TEMA 0005

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TEMA 05
1
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
A
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
B
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
C
Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
D
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
E
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B é a errada, pois "Cautela" não é um critério para a escolha de indicadores de desempenho. Os critérios corretos para a escolha de indicadores de desempenho incluem: Periodicidade, Clareza, Acessibilidade, Abrangência, Seletividade, Comparabilidade e Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que contém "Cautela" como um critério é a alternativa incorreta.
2
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Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
I, II e III, apenas.
B
I, II, III e IV apenas.
C
I, II, III, IV e V.
D
IV e V, apenas.
E
I, III e V, apenas.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O método SMART, criado por Peter Drucker, define que um indicador de desempenho deve ser Específico, Mensurável e Relevante, correspondendo aos itens I, II e III, respectivamente. Portanto, a alternativa correta é a A.
O item IV, "Ambicioso", é incorreto, pois essa é uma característica das metas FAST. No método SMART, os indicadores devem ser Alcançáveis, não necessariamente ambiciosos.
O item V, "Transparente", também é incorreto. Essa é uma característica das metas FAST. No método SMART, os indicadores devem ser Temporais, ou seja, devem estar vinculados a um prazo específico.
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Uma empresa de desenvolvimento de software está enfrentando desafios para manter todos os departamentos alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Como o sistema OKR (Objectives and Key Results) pode ser particularmente útil para essa empresa em sua gestão de desempenho?
A
Estimulando a empresa a implementar uma rotina diária de reuniões para aumentar a comunicação interdepartamental
B
Estabelecendo metas financeiras rigorosas para incentivar a economia de custos em todos os departamentos e promover uma competitividade entre eles
C
Definindo objetivos claros e mensuráveis que direcionam esforços individuais e de equipe para os objetivos estratégicos da empresa
D
Criando uma política de incentivos baseada exclusivamente no desempenho individual dos funcionários, e assim promover uma cultura de competitividade na empresa
E
Reduzindo o escopo dos projetos para focar em tarefas de curto prazo e alcançar resultados rápidos, sem levar em conta os objetivos estratégicos da empresa
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao definir objetivos estratégicos claros e associá-los a resultados-chave mensuráveis, a empresa pode garantir que as ações diárias de cada departamento contribuam efetivamente para os objetivos de longo prazo. Isso não apenas aumenta a eficiência e a produtividade, mas também promove uma cultura de trabalho coesa e alinhada.
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As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
II, III e IV, apenas.
B
I, II e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
II e III, apenas.
E
I e IV, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra A, que indica que as metas FAST devem ser II. Ambiciosas, III. Específicas e IV. Transparentes. A opção I. Financeiras está incorreta, pois na metodologia FAST, a primeira letra F se refere a metas que são Frequentemente discutidas, e não Financeiras. Portanto, as metas FAST devem ser ambiciosas, para estimular a busca por resultados superiores; específicas, para que sejam claras e compreensíveis; e transparentes, para que todos os envolvidos compreendam seu propósito e importância.
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Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contexto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentabilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
I, II, IV e V, apenas.
B
I, III e V, apenas.
C
I, III, IV e V, apenas.
D
I, II, III, IV e V.
E
II, IV e V, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A perspectiva da "árvore de metas" é um modelo de gestão de desempenho que engloba diversas visões. A visão financeira (I) é correta, pois se refere à saúde financeira e rentabilidade da organização. A visão sociedade (II) também é correta, pois diz respeito ao impacto da organização na sociedade. A visão sustentabilidade (III) é incorreta, pois neste modelo, a visão correta seria a de inovação. A visão cliente (IV) é correta, pois se refere à satisfação e retenção de clientes. Por fim, a visão empregado (V) é correta, pois se refere ao engajamento e satisfação dos funcionários. Portanto, a alternativa correta é a A: I, II, IV e V, apenas.
