Design Thinking e Inovação dos Modelos de Negócios

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<p>1</p><p>Design Thinking e Inovação dos Modelos de Negócios</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Mesmo que você não seja um grande fã de esportes, é provável que já tenha acompanhado os</p><p>Jogos Olímpicos e, quem sabe, já tenha visto Usain Bolt correr, certo? O homem mais rápido</p><p>do mundo conseguiu correr 100 metros em 9.58 segundos, diminuindo em 11 centésimos o</p><p>recorde anterior, que também pertencia a ele.</p><p>Interessante, mas o que isso tem a ver com Scrum? Bem, tudo. Afinal de contas, é das corridas</p><p>que vem esse conceito.</p><p>Scrum é uma metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software. No Scrum,</p><p>os projetos são divididos em ciclos para a priorização das tarefas a serem concluídas, de forma</p><p>ágil. Como são chamados esses ciclos?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Sprints</p><p>2</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Durante a aplicação da metodologia do DT, é importante conhecermos a real necessidade do</p><p>usuário. Para esse fim, podemos realizar atividades para facilitar a identificação do problema e</p><p>seu contexto para, assim, direcionarmos a criação da solução apropriada para tal.</p><p>Qual alternativa representa a atividade mais adequada para essa experiência?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Workshop</p><p>3</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>“Designers têm aprendido ao longo de várias décadas estabelecer</p><p>correspondência entre as necessidades humanas com os recursos técnicos</p><p>disponíveis considerando as restrições práticas dos negócios. Ao integrar o</p><p>desejável do ponto de vista humano ao tecnológico e economicamente viável, os</p><p>designers têm conseguido criar os produtos que usufruímos hoje”.</p><p>Ao pensarmos no processo de DT, logo imaginamos que é preciso seguir etapas específicas</p><p>para que, ao fim, a equipe de designers encontre uma solução realmente inovadora e</p><p>impactante. Mais do que o método e as etapas, o que guia o DT é seu modelo mental, que se</p><p>baseia no argumento principal de Brown no livro Design Thinking: uma metodologia poderosa</p><p>para decretar o fim das velhas ideias, Brown (2010).</p><p>Qual alternativa melhor representa a premissa de Brown?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Brown (2010) argumenta que o processo de DT é centrado no ser humano para a criação de</p><p>soluções que atendam às reais necessidades do usuário.</p><p>4</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Eric Ries (2012) propõe uma nova maneira de medir o progresso de uma empresa através de</p><p>um processo que ele chamou de aprendizagem validada. Tal processo se define pelo</p><p>desenvolvimento de versões iniciais mínimas de produtos ou serviços, que possuem apenas o</p><p>essencial para a entrega de valor. Essas versões devem ser rapidamente testadas com</p><p>usuários reais e, a partir dos dados empíricos, é possível entender como esse produto deve</p><p>crescer.</p><p>O conceito de lean startup trouxe uma inovação na forma de se desenvolver modelos de</p><p>negócios. Com relação a esse tema, analise as afirmações abaixo:</p><p>I - O experimento pode ser qualquer método que se utilize para validar a ideia.</p><p>II - O produto só deve ser lançado quando todas as funcionalidades requeridas pelo cliente</p><p>sejam implementadas.</p><p>III - A validação do produto pode ser realizada por um protótipo funcional ou por alguma</p><p>ferramenta que analise a aceitação por parte do cliente.</p><p>Em relação à lean startup, estão corretas as afirmações:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I e III.</p><p>5</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>É comum confundirmos os termos criatividade e inovação. Enquanto a ____________ está</p><p>relacionada à habilidade individual de cada um em criar novos significados no ambiente que o</p><p>cerca, a _____________ está relacionada à transformação dessas ideias em ___________, ou</p><p>seja, à aplicação da criatividade de maneira assertiva para resolver ______________ da</p><p>sociedade. Para chegar à inovação existem diferentes métodos como, por exemplo, o</p><p>_____________.