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<p>relacionamento com os clientes-alvo. As empresas bem-sucedidas sabem a importância da constante observação e adaptação às mudanças do ambiente, pois ele pode oferecer tanto as oportunidades quanto as ameaças (KOTLER; ARMSTRONG, 2000). De acordo com Kotler e Armstrong (2000), em decorrência disto é que a responsabilidade pela identi ficação dos fatores que possam modificar o ambiente é dos profissionais de marketing. Na percepção de Kotler e Keller (2006), o ambiente de marketing divide-se em Macro e Mi croambiente. Nas próximas subseções, as definições específicas</p>