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<p>WBA0235_v2.0</p><p>APRENDIZAGEM EM FOCO</p><p>COMUNICAÇÃO E MOTIVAÇÃO</p><p>NAS ORGANIZAÇÕES</p><p>2</p><p>APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA</p><p>Autoria: Kamila Cristina Gaino</p><p>Leitura crítica: Kênia Cristina Gonçalves dos Santos</p><p>Não é de hoje que a comunicação é uma das competências mais</p><p>requisitadas no mundo do trabalho, quiçá na sociedade como</p><p>um todo. Você já parou para pensar que está se comunicando</p><p>até mesmo quando está em silêncio? Você se comunica por meio</p><p>de suas expressões faciais, seus gestos, suas roupas. É preciso</p><p>estar atento e observar quem são seus ouvintes, ou melhor, seus</p><p>“receptores”. Você pode falar o que quiser, mas é importante</p><p>que preste atenção em como vai dizer para que possa manter</p><p>relacionamentos saudáveis no decorrer da sua jornada.</p><p>Nesta disciplina, você será convidado a conhecer sobre o Processo</p><p>de Comunicação e aprenderá sobre as principais barreiras</p><p>existentes, a comunicação organizacional e quais os tipos e os canais</p><p>utilizados. Também serão mencionados os temas: Gerenciamento</p><p>de Crises, Comunicação Interna e Endomarketing. Além disso,</p><p>realizaremos um teste para verificar como está sua capacidade de se</p><p>comunicar.</p><p>Você irá desvendar a comunicação interpessoal, a verbal e a</p><p>não verbal, a assertiva e os seus comportamentos. Você será</p><p>apresentado à Comunicação Não Violenta (CNV) e aos seus</p><p>componentes, assim como às dificuldades em sua implementação.</p><p>Ademais, poderá avaliar o quão assertivo você é em sua</p><p>comunicação por meio de um teste disponibilizado no material.</p><p>Um dos temas mais discutidos no mundo organizacional</p><p>ultimamente também estará presente nesta disciplina, a Inteligência</p><p>Emocional, assim como os seus pilares e suas 12 competências. Você</p><p>entenderá mais sobre os conflitos e aprenderá sobre o feedback e</p><p>3</p><p>como usá-lo como ferramenta de desenvolvimento. Serão citados</p><p>também os temas: Rapport, Emoções e Atenção Plena.</p><p>Para finalizar, você aprofundará seus conhecimentos a respeito do</p><p>tema Motivação, a partir da apresentação das principais teorias,</p><p>a saber: Hierarquia das necessidades de Maslow; Teoria das</p><p>Necessidades de McClelland; Teoria X e Y; Teoria dos dois Fatores de</p><p>Herzberg; Teoria Motivacional de Vroom; e Teoria da Equidade. Com</p><p>isso, será possível compreender a importância da comunicação para</p><p>a motivação dos colaboradores e o papel da liderança.</p><p>Teremos muitos assuntos interessantes e extremamente atuais para</p><p>conversar. Temos certeza de que esta disciplina irá ajudar no seu</p><p>desenvolvimento pessoal e profissional. Vamos começar?</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, aluno (a)! A Aprendizagem em Foco visa destacar, de maneira</p><p>direta e assertiva, os principais conceitos inerentes à temática</p><p>abordada na disciplina. Além disso, também pretende provocar</p><p>reflexões que estimulem a aplicação da teoria na prática</p><p>profissional. Vem conosco!</p><p>Introdução à Comunicação</p><p>______________________________________________________________</p><p>Autoria: Kamila Cristina Gaino</p><p>Leitura crítica: Kênia Cristina Gonçalves dos Santos</p><p>TEMA 1</p><p>5</p><p>DIRETO AO PONTO</p><p>Não se pode negar a importância da comunicação nas nossas</p><p>relações diárias. Com as transformações que o mundo tem passado,</p><p>há uma mudança na forma com a qual estamos interagindo, tanto</p><p>em nossos relacionamentos pessoais quanto nos profissionais.</p><p>Mudou-se a forma com que os consumidores interagem com as</p><p>empresas; como as tecnologias disponíveis facilitam a disseminação</p><p>das informações, os consumidores exigem mais transparência das</p><p>empresas e podem expressar publicamente suas opiniões.</p><p>Pode-se entender a comunicação como sendo um processo de</p><p>transferir informações de um ator para outro, podendo ser esse ator</p><p>uma pessoa ou uma organização (CHIAVENATO, 2014). A Figura 1</p><p>traz o processo de comunicação.</p><p>Figura 1 – Processo de Comunicação</p><p>Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).</p><p>O processo de comunicação tem início na fonte ou no emissor,</p><p>que emitirá uma mensagem ao receptor. Porém, antes, essa</p><p>mensagem será codificada, ou seja, transformada em símbolos ou</p><p>6</p><p>linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal pelo qual essa</p><p>mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-</p><p>la, ou seja, interpretar a mensagem. A retroação é o final do</p><p>processo de comunicação e é quando se confirma ou não o</p><p>entendimento correto da mensagem, pode ser chamado também</p><p>de feedback. Dentro do todo processo de comunicação, pode</p><p>haver os ruídos, que são as interferências (internas e externas)</p><p>que podem dificultar o entendimento da mensagem transmitida</p><p>(CHIAVENATO, 2014).</p><p>Como barreiras a uma boa comunicação, podemos mencionar: as</p><p>pessoais, as físicas e as semânticas. No ambiente organizacional,</p><p>há também as ideias preconcebidas, a motivação e o interesse,</p><p>a credibilidade da fonte, o clima organizacional, os conflitos</p><p>pessoais, a inabilidade de ouvir (CHIAVENATO, 2014).</p><p>Por comunicação organizacional entende-se o processo de troca</p><p>de informações entre pessoas dentro de uma organização,</p><p>podendo ser sua estrutura formal ou informal. A formal é dividida</p><p>em: descendentes, quando as mensagens são originadas da</p><p>alta administração para os funcionários; ascendentes, quando a</p><p>comunicação é originada nos níveis hierárquicos mais baixos e</p><p>é direcionada a níveis hierárquicos superiores; e as horizontais,</p><p>quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal entre os pares</p><p>(CHIAVENATO, 2014).</p><p>A comunicação organizacional deve ser integrada e contempla:</p><p>comunicação institucional, comunicação interna, comunicação</p><p>administrativa e comunicação mercadológica (KUNSCH, 2019).</p><p>Na Figura 2, apresentamos o diagrama proposto pela autora:</p><p>7</p><p>Figura 2 – Comunicação Organizacional Integrada</p><p>Fonte: adaptada de Kunsch (2019, p. 113).