</p><p>Qual alternativa melhor preenche as lacunas do texto-base?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>criatividade - inovação - resultados - problemas - Design Thinking</p><p>6</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>O conceito de conhecimento organizacional, segundo Isidoro Filho e Guimarães (2010), é</p><p>entendido como “quaisquer informações, experiências, habilidades, crenças e significados</p><p>adquiridos por indivíduos e grupos a partir de interações com os ambientes físicos e sociais e</p><p>aplicados na ação ou prática em contextos organizacionais”. As fontes de informações vem</p><p>sendo analisadas por diversos autores a partir de inúmeras classificações, entre elas,</p><p>apresentaremos a definição de Mol e Birkinshaw (2009):</p><p>I) Fontes internas: dentro da empresa, outras empresas do mesmo grupo;</p><p>II) Fontes de mercado: fornecedores de equipamentos, materiais, componentes ou softwares,</p><p>clientes ou consumidores, concorrentes, consultores, laboratórios comerciais e empresas de</p><p>pesquisa e desenvolvimento;</p><p>III) Fontes alternativas: informações oriundas de pessoas independentes não vinculadas a</p><p>nenhum tipo de organização ou associação, cuja veracidade é desconhecida;</p><p>IV) Fontes profissionais: conferências e reuniões profissionais, associações comerciais,</p><p>revistas técnicas, bases de dados, feiras e exposições.</p><p>Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Somente I, II e III são corretas e se complementam</p><p>7</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Em uma rodada com especialistas para validar os protótipos das soluções criadas e possíveis</p><p>formas de aperfeiçoá-las, os designers thinkers de uma determinada startup, apresentaram a</p><p>problemática que norteou o projeto em desenvolvimento, os protótipos criados, os desafios</p><p>enfrentados durante a concepção das soluções e os desafios futuros para implementação do</p><p>protótipo.</p><p>Esta estratégia pode ser adota quando o Design Thinking é usado como uma abordagem de</p><p>inovação, uma metodologia de solução de problemas, como um momento de cocriação e de</p><p>refinamento de ideias. Dessa maneira, o conhecimento técnico dos especialistas pode ser</p><p>aproveitado para refinar várias soluções criadas, o que facilita a maturação de ideias</p><p>apresentadas e a_______________________.</p><p>Assinale a alternativa que completa a lacuna da melhor forma, considerando o contexto.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Geração de inovação.</p><p>8</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>O capital intelectual de uma organização representa todo o seu ativo humano, isso inclui o</p><p>conhecimento dos colaboradores e parceiros que tornam o negócio perene, bem como o</p><p>relacionamento da organização com a comunidade onde está inserida.</p><p>Qual alternativa apresenta corretamente os três elementos para o gerenciamento do capital</p><p>intelectual?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional</p><p>9</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>É importante ressaltar que, sem uma gestão de mudança organizacional eficaz, as transições</p><p>podem ser difíceis e onerosas em termos de tempo e de recursos. Além disso, a ausência de</p><p>uma gestão eficiente pode resultar em uma baixa eficiência dos profissionais, bem como em</p><p>uma redução da produtividade e insatisfação dos empregados.</p><p>Assinale a alternativa que representa uma potencial consequência da ausência de uma gestão</p><p>eficiente.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Aumento do turnover</p><p>10</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>O interesse nesse modelo vem crescendo pela praticidade, custo baixo e possibilidade de a</p><p>empresa focar em outros aspectos do</p><p>negócio sem se preocupar com panes nos equipamentos</p><p>ou desembolso com manutenção, uma mudança de mindset cada vez mais abrangente.</p><p>Assinale a alternativa que se encaixa de maneira correta ao texto supracitado.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>SaaS - Software as a Service</p><p>11</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>A Liderança Positiva, tem referência ao gerenciamento de mudanças. Os líderes ordenam</p><p>direções por meio do desenvolvimento de uma visão do futuro; depois, engajam as pessoas,</p><p>comunicando-lhes essa visão e inspirando-as a superar obstáculos através de quatro</p><p>estratégias iniciais para alcançar esta liderança.