</p><p>e) disponibilidade de pontos de venda adequados a</p><p>seus produtos ou serviços;</p><p>f) existência de veículos de publicidade que se</p><p>dirijam direta e exclusivamente aos segmentos</p><p>visados.</p><p>5 - Defina em poucas linhas, estratégia de segmentação por diferenciação.</p><p>A estratégia de diferenciação, segundo Dias (2004), é define como aquela que a empresa reconhece e leva em consideração as diferenças significativas que possam existir entre os mercados-alvo, optando por realizar um planejamento distinto para atender a cada perfil de cliente.</p><p>AULA 04 – Marketing de Serviços</p><p>1 – De acordo com os seus estudos da aula quatro “Marketing de serviços”, defina serviço em poucas linhas.</p><p>O Marketing de Serviços pode ser executado em toda e qualquer empresa. Essa afirmação exprime o fato de que toda empresa vende serviços. O serviço pode estar ou não acompanhado de um bem, em maior ou menor grau.</p><p>2 - O marketing de serviço tem como foco três principais dimensões, quais são elas?</p><p>a) os clientes atuais e potenciais;</p><p>b) os funcionários;</p><p>c) a interação cliente-prestador de serviço;</p><p>3 – Cite de forma breve, algumas diferenças entre, bens e serviços.</p><p>Podemos dizer que os bens podem ser</p><p>descritos como objetos ou dispositivos físicos; os Serviços</p><p>são ações ou desempenhos em uma determinada produção.</p><p>4 – Quais são as cinco dimensões em qualidade de serviço? Não é necessário explicar cada uma delas, somente aponte cada uma das dimensões.</p><p>1) Confiabilidade: É a capacidade de prestar o serviço</p><p>prometido com exatidão, sem atrasos respeitando</p><p>sempre o cliente e suas necessidades;</p><p>2) Responsabilidade: É a disposição para auxiliar os</p><p>clientes e fornecer o serviço;</p><p>3) Empatia: É demonstrar interesse, atenção</p><p>personalizada aos clientes, visando ao seu bem estar;</p><p>4) Tangibilidade: É a aparência das</p><p>instalações físicas, equipamentos, pessoal e</p><p>material de comunicação;</p><p>5) Segurança: É o conhecimento e a cortesia dos</p><p>funcionários bem como sua capacidade de transmitir</p><p>confiança e confidencialidade.</p><p>image0.wmf</p>