Avaliando De desenpenho dos Processos

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<p>Verifique o seu desempenho e continue</p><p>treinando! Você pode refazer o exercício</p><p>quantas vezes quiser.</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>1</p><p>O PPMS é um sistema de gestão do</p><p>desempenho de processos. Assinale a</p><p>alternativa que indica uma vantagem na sua</p><p>implantação nas organizações.</p><p>Medição continuada</p><p>Morosidade nos processos</p><p>Imprecisão nos dados</p><p>Percepção deturpada</p><p>Questão de 10</p><p>Corretas</p><p>Incorretas</p><p>Em branco</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Avaliacao De Desempenho</p><p>Dos Processos</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>1 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>E</p><p>A</p><p>Pouco uso de tecnologia</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>A alternativa correta é a "Medição</p><p>continuada". O sistema PPMS, ao ser</p><p>implementado em uma organização,</p><p>permite uma medição contínua do</p><p>desempenho dos processos. Isso significa</p><p>que a avaliação do desempenho não é feita</p><p>de forma esporádica, mas sim de maneira</p><p>constante. Essa abordagem evita</p><p>distorções nas análises, pois permite um</p><p>acompanhamento mais preciso e em tempo</p><p>real do desempenho dos processos. As</p><p>demais alternativas listadas não</p><p>representam vantagens da implementação</p><p>do PPMS, mas sim possíveis desafios ou</p><p>problemas que podem surgir em qualquer</p><p>sistema de gestão.</p><p>2</p><p>Qual das alternativas abaixo apresenta uma</p><p>meta singular?</p><p>Coordenar os processos de pós-</p><p>vendas para aumentar as vendas.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>2 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Participar da elaboração de</p><p>indicadores chaves para o processo</p><p>de modelagem de negócios.</p><p>Aumentar as vendas de todos os</p><p>setores em relação ao último período.</p><p>Reduzir o tempo de entrega dos</p><p>produtos aos clientes.</p><p>Aumentar em 12% as vendas do setor</p><p>de private label para alcançar um</p><p>aumento de 7% nas vendas gerais.</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>A alternativa correta é a E, que propõe</p><p>"Aumentar em 12% as vendas do setor de</p><p>private label para alcançar um aumento de</p><p>7% nas vendas gerais". Esta é considerada</p><p>uma meta singular porque é específica,</p><p>mensurável, alcançável, relevante e</p><p>temporal �SMART�. Ela é específica porque</p><p>se refere a um setor específico (private</p><p>label), é mensurável porque estabelece</p><p>uma porcentagem de aumento nas vendas,</p><p>é alcançável e relevante para o negócio e é</p><p>temporal porque implica um período de</p><p>tempo para alcançar a meta.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>3 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>3</p><p>Muitos são os modelos de gestão de</p><p>desempenho que existem. Nesse contexto, a</p><p>perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos</p><p>anos 2000 e consiste nas seguintes</p><p>perspectivas:</p><p>I. Visão financeira</p><p>II. Visão sociedade</p><p>III. Visão sustentabilidade</p><p>IV. Visão cliente</p><p>V. Visão empregado</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos.</p><p>I, II, IV e V, apenas.</p><p>I, III e V, apenas.</p><p>I, III, IV e V, apenas.</p><p>I, II, III, IV e V.</p><p>II, IV e V, apenas.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>A perspectiva da "árvore de metas" é um</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>4 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>modelo de gestão de desempenho que</p><p>engloba diversas visões. A visão financeira</p><p>�I) é correta, pois se refere à saúde</p><p>financeira e rentabilidade da organização.</p><p>A visão sociedade �II) também é correta,</p><p>pois diz respeito ao impacto da</p><p>organização na sociedade. A visão</p><p>sustentabilidade �III) é incorreta, pois neste</p><p>modelo, a visão correta seria a de</p><p>inovação. A visão cliente �IV) é correta, pois</p><p>se refere à satisfação e retenção de</p><p>clientes. Por fim, a visão empregado �V) é</p><p>correta, pois se refere ao engajamento e</p><p>satisfação dos funcionários. Portanto, a</p><p>alternativa correta é a A� I, II, IV e V,</p><p>apenas.</p><p>4</p><p>Para se escolher os indicadores de</p><p>desempenho, estes devem atender alguns</p><p>critérios. Assinale a alternativa errada:</p><p>Periodicidade, Clareza e</p><p>Acessibilidade.</p><p>Periodicidade, Cautela e</p><p>Acessibilidade.