</p><p>Referências bibliográficas</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do</p><p>sucesso das organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.</p><p>KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Gestão Estratégica em Comunicação</p><p>Organizacional e Relações Públicas. São Caetano do Sul: Difusão, 2019.</p><p>PARA SABER MAIS</p><p>Você já ouviu falar em gerenciamento de crises? Poucas organizações</p><p>se preocupam com ele, mas, por estarmos no mercado, exposto a</p><p>influências internas e externas, não estamos blindados contra situações</p><p>difíceis. Bona (2017, p. 189) cita alguns exemplos de situações que</p><p>podem ser críticas para as organizações, a saber: acidentes que causam</p><p>prejuízos às pessoas, como vazamento de petróleo, acidente de avião,</p><p>incêndios de grandes proporções; envolvimento em escândalos de</p><p>8</p><p>corrupção ou financeiros; brigas de família; produtos adulterados ou</p><p>falsificados; funcionários com envolvimento em acusações de assédios</p><p>ou suborno; entre outros.</p><p>Depois que uma situação acontece, é fundamental avaliar o que</p><p>será feito. Normalmente, o mais adequado é sempre se posicionar,</p><p>sobretudo se for algo visível, como um acidente. É preciso assumir o</p><p>erro, garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas</p><p>para que não aconteçam novamente. Além disso, deve-se: prestar</p><p>todos os esclarecimentos necessários; fornecer assistência às vítimas</p><p>e a seus familiares; minimizar os impactos ambientais, se houver; e</p><p>ser transparentes na comunicação. Essas ações são fundamentais</p><p>para que a imagem da organização não seja tão prejudicada. Sabemos</p><p>que ninguém está imune a um erro, mas a forma como se lida</p><p>com a situação fará toda a diferença entre uma organização séria e</p><p>responsável e outra irresponsável – e isso é visível aos olhos de toda</p><p>a sociedade (BONA, 2017). O ideal é que se tenha um plano de ação</p><p>para as crises de imagem antes que elas aconteçam, para que haja a</p><p>possibilidade de preparar quem será o porta-voz, ou o responsável pela</p><p>interação com a imprensa e a comunidade.</p><p>O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-</p><p>vozes sobre como se relacionar com a imprensa em momentos de</p><p>crise, quando acontece, por exemplo, algum acidente envolvendo</p><p>o nome da organização ou mesmo quando há alguma pergunta</p><p>constrangedora. Com base no conhecimento adquirido, o porta-voz</p><p>da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante de</p><p>um cenário não favorável à organização (PIMENTEL, 2017).</p><p>Referências bibliográficas</p><p>BONA, Nivea Canalli. Assessoria de Imprensa: ponte entre jornalistas e</p><p>sociedade. Curitiba: InterSaberes, 2017.</p><p>9</p><p>PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em Pauta: manual prático de comunicação</p><p>organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017.</p><p>TEORIA EM PRÁTICA</p><p>Agora que você já sabe da importância na comunicação, que tal</p><p>verificar como está a sua capacidade de comunicação?</p><p>Responda SIM, NÃO ou +/- para as questões elencadas a seguir:</p><p>Quadro 1 – Autodiagnóstico da capacidade de comunicação</p><p>QUESTÃO SIM NÃO +/-</p><p>1. No momento em que você conversa</p><p>com alguém, você consegue facilmente</p><p>se colocar no lugar dessa pessoa?</p><p>2. Sente dificuldade em expor sua opinião</p><p>quando as pessoas não concordam com você?</p><p>3. Tem o hábito de interromper as</p><p>pessoas quando elas estão falando?</p><p>4. Sente-se confortável para, educadamente,</p><p>discordar de alguém que esteja em</p><p>posição hierárquica superior a sua?</p><p>5. Quando o ponto de vista da outra pessoa é</p><p>totalmente diferente do seu, você demonstra</p><p>irritação, aborrecimento ou excitação?</p><p>6. Procura sempre o ambiente e o</p><p>momento mais oportunos para conversar</p><p>sobre algum assunto delicado?</p><p>7. Você tem facilidade de ver as coisas</p><p>pelo ponto de vista dos outros?</p><p>8. Você tem facilidade em administrar a</p><p>conversação? (ex.: escolher o assunto,</p><p>cadenciar o ritmo da conversa,</p><p>quando mudar de assunto etc.).</p><p>9. Costuma dar explicações longas</p><p>ou falar demoradamente sobre cada</p><p>item de uma conversação?</p><p>10. Quando você está falando com uma</p><p>pessoa, costuma prestar atenção na linguagem</p><p>corporal dela e em seu significado? (ex.:</p><p>expressão facial, postura, gestos etc.)</p><p>10</p><p>11. Tem o hábito de movimentar-se, mexer-</p><p>se, ficar escrevendo ou fazer ligações</p><p>telefônicas enquanto alguém fala com você?</p><p>12. Demonstra real interesse no que a outra</p><p>pessoa está dizendo? (ex.: olhar nos olhos, ficar</p><p>atento ao que diz, respeitar a opinião do outro).</p><p>13. Quando você não entende alguma</p><p>coisa, sente-se envergonhado de</p><p>pedir para que a pessoa repita?</p><p>14. Tem o costume de fazer anotações dos</p><p>pontos mais importantes de uma conversação?</p><p>15- Você é do tipo “caladão”, que se</p><p>expressa de forma monossilábica?</p><p>Fonte: adaptado de Berg (2011).*</p><p>Referência bibliográfica</p><p>BERG, E. A. Manual do chefe em apuros: como lidar e resolver seus</p><p>problemas no dia a dia. Curitiba: Juruá, 2011.</p><p>Para conhecer a resolução comentada proposta pelo professor,</p><p>acesse a videoaula deste Teoria em Prática no ambiente de</p><p>aprendizagem.</p><p>LEITURA FUNDAMENTAL</p><p>Indicação 1</p><p>O quarto capítulo do livro indicado é dedicado aos ensinamentos</p><p>acerca do Endomarketing. Ele apresenta o conceito, as</p><p>aplicabilidades e a relação com a comunicação interna.</p><p>Indicações de leitura</p><p>11</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual</p><p>e busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Virtual 3.0_</p><p>Pearson.</p><p>RAHME, Lucia Helena. Comunicação, Marketing e Novas</p><p>Tecnologias na Gestão de Pessoas. Curitiba: InterSaberes, 2017.</p><p>cap. 4. p. 80-95.</p><p>Indicação 2</p><p>O capítulo indicado apresenta as ferramentas que podem ser</p><p>utilizadas para cada uma das quatro comunicações: interna,</p><p>institucional, administrativa e mercadológica.