Aula 4 - Técnicas de Melhorias de Processos

Prévia do material em texto

<p>1</p><p>www.grancursosonline.com.br</p><p>AN</p><p>O</p><p>TAÇ</p><p>Õ</p><p>ES</p><p>Técnicas de Melhorias de Processos</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online</p><p>TÉCNICAS DE MELHORIAS DE PROCESSOS</p><p>Relembrando!</p><p>Processo é uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (tais como</p><p>materiais, informações, pessoas, máquinas e métodos), agregam-lhes valor</p><p>e produzem produtos para o cliente (tais como produto físico, informação ou</p><p>serviço).</p><p>As transformações de processos podem ocorrer por:</p><p>1. Melhoria:</p><p>São técnicas que melhoram os processos já existentes.</p><p>2. Redesenho:</p><p>Trata-se de redesenhar os processos observados.</p><p>3. Reengenharia:</p><p>Trata-se de modelar novos projetos a partir do zero.</p><p>TÉCNICAS DE MELHORIAS DE PROCESSOS</p><p>As técnicas de melhoria partem do processo existente para melhorá-lo</p><p>mediante intervenções. Elas não são excludentes uma da outra, podendo ser</p><p>abordadas em conjunto. São elas:</p><p>2</p><p>www.grancursosonline.com.br</p><p>AN</p><p>O</p><p>TA</p><p>Ç</p><p>Õ</p><p>ES</p><p>Técnicas de Melhorias de Processos</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online</p><p>• Lean management;</p><p>• Melhoria Contínua;</p><p>• TQM – Total Quality Management;</p><p>• Benchmarking;</p><p>• Seis sigma;</p><p>• ABC e ABM;</p><p>• Modelo de melhoria de desempenho.</p><p>Melhoria contínua</p><p>• Em sua essência, a melhoria contínua é uma técnica de mudança orga-</p><p>nizacional que acontece de forma incremental, participativa, suave e con-</p><p>tínua, atuando no nível operacional e funcionando de baixo para cima na</p><p>organização.</p><p>• Muitas vezes é comparada com a técnica de reengenharia, porém esta</p><p>última quebra um determinado processo e parte do zero.</p><p>• Melhoria contínua (kaizen) é uma evolução incremental de um processo</p><p>utilizando uma abordagem disciplinada para assegurar que o processo</p><p>continue atingindo seus objetivos.</p><p>• Um detalhe importante é saber que a melhoria de um processo, apesar de</p><p>ser gradual, pode ser pontual e não se relacionar com nenhum evento que</p><p>dispare ações de análise do processo. Isso porque a melhoria tem como</p><p>ponto de partida um processo já existente e nem sempre a análise de todo</p><p>o processo será requerida.</p><p>• Assim, um simples ajuste numa máquina, ou uma atualização de software,</p><p>tidos como algo pontual, são intervenções de melhorias que não disparam</p><p>ações de análise de todo o processo.</p><p>Atenção!</p><p>Para se promover uma melhoria contínua, não é necessária obrigatoriamente</p><p>uma análise de todo o processo. Essa técnica pode ser efetivada a partir de</p><p>algo pontual.</p><p>3</p><p>www.grancursosonline.com.br</p><p>AN</p><p>O</p><p>TAÇ</p><p>Õ</p><p>ES</p><p>Técnicas de Melhorias de Processos</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online</p><p>Melhoria contínua – Kaizen</p><p>• O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que serve para a vida como</p><p>um todo. Aplicado à organização, aponta para que os empregados estejam</p><p>realizando suas tarefas de uma maneira melhor a cada dia, reduzindo des-</p><p>perdícios, melhorando a qualidade, melhorando relacionamentos interpes-</p><p>soais etc. Tudo isso com foco no cliente, por meio de comunicação aberta</p><p>e disciplina. Significa mudar para melhor continuamente.