</p><p>Abrangência, Seletividade e</p><p>Periodicidade.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>5 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>Abrangência, Comparabilidade e</p><p>Rastreabilidade.</p><p>Rastreabilidade, Abrangência e</p><p>Comparabilidade.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>B. Confira o gabarito comentado!</p><p>A alternativa B é a errada, pois "Cautela"</p><p>não é um critério para a escolha de</p><p>indicadores de desempenho. Os critérios</p><p>corretos para a escolha de indicadores de</p><p>desempenho incluem: Periodicidade,</p><p>Clareza, Acessibilidade, Abrangência,</p><p>Seletividade, Comparabilidade e</p><p>Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que</p><p>contém "Cautela" como um critério é a</p><p>alternativa incorreta.</p><p>5</p><p>Qual o indicador de desempenho correto a ser</p><p>usado quando queremos medir a categoria</p><p>Finança:</p><p>Custo da peça por minuto.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>6 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Índice de tempo de espera de</p><p>máquina.</p><p>Taxa de crescimento das vendas.</p><p>Taxa de endividamento a longo prazo.</p><p>Taxa de atendimento no prazo.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>D. Confira o gabarito comentado!</p><p>O indicador de desempenho que melhor se</p><p>encaixa para medir a categoria Finança é a</p><p>"Taxa de endividamento a longo prazo".</p><p>Este indicador é utilizado para avaliar a</p><p>capacidade de uma empresa em lidar com</p><p>suas dívidas a longo prazo, sendo um</p><p>importante parâmetro para análise da</p><p>saúde financeira da organização. Portanto,</p><p>é um indicador crucial quando se deseja</p><p>avaliar a categoria Finança.</p><p>6</p><p>Peter Drucker criou em 1950 um método para</p><p>definição de indicadores de desempenho</p><p>chamado SMART. Um indicador de</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>7 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>desempenho SMART possui as seguintes</p><p>características:</p><p>I. Específico</p><p>II. Mensurável</p><p>III. Relevante</p><p>IV. Ambicioso</p><p>V. Transparente</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>I, II, III e IV apenas.</p><p>I, II, III, IV e V.</p><p>IV e V, apenas.</p><p>I, III e V, apenas.</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>O método SMART, criado por Peter</p><p>Drucker, define que um indicador de</p><p>desempenho deve ser Específico,</p><p>Mensurável e Relevante, correspondendo</p><p>aos itens I, II e III, respectivamente.</p><p>Portanto, a alternativa correta é a A.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>8 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>O item IV, "Ambicioso", é incorreto, pois</p><p>essa é uma característica das metas FAST.</p><p>No método SMART, os indicadores devem</p><p>ser Alcançáveis, não necessariamente</p><p>ambiciosos.</p><p>O item V, "Transparente", também é</p><p>incorreto. Essa é uma característica das</p><p>metas FAST. No método SMART, os</p><p>indicadores devem ser Temporais, ou seja,</p><p>devem estar vinculados a um prazo</p><p>específico.</p><p>7</p><p>O modelo de desempenho de processo</p><p>chamado árvore é composto de cinco</p><p>perspectivas, que são:</p><p>Visão Mercado, Visão Financeira,</p><p>Visão Empregado, Visão Cliente e</p><p>Visão Sociedade.</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira,</p><p>Visão Stakeholder, Visão Cliente e</p><p>Visão Social.</p><p>Visão Mercado, Visão Financeira,</p><p>Visão Empregado, Visão Cliente e</p><p>Visão Social.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>9 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>D</p><p>E</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira,</p><p>Visão Empregado, Visão Cliente e</p><p>Visão Sociedade.</p><p>Visão Mercado, Visão Financeira,</p><p>Visão Fornecedor, Visão Cliente e</p><p>Visão Sociedade.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>D. Confira o gabarito comentado!</p><p>O modelo de desempenho de processo</p><p>chamado árvore é composto por cinco</p><p>perspectivas. Estas perspectivas são: Visão</p><p>Inovação, Visão Financeira, Visão</p><p>Empregado, Visão Cliente e Visão</p><p>Sociedade. Cada uma dessas perspectivas</p><p>tem um papel importante no desempenho</p><p>do processo. A Visão Inovação está</p><p>relacionada à capacidade de inovar e se</p><p>adaptar às mudanças. A Visão Financeira</p><p>se refere à saúde financeira da</p><p>organização. A Visão Empregado está</p><p>relacionada</p><p>ao bem-estar e satisfação dos</p><p>funcionários. A Visão Cliente se refere à</p><p>satisfação e lealdade dos clientes. Por fim,</p><p>a Visão Sociedade se refere à contribuição</p><p>da organização para a sociedade como um</p><p>todo. Portanto, a alternativa correta é a D�</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira, Visão</p><p>Empregado, Visão Cliente e Visão</p><p>Sociedade.