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual</p><p>e busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Virtual 3.0_</p><p>Pearson.</p><p>GEBER, Claudia Osna. Comunicação Organizacional. Curitiba:</p><p>Contentus, 2020. cap. 4. p. 57-74.</p><p>QUIZ</p><p>Prezado aluno, as questões do Quiz têm como propósito a</p><p>verificação de leitura dos itens Direto ao Ponto, Para Saber</p><p>Mais, Teoria em Prática e Leitura Fundamental, presentes neste</p><p>Aprendizagem em Foco.</p><p>Para as avaliações virtuais e presenciais, as questões serão</p><p>elaboradas a partir de todos os itens do Aprendizagem em Foco</p><p>e dos slides usados para a gravação das videoaulas, além de</p><p>12</p><p>questões de interpretação com embasamento no cabeçalho</p><p>da questão.</p><p>1. A Comunicação ________________ é responsável pela construção da</p><p>imagem e da _________________ da organização e por comunicá-las</p><p>aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão,</p><p>sua visão e seus valores aos stakeholders, fazendo com que</p><p>tenham uma ______________ desta.</p><p>Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas:</p><p>a. Institucional; identidade corporativa; imagem positiva.</p><p>b. Institucional; comunicação com os stakeholders; imagem</p><p>positiva.</p><p>c. Interna; comunicação com os colaboradores; resposta</p><p>favorável.</p><p>d. Mercadológica; identidade corporativa; imagem positiva.</p><p>e. Administrativa; informações administrativas; resposta</p><p>favorável.</p><p>2. O processo de comunicação se inicia com __________________,</p><p>que emitirá uma mensagem ao_________________. Porém,</p><p>antes, essa mensagem será__________________, ou</p><p>seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito</p><p>isso, o emissor irá definir o ________________pelo qual</p><p>essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor</p><p>irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A</p><p>_________________ é o final do processo de comunicação e</p><p>é quando se confirma ou não o entendimento correto da</p><p>mensagem.</p><p>Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas:</p><p>13</p><p>a. A fonte ou o emissor; destinatário; codificada; canal;</p><p>devolutiva.</p><p>b. A fonte ou o emissor; receptor; decodificada; destino;</p><p>devolutiva.</p><p>c. A fonte ou o emissor; receptor; codificada; canal; retroação.</p><p>d. O receptor; emissor; decodificada; canal; retroação.</p><p>e. O receptor; feedback; codificada; destino; retroalimentação.</p><p>GABARITO</p><p>Questão 1 - Resposta A.</p><p>Resolução: A Comunicação Institucional é responsável</p><p>pela construção da imagem e da identidade corporativa da</p><p>organização e por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a</p><p>organização mostra sua missão, sua visão e seus valores aos</p><p>stakeholders, fazendo com que tenham uma imagem positiva</p><p>desta.</p><p>Questão 2 - Resposta C.</p><p>Resolução: O processo de comunicação se inicia com a fonte</p><p>ou o emissor, que emitirá uma mensagem ao receptor. Porém,</p><p>antes, essa mensagem será codificada, ou seja, transformada</p><p>em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o</p><p>canal pelo qual essa mensagem será enviada. A partir daí, o</p><p>receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A</p><p>retroação é o final do processo de comunicação e é quando se</p><p>confirma ou não o entendimento correto da mensagem.</p><p>Comunicação Interpessoal</p><p>______________________________________________________________</p><p>Autoria: Kamila Cristina Gaino</p><p>Leitura crítica: Kênia Cristina Gonçalves dos Santos</p><p>TEMA 2</p><p>15</p><p>DIRETO AO PONTO</p><p>A comunicação interpessoal caracteriza-se como sendo a troca de</p><p>informações entre duas ou mais pessoas. Com base na mensagem a</p><p>ser transmitida, ela pode ser classificada em verbal, que se refere a</p><p>toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita, ou</p><p>não verbal.</p><p>É comum que aconteçam os vícios de linguagem, os quais são</p><p>propriamente o uso da língua que não segue as normas consideradas</p><p>corretas. Antes de mais nada, é fundamental identificá-los: plebeísmo,</p><p>pleonasmo, gerundismo, concordância verbal e nominal.</p><p>Durante a comunicação interpessoal, também é comum haver</p><p>informações exibidas na forma de sinais não verbais. A comunicação</p><p>não verbal ocorre quando, em vez do uso das palavras, da fala, são</p><p>enviados “sinais” de comunicação, como: expressões faciais e o</p><p>contato visual; a postura; gestos; aparência corporal, como roupas</p><p>e acessórios, uso dos espaços etc., ou seja, é tudo que não faz uso</p><p>das palavras para emitir a mensagem. É importante que haja o</p><p>alinhamento estratégico, que é quando as mensagens orais e não</p><p>verbais são compatíveis, ou seja, o que você está falando condiz com</p><p>sua expressão facial, por exemplo (WALKER, 2015, p. 269).</p><p>Para Walker (2015, p. 267), a assertividade pode ser definida como</p><p>“a comunicação expressiva, de autoafirmação, que leva em conta</p><p>as necessidades do comunicador e das pessoas com quem ele</p><p>se comunica”.</p><p>O autor ensina também que assertividade significa</p><p>comunicar de forma clara e direta, mas sem ataque e sem culpar a</p><p>outra pessoa. Pode haver quatro tipos de comportamento, a saber:</p><p>passivo, agressivo, assertivo e passivo-agressivo.</p><p>A Comunicação Não Violenta (CNV) teve início na década de 1960,</p><p>trazida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. Trata-se de uma</p><p>16</p><p>ferramenta de comunicação que traz o uso de algumas técnicas</p><p>que possibilitam uma comunicação mais empática, de modo que os</p><p>sentimentos e as necessidades sejam atendidos (ROSENBERG, 2006).</p><p>Para Rosenberg (2006), o processo da CNV é composto por quatro</p><p>componentes, ou passos, a saber:</p><p>Figura 1 – Componentes da CNV</p><p>Fonte: adaptada de Rosenberg (2006).</p><p>O processo se inicia quando se observa o que está acontecendo</p><p>em uma situação; o importante aqui é não fazer nenhum tipo de</p><p>avaliação ou julgamento. Em seguida, é identificado o sentimento</p><p>que decorreu da ação observada. O próximo passo é identificar as</p><p>necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado</p><p>anteriormente. Para finalizar, faz-se o pedido claro e objetivo com</p><p>base nas necessidades que não foram atendidas.