</p><p>Lean management – Conceito</p><p>• Lean é uma filosofia de gerenciamento que busca a redução dos sete</p><p>desperdícios:</p><p>Produção excessiva;</p><p>Tempo de espera;</p><p>Transporte;</p><p>Processamento;</p><p>Estoque;</p><p>Movimentação;</p><p>Refugo.</p><p>OOb..:� Trata-se de um sinônimo do Sistema Toyota de Produção.</p><p>4</p><p>www.grancursosonline.com.br</p><p>AN</p><p>O</p><p>TA</p><p>Ç</p><p>Õ</p><p>ES</p><p>Técnicas de Melhorias de Processos</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online</p><p>Fonte: BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de</p><p>Negócio – Corpo Comum de Conhecimento – versão 3.0 – 3ª edição</p><p>Lean management – Princípiob</p><p>Todas essas técnicas podem ser usadas de forma combinada. Elas não são</p><p>excludentes.</p><p>5</p><p>www.grancursosonline.com.br</p><p>AN</p><p>O</p><p>TAÇ</p><p>Õ</p><p>ES</p><p>Técnicas de Melhorias de Processos</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online</p><p>Direto do concurso</p><p>1. A Produção Enxuta (Lean Production)</p><p>a. é direcionada a sistemas automatizados que eliminam ou diminuem a ne-</p><p>cessidade de intensidade de mão de obra.</p><p>b. objetiva eliminar os desperdícios.</p><p>c. serve de referência para a produção mensal, tornando enxuto o estoque</p><p>necessário.</p><p>d. reduz o número de máquinas em uma linha de produção, recorrendo, para</p><p>isso, à produção máxima de cada máquina em uso.</p><p>e. objetiva reduzir o número de pessoas envolvidas no processo produtivo.</p><p>Comentário</p><p>Tratando-se de Lean, cabe lembrar de eliminação e redução de desperdícios.</p><p>2. A filosofia de melhoria contínua (Kaizen) é conhecida como o ciclo do</p><p>a. PDCL.</p><p>b. TQM.</p><p>c. TQC.</p><p>d. PDCA.</p><p>e. CRM.</p><p>Comentário</p><p>A melhoria contínua está relacionada com a gestão da qualidade.</p><p>Nesse contexto, há o ciclo PDCA, que é uma ferramenta da gestão da qualidade.</p><p>PDCA é uma sigla em inglês que significa Plan, Do, Check e Act.</p><p>Quando há um planejamento e, a partir dele, uma execução, com uma</p><p>verificação, promovem-se ações corretivas com repetições de ciclos para a</p><p>melhoria contínua dos processos.</p><p>6</p><p>www.grancursosonline.com.br</p><p>Técnicas de Melhorias de Processos</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br</p><p>Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online</p><p>3. Kaizen é um conceito do Controle de Qualidade Total que envolve</p><p>a. mudanças radicais nos processos.</p><p>b. melhoria contínua, gradual.</p><p>c. produção puxada.</p><p>d. produção em série.</p><p>e. produção contínua.</p><p>Comentário</p><p>a. A mudança radical está relacionada à reengenharia, a qual implementa</p><p>processos a partir do zero.</p><p>b. A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional que acon-</p><p>tece de modo gradual e sem rupturas.</p><p>4. Uma das principais características da qualidade é ter, sempre e conscien-</p><p>temente, a filosofia da melhoria contínua, que pode ser conceituada como</p><p>“nada está tão bom que não possa ser melhorado”. Essa é a filosofia do</p><p>a. 5 S.</p><p>b. Kaizen.</p><p>c. Seiri.</p><p>d. Feedback.</p><p>e. Seiton.</p><p>GABARITO</p><p>1. b</p><p>2. d</p><p>3. b</p><p>4. b</p><p>������������������������������Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a</p><p>aula preparada e ministrada pelo professor Weskley Rodrigues.</p><p>A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-</p><p>teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela</p><p>leitura exclusiva deste material.</p>