6
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O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso, o PPMS tem as seguintes características:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens corretos:
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
II, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O PPMS (Performance Process Management System) é um sistema de gestão do desempenho de processos que tem como objetivo oferecer uma visão abrangente e integrada do desempenho dos processos de uma organização. Para alcançar esse objetivo, o PPMS possui três características fundamentais:
I. Deve ser focado nos processos: O PPMS deve concentrar-se na análise e melhoria dos processos da organização.
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização: O PPMS não se limita a avaliar um único processo ou departamento, mas sim o desempenho de toda a organização.
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido: Para garantir a eficácia do sistema, é necessário que haja um responsável por cada indicador de desempenho, garantindo assim a precisão e a relevância dos dados coletados.
Portanto, a alternativa que indica corretamente todas as características do PPMS é a "I, II e III", correspondente à alternativa A.
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Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
A
Coordenar os processos de pós-vendas para aumentar as vendas.
B
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios.
C
Aumentar as vendas de todos os setores em relação ao último período.
D
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.
E
Aumentar em 12% as vendas do setor de private label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que propõe "Aumentar em 12% as vendas do setor de private label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais". Esta é considerada uma meta singular porque é específica, mensurável, alcançável, relevante e temporal (SMART). Ela é específicaporque se refere a um setor específico (private label), é mensurável porque estabelece uma porcentagem de aumento nas vendas, é alcançável e relevante para o negócio e é temporal porque implica um período de tempo para alcançar a meta.
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Uma empresa de manufatura deseja melhorar a eficiência de suas linhas de produção. Ao estabelecer novos objetivos para os processos de manufatura utilizando a metodologia SMART, qual benefício essa abordagem oferece para a avaliação de desempenho dos processos?
A
Permite uma comunicação mais setorizada dos objetivos a todos os níveis da empresa, passando ater controle da comunicação
B
Permite que a gerência faça a atribuição de responsabilidades às equipes envolvidas, conforme aparecem os problemas
C
Permite que o processo de revisão e ajuste dos objetivos sejam em períodos longos e definidos pela gerência
D
Permite que a medição do progresso e a avaliação objetiva seja facilitada devido à natureza quantificável dos objetivos
E
Permite um controle maior da inovação contínua ao definir metas restritas e criativas
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Ao estabelecer objetivos quantificáveis, a empresa pode monitorar com precisão o desempenho em relação a esses objetivos, facilitando a identificação de áreas que precisam de melhoria e garantindo que os ajustes necessários sejam feitos de maneira eficaz, que é fundamental para a otimização contínua dos processos e para alcançar uma maior eficiência na produção.
9
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O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos. Assinale a alternativa que indica uma vantagem na sua implantação nas organizações.
A
Medição continuada
B
Morosidade nos processos
C
Imprecisão nos dados
D
Percepção deturpada
E
Pouco uso de tecnologia
Resposta correta
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A alternativa correta é a "Medição continuada". O sistema PPMS, ao ser implementado em uma organização, permite uma medição contínua do desempenho dos processos. Isso significa que a avaliação do desempenho não é feita de forma esporádica, mas sim de maneira constante. Essa abordagem evita distorções nas análises, pois permite um acompanhamento mais preciso e em tempo real do desempenho dos processos. As demais alternativas listadas não representam vantagens da implementação do PPMS, mas sim possíveis desafios ou problemas que podem surgir em qualquer sistema de gestão.
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Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
A
Custo da peça por minuto.
B
Índice de tempo de espera de máquina.
C
Taxa de crescimento das vendas.
D
Taxa de endividamento a longo prazo.
E
Taxa de atendimento no prazo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se encaixa para medir a categoria Finança é a "Taxa de endividamento a longo prazo". Este indicador é utilizado para avaliar a capacidade de uma empresa em lidar com suas dívidas a longo prazo, sendo um importante parâmetro para análise da saúde financeira da organização. Portanto, é um indicador crucial quando se deseja avaliar a categoria Finança.
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Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contexto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentabilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
I, II, IV e V, apenas.
B
I, III e V, apenas.
C
I, III, IV e V, apenas.
D
I, II, III, IV e V.