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta corretamente as quatro estratégias iniciais para alcançar a</p><p>Liderança Positiva.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Fortalecimento: do clima positivo, das relações positivas, da comunicação positiva e do sentido</p><p>positivo.</p><p>12</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>A teoria do estado de fluxo ou estado de flow visa compreender o que leva o indivíduo a seu</p><p>estado pleno de satisfação e motivação intrínseca. O estudo expressou grande contribuição no</p><p>campo da psicologia positiva e estimada como um dos principais instrumentos para a obtenção</p><p>da felicidade.</p><p>Com base na teoria do estado de flow avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre</p><p>elas.</p><p>I - A pessoa no estado de flow tem a sua percepção de tempo alterada e o envolvimento com a</p><p>atividade que desenvolve aumenta, de modo que proporciona uma experiência ótima, tão</p><p>gratificante, que o corpo e a mente em harmonia, são atraídos por um esforço intrínseco para</p><p>fazer algo acontecer, mas que traz satisfação.</p><p>PORQUE</p><p>II - No campo profissional o indivíduo em estado flow pode apresentar melhor performance, alto</p><p>rendimento tornando-se satisfeito com o seu trabalho, empregando ao máximo suas</p><p>capacidades e habilidades.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.</p><p>13</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>As organizações estão adotando o mapeamento da jornada do cliente, onde o comportamento</p><p>e as experiências dos clientes são analisados e estruturados em etapas, resultando em um</p><p>processo integrado e de forma a entender o cliente, conseguindo alcançar uma alteração e</p><p>melhoria dos processos.</p><p>Para fazer uso dessa ferramenta e avançar na temática mapeamento da jornada do cliente é</p><p>necessário seguir as seguintes etapas:</p><p>1- Decisão de compra: optar por fechar o negócio. A escolha pela marca está aqui. É o instante</p><p>de explicar para o cliente os detalhes do produto ou serviço e porque esta é melhor solução. 2-</p><p>Consideração da solução: encontrar meios possíveis para solução do problema. Nesta etapa</p><p>as empresas apresentam os diferenciais das soluções prestadas e incentivam a tomada de</p><p>decisão. 3- Reconhecimento do problema: compreender o problema para identificar possíveis</p><p>soluções. A marca não é ainda o núcleo das atenções e o foco continua na solução das</p><p>dúvidas. 4- Aprendizado e descoberta: conhecer o produto ou serviço e sua disponibilidade. O</p><p>cliente apresenta dúvidas e a empresa vai ajudá-lo respondendo aos questionamentos. 5-</p><p>Retenção e fidelização: pós-venda. Nesta fase pode-se manter um relacionamento contínuo</p><p>com o cliente através de blog, e-mail ou redes sociais.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>4 – 3 – 2 – 1 – 5.</p><p>14</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>A busca pelo reconhecimento e confiança são características essenciais que ajudam o</p><p>funcionário na busca da felicidade no trabalho que está envolvida ao sentimento de bem-estar,</p><p>diretamente ligada no balanceamento da vida pessoal e profissional. Desse modo a felicidade e</p><p>o bem-estar contribuem para a geração de bons sentimentos tornando-se fundamentais para</p><p>algumas atitudes positivas no trabalho.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta corretamente atitudes positivas no trabalho que</p><p>contribuem para a geração de bons sentimentos no trabalho.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Satisfação no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional.</p><p>15</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Em 2001 um grupo composto por 17 pessoas se reuniu para debater sobre novas abordagens</p><p>em gerenciamento de projetos e criou o chamado Manifesto Ágil, que, de certa forma, oficializa</p><p>a existência das metodologias e estabelece princípios que as caracterizam.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio que orienta a aplicação de um</p><p>método ágil.