</p><p>Referências bibliográficas</p><p>ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar</p><p>relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.</p><p>WALKER, Robyn. Gerenciamento Estratégico de Comunicação para Líderes.</p><p>São Paulo: Cengage Learning, 2015.</p><p>PARA SABER MAIS</p><p>Um ponto de atenção que deve ser considerado quando pensamos</p><p>na comunicação não verbal é sobre a diversificação dos gestos. É</p><p>importante lembrar que em cada país ou região os gestos podem</p><p>17</p><p>variar de acordo com a cultura local. Por exemplo, o aperto de mão</p><p>é uma saudação empresarial praticamente universal; porém, há</p><p>algumas diferenças: os japoneses têm um leve aperto de mãos,</p><p>enquanto os alemães são mais firmes (GOMAN, 2015).</p><p>Outro exemplo é o sinal de positivo (aquele do joinha). Aqui no</p><p>Brasil, ele é comumente usado para indicar que está tudo certo,</p><p>assim como no Reino Unido, na África do Sul e na Coreia do Sul. Já</p><p>na Alemanha, na Áustria e na Suíça, é entendido como o número</p><p>um, já que nesses países começam a contar a partir do polegar. Em</p><p>nenhum desses países esse gesto será visto como ofensa; porém, no</p><p>Irã ou no Iraque, ele é entendido como uma ofensa, sendo o mesmo</p><p>que mostrar o dedo do meio aqui no Brasil.</p><p>Dessa forma, é extremamente importante quando você vai visitar</p><p>outras cidades ou outros países fazer uma pesquisa e descobrir</p><p>essas “peculiaridades” do lugar. Isso com certeza irá evitar algum</p><p>mal-entendido e ajudará na comunicação com os nativos.</p><p>Referências bibliográficas</p><p>GOMAN, Carol Kinsey. A Linguagem Corporal dos Líderes: como essa</p><p>linguagem silenciosa pode ajudar – ou prejudicar – o seu modo de liderar. 2.</p><p>ed. Petrópolis: Vozes, 2015.</p><p>VEM VOAR. Aprenda o significado de gestos em diferentes países para</p><p>não ter problemas durante a viagem. 2020. Disponível em: https://vemvoar.</p><p>voeazul.com.br/curiosidades-da-aviacao/significado-de-gestos/. Acesso em: 5</p><p>fev. 2021.</p><p>TEORIA EM PRÁTICA</p><p>Com este exercício, será possível avaliar o quanto assertivo você é e</p><p>o tipo de comportamento que você apresenta. Dê uma nota de 0 a 5</p><p>https://vemvoar.voeazul.com.br/curiosidades-da-aviacao/significado-de-gestos/</p><p>https://vemvoar.voeazul.com.br/curiosidades-da-aviacao/significado-de-gestos/</p><p>18</p><p>para cada uma das afirmações, considerando a escala: 0 = nunca ou</p><p>muito diferente de mim e 5 = sempre ou exatamente como sou.</p><p>Obs.: anote a sua resposta no espaço em branco:</p><p>Quadro 1 – Identificando comportamentos</p><p>A B C D</p><p>1. Sinto-me incomodado quando preciso</p><p>enfrentar alguém para resolver um problema.</p><p>2. Nos momentos em que me defronto</p><p>com ironia, sarcasmo e críticas ofensivas,</p><p>sigo tranquilo e confiante.</p><p>3. Perco a calma com muita facilidade.</p><p>4. Quando tenho algum problema, busco resolvê-</p><p>lo prontamente, sem culpar ou julgar os outros.</p><p>5. Costumo pedir o que desejo e</p><p>expor os meus sentimentos.</p><p>6. Quando converso com as pessoas, sinto-</p><p>me à vontade em olhá-las nos olhos e</p><p>percebo que elas sentem o mesmo.</p><p>7. Sinto-me naturalmente constrangido</p><p>pelo ridículo ou sarcasmo.</p><p>8. Para mim, é mais importante conseguir o</p><p>que desejo do que a simpatia das pessoas.</p><p>9. Prefiro que as pessoas desvendem os meus</p><p>desejos, no lugar de precisar dizer a elas.</p><p>10. Acredito em minha habilidade de</p><p>solucionar satisfatoriamente grande parte das</p><p>situações de trabalho que, por alguma razão,</p><p>envolvem confronto com outras pessoas.</p><p>11. Se for preciso, elevarei meu tom de</p><p>voz ou usarei olhares ofensivos e de</p><p>sarcasmo para conseguir o que quero.</p><p>12. Comporto-me com sarcasmos e piadas</p><p>para afirmar meu ponto de vista.</p><p>13. Não costumo ter muita paciência.</p><p>14. Ter a simpatia das pessoas para mim é o mais</p><p>importante, mesmo que, para tal, em alguns</p><p>momentos precise “comprar” sua colaboração.</p><p>15. Não gosto de confrontos e faço</p><p>o possível para evitá-los.</p><p>19</p><p>16. Não gosto de confrontos, então usarei outras</p><p>formas para expressar meus sentimentos,</p><p>como manifestando impaciência.</p><p>17. Não costumo ser muito direto com as pessoas,</p><p>mas, ainda sim, elas conseguem perceber o que</p><p>penso a seu respeito somente ao olhar par mim.</p><p>18. Para mim, é fácil agredir ou apontar</p><p>o dedo para as outras pessoas.</p><p>19. Demonstro quando estou impaciente</p><p>em relação aos outros por meio de</p><p>expressão corporal, preferencialmente</p><p>em relação à comunicação verbal.</p><p>20. Quando me pedem para fazer algo</p><p>que não queira, atenderei o pedido, mas,</p><p>propositalmente, não farei tão bem como poderia.</p><p>Fonte: adaptado de Gilles (2001, p. 12-13).</p><p>Agora, some cada uma das colunas e coloque o resultado no quadro</p><p>a seguir:</p><p>Quadro 2 – Resultados</p><p>COLUNA A</p><p>Passivo</p><p>COLUNA B</p><p>Agressivo</p><p>COLUNA C</p><p>Assertivo</p><p>COLUNA D</p><p>Passivo-agressivo</p><p>Fonte: adaptado de Gilles (2001, p. 12-13).</p><p>Referências bibliográficas</p><p>GILLEN, T. Assertividade. São Paulo: Nobel, 2001.</p><p>Observe: quanto mais alto o total, significa que você tem mais</p><p>propensão a agir de acordo com esse tipo de comportamento.</p><p>Para conhecer a resolução comentada proposta pelo professor,</p><p>acesse a videoaula deste Teoria em Prática no ambiente de</p><p>aprendizagem.</p><p>20</p><p>LEITURA FUNDAMENTAL</p><p>Indicação 1</p><p>Alguns autores apontam diferenças na comunicação não verbal de</p><p>homens e mulheres. Dessa forma, sugerimos a leitura do Capítulo</p><p>6, que trata sobre a neurociência de gênero, as diferenças na</p><p>comunicação não verbal entre gêneros, os estilos de liderança de</p><p>homens e mulheres, a linguagem corporal e as dicas de linguagem</p><p>corporal para líderes homens e mulheres.