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>10 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>8</p><p>As metas FAST ajudam a organização a ser</p><p>mais dinâmica permitindo que os colaboradores</p><p>estejam alinhados com as metas da</p><p>organização. As metas FAST devem ser:</p><p>I. Financeiras</p><p>II. Ambiciosas</p><p>III. Específicas</p><p>IV. Transparentes</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos.</p><p>II, III e IV, apenas.</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>II e III, apenas.</p><p>I e IV, apenas.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>A alternativa correta é a letra A, que indica</p><p>que as metas FAST devem ser II.</p><p>Ambiciosas, III. Específicas e IV.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>11 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Transparentes. A opção I. Financeiras está</p><p>incorreta, pois na metodologia FAST, a</p><p>primeira letra F se refere a metas que são</p><p>Frequentemente discutidas, e não</p><p>Financeiras. Portanto, as metas FAST</p><p>devem ser ambiciosas, para estimular a</p><p>busca por resultados superiores;</p><p>específicas, para que sejam claras e</p><p>compreensíveis; e transparentes, para que</p><p>todos os envolvidos compreendam seu</p><p>propósito e importância.</p><p>9</p><p>O PPMS é um sistema de gestão do</p><p>desempenho de processos que busca</p><p>apresentar uma visão holística deste</p><p>desempenho. Para isso, o PPMS tem as</p><p>seguintes características:</p><p>I��Deve ser focado nos processos</p><p>II��Deve avaliar o desempenho de toda a</p><p>organização</p><p>III��Deve designar um responsável para cada</p><p>indicador a ser medido</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos:</p><p>I, II e III.</p><p>I e II, apenas.</p><p>I e III, apenas.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>12 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>D</p><p>E</p><p>II e III, apenas.</p><p>II, apenas.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>O PPMS �Performance Process</p><p>Management System) é um sistema de</p><p>gestão do desempenho de processos que</p><p>tem como objetivo oferecer uma visão</p><p>abrangente e integrada do desempenho</p><p>dos processos de uma organização. Para</p><p>alcançar esse objetivo, o PPMS possui três</p><p>características fundamentais:</p><p>I��Deve ser focado nos processos: O PPMS</p><p>deve concentrar-se na análise e melhoria</p><p>dos processos da organização.</p><p>II��Deve avaliar o desempenho de toda a</p><p>organização: O PPMS não se limita a</p><p>avaliar um único processo ou</p><p>departamento, mas sim o desempenho</p><p>de toda a organização.</p><p>III��Deve designar um responsável para cada</p><p>indicador a ser medido: Para garantir a</p><p>eficácia do sistema, é necessário que</p><p>haja um responsável por cada indicador</p><p>de desempenho, garantindo assim a</p><p>precisão e a relevância dos dados</p><p>coletados.</p><p>Portanto, a alternativa que indica</p><p>corretamente todas as características do</p><p>PPMS é a "I, II e III", correspondente à</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>13 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>alternativa A.</p><p>10</p><p>Qual o indicador de desempenho correto a ser</p><p>usado quando queremos medir a categoria</p><p>Produção?</p><p>Custo do produto vendido.</p><p>Satisfação do cliente.</p><p>Índice de mobilidade interna.</p><p>Taxa de retorno do investimento.</p><p>Custo por unidade produzida.</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>E. Confira o gabarito comentado!</p><p>O indicador de desempenho que melhor se</p><p>aplica para medir a categoria Produção é o</p><p>"Custo por unidade produzida". Este</p><p>indicador é utilizado para avaliar a</p><p>eficiência da produção, pois permite</p><p>entender quanto custa para produzir cada</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>14 of 15 04/09/2024, 15:56</p><p>unidade de um produto. Ele é calculado</p><p>dividindo o custo total de produção pela</p><p>quantidade de unidades produzidas. Assim,</p><p>quanto menor o custo por unidade</p><p>produzida, mais eficiente é o processo de</p><p>produção.</p><p>Firefox https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66d8acc6c669e5c9f4...</p><p>15 of 15 04/09/2024, 15:56</p>