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Valorizar mais colaboração com o cliente do que negociação de contratos.</p><p>16</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Logo no início da penetração da internet na vida das pessoas, a empresa Zappos sugeriu uma</p><p>parceria com uma fábrica local de modo que, quando houvesse clientes comprando em seu</p><p>site, a Zappo compraria a preço de varejo para repassar ao consumidor final.</p><p>Tal estratégia permitiu que a Zappos:</p><p>I. realizasse o teste de hipótese de que havia clientes ávidos por comprar sapatos online.</p><p>II. otimizasse a operação no que diz respeito a logística.</p><p>III. reduzisse o custo dos estoques.</p><p>IV. aumentasse a margem de contribuição dos produtos.</p><p>Estão corretas as afirmativas:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>17</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>Jorge é dono de uma pele aveludada, super bem cuidada. Há anos investe em produtos</p><p>cosméticos e os aplica diariamente. A marca preferida dele para hidratante facial é a Petúnia</p><p>(nome fictício), pois a proposta de valor é justamente o aspecto aveludado da pele.</p><p>Qual é o conceito que explica a associação de toque aveludado à marca Petúnia?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Product-market fit.</p><p>18</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>“Uma das técnicas para medir o engajamento dos Clientes é o NPS. O método foi concebido a</p><p>partir das percepções de Fred Reichheld e da equipe da consultoria Bain & Company. O Net</p><p>Promoter Score é um mecanismo prático utilizado para entender o que os Clientes querem e</p><p>voltar toda a empresa para corresponder efetivamente à demanda” (MADRUGA, 2018, p. 148).</p><p>Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:</p><p>A alocação de recursos depende da oxigenação de critérios nesse novo paradigma customer</p><p>oriented.</p><p>PORQUE</p><p>A tecnologia evolui muito rapidamente, demandando decisões mais refinadas em virtude do</p><p>tempo de resposta ao mercado.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.</p><p>19</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>“Pode ser definido pela quantidade de lucro que sua empresa pode gerar de um cliente, pelo</p><p>tempo de permanência (por exemplo, número de anos). [...] o valor presente de todos os fluxos</p><p>futuros de lucros que um cliente individual gera ao longo da vida de seus negócios com a</p><p>empresa” (GALLO apud MADRUGA, 2018, p. 186).</p><p>Estamos falando da(o):</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Lifetime Value (LTV).</p><p>20</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>Questão com problema?</p><p>“Uma das técnicas para medir o engajamento dos Clientes é o NPS. O método foi concebido a</p><p>partir das percepções de Fred Reichheld e da equipe da consultoria</p><p>Bain & Company. O Net</p><p>Promoter Score é um mecanismo prático utilizado para entender o que os Clientes querem e</p><p>voltar toda a empresa para corresponder efetivamente à demanda” (MADRUGA, 2018, p. 148).</p><p>Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:</p><p>A alocação de recursos depende da oxigenação de critérios nesse novo paradigma customer</p><p>oriented.</p><p>PORQUE</p><p>A tecnologia evolui muito rapidamente, demandando decisões mais refinadas em virtude do</p><p>tempo de resposta ao mercado.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.</p><p>21</p><p>Questão 1</p><p>Respondida</p><p>A inovação é um catalisador essencial para o progresso e o desenvolvimento em diversas</p><p>esferas da sociedade. Seus benefícios são vastos e impactantes. Em setores empresariais, a</p><p>inovação impulsiona a competitividade, promovendo eficiência e diferenciação no mercado.</p><p>Além disso, contribui para a criação de empregos e o crescimento econômico. Na esfera social,</p><p>inovações em áreas como saúde e educação melhoram a qualidade de vida e ampliam o</p><p>acesso a serviços essenciais. No campo tecnológico, a inovação molda o futuro, facilitando a</p><p>resolução de problemas complexos e promovendo avanços significativos. A sustentabilidade</p><p>também se beneficia, pois a inovação pode gerar soluções mais eficientes e ecológicas. Em</p><p>resumo, a inovação é um motor fundamental para a evolução, trazendo progresso, eficiência e</p><p>soluções transformadoras para a sociedade como um todo.