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual e</p><p>busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Senac.</p><p>GOMAN, Carol Kinsey. A Linguagem Corporal dos Líderes: como</p><p>essa linguagem silenciosa pode ajudar – ou prejudicar – o seu Modo</p><p>de Liderar. 2. ed. Petrópolis: Vozes, 2015. cap. 6. p. 167-194.</p><p>Indicação 2</p><p>O capítulo indicado aborda sobre “A importância da Imagem” e “Com</p><p>que Roupa eu Vou?”, trazendo algumas dicas relacionadas a esse</p><p>importante elemento da comunicação não verbal.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual e</p><p>busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Virtual 3.0_Pearson.</p><p>RITOSSA, Claudia Mônica. Marketing Pessoal: quando o produto é</p><p>você. Curitiba: InterSaberes, 2012. cap. 4. p. 137-143.</p><p>Indicações de leitura</p><p>21</p><p>QUIZ</p><p>Prezado aluno, as questões do Quiz têm como propósito a</p><p>verificação de leitura dos itens Direto ao Ponto, Para Saber</p><p>Mais, Teoria em Prática e Leitura Fundamental, presentes neste</p><p>Aprendizagem em Foco.</p><p>Para as avaliações virtuais e presenciais, as questões serão</p><p>elaboradas a partir de todos os itens do Aprendizagem em Foco</p><p>e dos slides usados para a gravação das videoaulas, além de</p><p>questões de interpretação com embasamento no cabeçalho</p><p>da questão.</p><p>1. O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação,</p><p>que significa que se deve “observar sem fazer julgamentos”. Leia</p><p>as alternativas a seguir</p><p>e assinale a opção que não apresenta</p><p>nenhum tipo de julgamento:</p><p>a. Este mês, Frederico realizou 35 horas extras.</p><p>b. Este mês, Frederico realizou 35 horas extras; ele está</p><p>trabalhando demasiadamente.</p><p>c. Frederico tem muito trabalho.</p><p>d. Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e</p><p>ganhar mais no final do mês.</p><p>e. Frederico é extremamente cauteloso e por isso faz suas</p><p>atividades de forma muito lenta e cuidadosa, conferindo</p><p>suas anotações mais de uma vez para garantir que estejam</p><p>corretas.</p><p>2. O sentimento é o segundo passo para a Comunicação</p><p>Não Violenta. Em alguns casos, é confundido com os</p><p>22</p><p>pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o</p><p>julgamento que acredito que os outros tenham sobre mim.</p><p>Leia as alternativas a seguir e assinale a opção que</p><p>verdadeiramente representa um sentimento:</p><p>a. Sinto que você me faz feliz.</p><p>b. Sinto que você não me entende.</p><p>c. Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho.</p><p>d. Eu acho que Bob está mentindo.</p><p>e. Eu me sinto desanimado quando não consigo aprender algo</p><p>novo.</p><p>GABARITO</p><p>Questão 1 - Resposta A.</p><p>Resolução: Somente na alternativa “Este mês, Frederico</p><p>realizou 35 horas extras” apresenta exatamente o fato ocorrido:</p><p>“durante o mês, o colaborador realizou 35 horas extras”. Para</p><p>todas as demais afirmações, existe um julgamento, como:</p><p>“está trabalhando muito”, “tem muito trabalho”, “passa o dia</p><p>enrolando” e “é extremamente cauteloso”.</p><p>Questão 2 - Resposta E.</p><p>Resolução: Somente na alternativa “Eu me sinto desanimado</p><p>quando não consigo aprender algo novo” demonstra</p><p>efetivamente um sentimento. Para todas as outras alternativas,</p><p>existe um pensamento ou um julgamento do que eu acho, uma</p><p>sensação, mas não representa um sentimento.</p><p>Inteligência Emocional</p><p>______________________________________________________________</p><p>Autoria: Kamila Cristina Gaino</p><p>Leitura crítica: Kênia Cristina Gonçalves dos Santos</p><p>TEMA 3</p><p>24</p><p>DIRETO AO PONTO</p><p>Goleman (2018) ensina que a Inteligência Emocional (IE) é a forma</p><p>como gerenciamos nós mesmos e como lidamos com os nossos</p><p>relacionamentos. Ele apresenta quatro pilares da IE, a saber:</p><p>Figura 1 – Pilares da IE e Competências/Aptidões da IE</p><p>Fonte: adaptada de Goleman (2018).</p><p>Agora, você vai conhecer um pouco mais sobre cada um deles:</p><p>• Autoconsciência: todos os pilares são importantes, mas, sem</p><p>dúvida, este é o mais importante, pois trata-se também de</p><p>autoconhecimento. Autoconsciência é ter a consciência de que</p><p>as emoções irão lhe impactar. É preciso perceber o que se está</p><p>sentindo e como isso impacta seu comportamento. Imagine se</p><p>você está em um momento de raiva e precisa dar um feedback</p><p>corretivo a um colaborador; talvez não seja o melhor momento</p><p>para isso.</p><p>• Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias</p><p>emoções, que têm a capacidade de manter as emoções sob</p><p>controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom</p><p>dos acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações</p><p>25</p><p>ou obstáculos, buscando sempre superá-los. Têm facilidade</p><p>para aprender e geram mais confiança perante os pares.</p><p>• Consciência Social: capacidade de saber o que as outras</p><p>pessoas estão sentindo; é compreender e interessar-se</p><p>efetivamente pelas pessoas, bem como reconhecer e buscar</p><p>atender as necessidades dos pares e clientes.</p><p>• Gestão de Relacionamentos: de um modo simplificado,</p><p>é a habilidade de lidar com as emoções dos outros. Aqui</p><p>concentram-se as formas mais aparentes da liderança, como</p><p>persuasão, gerenciamento de conflitos, trabalho em equipe.</p><p>O conflito pode ser definido “como um processo ou estado em que</p><p>duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou</p><p>objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis”</p><p>(SANTOS, 2020, p. 34). Os conflitos aparecem quando há</p><p>divergências de opinião e perspectivas diferentes entre instituições</p><p>sociais (que são as pessoas, grupos ou mesmo as organizações), até</p><p>mesmo por algum ruído na comunicação.</p><p>Segundo Santos (2020), as possíveis causas de um conflito são:</p><p>experiência de frustração, diferenças de personalidade, diferentes</p><p>metas e diferença de informações ou percepções. De acordo</p><p>com o autor, há também conflitos que acontecem devido à</p><p>convivência social, os quais podem ser divididos em: conflitos de</p><p>valores, conflitos de informações, conflitos estruturais, conflitos</p><p>de interesse, conflitos de tarefa, conflitos de relacionamento,</p><p>conflitos de processo. Há também os tipos de conflitos: latente,</p><p>percebido, sentido, manifesto; e os níveis de conflito: organizacional,</p><p>intergrupal, interpessoal, intragrupal. Como forma de resolução dos</p><p>problemas há a negociação, a conciliação e a mediação.