E
II, IV e V, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A perspectiva da "árvore de metas" é um modelo de gestão de desempenho que engloba diversas visões. A visão financeira (I) é correta, pois se refere à saúde financeira e rentabilidade da organização. A visão sociedade (II) também é correta, pois diz respeito ao impacto da organização na sociedade. A visão sustentabilidade (III) é incorreta, pois neste modelo, a visão correta seria a de inovação. A visão cliente (IV) é correta, pois se refere à satisfação e retenção de clientes. Por fim, a visão empregado (V) é correta, pois se refere ao engajamento e satisfação dos funcionários. Portanto, a alternativa correta é a A: I, II, IV e V, apenas.
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Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
A
Custo da peça por minuto.
B
Índice de tempo de espera de máquina.
C
Taxa de crescimento das vendas.
D
Taxa de endividamento a longo prazo.
E
Taxa de atendimento no prazo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se encaixa para medir a categoria Finança é a "Taxa de endividamento a longo prazo". Este indicador é utilizado para avaliar a capacidade de uma empresa em lidar com suas dívidas a longo prazo, sendo um importante parâmetro para análise da saúde financeira da organização. Portanto, é um indicador crucial quando se deseja avaliar a categoria Finança.
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A liderança de uma rede de hospitais está planejando implementar melhorias significativas nos seus serviços de atendimento ao paciente. Ao definir novos objetivos de desempenho para os departamentos usando a metodologia SMART, qual é o principal benefício dessa abordagem para alinhar esses objetivos com as necessidades operacionais e estratégicas da organização?
A
Irá garantir que os objetivos sejam alcançáveis mesmo que não tenha sido previsto verbas dentro do orçamento atual
B
Ao formular objetivos claros e relevantes assegura que cada objetivo esteja diretamente relacionado às necessidades operacionais e estratégicas da organização
C
Poderá promover uma cultura de transparência, mas não permitirá o feedback dos pacientes
D
Terá como foco principal a competitividade entre os departamentos para melhorar a eficiência e atingir os objetivos formulados
E
Irá facilitar o uso de tecnologias emergentes em todos os níveis de atendimento, para aumentar a competitividade do hospital
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Ao assegurar que os objetivos são pertinentes, a liderança do hospital pode direcionar recursos e esforços de maneira eficaz, promovendo melhorias que são essenciais para o avanço da qualidade do serviço ao paciente e para o cumprimento da missão organizacional. Esse alinhamento estratégico é crucial para o sucesso a longo prazo e para a sustentabilidade das operações do hospital.
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Uma empresa de manufatura deseja melhorar a eficiência de suas linhas de produção. Ao estabelecer novos objetivos para os processos de manufatura utilizando a metodologia SMART, qual benefício essa abordagem oferece para a avaliação de desempenho dos processos?
A
Permite uma comunicação mais setorizada dos objetivos a todos os níveis da empresa, passando ater controle da comunicação
B
Permite que a gerência faça a atribuição de responsabilidades às equipes envolvidas, conforme aparecem os problemas
C
Permite que o processo de revisão e ajuste dos objetivos sejam em períodos longos e definidos pela gerência
D
Permite que a medição do progresso e a avaliação objetiva seja facilitada devido à natureza quantificável dos objetivos
E
Permite um controle maior da inovação contínua ao definir metas restritas e criativas
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao estabelecer objetivos quantificáveis, a empresa pode monitorar com precisão o desempenho em relação a esses objetivos, facilitando a identificação de áreas que precisam de melhoria e garantindo que os ajustes necessários sejam feitos de maneira eficaz,que é fundamental para a otimização contínua dos processos e para alcançar uma maior eficiência na produção.
5
Marcar para revisão
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
A
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
B
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
C
Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
D
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
E
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B é a errada, pois "Cautela" não é um critério para a escolha de indicadores de desempenho. Os critérios corretos para a escolha de indicadores de desempenho incluem: Periodicidade, Clareza, Acessibilidade, Abrangência, Seletividade, Comparabilidade e Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que contém "Cautela" como um critério é a alternativa incorreta.