</p><p>A inovação disruptiva, muitas vezes confundida com a radical, é um conceito definido por</p><p>Clayton Christensen, um professor de administração da Harvard Business School, em seu livro</p><p>"O Dilema da Inovação" (2011).</p><p>Considerando que a inovação promove melhorias contínuas na sociedade, mesmo as formas</p><p>mais disruptivas, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>A inovação disruptiva geralmente começa como algo menos sofisticado e de desempenho</p><p>inferior em relação às soluções existentes, mas possui outras vantagens, como acessibilidade,</p><p>preço mais baixo, simplicidade ou conveniência.</p><p>22</p><p>Questão 2</p><p>Respondida</p><p>A criatividade envolve a transformação de nossos talentos, conhecimentos e visão em uma</p><p>nova realidade externa original e valiosa. É a habilidade de combinar elementos existentes,</p><p>conceitos, técnicas, objetos e materiais, para gerar novas ideias e soluções para os desafios e</p><p>problemas de nosso cotidiano.</p><p>Quais são os três princípios em que se baseiam o processo criativo?</p><p>• Perspicácia, aleatoriedade, atenção</p><p>• Movimento, refúgio, desordem</p><p>• Atenção, fuga e movimento</p><p>• Confusão, fuga e destreza</p><p>• Movimento, casualidade, desatenção</p><p>Sua resposta</p><p>Atenção, fuga e movimento</p><p>23</p><p>Questão 3</p><p>Respondida</p><p>O conceito de conhecimento organizacional, segundo Isidoro Filho e Guimarães (2010), é</p><p>entendido como “quaisquer informações, experiências, habilidades, crenças e significados</p><p>adquiridos por indivíduos e grupos a partir de interações com os ambientes físicos e sociais e</p><p>aplicados na ação ou prática em contextos organizacionais”. As fontes de informações vem</p><p>sendo analisadas por diversos autores a partir de inúmeras classificações, entre elas,</p><p>apresentaremos a definição de Mol e Birkinshaw (2009):</p><p>I) Fontes internas: dentro da empresa, outras empresas do mesmo grupo;</p><p>II) Fontes de mercado: fornecedores de equipamentos, materiais, componentes ou softwares,</p><p>clientes ou consumidores, concorrentes, consultores, laboratórios comerciais e empresas de</p><p>pesquisa e desenvolvimento;</p><p>III) Fontes alternativas: informações oriundas de pessoas independentes não vinculadas a</p><p>nenhum tipo de organização ou associação, cuja veracidade é desconhecida;</p><p>IV) Fontes profissionais: conferências e reuniões profissionais, associações comerciais,</p><p>revistas técnicas, bases de dados, feiras e exposições.</p><p>Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.</p><p>• I, II, III e IV estão corretas e não se complementam</p><p>• Somente I, II e III são corretas e se complementam</p><p>• I, III e IV estão corretas</p><p>• Somente I, II e IV estão corretas</p><p>• Todas as alternativas estão incorretas</p><p>Sua resposta</p><p>Somente I, II e III são corretas e se complementam</p><p>24</p><p>Questão 4</p><p>Respondida</p><p>Mudanças organizacionais alteram a forma como as pessoas trabalham, mudam o fluxo e o</p><p>domínio das informações, causam aumento ou diminuição no grau de exposição das pessoas e</p><p>criam desconforto. Sair da zona de conforto leva as pessoas a não participar ativamente das</p><p>mudanças propostas, bem como gera resistência à mudança. Nesse sentido, é necessário</p><p>compreender as fases de adaptações corporativas</p><p>Sabendo que as mudanças estão intrinsecamente atreladas à forma de trabalho e como as</p><p>pessoas interagem no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que representa as principais</p><p>fases de adaptações às mudanças no ambiente de trabalho.</p><p>• Negação, resistência, desprezo, aceitação</p><p>• Adequação, compreensão, resistência, aceitação</p><p>• Aceitação, voluntariedade, compreensão, negação</p><p>• Negação, resistência, experimentação, aceitação</p><p>• Compreensão, aceitação, experimentação, estranhamento</p><p>Sua resposta</p><p>Negação, resistência, experimentação, aceitação</p><p>25</p><p>Questão 5</p><p>Respondida</p><p>Em uma rodada com especialistas para validar os protótipos das soluções criadas e possíveis</p><p>formas de aperfeiçoá-las, os designers thinkers de uma determinada startup, apresentaram a</p><p>problemática que norteou o projeto em desenvolvimento, os protótipos criados, os desafios</p><p>enfrentados durante a concepção das soluções e os desafios futuros para implementação do</p><p>protótipo.