</p><p>O feedback é uma ferramenta primordial no processo de</p><p>desenvolvimento. Podemos entendê-lo como sendo um “retorno” ao</p><p>26</p><p>colaborador sobre alguma situação, podendo ser recebido de seus</p><p>gestores, pares, subordinados, clientes, sem levar em conta o cargo</p><p>que ocupa.</p><p>Atenha-se para o fato de que o feedback não deve ser um julgamento</p><p>ou sobre sua opinião pessoal, mas deve apresentar fatos. O mais</p><p>assertivo é aquele que dá um “retorno”, uma “devolutiva” a respeito de</p><p>alguma situação ou resultado e a, partir disso, são analisados os acertos</p><p>e os erros acontecidos. Portanto, é importante ser imparcial, praticar a</p><p>comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido,</p><p>além de ser específico, independentemente se for um feedback positivo</p><p>ou negativo. Por exemplo, em vez de dizer apenas “Excelente trabalho”,</p><p>é importante que você seja mais específico, como “Quando você me</p><p>trouxe as informações atualizadas no último relatório, fiquei bastante</p><p>aliviado, isso me ajudou muito”.</p><p>Referências bibliográficas</p><p>GOLEMAN, Daniel. O Poder da Inteligência Emocional: como liderar com</p><p>sensibilidade e eficiência. Rio de Janeiro: Objetiva, 2018.</p><p>SANTOS, Mayta Lobos dos. Resolução de Conflitos: dialogando com a cultura</p><p>de paz e o modelo multiportas. Curitiba: InterSaberes, 2020.</p><p>PARA SABER MAIS</p><p>Quando se fala sobre Inteligência Emocional, é preciso se aprimorar</p><p>um pouco mais nas emoções. Goleman (2012, p. 303) entende</p><p>a emoção como “um sentimento e seus pensamentos distintos,</p><p>estados psicológicos e biológicos, e a uma gama de tendências para</p><p>agir”. Ensina ainda que “há centenas de emoções, juntamente com</p><p>suas combinações, variações, mutações e matizes”.</p><p>O autor conta que os pesquisadores continuam estudando sobre</p><p>quais emoções poderiam ser consideradas primárias, mas ainda não</p><p>27</p><p>se tem uma definição padrão para isso. Paul Ekman (1992, p. 175</p><p>apud GOLEMAN, 2018, p. 303) acredita que são poucas as emoções</p><p>primárias, apenas quatro, a saber: medo, ira, tristeza e alegria.</p><p>Segundo ele, todas as demais emoções derivam dessas quatro.</p><p>Já Goleman (2012) traz uma série de outras emoções: ira, tristeza,</p><p>medo, prazer, amor, surpresa, nojo e vergonha.</p><p>Referências bibliográficas</p><p>GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que</p><p>redefine o que é ser inteligente. 2. ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.</p><p>GOLEMAN, Daniel. O Poder da Inteligência Emocional: como liderar com</p><p>sensibilidade e eficiência. Rio de Janeiro: Objetiva, 2018.</p><p>TEORIA EM PRÁTICA</p><p>Um dos pilares da IE é a Autoconsciência, que está bastante ligada</p><p>ao Autoconhecimento. Sendo assim, vamos fazer essa prática e</p><p>conhecer um pouquinho mais sobre você.</p><p>A proposta é você descobrir sobre suas emoções:</p><p>1. Quais emoções você sente com mais frequência?</p><p>2. Identifique o que lhe leva a sentir as emoções.</p><p>3. Como você reage/se comporta quando sente a emoção?</p><p>4. Como você administra a sua reação/o seu comportamento?</p><p>Quadro 1 – Autocosciência na prática</p><p>Emoção O que lhe leva</p><p>a sentir Como você reage Como você</p><p>administra</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p><p>28</p><p>Para conhecer a resolução comentada proposta pelo professor,</p><p>acesse a videoaula deste Teoria em Prática no ambiente de</p><p>aprendizagem.</p><p>LEITURA FUNDAMENTAL</p><p>Indicação 1</p><p>Entre outros assuntos, o Capítulo 6 trata sobre a plasticidade</p><p>cerebral,</p><p>também conhecida como neuroplasticidade. Esse trecho</p><p>traz algumas informações um pouco mais técnicas sobre o assunto.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual e</p><p>busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Virtual 3.0_Pearson.</p><p>KRUSZIELSKI, Leandro. Fundamentos da Neurofisiologia. Curitiba:</p><p>Contentus, 2020. cap. 6. p. 58-60.</p><p>Indicação 2</p><p>O Capítulo 4, no item 4.4, aborda sobre o Rapport e o Feedback</p><p>como possibilidade de construção para uma relação de confiança e</p><p>de credibilidade entre as pessoas.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual e</p><p>busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Virtual 3.0_Pearson.</p><p>CZAJKOWSKI, Adriana; MULLER, Rodrigo; OLIVEIRA, Vanderleia Stece.</p><p>Construindo Relacionamentos no Contexto Organizacional.</p><p>Curitiba: InterSaberes, 2020. cap. 4. p. 162-170.</p><p>Indicações de leitura</p><p>29</p><p>QUIZ</p><p>Prezado aluno, as questões do Quiz têm como propósito a</p><p>verificação de leitura dos itens Direto ao Ponto, Para Saber</p><p>Mais, Teoria em Prática e Leitura Fundamental, presentes neste</p><p>Aprendizagem em Foco.</p><p>Para as avaliações virtuais e presenciais, as questões serão</p><p>elaboradas a partir de todos os itens do Aprendizagem em Foco</p><p>e dos slides usados para a gravação das videoaulas, além de</p><p>questões de interpretação com embasamento no cabeçalho</p><p>da questão.</p><p>1. Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as</p><p>emoções, ser flexível e adaptável a mudanças, ter iniciativa</p><p>e costumar ver o lado bom da situação. Essas características</p><p>representam qual dos pilares da Inteligência Emocional?</p><p>a. Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos.</p><p>b. Autogestão.</p><p>c. Consciência Social.</p><p>d. Empatia e Motivação.</p><p>e. Gestão de Relacionamentos.</p><p>2. É considerado pilar mais importante da Inteligência</p><p>Emocional, pois trata-se também de autoconhecimento.</p><p>Significa ter a consciência de que as emoções irão te</p><p>impactar. É preciso perceber o que se está sentindo e como</p><p>isso impacta seu comportamento.</p><p>a. Gestão de Pessoas.</p><p>b. Autoconfiança.</p><p>c. Autogestão.