6
Marcar para revisão
Uma empresa de desenvolvimento de software está enfrentando desafios para manter todos os departamentos alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Como o sistema OKR (Objectives and Key Results) pode ser particularmente útil para essa empresa em sua gestão de desempenho?
A
Estimulando a empresa a implementar uma rotina diária de reuniões para aumentar a comunicação interdepartamental
B
Estabelecendo metas financeiras rigorosas para incentivar a economia de custos em todos os departamentos e promover uma competitividade entre eles
C
Definindo objetivos claros e mensuráveis que direcionam esforços individuais e de equipe para os objetivos estratégicos da empresa
D
Criando uma política de incentivos baseada exclusivamente no desempenho individual dos funcionários, e assim promover uma cultura de competitividade na empresa
E
Reduzindo o escopo dos projetos para focar em tarefas de curto prazo e alcançar resultados rápidos, sem levar em conta os objetivos estratégicos da empresa
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao definir objetivos estratégicos claros e associá-los a resultados-chave mensuráveis, a empresa pode garantir que as ações diárias de cada departamento contribuam efetivamente para os objetivos de longo prazo. Isso não apenas aumenta a eficiência e a produtividade, mas também promove uma cultura de trabalho coesa e alinhada.
7
Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção?
A
Custo do produto vendido.
B
Satisfação do cliente.
C
Índice de mobilidade interna.
D
Taxa de retorno do investimento.
E
Custo por unidade produzida.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se aplica para medir a categoria Produção é o "Custo por unidade produzida". Este indicador é utilizado para avaliar a eficiência da produção, pois permite entender quanto custa para produzir cada unidade de um produto. Ele é calculado dividindo o custo total de produção pela quantidade de unidades produzidas. Assim, quanto menor o custo por unidade produzida, mais eficiente é o processo de produção.
8
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O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso, o PPMS tem as seguintes características:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens corretos:
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
II, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O PPMS (Performance Process Management System) é um sistema de gestão do desempenho de processos que tem como objetivo oferecer uma visão abrangente e integrada do desempenho dos processos de uma organização. Para alcançar esse objetivo, o PPMS possui três características fundamentais:
I. Deve ser focado nos processos: O PPMS deve concentrar-se na análise e melhoria dos processos da organização.
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização: O PPMS não se limita a avaliar um único processo ou departamento, mas sim o desempenho de toda a organização.
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido: Para garantir a eficácia do sistema, é necessário que haja um responsável por cada indicador de desempenho, garantindo assim a precisão e a relevância dos dados coletados.
Portanto, a alternativa que indica corretamente todas as características do PPMS é a "I, II e III", correspondente à alternativa A.
9
Marcar para revisão
As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
II, III e IV, apenas.
B
I, II e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
II e III, apenas.
E
I e IV, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra A, que indica que as metas FAST devem ser II. Ambiciosas, III. Específicas e IV. Transparentes. A opção I. Financeiras está incorreta, pois na metodologia FAST, a primeira letra F se refere a metas que são Frequentemente discutidas, e não Financeiras. Portanto, as metas FAST devem ser ambiciosas, para estimular a busca por resultados superiores; específicas, para que sejam claras e compreensíveis; e transparentes, para que todos os envolvidos compreendam seu propósito e importância.
10
Marcar para revisão
Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
A
Coordenar os processos de pós-vendas para aumentar as vendas.
B
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios.
C
Aumentar as vendas de todos os setores em relação ao último período.
D
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.
E
Aumentar em 12% as vendas do setor de private label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que propõe "Aumentar em 12% as vendas do setor de private label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais". Esta é considerada uma meta singular porque é específica, mensurável, alcançável, relevante e temporal (SMART). Ela é específica porque se refere a um setor específico (private label), é mensurável porque estabelece uma porcentagem de aumento nas vendas, é alcançável e relevante para o negócio e é temporal porque implica um período de tempo para alcançar a meta.