</p><p>Esta estratégia pode ser adota quando o Design Thinking é usado como uma abordagem de</p><p>inovação, uma metodologia de solução de problemas, como um momento de cocriação e de</p><p>refinamento de ideias. Dessa maneira, o conhecimento técnico dos especialistas pode ser</p><p>aproveitado para refinar várias soluções criadas, o que facilita a maturação de ideias</p><p>apresentadas e a_______________________.</p><p>Assinale a alternativa que completa a lacuna da melhor forma, considerando o contexto.</p><p>• Geração de inovação.</p><p>• Gestão do conhecimento.</p><p>• Gestão da Criatividade.</p><p>• Gestão da mudança.</p><p>• Geração de cultura.</p><p>Sua resposta</p><p>Geração de inovação.</p><p>26</p><p>Questão 6</p><p>Sem resposta</p><p>A neuroplasticidade é definida como a capacidade do sistema nervoso de alterar sua estrutura</p><p>e função em decorrência das experiências e dos aprendizados do indivíduo (LENT, 2018). Ou</p><p>seja, o cérebro consegue ser estimulado para ser flexível e mutável, adaptando-se a novos</p><p>contextos.</p><p>Considerando o texto supracitado, assinale a alternativa que também corresponde ao conceito</p><p>de neuroplasticidade.</p><p>• Habilidade cognitiva</p><p>• Learnability</p><p>• Versatilidade</p><p>• Capacidade analítica</p><p>• Flexibilidade</p><p>Sua resposta</p><p>Learnability</p><p>27</p><p>Questão 7</p><p>Sem resposta</p><p>Em cada fase da gestão do projeto, é essencial: ___________ regularmente com as partes</p><p>envolvidas; controlar desvios e antecipar riscos; _________ (perdas, a chegada de um novo</p><p>funcionário, novas tecnologias); e ________________ (principal fator de sucesso ou fracasso</p><p>de um projeto).</p><p>Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.</p><p>• Comunicar-se, adaptar, gerir pessoas</p><p>• Verificar, gerir, conduzir</p><p>• Comunicar-se, pensar, gerir pessoas</p><p>• Aferir, compreender, reestruturar</p><p>• Gerenciar, verificar, remunerar</p><p>Sua resposta</p><p>Comunicar-se, adaptar, gerir pessoas</p><p>28</p><p>Questão 8</p><p>Sem resposta</p><p>O capital intelectual de uma organização representa todo</p><p>o seu ativo humano, isso inclui o</p><p>conhecimento dos colaboradores e parceiros que tornam o negócio perene, bem como o</p><p>relacionamento da organização com a comunidade onde está inserida.</p><p>Qual alternativa apresenta corretamente os três elementos para o gerenciamento do capital</p><p>intelectual?</p><p>• Capital Estrutural, Capital Financeiro e Capital Relacional</p><p>• Capital Alternativo, Capital Estrutural e Capital Relacional</p><p>• Capital Humano, Capital Corporativo e Capital Financeiro</p><p>• Capital Financeiro, Capital de Gestão e Estrutura normativa</p><p>• Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional</p><p>Sua resposta</p><p>Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional</p><p>29</p><p>Questão 9</p><p>Sem resposta</p><p>O interesse nesse modelo vem crescendo pela praticidade, custo baixo e possibilidade de a</p><p>empresa focar em outros aspectos do negócio sem se preocupar com panes nos equipamentos</p><p>ou desembolso com manutenção, uma mudança de mindset cada vez mais abrangente.</p><p>Assinale a alternativa que se encaixa de maneira correta ao texto supracitado.</p><p>• Inteligência Artificial</p><p>• SAP</p><p>• Aprendizado de máquinas</p><p>• SaaS - Software as a Service</p><p>• Chatbot</p><p>Sua resposta</p><p>SaaS - Software as a Service</p><p>30</p><p>Questão 10</p><p>Sem resposta</p><p>É importante ressaltar que, sem uma gestão de mudança organizacional eficaz, as transições</p><p>podem ser difíceis e onerosas em termos de tempo e de recursos. Além disso, a ausência de</p><p>uma gestão eficiente pode resultar em uma baixa eficiência dos profissionais, bem como em</p><p>uma redução da produtividade e insatisfação dos empregados.</p><p>Assinale a alternativa que representa uma potencial consequência da ausência de uma gestão</p><p>eficiente.</p><p>• Aumento da produtividade</p><p>• Realização pessoal</p><p>• Aumento do turnover</p><p>• Aumento da remuneração</p><p>• Desenvolvimento profissional</p><p>Sua resposta</p><p>Aumento do turnover</p>