</p><p>d. Autoconsciência.</p><p>e. Consciência Social.</p><p>30</p><p>GABARITO</p><p>Questão 1 - Resposta B.</p><p>Resolução: Autogestão: são pessoas que administram as suas</p><p>próprias emoções, têm a capacidade de manter as emoções</p><p>sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom</p><p>dos acontecimentos e se adaptam facilmente a novas situações</p><p>ou obstáculos, buscando sempre superá-los. Têm facilidade</p><p>para aprender e geram mais confiança perante os pares.</p><p>Questão 2 - Resposta D.</p><p>Resolução: A autoconsciência é considerada o pilar mais</p><p>importante da Inteligência Emocional, pois trata-se também</p><p>de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as</p><p>emoções irão te impactar. É preciso perceber o que se está</p><p>sentindo e como isso impacta seu comportamento.</p><p>Motivação nas Organizações</p><p>______________________________________________________________</p><p>Autoria: Kamila Cristina Gaino</p><p>Leitura crítica: Kênia Cristina Gonçalves dos Santos</p><p>TEMA 4</p><p>32</p><p>DIRETO AO PONTO</p><p>Maximiano (2018) aponta que a palavra Motivação tem originem</p><p>na palavra latina Motivus e representa o que movimenta, faz andar.</p><p>Em síntese, aponta para as causas e os motivos que ocasionam</p><p>determinado comportamento. Motivação é “um motivo para agir”.</p><p>O psicólogo Abraham Maslow (1908-1970) ficou conhecido pelos</p><p>seus estudos relacionados às necessidades humanas. Ele acreditava</p><p>que todos temos necessidades que precisam ser atendidas e, assim,</p><p>dividiu-as em cinco grupos, que comumente são apresentados em</p><p>forma de pirâmide ou em degraus, como mostrado na Figura 1:</p><p>Figura 1 – Teoria da Hierarquia das Necessidades /Ambiente de</p><p>Trabalho</p><p>Fonte: adaptada de Ferreira (2017).</p><p>Maximiano (2018) aponta que Maslow em sua teoria acreditava que</p><p>existe uma sequência lógica para a satisfação das necessidades.</p><p>Primeiro as pessoas buscam atender a suas necessidades básicas,</p><p>33</p><p>para que depois possam pensar sobre as necessidades de</p><p>segurança; posteriormente, irão pensar sobre como satisfazer as</p><p>necessidades sociais e assim por diante.</p><p>A Teoria dos dois Fatores, conhecida também como Teoria da</p><p>Higiene-Motivação, foi criada pelo psicólogo Frederick Irving</p><p>Herzberg em meados de 1950. Com esse estudo, ele pretendia</p><p>identificar os fatores que geravam motivação e insatisfação dos</p><p>funcionários no ambiente de trabalho, e os classificou da seguinte</p><p>forma:</p><p>• Fatores higiênicos (ou fatores extrínsecos): são fatores</p><p>do ambiente sobre os quais os indivíduos não têm controle,</p><p>como: salários; benefícios; chefia; condições físicas e</p><p>ambientais do trabalho; políticas e diretrizes da organização;</p><p>clima organizacional; regulamentos internos. Observe que, de</p><p>acordo outras teorias estudadas, esses fatores deveriam ser</p><p>trabalhados para motivar os funcionários.</p><p>• Fatores Motivacionais (ou fatores intrínsecos): são</p><p>os fatores que estão sob o controle de cada indivíduo.</p><p>Representam os sentimentos de crescimento individual,</p><p>reconhecimento profissional e autorrealização. Quando são</p><p>excelentes, levam à motivação.</p><p>A Teoria Motivacional de Vroom, conhecida também como Teoria</p><p>da Expectativa, foi criada por Victor Vroom e sugere que as pessoas</p><p>se empenham para alcançar resultados e recompensas que são</p><p>importantes para si, ao passo que evitam os resultados indesejáveis.</p><p>Em suma, essa teoria d demonstra a cadeia de causas e efeitos do</p><p>esforço inicial ao resultado, recompensa final (MAXIMIANO, 2018).</p><p>Já a Teoria da Equidade, também chamada de Teoria do Equilíbrio,</p><p>trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional</p><p>ao esforço realizado e igual para todos, ou seja, deve haver</p><p>34</p><p>equilíbrio. É dizer que, se duas pessoas realizam o mesmo esforço,</p><p>ambas devem ter exatamente a mesma recompensa (MAXIMIANO,</p><p>2018).</p><p>Referências bibliográficas</p><p>FERREIRA, Patricia Ítala. Clima Organizacional e Qualidade de Vida no</p><p>Trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017.</p><p>MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da</p><p>revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.</p><p>PARA SABER MAIS</p><p>Teoria ERC</p><p>Maximiano (2018) ensina que a Teoria ERC foi desenvolvida pelo</p><p>psicólogo Clayton Alderfer e trata-se de uma “versão revisada”</p><p>da teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Alderfer</p><p>(FERREIRA, 2017, p. 21) entende que há três grupos principais de</p><p>necessidades, a saber:</p><p>1. Existência (Existence): representa as necessidades básicas/</p><p>fisiológicas e de segurança, apresentada na teoria de Maslow.</p><p>2. Relacionamento (Relatedness): aqui trata-se das necessidades</p><p>relacionadas às relações interpessoais; corresponde às sociais</p><p>e às de estima na teoria de Maslow.</p><p>3. Crescimento (Growth): aqui representa as necessidades</p><p>intrínsecas de crescimento pessoal e corresponde às</p><p>necessidades de autorrealização na teoria de Maslow.</p><p>Alderfer (FERREIRA, 2017, p. 21) aponta dois princípios, que são a</p><p>base da sua teoria, a saber:</p><p>35</p><p>1. Mais de uma necessidade pode ser trabalhada ao mesmo</p><p>tempo.</p><p>2. Quando uma necessidade de ordem elevada não for atendida,</p><p>as inferiores retornam, mesmo já tendo sido satisfeitas em</p><p>algum momento.</p><p>Alderfer acredita que a satisfação das necessidades é simultânea,</p><p>e não sequencial, conforme apresenta a teoria de Maslow. Outro</p><p>ponto de discordância ocorre quando as necessidades mais</p><p>altas são frustradas e as inferiores retornam, mesmo já tendo</p><p>sido atendidas em outro momento. Já Maslow acredita que uma</p><p>necessidade, quando atendida uma vez, perde seu poder de motivar</p><p>algum comportamento (FERREIRA, 2017).</p><p>A teoria apresentada por Alderfer não invalida a trazida por Maslow.</p><p>Na verdade, ela apresenta um “aprimoramento” sobre a ideia da</p><p>hierarquia das necessidades, quando são considerados os dois</p><p>princípios relatados anteriormente.</p><p>Referências bibliográficas</p><p>FERREIRA, Patricia Ítala. Clima Organizacional e Qualidade de Vida no</p><p>Trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017.</p><p>MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da</p><p>revolução urbana à revolução digital. 8. ed.</p><p>São Paulo: Atlas, 2018.</p><p>TEORIA EM PRÁTICA</p><p>Teoria das Necessidades de McClelland</p><p>E que tal conhecer sua necessidade predominante?</p><p>Para te ajudar na reflexão sobre esse tema, imagine agora</p><p>momentos marcantes em sua vida, aqueles dos quais você se</p><p>lembra com grande satisfação.</p><p>36</p><p>Agora assinale com um X a que tipos de situações esses momentos</p><p>marcantes se relacionam:</p><p>1. Situações nas quais assumiu a responsabilidade pela solução</p><p>dos problemas?</p><p>2. Ocasiões em que precisou assumir riscos para alcançar os</p><p>objetivos?</p><p>3. Circunstâncias em que recebeu feedback sobre seu</p><p>desempenho?</p><p>4. Situações nas quais teve prestígio?</p><p>5. Ocasiões nas quais teve autonomia para resolver algum</p><p>problema ou mesmo uma situação crítica?</p><p>6. Momentos de competitividade?</p><p>7. Circunstâncias nas quais conseguir fazer amigos?</p><p>8. Momentos nos quais precisou controlar outras pessoas?</p><p>9. Ocasiões em que foi preciso cooperar com os outros?</p><p>10. Momentos em que teve que realizar um trabalho desafiador?</p><p>11. Situações em que foi necessário cooperar com o grupo para</p><p>resolver problemas?</p><p>12. Oportunidades em que pôde ser influente?</p><p>Para conhecer a resolução comentada proposta pelo professor,</p><p>acesse a videoaula deste Teoria em Prática no ambiente de</p><p>aprendizagem.</p><p>LEITURA FUNDAMENTAL</p><p>Indicação 1</p><p>Indicações de leitura</p><p>37</p><p>O autor do livro indicado trata do tema Motivação no Capítulo 14.</p><p>Ele aborda as teorias da motivação como sendo teorias de processo</p><p>e de conteúdo.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual e</p><p>busque pelo título da obra no parceiro Minha Biblioteca.</p><p>MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração:</p><p>da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.</p><p>cap. 14. p. 249-268.</p><p>Indicação 2</p><p>O capítulo indicado traz alguns temas que complementam o assunto</p><p>motivação nas organizações, como Programas de Envolvimento e</p><p>de Reconhecimento dos Empregados. Além disso, traz assuntos</p><p>relacionados aos Benefícios.</p><p>Para realizar a leitura, acesse a nossa plataforma Biblioteca Virtual e</p><p>busque pelo título da obra no parceiro Biblioteca Virtual 3.0_Pearson.</p><p>WALGER, Carolina. Motivação e Satisfação no Trabalho: em busca</p><p>do bem-estar de indivíduos e organizações. Curitiba: InterSaberes,</p><p>2014. cap. 3. p.91-136.</p><p>QUIZ</p><p>Prezado aluno, as questões do Quiz têm como propósito a</p><p>verificação de leitura dos itens Direto ao Ponto, Para Saber</p><p>Mais, Teoria em Prática e Leitura Fundamental, presentes neste</p><p>Aprendizagem em Foco.</p><p>38</p><p>Para as avaliações virtuais e presenciais, as questões serão</p><p>elaboradas a partir de todos os itens do Aprendizagem em Foco</p><p>e dos slides usados para a gravação das videoaulas, além de</p><p>questões de interpretação com embasamento no cabeçalho</p><p>da questão.</p><p>1. Qual das teorias da Motivação foi trabalhada por Maslow?</p><p>a. Teoria da Hierarquia das Necessidades.</p><p>b. Teoria dos Dois Fatores.</p><p>c. Teoria de Vroom.</p><p>d. Teoria dos Fatores Higiênicos.</p><p>e. Teoria da Expectativa.</p><p>2. Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e</p><p>assinale com V (verdadeiro) ou F (falso):</p><p>( ) Também conhecida como Teoria do Equilíbrio, trata sobre</p><p>a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao</p><p>esforço realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve</p><p>haver equilíbrio.</p><p>( ) De acordo com essa teoria, as pessoas sempre fazem</p><p>comparações de seus esforços e suas recompensas com os</p><p>esforços e as recompensas dos outros, sobretudo quando há</p><p>algum tipo de proximidade.</p><p>( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho</p><p>quando se tem a percepção de que alguém tem tido menos</p><p>esforço e uma recompensa melhor.</p><p>( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode</p><p>modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma</p><p>quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de modo</p><p>que o gestor possa observar e reavaliar.</p><p>( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o</p><p>colaborador se depara com uma situação de inequidade.</p><p>Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:</p><p>39</p><p>a. V – V – V – F – V.</p><p>b. V – V – F – F – V.</p><p>c. V – F – V – V – V.</p><p>d. V – V – V – F – F.</p><p>e. V – F – V – F – F..</p><p>GABARITO</p><p>Questão 1 - Resposta A.</p><p>Resolução: Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria</p><p>da Hierarquia das Necessidades. Já a Teoria dos dois fatores</p><p>foi criada por Frederick Herzberg, enquanto a Teoria de Vroom</p><p>e a Teoria da Expectativa trata-se da mesma teoria e foram</p><p>desenvolvidas inicialmente por Victor Vroom.</p><p>Questão 2 - Resposta A.</p><p>Resolução: A primeira, a segunda, a terceira e a última</p><p>afirmativas são verdadeiras. Veja a forma correta da afirmativa</p><p>falsa:</p><p>Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode</p><p>modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma</p><p>quantidade e diminuindo a qualidade do trabalho.</p><p>BONS ESTUDOS!</p><p>Apresentação da disciplina</p><p>Introdução</p><p>TEMA 1</p><p>Direto ao ponto</p><p>Para saber mais</p><p>Teoria em prática</p><p>Leitura fundamental</p><p>Quiz</p><p>Gabarito</p><p>TEMA 2</p><p>Direto ao ponto</p><p>Para saber mais</p><p>Teoria em prática</p><p>Leitura fundamental</p><p>Quiz</p><p>Gabarito</p><p>TEMA 3</p><p>Direto ao ponto</p><p>Para saber mais</p><p>Teoria em prática</p><p>Leitura fundamental</p><p>Quiz</p><p>Gabarito</p><p>TEMA 4</p><p>Direto ao ponto</p><p>Para saber mais</p><p>Teoria em prática</p><p>Leitura fundamental</p><p>Quiz</p><p>Gabarito</p><p>Inicio 2:</p><p>Botão TEMA 4:</p><p>Botão TEMA 1:</p><p>Botão TEMA 2:</p><p>Botão TEMA 3:</p><p>Botão TEMA 9:</p><p>Inicio :</p>